Um guia abrangente sobre migração de comércio eletrônico - tipos, considerações e processo

Replataforma de comércio eletrônico, também entendida como migração de comércio eletrônico – pode ser comparada a um estágio na jornada de uma empresa em que há um sentimento agridoce sobre o que deu certo no passado e o que não pode seguir um determinado caminho no futuro.

Replataformar soa como um grande empreendimento e, bem, simplesmente é. Mas isso não deve dissuadi-lo de descartá-lo completamente. Basta considerar os benefícios – uma oportunidade de redefinir as coisas, fazer mudanças significativas em seus negócios, gerar resultados esperados e, de repente, a mudança de plataforma começa a fazer sentido.

Ao longo deste blog, vamos mergulhar em várias facetas da migração/replataforma de comércio eletrônico, quais situações exigem isso, quais são algumas das práticas recomendadas se você estiver pensando nisso e o que pode ser esperado no momento fim de uma operação bem sucedida. Sem mais delongas, vamos começar.

Índice

• Replataforma de comércio eletrônico e abordagens diferentes
• Cenários possíveis para considerar a migração de comércio eletrônico
• Etapas envolvidas em um processo de migração
• Replataforma de comércio eletrônico – um esboço em miniatura
• Considerações finais

Replataforma de comércio eletrônico e abordagens diferentes

A replataforma de comércio eletrônico é um processo em que você migra de sua plataforma existente para outra mais alinhada às suas necessidades. Os motivos para tal mudança podem ser desde eficiência operacional, introdução de novos recursos/funcionalidades atualmente incompatíveis/sem suporte pela plataforma existente, mudança para um novo modelo de negócios ou atualização de sua pilha de experiência do cliente com mais utilitários.

A replataforma, como muitas vezes se supõe, não é apenas uma transição B2B, onde você migra de um serviço de terceiros para outro (por exemplo, Shopify para BigCommerce), também inclui migração de terceiros para uma plataforma interna e vice-versa . Dito isto, existem várias abordagens para a replataforma. Os principais estão destacados abaixo:

Abordagem tradicional

Nessa abordagem, uma empresa migra de uma plataforma monolítica para outra plataforma monolítica com amplo suporte a recursos e plugins. Isso pode ser referido como a forma mais abrangente de replataforma, pois todo o aplicativo/site é substituído de uma só vez.

Abordagem Modular

Na abordagem modular, a transição acontece em módulos, onde as atualizações mais importantes têm precedência. Por exemplo, se sua principal preocupação for um sistema de gerenciamento de pagamentos desatualizado, você procurará tecnologias alternativas para lidar com seu sistema de pagamento e, posteriormente, tentará incorporar a mais adequada à sua plataforma/pilha tecnológica existente.

Com base em como essa mudança modular afeta a experiência, você pode decidir se precisa alterar componentes adicionais do aplicativo da mesma maneira.

Monolito para microsserviço

Essa terceira abordagem de replataforma envolve a mudança de um monolito para microsserviços. Agora, em uma arquitetura de microsserviço, um único aplicativo funciona como um conjunto de vários pequenos serviços, cada um operando seu processo exclusivo e se comunicando com mecanismos leves (API de recurso HTTP) para atender a casos de uso/problemas específicos de negócios.

Essa abordagem praticamente elimina a interdependência entre front-end e back-end. Você é livre para personalizar o front-end, enquanto ferramentas especializadas cuidam da infraestrutura subjacente.

À medida que você começa a considerar diferentes opções de replataforma, é vital que você entenda bem sua plataforma/tecnologia existente, o grau de escalabilidade que ela permite, integrações e personalizações que ela pode suportar em qualquer lugar.

Vamos mudar nosso foco agora para as razões pelas quais a replataforma é considerada em primeiro lugar.

Cenários possíveis para considerar a migração de comércio eletrônico

A maioria dos sites de comércio eletrônico começa sua jornada no WordPress ou Shopify. Eles contam com os vastos ecossistemas de plug-ins dessas plataformas para gerenciar tudo, desde pagamentos, dados de usuários, inventário, pedidos, remessas e muito mais. Isso serve ao propósito naqueles anos seminais em que a carga no sistema não é muito exigente. Mas à medida que os sites amadurecem e começam a lidar com receitas de 7 dígitos, suas necessidades superam as capacidades dessas plataformas.

Além disso, você pode ter algumas projeções futuras e é improvável que seu sistema atual o ajude a se aproximar delas. Também pode ser que suas conversões estejam caindo ou sua taxa de abandono de carrinho esteja continuamente aumentando. Esses são ótimos motivos para replataformar, mas, como veremos nesta seção, eles não são os únicos:

Para explorar novos mercados e alcançar escalabilidade

À medida que as empresas evoluem, seu apetite por empresas e incursões em novos mercados também aumenta. O desafio que enfrenta é o de oferecer valor adicional sem afetar negativamente o nível de experiência do cliente existente. Se o seu sistema é um obstáculo à sua escalabilidade, sua necessidade de replataforma é bastante evidente.

Para colher os benefícios da otimização

A otimização da experiência de front-end e back-end é uma das principais razões pelas quais as empresas sentem a necessidade de replataforma. Dessa forma, eles podem obter melhores ferramentas de relatórios para negócios e estabelecer as bases para sites de comércio eletrônico aprimorados.

Ferramentas especializadas permitem fazer ajustes dinâmicos (preço do cliente, número de formulários no processo de checkout) para facilitar a jornada do usuário. Otimizações como essa contribuem para aumentar as taxas de conversão. Além disso, sites otimizados podem aproveitar oportunidades de upsell/cross sell, desde que tenham a plataforma de comércio eletrônico certa.

Para ter acesso à análise de dados avançada

Não basta simplesmente criar campanhas de marketing com o objetivo de atrair ou reter clientes. Você precisa ter algum tipo de mecanismo de rastreamento para medir o resultado de tais campanhas.

É aí que a necessidade de uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça recursos analíticos robustos se torna primordial. O Analytics ajuda você a obter estatísticas vitais sobre as principais métricas de sucesso, como valor médio do pedido, taxa de conversão, receita por pessoa e assim por diante.

Com base nesses dados, você deve estar bem posicionado para tomar as medidas necessárias para melhorar as conversões de leads, diminuir as taxas de abandono, definir o preço ideal do produto e alocar orçamentos precisos.

Etapas envolvidas em um processo de migração

Analisamos as diferentes maneiras de abordar a replataforma e também consideramos alguns cenários importantes em que a replataforma se torna uma necessidade absoluta. Podemos mudar nosso foco agora para o processo de replataforma com todos os seus processos internos e externos.

1. Obtendo as opiniões de todas as partes interessadas na mesa

A replataforma de comércio eletrônico é um empreendimento importante que tem ramificações para todo o negócio. É melhor, então, reunir todos os seus stakeholders antes de fazer a mudança. Deve haver clareza absoluta entre sua equipe sobre as metas, objetivos, cronogramas e principais razões para a mudança de plataforma.

2. Definindo a lista de recursos obrigatórios

A replataforma deve ser buscada com objetivos e mentalidade distantes. Portanto, em vez de simplesmente se concentrar nos recursos essenciais para impulsionar seu aplicativo de comércio eletrônico, considere os vários recursos de acessórios que o acompanham. Na verdade, é muito parecido com a experiência de comprar um carro novo ou uma casa.

Como sempre, procure obter a recomendação de seus stakeholders sobre seus principais requisitos. Dessa forma, você terá uma melhor compreensão das expectativas e poderá tomar a decisão certa no processo de replataforma.

3. Selecionando uma plataforma de comércio eletrônico ideal e alocação de recursos

Esta é talvez a etapa mais crucial no processo de replataforma de comércio eletrônico. Se você já passou pelo processo de seleção de um software antes, parecerá bastante simples. mas se você não tiver, as perspectivas podem parecer desconcertantes.

Imediatamente, há a etapa de descoberta, na qual, com base em seus recursos/requisitos obrigatórios, você tenta encontrar a plataforma de comércio eletrônico certa para seu aplicativo. G2, Capterra e Gartner são alguns sites populares para descoberta de software, com listas exaustivas para todos os tipos de indústrias e nichos de negócios.

Enquanto você está no estágio de descoberta, é uma boa ideia fazer uma análise adequada do orçamento e planejar a alocação de recursos em seu negócio.

4. Migração do Sistema - Definição de Cronogramas de Orçamento e Estimativas de Custo

Deve estar ficando óbvio que a replataforma é um processo demorado, então é melhor trabalhar em estreita colaboração com a equipe de implantação/implementação para definir os cronogramas e, mais importante, segui-lo o máximo possível. Como um todo, a replataforma pode levar de 8 semanas a 12 meses.

Dado o tempo que leva para concluir a implantação e o tempo de inatividade que seu site sofrerá por esse período, é melhor realizar a replataforma parte por parte, ou seja, em pequenos módulos/fases ao longo do tempo, em vez de uma mudança maciça de uma só vez. Esta é uma forma moderada e eficiente de implementação do site.

Por fim, assim como as estimativas de tempo, você deve certificar-se de que seus gastos com replataformas estejam alinhados com suas estimativas de orçamento. Embora o custo inicial inicial possa parecer um pouco excessivo, você pode considerar o impacto de longo prazo da replataforma em seus negócios – menos probabilidade de novas atualizações e dividendos de melhor desempenho do site.

5. Migração de dados - Garantindo a integridade dos dados (cliente e produto)

Os dados são de extrema importância para qualquer negócio, portanto, ao fazer essa grande mudança de plataforma, considere contratar um serviço de migração de dados para garantir uma transferência de dados segura e confiável. Tanto os dados do cliente quanto os dados do produto são importantes. Caso você perca dados de clientes, seus clientes existentes terão que criar novas contas com todas as informações relevantes para usar seu serviço. Quanto à perda de dados do produto, pode adicionar carga de trabalho desnecessária de inserir todos os produtos e categorias no sistema novamente, em sua equipe.

Idealmente, você pode tornar a migração de dados um ponto forte para seu provedor de plataforma de comércio eletrônico.

6. Implementação de Front-End, Back-End, Checkouts e Auditoria de SEO

À medida que a migração de dados se aproxima da conclusão, o impacto da replataforma começa a se tornar palpável. Se você está indo para uma revisão de design ou apenas tem algumas pequenas atualizações de design em mente, pode ter certeza de que, com a nova plataforma, seu site de comércio eletrônico não terá a mesma aparência de antes. A replataforma é certamente uma boa oportunidade de trabalhar com sua equipe de desenvolvimento para dar uma identidade nova e única à sua marca.

Seguindo em frente, você precisará ver que o front-end, o back-end, o checkout e outros componentes diversos do site estão funcionando em uníssono à medida que você migra.

Por último, você não pode se dar ao luxo de negligenciar o SEO em todo o processo de replataforma. É melhor manter sua equipe de SEO em loop a cada passo ao longo do caminho. Para garantir que as classificações do seu site não sofram um grande impacto, evite atualizações de conteúdo e erros 404 o máximo possível. Você definitivamente deve considerar uma auditoria de SEO antes do relançamento do site.

7. Relançamento, Marketing e Suporte ao Cliente

A última etapa desse longo processo é a conclusão da migração de dados e o lançamento do próprio site de comércio eletrônico. Neste ponto, sua equipe de marketing pode procurar divulgar o relançamento. Códigos de cupom/ofertas de desconto são ótimas maneiras de atrair clientes novos e existentes para seu site. Com a roda de comércio eletrônico girando novamente após uma longa pausa, você desejará continuar testando o sistema para identificar e reagir em tempo hábil a quaisquer erros inesperados, que podem ter passado despercebidos nos testes de pré-lançamento.

Caso encontre algum problema nesta fase de pós-lançamento, você saberá com quem entrar em contato. A maioria dos provedores de plataforma de comércio eletrônico tem uma base de conhecimento abrangente para consultas/reclamações gerais; se você não encontrar uma resposta lá, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para garantir uma resolução rápida e satisfatória para sua solicitação.

Replataforma de comércio eletrônico – um esboço em miniatura

Considerações finais

Ao migrar para uma plataforma nova e avançada, você pode flexionar sua força tecnológica adicionando novos recursos/produtos e serviços, alcançando escalabilidade. Tudo isto estabelece as bases para um crescimento empresarial bem concertado.

Se você ainda estiver na fase de consideração, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte . A FATbit tem um conjunto de soluções prontas para nichos populares como comércio eletrônico, aluguel, eLearning, mercearia, viagens e muito mais, todos capazes de atender às necessidades de replataforma das empresas.