Como expandir um negócio de comércio eletrônico em 2022

Configurar um negócio de comércio eletrônico é bastante simples; no entanto, o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico requer uma estratégia sólida .

Se você deseja transformar sua loja em um negócio de sucesso que gera receita significativa, precisará implementar algumas técnicas de crescimento comprovadas. O segredo para um negócio de sucesso de qualquer tipo está em liberar o tempo gasto em tarefas manuais para permitir que você se concentre na geração de renda. Isso pode ser feito contratando membros extras da equipe, mas isso incorre em custos que você pode não ter considerado.

A solução? Automação.

Mas antes de mergulharmos na automação em toda a sua glória, vamos dar uma olhada em algumas outras maneiras testadas e comprovadas de expandir seus negócios de comércio eletrônico, independentemente do seu nível de experiência.

TL;DR

• O crescimento do seu negócio de comércio eletrônico permite aumentar seus lucros, criar outros negócios, reinvestir em sua empresa para torná-la global ou simplesmente aumentar os clientes.
• Existem várias maneiras de expandir seus negócios, e um dos métodos mais simples é usar a automação.
• Com um helpdesk de comércio eletrônico, você pode automatizar o atendimento ao cliente, liberando seu tempo para se concentrar em outros aspectos importantes do crescimento de seus negócios.
• Criar uma estratégia de marketing matadora, recompensar clientes fiéis e aproveitar ao máximo as mídias sociais também são maneiras eficazes de melhorar o crescimento de seus negócios.

O que é crescimento?

Uma empresa em crescimento é aquela cujos negócios geram fluxo de caixa positivo significativo e cujos ganhos aumentam significativamente em um ritmo rápido. O crescimento positivo leva a oportunidades de reinvestimento ou altos lucros para os proprietários da empresa.

Em 2020, as vendas globais de comércio eletrônico cresceram 27,6%, então a própria indústria está mostrando sinais de crescimento sério. Simplesmente nunca houve um momento melhor para entrar no mercado de comércio eletrônico.

A importância de crescer sua loja de comércio eletrônico

Se você deseja ganhar a vida com sua loja de comércio eletrônico, há apenas uma coisa a ter em mente: crescimento, crescimento, crescimento. O crescimento envolve aumentar sua receita e o valor médio do pedido e atrair mais clientes para sua loja.

Depois de atingir um certo número de pedidos consistentes, você pode começar a contratar mais funcionários para assumir funções e até estender suas ofertas para outros países. Ter uma equipe mais ampla ao seu redor libera seu tempo para aumentar ainda mais as vendas de comércio eletrônico ou até mesmo iniciar outro negócio para complementar sua renda.

Como expandir seu negócio de comércio eletrônico

1. Concentre-se no marketing

Mais e mais pessoas compram online hoje em dia, com mais de 2,14 bilhões de pessoas comprando online em 2021. Isso é uma ótima notícia para você, mas também para seus concorrentes.

Quanto mais as pessoas se voltam para a Internet para procurar produtos, mais você precisa se diferenciar de seus concorrentes, o que pode ser mais fácil falar do que fazer. O que você precisa é de uma estratégia de marketing matadora.

Se você ainda não é experiente em marketing, vale a pena explorar as táticas de marketing que foram testadas e comprovadas por outras empresas de comércio eletrônico. Dependendo de qual plataforma de comércio eletrônico você usa, pode haver a opção de investir em aplicativos ou integrações de marketing, que funcionam junto com sua loja online para capturar dados de clientes e maximizar vendas.

2. Utilize as mídias sociais

A mídia social tem sido um dos avanços mais importantes do marketing nos últimos 20 anos, e a melhor parte? Você pode fazer marketing de mídia social totalmente de graça se não pagar por anúncios patrocinados.

A maneira mais eficaz de aproveitar o poder da mídia social é criar uma estratégia de mídia social que se encaixe perfeitamente em sua campanha de marketing geral. Se você tem uma venda próxima e está enviando e-mails e postando em blogs sobre isso, complemente seus esforços postando sobre isso nas mídias sociais.

A mídia social também é onde você pode encontrar o Santo Graal do conteúdo: conteúdo gerado pelo usuário, também conhecido como UGC.

Hoje em dia, autenticidade é tudo. Foi-se o tempo em que os consumidores não se importavam se as marcas se comportassem como máquinas corporativas independentes, tendo o lucro como único interesse. No mundo moderno, os consumidores querem ver a autenticidade das empresas de comércio eletrônico e um sinal de que as empresas se preocupam com os valores de seu público-alvo.

É aqui que entra o conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo gerado pelo usuário fornece uma excelente forma de prova social. Afinal, faz sentido que os consumidores tenham maior probabilidade de confiar em seus produtos quando outros consumidores os atestam.

Existem várias maneiras de coletar conteúdo gerado pelo usuário para usar como parte de sua estratégia de marketing. Uma delas é contratar um criador de conteúdo para criar um conteúdo que mostre seus produtos sendo usados ​​em um cenário da vida real. Essa estratégia é particularmente eficaz se o seu público-alvo incluir idades mais jovens, pois 70% dos adolescentes confiam mais nos influenciadores do que nas celebridades tradicionais.

Se você não tem orçamento para trabalhar com um criador de conteúdo, pode tentar a técnica (totalmente gratuita) de simplesmente pedir conteúdo a seus clientes. Incentive os clientes a enviar imagens ou vídeos de seus produtos com uma hashtag na campanha e, em seguida, use esses recursos visuais (com a permissão deles) em sua campanha.

Seus clientes ficarão entusiasmados em fazer parte de sua campanha de marketing e você terá conteúdo gerado pelo usuário que é tão autêntico quanto possível. Ganha-ganha!

3. Realize pesquisas de mercado

Se você sabe que deseja iniciar uma loja de comércio eletrônico, mas ainda não tem certeza do que venderá, aproveite ao máximo a pesquisa de mercado. Pesquise setores que não são apenas populares agora, mas que devem se tornar ainda mais populares no futuro.

Depois de encontrar um setor em crescimento significativo, veja como você pode oferecer algo diferente, ou mais nicho, para se diferenciar das lojas que já existem nesse setor.

Se você está lançando um serviço de bolsas de luxo, por exemplo, considere criar bolsas feitas de couro vegano em vez de couro comum, para atrair um subconjunto menor de consumidores.

Embora possa parecer que o nicho exclui uma parte do seu público-alvo, torna mais fácil obter vendas porque você estará competindo em um mercado menos saturado. Para continuar com o exemplo da bolsa, há mais consumidores comprando bolsas normais do que aquelas que não são de couro, então você terá menos outras empresas para competir se simplificar suas ofertas.

Você também precisará fazer uma pesquisa de mercado para criar uma estratégia de marketing eficaz. Se o seu público-alvo é composto pela Geração Z, sua melhor aposta é se concentrar no marketing de vídeo, que explodiu em popularidade junto com a ascensão do TikTok e do Instagram Reels.

Os usuários mais velhos são mais propensos a usar o Facebook, portanto, se seu público-alvo tiver 40 anos ou mais, use o Facebook como sua plataforma de marketing de mídia social preferida.

4. Aprenda lições

No mundo dos negócios, todo erro pode ser transformado em lição para o futuro. Quando você tentar uma nova técnica em uma campanha de marketing ou investir em um aplicativo que não funciona tão bem quanto você esperava, não se culpe. A única maneira de melhorar continuamente é aprendendo com os erros anteriores e usando-os para informar suas estratégias futuras.

Outra maneira de aprender com o passado é com análises. Existem muitas maneiras de analisar o desempenho de campanhas de marketing e afins. Dependendo do provedor de e-mail que você usa, por exemplo, você pode verificar as taxas de cliques e abertura de seus e-mails para verificar quais linhas de assunto funcionam bem e quais não tão bem.

5. Invista no atendimento ao cliente

O envolvimento do cliente é importante, mas se os clientes vierem à sua loja e tiverem um atendimento ruim, eles farão com que as pessoas saibam disso. O impacto negativo que um feedback ruim pode ter em sua loja não deve ser subestimado.

De críticas negativas a reclamações boca a boca, uma interação ruim pode custar milhares. Se você já teve uma experiência ruim de atendimento ao cliente, sabe que isso o impede de retornar a uma determinada loja ou prestador de serviços.

Com isso em mente, um excelente atendimento ao cliente não é negociável para qualquer empresa de comércio eletrônico que leva a sério o crescimento. Mas com tantas tarefas para um empresário de comércio eletrônico fazer malabarismos, como você encontra tempo para fornecer um excelente atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que cria estratégias de marketing infalíveis e constrói relacionamentos com fornecedores?

A solução está no software de atendimento ao cliente.

Pense nos pontos problemáticos mais comuns ao fornecer atendimento ao cliente. Há o tempo gasto para encontrar informações do pedido antes de responder a uma consulta, o desafio de gerenciar conversas com clientes que ocorrem em várias plataformas e a dificuldade de se comunicar com clientes que não falam seu primeiro idioma.

Digite: eDesk's eCommerce helpdesk.

Dê adeus aos dias de passar rapidamente entre 127 guias para encontrar a conversa correta. Com o eDesk, você tem todas as informações de que precisa em um só lugar, esteja a conversa acontecendo no Facebook Messaging, e-mail ou chat ao vivo.

Precisa acessar as informações do pedido com o toque de um botão? Sem problemas. O eDesk permite que você acesse as informações do cliente com rapidez, de modo que não deixe os clientes esperando enquanto você vasculha os e-mails de confirmação em busca de um número de pedido.

Está se comunicando com um cliente de outro país, mas não fala o mesmo idioma? O recurso de tradução automática do eDesk permite que você se comunique facilmente com pessoas de todo o mundo traduzindo o bate-papo ao vivo, para que cada usuário possa ver a conversa em seu idioma.

A melhor parte é que o eDesk é compatível com quase todos os principais provedores de comércio eletrônico. Quer sua loja esteja configurada no Shopify ou você seja um fã do WooCommerce, você pode integrar sua loja online ao eDesk para obter todos os recursos importantes para turbinar sua estratégia de suporte.

6. Aumente sua lista de emails

Digamos que você esteja comprando uma roupa para um casamento que está por vir. Você vasculhou as lojas de cima a baixo, então agora está acessando um site de comércio eletrônico para encontrar algo adequado para vestir.

Você encontra o vestido perfeito e coloca na sua cesta, quando de repente sua vizinha vem pedir ajuda com um cano estourado, você deixa seu laptop e esquece completamente de voltar a ele depois.

O problema é que restam apenas três vestidos antes de esgotarem o estoque e outros clientes estão de olho neles.

Felizmente, o site envia um e-mail para você com um lembrete gentil de que você deixou o vestido no carrinho e que restam itens limitados. Você compra o vestido, obtém a roupa perfeita e a loja de comércio eletrônico faz uma liquidação. Esse é o poder do e-mail marketing.

Mas como exatamente você cria uma estratégia de marketing eficaz e coleta detalhes do cliente em primeiro lugar?

Com as novas leis de privacidade de dados, está ficando cada vez mais difícil obter dados de clientes de fontes de terceiros, como sites de mídia social. Em vez disso, o foco do marketing on-line é coletar dados primários, ou seja, informações que os próprios usuários fornecem a você sobre suas preferências, interesses e muito mais.

Existem várias maneiras de coletar dados primários, incluindo pop-ups, formulários de e-mail e técnicas de gamificação, como giros de roda.

Depois de coletar um número suficiente de e-mails, você precisará montar uma campanha de marketing por e-mail. Na maioria das vezes, o marketing por e-mail se concentra na promoção de vendas e coleções futuras ou no anúncio de novos recursos e atualizações.

É importante não bombardear seus clientes com e-mails excessivos, pois você corre o risco de eles apertarem o botão de cancelamento, mas vale a pena enviar e-mails sempre que houver uma nova atualização, produto ou venda que seus clientes gostariam. O ponto ideal para o marketing por e-mail é cerca de um e-mail por semana para obter resultados máximos.

7. Pesquise no Google Shopping

Se você está em busca de um determinado produto, site ou informação, provavelmente há apenas um lugar para onde ir: o Google. Seus clientes em potencial fazem a mesma coisa.

Com isso em mente, a publicidade no mecanismo de pesquisa favorito do mundo só pode gerar resultados positivos para o seu site de comércio eletrônico.

Anteriormente, o Google Shopping oferecia apenas seu serviço pago para anúncios de compras, mas o gigante dos mecanismos de busca agora oferece anúncios gratuitos aos comerciantes.

Todo empresário de comércio eletrônico sonha com leads quentes, que chegam ao site com as carteiras virtuais abertas, prontos para comprar. Encontrar clientes via Google é um pouco assim.

Quando os consumidores estão pesquisando no Google Shopping, eles já têm intenção de compra. Você não tem que convencê-los a comprar algo, você tem que convencê-los a comprar sua coisa.

O Google Shopping é um tipo de mecanismo de pesquisa de comparação visual que pode ajudar a colocar seus produtos na frente dos clientes. Um anúncio típico do Google Shopping contém a imagem do produto, o preço e o nome da sua loja online.

Quando um cliente procura um produto no Google, o seu aparecerá, desde que a descrição do produto atenda aos critérios que ele está procurando. Você só paga pelo anúncio quando o cliente clica nele, por isso é uma forma de marketing incrivelmente econômica.

Então, como você pode criar esses anúncios de alta conversão?

Os anúncios do Google Shopping são criados usando informações do produto enviadas ao feed de dados do comerciante. Há algum esforço envolvido na configuração inicial, mas depois que seus anúncios são configurados, há pouca necessidade de manutenção. Você também precisará de uma conta do Google Merchant Center e de uma conta do Google Ads.

8. Dê autonomia aos clientes

Os clientes querem cada vez mais poder resolver os problemas sozinhos, sem a necessidade de uma ligação de uma hora com um agente de atendimento ao cliente.

Se um cliente em potencial tiver a opção de optar por seus produtos ou pelos produtos de um concorrente e tiver uma consulta que precise de uma resposta, provavelmente (compreensivelmente) optará pela opção que oferece a resposta mais rápida.

Não subestime a necessidade de oferecer opções de atendimento ao cliente que não envolvam falar diretamente com o cliente. As opções de bate-papo ao vivo são a forma mais eficiente de se comunicar com os clientes, mas ter uma base de conhecimento é igualmente essencial.

Crie uma seção em seu site de comércio eletrônico dedicada a ajudar os clientes a se ajudarem. Inclua uma base de conhecimento, perguntas frequentes e até mesmo tutoriais em vídeo, se tiver capacidade. Isso não apenas resultará em clientes mais satisfeitos, mas também liberará seu tempo, pois você terá menos tíquetes de atendimento ao cliente que precisam de uma resposta.

9. Abra-se aos mercados internacionais

A beleza da indústria de comércio eletrônico é que ela não depende de lojas físicas. Os clientes não estão limitados a apenas fazer compras em áreas próximas a eles, o que significa que as lojas de comércio eletrônico podem atingir um público mais amplo do que é possível com as lojas físicas tradicionais.

Depois de estabelecer uma base de clientes fiéis e uma forte presença digital em seus próprios países, você pode voltar sua atenção para outros lugares para garantir um aumento constante nas vendas – especialmente se houver um mercado em expansão para seu produto ou serviço em outro país.

Se você está preocupado em se comunicar com clientes que não falam o mesmo idioma, tente investir em um helpdesk com recursos de tradução automática, para que você nunca perca todo o potencial de sua loja por localização geográfica.

10. Não negligencie os clientes existentes

Muitas empresas cometem o erro de oferecer recompensas brilhantes para novos clientes, negligenciando totalmente os clientes existentes. Mas o poder dos clientes existentes e a fidelidade do cliente não devem ser subestimados.

Embora qualquer estratégia de crescimento envolva aumentar as taxas de conversão e atrair novos clientes, os clientes existentes também podem contribuir significativamente para o crescimento. Para começar, clientes satisfeitos usarão você como fornecedor padrão para os produtos em seu nicho, proporcionando lucros consistentes.

Não se esqueça de que o crescimento também pode ser alcançado simplesmente mantendo seus clientes existentes – e isso inclui recuperar clientes desengajados. Ao aumentar o valor do pedido de cada cliente, você pode aumentar seus lucros sem ter que atrair um número significativo de novos clientes. Reter clientes pode se tornar mais importante do que atrair novos.

Os clientes existentes também podem se tornar uma parte crucial da sua estratégia de marketing. Clientes satisfeitos são um método gratuito de marketing que poucas empresas consideram porque fornecem prova social e recomendam sua loja a amigos e familiares, aumentando seu número de vendas apenas com o boca a boca.

Então, como você mantém os clientes existentes voltando à sua loja para vendas sem abandoná-lo para os concorrentes? Está principalmente em recompensá-los adequadamente.

Se um determinado cliente fez pedidos de você várias vezes, envie-lhes um e-mail com um código ou voucher para frete grátis ou um desconto significativo em um item. Enviar aos clientes regulares um código de desconto no aniversário deles é outra maneira de criar uma conexão pessoal e, ao mesmo tempo, mostrar a eles que o costume deles é importante para você.

Você já teve um relacionamento com o dono de uma loja ou cabeleireiro local favorito que o fez se sentir culpado por fazer compras em outro lugar? Esse é o tipo de relacionamento que você deseja cultivar com seus clientes de negócios de comércio eletrônico.

11. Aprenda com seus concorrentes

Ninguém gosta de um imitador e você certamente não quer ser acusado de plagiar o conteúdo de outra loja, mas manter-se atualizado com a concorrência é uma parte necessária do crescimento de qualquer negócio.

Observe o que seus concorrentes estão vendendo, bem como as técnicas de marketing que estão usando, e veja onde você pode melhorar. Para acompanhar as tendências gerais no espaço de comércio eletrônico, siga alguns dos influenciadores de comércio eletrônico mais conhecidos e ouça podcasts que discutem as atualizações do setor e as tendências futuras.

12. Otimize sua loja para dispositivos móveis

Mais de 60% dos compradores usam seus telefones para envio online. Essa é uma grande fatia do mercado que você está perdendo se sua loja online não for otimizada para dispositivos móveis. Sempre que estiver atualizando sua loja online, considere a jornada do usuário para qualquer cliente em potencial.

A jornada desde a procura de um produto até o pagamento por ele deve ser o mais livre possível, portanto, certifique-se de minimizar os contratempos no caminho. Ofereça a compra com um clique ou simplifique o número de opções de envio para tornar a jornada do usuário o mais tranquila possível.

Se você não tem certeza da melhor forma de otimizar seu processo de remessa para vendas, experimente um aplicativo de remessa compatível com a plataforma de comércio eletrônico que você está usando. Compartilhamos tudo o que você precisa saber sobre como escolher os aplicativos de remessa da Shopify, incluindo os melhores aplicativos disponíveis atualmente, neste artigo.

Melhores aplicativos de frete da Shopify

13. Considere todas as ideias

A estrada para o sucesso está cheia de buracos figurativos, então tenha certeza de que a jornada de nenhum empresário é totalmente direta. Enquanto sua empresa ainda está crescendo, é o momento perfeito para experimentar vários modelos e ideias de negócios.

Se você deseja obter lucros rapidamente, por exemplo, mas tem dificuldades com a logística envolvida no processo de remessa, considere o uso de um modelo de negócios de dropshipping. Se você não tiver certeza de qual plataforma de comércio eletrônico é melhor para o seu negócio, experimente várias avaliações gratuitas antes de se comprometer com uma.

14. Aproveite ao máximo o marketing de afiliados

O marketing de afiliados é uma maneira simples e eficaz de fazer com que sua loja seja vista por um público totalmente novo. A premissa é direta; você trabalha com 'afiliados' que geralmente são editores de blogs on-line e eles mencionam seus produtos organicamente em seus blogs.

Cada vez que um de seus leitores clica em um de seus produtos a partir de um link no blog, você paga uma comissão ao afiliado. Você só paga quando o marketing de afiliados funciona com sucesso, por isso é uma forma econômica de marketing que garante um retorno decente do investimento.

A melhor parte é que, para o olho destreinado, o marketing não é marketing. Os leitores do site de seu afiliado presumirão que os produtos foram mencionados organicamente, tornando-os mais propensos a confiar na recomendação.

Essa abordagem também dá aos seus produtos um alcance mais amplo. Se os sites afiliados estiverem relacionados a tópicos ligeiramente diferentes do seu mercado-alvo óbvio, você acessará um mercado que normalmente não alcançaria com seus métodos de marketing tradicionais.

O marketing de afiliados também pode ajudar com SEO. SEO (search engine optimization) é a técnica que leva você à primeira página do Google, o que significa que mais usuários encontrarão seu site. Parte do SEO fora da página envolve backlinks, que é quando outras empresas se conectam ao seu site em seus blogs.

Os backlinks mostram ao Google que você é uma autoridade confiável, o que, por sua vez, faz com que eles o classifiquem melhor.

Começar com o marketing de afiliados é bastante simples e, se o seu site estiver hospedado em uma plataforma de comércio eletrônico, normalmente há muitas integrações que você pode adicionar ao seu site para facilitar o marketing de afiliados.

15. Ofereça bônus

Uma das maneiras mais fáceis de se diferenciar dos concorrentes que vendem produtos semelhantes é oferecer recompensas. Se um cliente estiver preso entre você e outra loja de comércio eletrônico, mas você oferecer frete grátis e ele não, é mais provável que o cliente compre com você.

Quando você começar a obter um lucro constante e puder reduzir ligeiramente sua margem de lucro de tempos em tempos, comece a oferecer vendas e descontos regulares. Oferecer descontos exclusivos para clientes regulares ou seguidores nas mídias sociais é outra boa maneira de aumentar as vendas.

As pessoas não apenas serão atraídas pela promessa de uma pechincha, mas também sentirão que fazem parte de um grupo exclusivo que obtém descontos e ofertas apenas para elas.

A linha de fundo

Se o crescimento for uma parte importante do seu plano de comércio eletrônico de longo prazo, você precisará se concentrar em sua automação. Quanto menos tempo você gastar em tarefas manuais, mais tempo terá disponível para realizar atividades que atraiam clientes, aumentem os lucros e melhorem seu marketing.

A maneira mais fácil de tirar tarefas manuais de suas mãos? Investir em um helpdesk para eCommerce.

Você pode continuar perdendo um tempo valioso respondendo às perguntas dos clientes sem todas as informações à sua disposição e perdendo oportunidades importantes de obter lucro.

Ou você pode investir em um helpdesk para revolucionar sua carga de trabalho e experimentar um crescimento incomparável que potencializa suas vendas. A escolha é sua.