Guia para criar e-mails interativos (e 5 principais recursos)
Publicados: 2017-06-30Os formatos de e-mail tradicionalmente ficam anos atrás dos sites em termos de interatividade. Embora a web tenha se tornado cada vez mais imersiva, os e-mails permaneceram estáticos – mas nos últimos anos, os e-mails de marketing finalmente começaram a se recuperar, graças em grande parte ao aumento do suporte a recursos interativos de alguns dos clientes de e-mail mais populares.
Reunimos este guia para mostrar como os e-mails de marketing interativos são criados e algumas das maneiras pelas quais os profissionais de marketing por e-mail estão usando a interatividade para obter melhores resultados. Também veremos cinco recursos principais que ajudarão você a entender e implementar essa nova evolução do marketing por e-mail.
O que é um e-mail interativo?
Existem várias definições diferentes do termo 'e-mail interativo' em uso. Para os fins deste artigo, definiremos emails interativos como emails envolvendo pelo menos um dos seguintes tipos de recursos:
- Recursos dinâmicos , onde o conteúdo do e-mail muda dependendo das variáveis relacionadas ao destinatário
- Recursos cinéticos , que fornecem experiência interativa ao usuário no próprio e-mail
Os recursos dinâmicos e cinéticos geralmente são encontrados juntos no mesmo e-mail. Vamos dar uma olhada detalhada em ambos os tipos de recursos e como eles estão sendo usados pelos profissionais de marketing por e-mail:
Recursos de e-mail dinâmico
Um recurso de e-mail dinâmico é um item de conteúdo que muda dependendo dos dados associados ao destinatário – de variáveis tão simples quanto seu nome ou idade a dados comportamentais detalhados, como sua atividade em tempo real em um site externo.
Alguns de vocês podem reconhecer isso como a tecnologia comumente usada para adicionar o nome do destinatário nas linhas de assunto do e-mail e na cópia (por exemplo, a primeira linha da cópia muda de 'Prezado cliente' para 'Prezado Chris' se o primeiro nome do destinatário for conhecido) . As variáveis usadas para fornecer conteúdo dinâmico estão se tornando mais diversas, mas o princípio básico permanece o mesmo.
Variáveis de conteúdo dinâmico populares incluem: mudança ao longo do tempo; localização do usuário; ações do usuário (como abandonar o carrinho na loja virtual da marca); tempo localizado; Histórico de pedidos. A lista é cada vez maior.
Todos os recursos de e-mails dinâmicos têm uma coisa em comum: eles agem sobre os dados do usuário para personalizar o e-mail para cada destinatário, com o objetivo de melhorar o desempenho do e-mail em relação aos seus KPIs. Eles interagem com os dados do usuário – e não necessariamente com o usuário.
Recursos de e-mail cinético
Esse agrupamento contém praticamente os mesmos recursos que classificaríamos como interativos no contexto de um site, incluindo funcionalidades de comércio eletrônico, formulários de pesquisa, questionários, barras de pesquisa e assim por diante. Os recursos de e-mail cinético permitem que o usuário interaja com o conteúdo – e às vezes com a marca – dentro da visão do cliente de e-mail.
Outros recursos cinéticos incluem divulgação progressiva (onde o usuário pode revelar conteúdo oculto clicando em um botão) e recursos de imagem com o mouse.
Aqui está um exemplo inovador de recursos de e-mail cinéticos em ação, de uma campanha da B&Q que rendeu 42.000 cliques e um aumento de 18% nas taxas de resposta para abertura. O código-fonte do email está incluído à esquerda.
Quais são os benefícios de marketing de usar e-mails interativos?
O advento da interatividade por e-mail trouxe consigo uma série transformadora de novas possibilidades para os profissionais de marketing. A seguir estão entre as formas mais comuns em que os profissionais de marketing estão usando a interatividade para atingir seus objetivos:
Estabelecendo a diferença
Estamos começando com esse benefício potencial, pois é o mais sensível ao tempo! Em muitos setores, o uso de e-mail interativo está apenas começando a se popularizar. Isso significa que há uma oportunidade para os primeiros adeptos do interativo se estabelecerem como pioneiros em seus setores específicos. Os usuários da Web são altamente sintonizados com os avanços digitais e, se você puder fazer alguém pensar “Ah, nunca vi isso antes”, isso só pode refletir positivamente em sua marca.
Há um outro lado dessa oportunidade – espere muito tempo para adotar e-mails interativos e você correrá o risco de parecer atrasado. O marketing digital avança rápido!
Juntando informação
Como todos sabemos, quanto mais dados tivermos sobre o cliente, mais inteligente será nosso marketing. Cada interação que o cliente faz com um e-mail fornece novos dados, desde dados inferidos – como as identidades e a ordem das listagens de produtos clicadas – até dados fornecidos ativamente pelo usuário, como respostas a formulários de pesquisa, respostas a perguntas de questionários e palavras-chave inseridas barras de pesquisa.
Quaisquer dados coletados por meio de seus recursos interativos cinéticos podem ser usados para alimentar recursos dinâmicos de e-mails futuros – por exemplo, você pode usar as respostas de um destinatário a um questionário de produto para determinar dinamicamente quais produtos estão incluídos em um painel de comércio eletrônico usado em seu próximo e-mail para o mesmo cliente. Em outras palavras, um tipo de interatividade de e-mail pode facilitar outro.
Aumentando o engajamento
Recursos interativos implementados de forma eficaz podem melhorar muito a taxa de engajamento de um email. Os recursos dinâmicos são particularmente úteis para fornecer conteúdo mais relevante pessoalmente, enquanto os recursos cinéticos – principalmente dispositivos de apresentação – podem tornar seu conteúdo mais clicável. Ambos têm grande potencial para aumentar o engajamento.
Afunilamento por intenção
Recursos interativos de e-mail, como pesquisas, podem ser usados para direcionar os clientes para sequências de marketing direcionadas. Por exemplo, você pode começar com um e-mail que pergunte diretamente ao cliente quais de seus produtos e serviços os interessam mais. Quando eles enviam uma resposta, uma sequência de e-mail direcionada é acionada, com base na(s) seleção(ões). Essa abordagem também pode ser usada para determinar coisas como os tipos de conteúdo preferidos do cliente e a frequência de e-mails.
Aumentando a utilidade
O poder de personalizar e-mails em tempo real com conteúdo dinâmico apresenta a todos nós a oportunidade de tornar nosso conteúdo de e-mail mais útil para o usuário. Como tal, nossas desculpas para enviar a alguém um e-mail com relevância pessoal apenas parcial estão se tornando cada vez mais raras. Conhecemos as histórias, gostos e comportamentos de nossos clientes – então vamos enviar apenas e-mails que eles realmente querem ler.
Como construir um e-mail interativo
Existem duas abordagens para criar recursos de e-mail interativos: 1. Codifique você mesmo; ou 2. Monte-o usando um aplicativo. Se você for um desenvolvedor, indicamos a lista de recursos de email interativos no final deste artigo – o primeiro recurso listado inclui tutoriais sobre como codificar alguns dos recursos de email interativos mais usados. A codificação interna de e-mails interativos traz o benefício de um controle mais preciso sobre o produto final.
Ferramentas interativas de e-mail
Se você não gosta muito do som da codificação manual de seus próprios e-mails interativos, temos boas notícias para você – existem muitas ferramentas no mercado que podem capacitá-lo a criar interatividade em seus e-mails, sem a necessidade de muito conhecimento técnico. Aqui estão apenas algumas das opções disponíveis:
- RealTimeEmail – Usa dados coletados no momento em que o destinatário abre um e-mail para entregar conteúdo dinâmico direcionado em tempo real.
- Boomtrain – Entrega e-mails personalizados e notificações push com base no comportamento e humor do usuário, tópicos de tendências, metadados e semântica de pesquisa.
- Act-On – Personalização baseada em informações pessoais, preferências e histórico de pedidos. Essa ferramenta é especialmente eficaz quando usada para comercializar para clientes de comércio eletrônico.
- Zembula – Cria código incorporável para uma variedade de recursos de conteúdo cinético projetados para aumentar o engajamento, incluindo imagens de raspar/revelar emparelhadas com botões de CTA.
- LeadQuizzes – Cria questionários interativos. O LeadQuizzes se integra a várias plataformas líderes de email marketing, incluindo MailChimp, Ontraport e Active Campaign.
Algumas ferramentas de conteúdo interativo se integram à sua plataforma de email marketing, enquanto outras fornecem um serviço independente. Certifique-se de verificar se as ferramentas escolhidas podem ser usadas juntas sem problemas, permitindo que você crie os recursos de e-mail interativos desejados sem obstruir sua operação de marketing por e-mail como um todo.
Algumas dicas extras de e-mail interativo
Recursos interativos de sinalização
É importante ter em mente que, para muitos clientes, a interatividade de e-mail continua sendo uma novidade. Como tal, recomendamos tornar os recursos de e-mail interativos o mais acessíveis possível, usando uma cópia de sinalização ou elementos gráficos como setas e guias. Com o tempo, todos nos acostumaremos melhor com os recursos de e-mail interativos – mas, por enquanto, dê uma mãozinha ao seu público.
Faça o controle de qualidade de seus e-mails interativos completamente
Se você é um veterano em marketing por e-mail, provavelmente entende a importância de fazer o controle de qualidade de seus e-mails muito bem. É especialmente necessário testar seus e-mails interativos usando o maior número possível de clientes de e-mail e navegadores, pelo simples motivo de que alguns clientes ainda não suportam interatividade. Depois de identificar seus “clientes problemáticos”, você pode incumbir seus desenvolvedores de criar as versões de fallback necessárias em seus e-mails.
Não exagere
Você deve ser capaz de declarar – e medir – um objetivo estratégico específico para cada recurso de e-mail interativo que você usa. Às vezes, simplesmente melhorar sua cópia de e-mail trará melhores resultados do que adicionar um recurso gráfico atraente.
Os 5 principais recursos de e-mail interativos
FreshInbox – Biblioteca interativa de exemplos e técnicas
Esta excelente biblioteca de recursos apresenta guias passo a passo sobre como codificar alguns dos recursos cinéticos e dinâmicos mais populares, incluindo menus de hambúrguer, carrosséis e quebra-cabeças interativos. A biblioteca de recursos do FreshInbox também inclui dicas úteis sobre alguns dos aspectos mais complicados do design de e-mail interativo, exemplos de e-mails interativos em ação e alguns experimentos surpreendentes que comprovam as possibilidades do design de e-mail interativo. Eles até incluíram uma versão interativa para e-mail do Sonic The Hedgehog!
Email on Acid – 10 melhores maneiras de usar conteúdo dinâmico em email
Inclui alguns estudos de caso inspiradores que demonstram o quão inteligente você pode ficar com conteúdo dinâmico. Encontramos os exemplos em que a geolocalização do usuário ou o clima local foram usados para determinar o conteúdo especialmente interessantes. Usando a localização do destinatário para gerar rotas personalizadas para um evento? Isso é engenhoso.
Outbrain – 5 exemplos de marcas que usam quizzes em seu marketing de conteúdo
Talvez uma das oportunidades mais interessantes apresentadas pelas melhorias no suporte à interatividade de e-mail seja a opção de adicionar questionários aos seus e-mails. Esse recurso da Outbrain mostra algumas maneiras pelas quais os questionários podem ser usados para promover vários objetivos de marketing. Lembre-se de que os questionários devem ser usados apenas com grande sensibilidade ao seu público e marca – não banalize uma marca séria com um questionário cômico e não arraste uma marca leve com uma séria.
Email on Acid – 4 estratégias interativas de fallback de email
Alguns dos clientes de e-mail mais populares do mundo ainda não lançaram suporte para recursos de e-mail interativos, o que significa que é extremamente importante garantir que seus e-mails interativos possam mudar para uma versão de fallback estático se forem abertos em um cliente que não pode renderizar interativo recursos. As estratégias descritas neste guia Email on Acid ajudarão você a atender a essa necessidade.
Litmus – A Evolução dos Emails Estáticos em Microsites Mailable
Somos grandes fãs desta entrada de blog de 2015 do profissional de marketing por e-mail Chad S. White, porque ela transmite o que consideramos uma mensagem absolutamente importante: que aumentar a interatividade de e-mail é realmente elevar as táticas de marketing em seus e-mails para o que já é possível por meio de sites . Como diz Chad, “os e-mails do futuro serão muito mais como enviar aos assinantes um microsite do que uma mensagem estática”.
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