Como 4 empresas SaaS em crescimento são otimizadas para conversões

Todos sabemos que a otimização da taxa de conversão (CRO) é importante. Mas a verdade é que as empresas raramente investem tempo e dinheiro suficientes nisso.

Na verdade, mais de 68% das pequenas empresas não têm uma estratégia de CRO documentada.

Então eu tenho pensado muito sobre o porquê. Por que as pessoas sempre se esquecem disso? É por causa de restrições orçamentárias? Provavelmente não. As estratégias de CRO mais eficazes são baseadas em psicologia, copy e design. Não há necessidade de gastar $$$ em um número infinito de ferramentas.

Então, o que está parando os otimizadores?

Eles ainda não sabem como.

Existem centenas de guias cobrindo diferentes estratégias de CRO que você pode implementar imediatamente, mas as pessoas ainda não estão fazendo isso direito.

Por isso, construí esta análise detalhada e acionável de como 4 empresas de SaaS em crescimento são otimizadas para conversões.

As empresas nesta análise são:

• Poptin,
• Tídio,
• Venngage,
• Piloto do usuário.

Todos os itens acima são empresas SMB SaaS que estão crescendo para os céus.

Nós vamos ver:

• Quais são as estratégias secretas de CRO que eles estão implementando,
• Como eles estão usando a psicologia em seus sites para aumentar as vendas,
• Como o Tidio reduziu o atrito de sua página de inscrição,
• Como o Userpilot está contando a história em suas páginas de destino,
• Como o Poptin está apresentando recursos e casos de uso na página de destino,
• Como a Venngage está usando o trabalho de seus usuários para adquirir mais clientes,

…e muitos mais.

A melhor parte?

Você pode implementar todas essas estratégias imediatamente.

Vamos começar.

Como o Poptin é otimizado para conversões?

Poptin é uma das alternativas Privy que você pode usar para aumentar suas conversões com pop-ups, formulários e mensagens automáticas.

Mas como exatamente o Poptin é otimizado para conversões?

Eu dividi toda a estratégia de CRO em quatro partes:

1. Mostrando como os recursos funcionam,
2. Apresentando a proposta de valor por meio de exemplos do que as pessoas podem fazer com a ferramenta,
3. Interagindo com os visitantes do site por meio de um mascote,
4. Usando a tecnologia pop-up de intenção de saída.

Vamos passar por cada parte.

Esqueça as ilustrações — gifs são melhores para CRO

Eu não sei sobre outras pessoas, mas eu particularmente não gosto de ilustrações em landing pages SaaS.

Por quê?

Porque honestamente, eles não falam nada.

Eles não mostram nada e não são memoráveis.

Quantas vezes você já viu algo assim?

O que diz?

Não muito, certo?

Todo site tem ilustrações como esta.

Mas há algo que mostra seus recursos muito melhor.

Gifs.

Na página inicial do Poptin, eles usam uma seção interativa mostrando os diferentes recursos com gifs:

via GIPHY

Para comparação, aqui está outra seção de recursos genéricos, como tenho certeza que você já viu em muitos sites:

Como você pode ver, ambos os sites estão ilustrando a mesma coisa.

Mas qual deles ressoa melhor com você?

Gifs que realmente mostram como as coisas são feitas ou ilustrações que não entendem?

Mostre o valor do seu produto

Aqui está outra coisa que eu particularmente gostei no site da Poptin.

Além de usar gifs para apresentar como os recursos funcionam, o Poptin também está usando gifs para mostrar o que pode ser feito dentro do produto.

Essa é uma ótima maneira de alavancar propostas de valor exclusivas e também ótima para se envolver com clientes em potencial.

Veja como o Poptin está fazendo isso na página inicial:

via GIPHY

Posso imaginar seus clientes em potencial verificando isso e pensando: Uau! Seria uma droga ter isso no meu site.

Melhore o reconhecimento da marca e crie engajamento usando um mascote

Eu gosto muito de mascotes! Eles são ferramentas realmente poderosas para interagir com os visitantes do site e construir uma marca poderosa.

Se você pensar bem, a grande maioria das grandes marcas está usando mascotes:

E o Poptin tem o seu próprio – um pequeno papagaio de arara, é claro, chamado Poptin .

E eles estão usando nas partes mais vitais do site, como os botões de CTA:

via GIPHY

Essa é uma ótima maneira de criar engajamento. Mesmo que alguém visite seu site muitas vezes, em algum momento, eles podem voltar e criar uma conta só porque se lembraram de você.

Use a tecnologia de intenção de saída para aumentar as conversões

Os pop-ups de intenção de saída podem ser uma ótima maneira de converter pessoas que já decidiram sair do seu site.

Muitas pessoas pensam que os pop-ups de intenção de saída são frustrantes e mal construídos.

Mas deixe-me fazer uma pergunta: se alguém já está saindo do seu site, o que você tem a perder?

Nada.

Poptin está usando este pop-up:

Então, por que eu gosto desse pop-up de intenção de saída?

Para entender melhor, existem 4 pilares essenciais de cada pop-up de sucesso:

• Design – No caso de Poptin, o design é bastante impecável. Ele mostra um mascote (bastante memorável e atraente) e tem um texto fácil de ler.
• Copy – Neste caso, é muito envolvente. Dá ao visitante valor, objetivo e meios. Em outras palavras, tudo o que eles precisam para tomar uma decisão.
• Contexto – Este pop-up é exibido sempre que alguém tenta sair da página. Assim, oferece-lhes outra oportunidade de obter mais leads.
• Oferta – Mais leads? Mais vendas? De graça!? Por que não!

Os pop-ups de intenção de saída podem ter diferentes casos de uso. Você não precisa usá-los apenas para converter visitantes do site em clientes. Você também pode usá-los para obter assinantes de newsletters ou mais leads para seu pipeline de marketing por e-mail.

Como o Tidio é otimizado para conversões?

Tidio é uma plataforma de chat e chatbot ao vivo para sites de comércio eletrônico.

Existem duas estratégias de CRO que eles empregam que eu particularmente gosto:

1. Usando o elemento humano em todo o site,
2. Reduzindo o atrito no processo de inscrição.

Vamos verificá-los.

Como o Tidio aproveita o poder do elemento humano para aumentar o engajamento?

Se há uma coisa que eu particularmente gostei na estratégia de CRO da Tidio, é a maneira como eles usam o elemento humano para melhorar as conversões e interagir com os visitantes do site.

O que é o elemento humano?

Em poucas palavras, o elemento humano é o processo de mostrar pessoas e emoções humanas . O objetivo final do elemento humano é melhorar o engajamento e levar os usuários a converter.

É assim que a seção de heróis da página inicial do Tidio se parece:

Cópia forte à esquerda e uma imagem de um ser humano feliz à direita. Ele chama sua atenção e solicita que você explore mais o site.

Há depoimentos na parte inferior da página:

Ao contrário dos depoimentos tradicionais, onde você tem uma pequena foto de cada pessoa, o Tidio está usando fotos grandes e envolventes.

Além disso, quando você vê suas páginas de produtos, pode ver seções como estas:

Na era da automação, IA e bots, muitas vezes esquecemos que por trás das empresas existem seres humanos.

Web design como este nos lembra que nem tudo precisa ser automatizado.

Use o elemento humano sempre que puder.

Reduza o atrito na página de inscrição

As páginas de inscrição são uma das principais páginas de abandono. Uma das principais razões para isso é porque as páginas de inscrição são ricas em atritos. Isso significa que os visitantes precisam preencher muitos formulários para começar a usar seu produto.

Mas o Tidio reduziu o atrito de seu botão de inscrição de uma maneira agradável:

Você tem um depoimento à esquerda (outra estratégia de CRO) e opções de inscrição social para criar uma conta Tidio à direita.

Mas observe, não há formulários para preencher.

Você pode optar por criar sua conta Tidio com uma das opções listadas. Independentemente do que você clicar, sua nova conta Tidio será conectada à sua conta Wix, Shopify, Facebook ou Email e você também criará automaticamente uma conta no Tidio.

Isso ajuda o Tidio a reduzir o “churn” nas páginas de inscrição e converter mais pessoas.

Como a Venngage é otimizada para conversões?

A Venngage é a terceira marca que vamos analisar.

Em poucas palavras, o Venngage é uma ferramenta de criação de gráficos e pôsteres que permite que as pessoas criem facilmente diferentes formas de infográficos, pôsteres, panfletos, postagens de mídia social e assim por diante.

Neste capítulo, veremos como a Venngage é:

1. Usando várias páginas de destino para melhorar as conversões,
2. Apresentando o trabalho de seus usuários,
3. Uso de templates como canal de aquisição e conversão.

Use várias páginas de destino para melhorar as conversões

De acordo com o Hubspot, empresas com mais de 40 landing pages podem gerar 12 vezes mais leads do que aquelas com 1-5. Parece que a Venngage considerou seriamente essas estatísticas. Para ser exato, a Venngage tem uma página de destino para cada recurso e caso de uso.

Isso é um monte de páginas de destino.

via GIPHY

Por que isso é ótimo?

Não importa o quão bem você reduza seu público-alvo, sempre haverá pessoas com objetivos e necessidades diferentes.

Quando isso acontece, várias páginas de destino chegam ao jogo.

Mostre o progresso dos usuários para mais conversões

Esta é uma boa estratégia de CRO.

Veja como a Venngage está usando:

Eles têm uma página dedicada (como um blog) chamada Galeria dentro de sua barra de navegação.

Ao abri-lo, você vê exemplos do trabalho realizado por seus clientes.

Por que eu gosto?

Se você está em dúvida se a Venngage é a ferramenta certa para você ou não, você pode visitar a Galeria e exclamar: Wooow! Eu posso fazer isso com a Venngage. Olha, eu posso fazer isso também!

Explicar seus recursos e casos de uso nas páginas de destino é uma coisa. Mostrar o trabalho final de seus clientes é outra.

Em poucas palavras, a Galeria é outra camada de engajamento que a Venngage aplica com seus clientes em potencial.

Como a Venngage usa modelos como um canal de aquisição?

De tudo isso, podemos ver que existem três camadas de engajamento no site da Venngage:

1. Uma página de destino por recurso/caso de uso.
2. Uma Galeria onde você pode encontrar trabalhos de seus clientes,
3. E, finalmente, o banco de dados definitivo de modelos que você pode usar.

via GIPHY

Este é o terceiro passo do seu “funil de conversão”.

A primeira e a segunda etapas foram feitas para envolver o cliente em potencial e explicar a ele como a Venngage funciona e o que eles podem fazer com ela.

A terceira etapa tem outro objetivo: desencadear o momento “aha” e converter leads em clientes.

Ao visitar a página de Modelos, você encontra milhares de modelos diferentes para escolher.

A melhor coisa? Depois de escolher um modelo, você será automaticamente redirecionado para a criação de uma conta gratuita na Venngage e começará imediatamente a trabalhar nesse modelo. Não há necessidade de procurá-lo novamente.

E essa estrutura de 3 etapas é como a Venngage é otimizada para conversões.

Como o Userpilot é otimizado para conversões?

A última, mas não menos importante, marca SaaS que vamos analisar hoje é a Userpilot.

O Userpilot é um software de integração de usuários que ajuda as empresas de SaaS a criar uma integração de usuários envolvente e melhorar suas conversões de avaliação para pagamento e adoção de recursos.

Há duas coisas que eu gosto especialmente no site do Userpilot que os ajudam a melhorar suas taxas de conversão:

1. Eles estão mostrando os benefícios de usar o Userpilot de forma envolvente,
2. Eles contam histórias curtas nas páginas de destino.

Apresentando claramente os benefícios da ferramenta

Por que alguém deveria usar sua ferramenta? Quais são seus pontos de venda exclusivos (USPs)? Quais são seus benefícios?

Não importa o quão óbvio isso pareça, muitas pessoas esquecem desse aspecto muito importante.

E o Userpilot faz isso de uma maneira bastante convincente.

Na página inicial, o Userpilot está mostrando a seus usuários a forma antiga e nova de integração de usuários:

Para empresas que ainda não adotaram a nova forma de integração de usuários, esse é um elemento de site bastante atraente.

Ele mostra claramente os benefícios de usar o Userpilot em relação às formas tradicionais de criar integração de usuários e UX por meio de código manual.

Contando a história da marca nas landing pages

A grande maioria do copy nas landing pages está fora de contexto.

A equipe do Userpilot percebeu que a “jornada do usuário” deveria seguir um determinado caminho pelas landing pages.

Quando você dá uma olhada no site deles, você pode encontrar seções como esta:

Embora muitos especialistas em CRO lhe digam que essa abordagem e o uso de texto longo na cópia são monótonos e ineficazes, eu não concordo com eles.

Se você souber contar uma história convincente, pode ser um ótimo recurso de marketing, vendas e conversão que você pode usar para obter mais leads e clientes em potencial de alta qualidade.

Para o público-alvo do Userpilot, essa história é bastante convincente. Pelo menos foi o que Aazar, chefe de crescimento da Userpilot, disse enquanto eu o entrevistava.

Dica bônus: use o medo na cópia do seu site

O medo é definitivamente uma das técnicas de marketing mais utilizadas na história.

Se você pensar bem, muitos profissionais de marketing e vendedores estão tentando nos vender algo usando o medo como técnica de comunicação.

Agentes de seguros estão vendendo pacotes de seguros usando o medo como sua principal alavanca e estratégia.

Existem diferentes tipos de medo que você pode usar, como o medo de perder (FOMO), por exemplo.

Quando eu estava escrevendo este artigo, me deparei com uma plataforma para pesquisa federada, chamada Traversals. A cópia deles na imagem do herói é impressionante, pelo menos aos meus olhos.

Esteja ciente das oportunidades e ameaças globais. Parece tão convincente para mim.

Pense, como você pode incorporar o medo em sua própria cópia do site?

A linha inferior

Observar como essas 4 empresas SaaS em crescimento são otimizadas para conversões foi uma jornada infernal.

Vamos recapitular rapidamente as estratégias de CRO mais importantes que eles estão usando e o que você deve considerar implementar em sua empresa:

1. Use gifs para explicar o que seu produto faz. Eles são muito mais eficazes do que ilustrações.
2. Mostre o valor do seu produto desde o início.
3. Use mascotes, eles são ótimos para o reconhecimento da marca.
4. Pop-ups de intenção de saída e outras formas de pop-ups de sites podem aumentar seriamente suas taxas de conversão.
5. Não se esqueça de aproveitar o poder do elemento humano para construir melhores relacionamentos com os visitantes do seu site.
6. Reduzir o atrito em sua página de inscrição pode trazer mais conversões.
7. Nem todo cliente em potencial é igual. Certifique-se de ter várias páginas de destino para cada caso de uso.
8. Se possível, libere o momento “aha” mostrando o trabalho, o progresso e os resultados de seus usuários.
9. Use modelos ou outras iscas digitais relevantes para sua marca para adquirir mais usuários.
10. Mostre claramente os benefícios do seu produto. Você pode usar a abordagem antiga versus nova , como o Userpilot.
11. Não se esqueça de contar uma história em suas páginas de destino. Histórias são o que nos une.
12. Implementar o medo na cópia do seu site pode ser um ótimo truque de conversão.