9 maneiras de expandir seus negócios de comércio eletrônico em 2022

Os negócios estão crescendo quando se trata de comércio eletrônico, mas o fato é que, se você deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico e atrair mais clientes e tráfego, deve comercializá-lo. Há mais oportunidades para você agora, mas lembre-se, também há mais concorrência.

O comércio eletrônico continuará a crescer em 2022. Portanto, se você leva a sério o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico, já deve estar procurando implementar uma estratégia para ajudar sua empresa a avançar.

Existem muitas maneiras de garantir que seu negócio de comércio eletrônico continue crescendo, mas é claro que nem todas serão adequadas para o seu negócio específico ou suas necessidades. Existem alguns processos que se aplicam à maioria e que podem ser facilmente implementados.

Como crescer seu negócio de e-commerce

1. Aumente seu atendimento ao cliente

Quando os consumidores recebem um excelente atendimento ao cliente de comércio eletrônico ou sabem que, caso tenham uma dúvida ou um problema, você é facilmente contactável, é mais provável que comprem de você, pois isso lhes dá mais tranquilidade.

Lembre-se, vivemos em um mundo que deseja resultados instantâneos e é por isso que os Chatbots – sistemas automatizados de software de atendimento ao cliente que permitem bate-papo on-line sem interação humana – são uma excelente opção para seus clientes entrarem em contato facilmente com suas consultas. Se você puder responder a uma consulta rapidamente, a chance de venda é maior, então suas conversões devem aumentar.

Como? Se você tiver tempo em suas mãos, você pode construir seu próprio Chatbot. No entanto, a maioria das empresas de comércio eletrônico deseja analisar um software Chatbot específico. Existem alguns chatbots 'prontos para uso' gratuitos que valem a pena considerar e outros que podem ser encomendados para serem construídos e adaptados às suas necessidades individuais.

Se você é uma empresa de comércio eletrônico que vende em vários canais, convém considerar um helpdesk de comércio eletrônico como o eDesk, que consolida suas consultas de clientes de canais de vendas, redes sociais e e-mail em um painel compartilhado central.

2. Publique blogs e boletins informativos

Aproveitar o conteúdo é uma das maneiras mais eficazes e comprovadas de ajudar seu negócio de comércio eletrônico a crescer. Infelizmente, muitos empresários ignoram o poder dessa estratégia porque leva tempo e esforço e os resultados não são instantâneos. É uma abordagem de longo prazo que funciona apenas quando qualidade e consistência estão envolvidas!

Escrever e postar conteúdo atraente em seu blog pode aumentar enormemente seu SEO orgânico – mas somente quando implementado corretamente. Um ou dois posts a cada poucos meses não vai cortá-lo. Da mesma forma, se você postar apenas conteúdo voltado para vendas, isso também não funcionará. Quanto mais conteúdo útil e envolvente você publicar, mais visível seu negócio de comércio eletrônico se tornará online – e mais clientes você atrairá.

Da mesma forma, enviar boletins semanais quinzenais ou mensais – novamente escritos com tópicos educacionais e úteis em mente – para seus clientes em potencial e clientes os lembrará de você. Isso também incutirá confiança e os ajudará a ver você como o especialista em seu nicho – para que eles comprem de você!

Como? Postagens de blog e boletins informativos devem ser educacionais, envolventes e informativos – pense em guias eletrônicos, listas de verificação, assuntos do tipo 'como fazer' e 'dicas' relacionados ao seu negócio ou produto e direcionados ao seu público-alvo. Poste pelo menos uma vez por semana em seu blog e envie uma newsletter mensalmente. Se você não tiver tempo ou capacidade de escrever conteúdo sozinho, poderá terceirizar isso para um criador de conteúdo profissional.

3. Postar nas redes sociais

Assim como publicar conteúdo em seu blog e enviar um boletim informativo, a mídia social é uma ferramenta fantástica de comércio eletrônico que pode lhe trazer um maior alcance e ajudá-lo a influenciar os compradores com seu produto ou serviço.

O Facebook e o Instagram são particularmente cruciais para a oportunidade de divulgar promoções de produtos ou ofertas especiais, por isso você deve ter uma presença forte com uma página comercial nessas plataformas.

Novamente, você não deve apenas postar ofertas e informações de produtos em suas mídias sociais – isso pode desanimar os consumidores. Você deve oferecer informações genuínas e úteis ao lado de seu produto ou serviço.

Como? Poste todos os dias. Sim, realmente! Assim como as postagens do seu blog, a consistência é fundamental, pois define seu negócio de comércio eletrônico na mente do seu público-alvo. Obtenha uma boa mistura de postagens por aí. Algumas vendas, algumas promoções de produtos e alguns posts educativos e informativos. Espalhe seu negócio de comércio eletrônico em todas as plataformas de mídia social – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn para que você realmente expanda seu alcance.

4. Experimente o Google Shopping

Capa de anúncios do Google Shopping para iPhone 11 Pro

O Google Shopping oferece anúncios gratuitos aos comerciantes após um período em que o serviço pago era a única opção disponível. É grátis, então por que você não aproveitaria para ajudar seu negócio de comércio eletrônico a crescer?

Os anúncios do Google Shopping podem ajudar você a exibir seus produtos aos clientes, pois é um tipo de mecanismo de pesquisa de comparação. A grande coisa é que eles são visuais também. Um anúncio típico do Google Shopping inclui uma imagem do produto, o preço e o nome da sua empresa ou loja. Quando os clientes pesquisam um produto no Google, se a descrição do produto atender aos critérios pesquisados, ele aparecerá na frente do cliente. Você só pagará cada vez que alguém clicar em um de seus anúncios do Google Shopping.

Como? Os anúncios do Google Shopping são criados com base nas informações do produto enviadas ao feed de dados do comerciante. Isso pode levar um pouco de tempo para configurar inicialmente, mas eles exigem menos esforço contínuo. Você precisará transformar os produtos da sua loja em anúncios do Google Shopping criando um feed de produtos. Você também precisará de uma conta do Google Merchant Center e uma conta do Google Ads. Este é um processo fácil de seguir, principalmente se sua loja de comércio eletrônico estiver configurada no Shopify, Magento, BigCommerce ou WooCommerce, pois eles oferecem um aplicativo para ajudá-lo com seu feed de produtos. Há também muitos tutoriais online.

5. Use o marketing omnicanal

Omnichannel significa simplesmente 'todos os canais' e é essencialmente uma simplificação de todos os seus esforços de marketing. Ele se concentra em uma experiência única e tranquila do cliente, esteja ele comprando em um dispositivo móvel, um laptop ou um tablet.

Por exemplo, seu cliente pode adicionar um produto ao carrinho de compras enquanto navega em seu site em seu laptop. Eles se distraem e não voltam ao seu site de comércio eletrônico até mais tarde, quando estão navegando usando o dispositivo móvel.

Em vez de o cliente precisar recomeçar, com o marketing omnichannel, você pode garantir que ele possa continuar com a compra rapidamente sem precisar repetir o processo.

O marketing omnicanal permite que você evite que seu cliente precise repetir etapas várias vezes durante o processo de compra e, portanto, aumenta as conversões.

Como? Você precisará investigar e entender cada um dos pontos de contato com o cliente para poder criar e implementar uma estratégia omnicanal. A chave está no comportamento de seus clientes. Você precisará coletar dados e mapear seu caminho até a compra e, em seguida, adaptar o processo de marketing.

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6. Aumente sua lista de e-mail

Se você não tiver um local em seu site (ou após a conclusão do pedido) onde os clientes possam se inscrever para receber notícias, ofertas e informações relacionadas a seus produtos ou serviços, você está ignorando uma grande parte do comércio eletrônico que poderia trazer para você mais negócios.

O e-mail marketing é uma maneira direta de aumentar suas vendas e expandir seus negócios. Mas primeiro, você deve construir sua lista. Quanto mais você puder aumentar sua lista, mais clientes em potencial você poderá construir um relacionamento e mais conversões você desfrutará .

Como? Coloque um formulário de inscrição óbvio em seu site de comércio eletrônico e em sua página 'Obrigado' no final do processo de pedido, solicitando que as pessoas se inscrevam para uma oferta especial, código de desconto, brinde ou similar. Os assinantes inserem seus endereços de e-mail em troca, para que você aumente sua lista e eles potencialmente recebam melhores ofertas de você no futuro.

Dica profissional: é crucial que você mantenha contato regularmente e não venda apenas para seus assinantes! Envie seu boletim informativo uma vez por mês (ou com mais frequência) e ofereça descontos exclusivos, ofertas antecipadas e brindes, além de informações, dicas e notícias interessantes. Pense em descontos de aniversário e sazonais para aumentar a fidelidade do cliente.

7. Venda internacionalmente

Crescer seu negócio de comércio eletrônico pode ser tão simples quanto expandir internacionalmente! Na verdade, é tão aparente que muitas vezes é esquecido. O crescimento que você pode obter apenas segmentando clientes em vários países é enorme.

O comércio eletrônico transfronteiriço está crescendo em bola de neve e, com maior disponibilidade da Internet, os compradores em todo o mundo terão melhor acesso às empresas, incluindo a sua.

Replicar seu sucesso atual em novos países pode levar tempo e exigirá algumas configurações – principalmente quando se trata de suas listagens de produtos. Você deve, sempre que possível, vender para seus novos clientes em seu próprio idioma. Você verá uma taxa de conversão mais alta quando fizer isso.

Como? A maioria das principais plataformas de comércio eletrônico possui plug-ins e complementos de tradução adequados para diferentes países. No entanto, é melhor fazer uma tradução profissional para evitar erros. Você também precisará garantir que seu processador de pagamentos seja capaz de aceitar pagamentos na moeda local do país.

Agora vamos ver algumas estratégias mais avançadas que você pode implementar para complementar o básico.

8. Personalize a experiência de seus clientes

Hoje em dia, uma abordagem de tamanho único para o seu negócio de comércio eletrônico não vai dar certo! Em vez disso, você deve se concentrar em personalizar a experiência do seu cliente. Por quê? Bem, porque de acordo com a pesquisa do growcode.com, mais de 80% dos clientes são mais propensos a comprar em uma loja online que oferece experiências personalizadas que são implementadas durante toda a jornada – da navegação ao e-mail, atividade de mídia social e anúncios pagos .

Mas o que são experiências personalizadas?

Simplesmente exibindo mais produtos relevantes para um cliente individual! Pense nisso. Os compradores em potencial são mais propensos a comprar se você estiver exibindo produtos ou serviços altamente relevantes para eles. De fato, segundo pesquisa da Epsilon, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece essas experiências personalizadas.

Como? A personalização de conteúdo permite que cada visitante do seu site de comércio eletrônico veja uma página personalizada para eles, como recomendações de produtos ou favoritos. No entanto, para uma personalização eficaz, você precisará de uma grande quantidade de dados. Por exemplo, interações anteriores desse visitante em seu site, sua localização, sexo, idade, horário da visita e interesses. Há todo um espectro de tecnologias envolvidas na criação de seu roteiro de personalização.

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9. O celular já está pronto? Agora torne-se 'mCommerce' otimizado

Embora ter um site responsivo e pronto para dispositivos móveis seja fantástico, a otimização para o comércio móvel permitirá que você cresça ainda mais. O objectivo? Para tornar a experiência de compra dos seus clientes via mobile ainda mais tranquila.

Com cerca de quatro em cada cinco americanos agora fazendo compras on-line e mais da metade fazendo compras com um dispositivo móvel, não é de admirar que os clientes não tolerem experiências de compra lentas.

Como? Otimize sua loja de comércio eletrônico para mCommerce. Teste o design e a usabilidade de sua loja móvel e o processo de checkout para permitir que você aumente suas vendas móveis.

Pensamentos finais

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve garantir que sua empresa esteja sempre crescendo. Nestes tempos de mudanças rápidas, se você não estiver crescendo, descobrirá que chega a um estado estagnado.

É crucial entender o que seus clientes desejam e experimentar todas as tecnologias avançadas disponíveis para que você possa melhorar a experiência geral do cliente e, finalmente, ajudar sua empresa de comércio eletrônico a se expandir em 2022.

Quando seu negócio de comércio eletrônico cresce, os tíquetes de suporte ao cliente aumentam. O helpdesk de comércio eletrônico integrado da eDesk reúne todos os seus tíquetes de suporte de seus mercados, loja virtual e canais sociais em um só lugar, o que ajuda você a responder mais rapidamente e vender mais.

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