O guia definitivo para as melhores práticas de ativação e desativação de SMS
Publicados: 2022-10-12
Por que as pessoas optam por campanhas de mensagens de texto? Um impressionante 57,4% deles está procurando economizar dinheiro. Mas essa é apenas uma das muitas razões para fazê-lo. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre categorias de ativação e desativação de SMS, práticas recomendadas e regulamentos, para que você possa elaborar campanhas de marketing totalmente compatíveis.
1. O que significa “opt” em mensagens de texto?
Em mensagens de texto, optar pode significar uma de duas coisas: que um cliente optou por receber textos regulares de uma empresa escolhida (e, portanto, optou por receber) ou, tendo optado anteriormente, agora optou por parar de receber seus textos ( e assim optou por sair).
Definição de ativação de SMS
No SMS marketing, os clientes que “optam” fornecem seus números de telefone para receber ofertas exclusivas de empresas de seu interesse. Essa é uma forma de as empresas melhorarem as vendas e o reconhecimento da marca, e para os clientes se manterem atualizados últimas promoções, eventos, números, etc.
Definição de desativação de SMS
Opt-out é o inverso de opt-in: significa cancelar a assinatura das campanhas de marketing de uma empresa via SMS. Para cancelar a inscrição, os clientes geralmente enviam mensagens de texto como QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL ou STOP. O recurso de comando SMS STOP facilita a exclusão de SMS em massa, permitindo que você mantenha listas de assinantes autolimpantes.
2. Categorias de ativação de SMS
Em seguida, vamos ver quantas categorias opt-in existem e o que as diferencia.
Ativação de SMS duplo
No SMS marketing, um opt-in duplo é quando uma empresa pede aos clientes que respondam “SIM” via texto para confirmar que desejam ser incluídos em suas futuras campanhas de marketing. Esta não é uma prática padrão exigida pelas leis de mensagens de texto, mas é recomendada . É assim que você ganha assinantes que estão genuinamente interessados em seu produto e não vão denunciá-lo por enviar spam para eles.
Ativação de SMS suave
O soft opt-in é uma isenção sob os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas. Ele afirma que você pode enviar mensagens de marketing usando os dados do cliente coletados quando um indivíduo comprou seu produto ou demonstrou interesse em seus produtos ou serviços. Tem como alvo principal os clientes que já estabeleceram uma relação com a sua marca. No entanto, é altamente ambíguo, por isso é melhor pedir consentimento antes de enviar qualquer comunicação ao cliente.
Ativação de SMS simples
Com um simples opt-in, também chamado de single opt-in, você não precisa de confirmação do seu cliente antes de começar a enviar comunicações de marketing. A desvantagem dessa estratégia opt-in é que ela não deixa margem para erros. As pessoas podem acidentalmente dar números de telefone incorretos, sem ter a chance de corrigir seu erro. Esse método funciona melhor se você estiver com pouco tempo e precisar de uma grande lista de contatos imediatamente, mas a lista pode ser de baixa qualidade.
Opt-in de negócios médicos (HIPAA)
HIPAA significa Health Insurance Portability and Accountability Act e seu principal objetivo é garantir a privacidade e a segurança dos registros de saúde de um paciente. Aqui está um exemplo de práticas ideais de ativação de SMS:
3. Práticas recomendadas para ativação de SMS
Sempre peça consentimento
Toda campanha de marketing SMS bem-sucedida começa com total conformidade legal. Seguir as melhores práticas de adesão pode aumentar suas taxas de resposta e maximizar o engajamento. Não é apenas uma tarefa administrativa tediosa que você quer fora do seu caminho. Obter consentimento protege você contra possíveis ações judiciais, taxas extras ou uma imagem ruim da empresa.
Aumente o valor que você está oferecendo
Se você deseja que os clientes permaneçam engajados, é melhor oferecer algum tipo de conteúdo educacional. Inclua links para tutoriais sobre como aproveitar ao máximo seu produto ou links para webinars ao vivo. Uma ótima dica é adicionar um CTA no seu texto, o que fará com que os clientes interajam com a sua marca. Por exemplo:
Mantenha as mensagens curtas e diretas
Diga aos clientes por que você está pedindo o consentimento deles (fins de marketing, atualizações etc.). Não exagere listando todas as vantagens que sua empresa tem. Você quer enrolá-los, não fazer uma venda imediata.
Integrar opções de desativação e ajuda
A escolha final deve estar sempre nas mãos de seus clientes. Inclua uma linha de desativação no final de cada mensagem, como: “Enviar PARAR para cancelar a inscrição”.
Você também deve fornecer várias opções de contato, caso os clientes precisem de ajuda com seu produto ou simplesmente desejem mais detalhes. Adicione um número de telefone, endereço de e-mail ou número do WhatsApp no final do seu texto.
Corrigir um problema de cada vez
Não forneça muitas informações em suas mensagens de opt-in por SMS. Sua primeira mensagem deve incluir um incentivo e nada mais. Os clientes geralmente veem os textos com várias promoções como bons demais para ser verdade e podem ignorar sua mensagem completamente. Concentre-se em um ponto de venda. Salve os outros para campanhas posteriores.
4. Exemplos de estratégias inovadoras de opt-in por SMS
Campanhas de texto para ganhar
Esta é uma maneira básica e eficaz de obter mais opt-ins via SMS. Os clientes simplesmente enviam um código de texto para entrar em um concurso, após o qual recebem um SMS no qual você solicita consentimento antes de enviar campanhas futuras. É um grande incentivo porque é semelhante a oferecer cupons via SMS. Você tem que escolher o prêmio certo para fisgar os assinantes; seus clientes em potencial cuidam do resto.
cupons gratuitos
Nada envolve um público melhor do que um brinde. É por isso que os cupons funcionam melhor quando você precisa atrair a atenção do seu público. Ofereça a seus clientes em potencial um desconto, um período de teste gratuito ou amostras grátis de produtos, dependendo do tipo de produto que você vende.
Use códigos QR para despertar o interesse
As pessoas em movimento não querem se inscrever usando códigos. Eles querem uma maneira mais fácil e rápida de fazer isso, e os códigos QR são ideais para eles. Eles não são apenas fáceis de usar; são uma novidade.
Os códigos QR também enviam uma mensagem: as pessoas que os usam são jovens, gostam de se destacar e estão sempre atualizadas com as últimas tendências. Os clientes simplesmente digitalizam o código e são instantaneamente adicionados a uma lista de assinantes.
5. Como configurar a ativação e desativação do SMS com o TextMagic
Você pode facilmente colocar um formulário TextMagic em seu site para aumentar sua lista de assinantes móveis. Fornecemos formulários de assinatura e clique para texto totalmente personalizáveis.
Para criar um novo formulário, faça login na sua conta TextMagic ou inscreva-se para uma avaliação gratuita. Vá para a guia Formulário no menu Serviços. Siga as instruções passo a passo para configurar seu primeiro formulário em minutos. Em seguida, copie o código em seu site para ativá-lo.
Outra opção é criar uma regra de automação, para que as pessoas optem por enviar uma palavra-chave designada para o seu número dedicado. Lembre-se de incluir a opção de desativação no final de qualquer comunicação.
6. Legislação de opt-in e opt-out de SMS
A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) regula as práticas de ativação e desativação de SMS. Foi promulgada em 1991 para acabar com as irritantes ligações de telemarketing. Ele estipula que as empresas devem obter o consentimento por escrito de seus clientes antes de enviar textos de qualquer tipo.
A TCPA afirma que você deve abordar os seguintes pontos antes de enviar mensagens de marketing para seus clientes e clientes em potencial:
- Oferecer opções de descadastramento e ajuda;
- Mencione com que frequência você enviará textos;
- Dê o nome da sua empresa;
- Receber seu consentimento explícito;
- Seja transparente sobre os possíveis custos da transportadora.
Se você não cumprir essas regras, corre o risco de multas de até US$ 1.500 por mensagem e até processos judiciais. Certifique-se de fazer tudo “pelo livro” antes de enviar suas comunicações de texto.
Conclusão
Antes de estabelecer relacionamentos gratificantes com seus clientes, você deve conhecer os limites da comunicação empresa-cliente. Os regulamentos de ativação e desativação de SMS são a base de suas futuras campanhas de marketing e sua garantia de conformidade.