As 6 principais alternativas e concorrentes do Google Voice em 2024

O Google Voice foi um marco no serviço telefônico comercial quando foi lançado, há mais de uma década. Mas os tempos mudaram.

Embora o Google Voice ainda ofereça serviços VoIP flexíveis para pequenas empresas , seu desenvolvimento e recursos estagnaram recentemente.

A princípio, o Google Voice verifica todas as caixas: permite fazer chamadas gratuitas, funciona com o Gmail e fornece um número para chamadas e mensagens de texto. No entanto, seus recursos e capacidades podem começar a parecer limitados se você o usar como um sistema telefônico comercial.

Para as empresas que buscam alternativas, surgiram uma série de sistemas telefônicos novos e aprimorados baseados em nuvem .

Esses serviços de telefone VoIP oferecem roteamento de chamadas mais avançado, melhor qualidade de chamada, mais integrações e outros recursos que o Google Voice simplesmente não oferece.

Neste artigo, discutiremos algumas das principais alternativas do Google Voice e o que as diferencia para ajudá-lo a encontrar a opção certa.

Por que as empresas usam o Google Voice?

O Google Voice é um serviço de protocolo de voz sobre Internet ( VoIP ) que fornece aos usuários um número dedicado do Google Voice para chamadas de voz, textos e correios de voz locais e internacionais.

Embora o Google Voice tenha recursos limitados em comparação com outras soluções VoIP, seus recursos são simples e úteis. Isso inclui transcrição de correio de voz, bloqueio de chamadas e triagem de chamadas.

Muitas empresas escolhem o Google Voice devido aos seguintes benefícios principais:

Custo-benefício

O Google Voice oferece um plano gratuito para uso pessoal e planos empresariais acessíveis a partir de apenas US$ 10 por mês. Isso o torna uma das soluções mais econômicas do mercado, mais barata que os telefones fixos tradicionais.

Para empresas sediadas nos EUA e no Canadá, o Google Voice também oferece chamadas domésticas ilimitadas, reduzindo significativamente as tarifas de longa distância.

Conveniência e flexibilidade

O Google Voice oferece a cada usuário um único número de telefone acessível em vários dispositivos, usando um navegador da Web no seu computador ou laptop ou um aplicativo móvel no seu telefone iOS ou Android. Isso agiliza a comunicação e garante que os funcionários possam ser contatados a qualquer hora e em qualquer lugar.

Com o Google Voice, as equipes não ficam mais presas às suas mesas e podem receber chamadas remotamente de maneira conveniente por WiFi. Essa flexibilidade é inestimável para funcionários remotos e equipes distribuídas.

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Integração perfeita com o Google Workspace

Muitas empresas já usam Gmail, Google Agenda, Google Meet e outros aplicativos do Google.

O Google Voice integra-se perfeitamente ao Google Workspace, unificando a comunicação e a colaboração em uma plataforma. Isso aumenta a eficiência, facilita o uso e simplifica a pilha de tecnologia.

No entanto, para empresas que necessitam de serviços telefônicos VoIP mais avançados, o Google Voice tem suas limitações.

Vamos explorar por que o Google Voice é insuficiente em alguns casos de uso.

Razões para procurar uma alternativa ao Google Voice

As empresas em crescimento muitas vezes superam as capacidades do Google Voice e exigem um provedor de serviços telefônicos VoIP mais robusto. Aqui estão algumas das principais limitações:

Limitações de recursos

O Google Voice oferece apenas recursos básicos que podem parecer restritivos à medida que uma empresa cresce. Por exemplo, tem suporte limitado para chamadas internacionais, o que pode ser problemático para empresas globais.

Também está disponível apenas em países selecionados fora dos EUA e Canadá, sem a cobertura geográfica necessária para equipes mundiais.

Outros recursos ausentes incluem números gratuitos, números personalizados, análise de chamadas e muito mais.

Não é possível transferir números gratuitos existentes para o Google Voice.

Suporte ao cliente limitado

De acordo com algumas análises do G2 , o Google Voice oferece atendimento ao cliente mínimo para planos pessoais gratuitos. Até mesmo a documentação costuma estar desatualizada, dificultando a resolução dos problemas. Esta falta de apoio pode deixar as empresas frustradas.

Não é ideal para grandes volumes de chamadas

O Google Voice luta com altos volumes de chamadas, e até mesmo usuários individuais relatam contas desativadas devido ao uso excessivo. Para empresas ocupadas, o Google Voice pode simplesmente não ser robusto o suficiente.

Sem integrações com outras plataformas

O Google Voice se integra perfeitamente ao próprio Google Workspace. Não se integra a ferramentas ou plataformas de software de terceiros.

Embora as soluções VoIP concorrentes se concentrem em integrações personalizadas, o Google Voice não.

Para empresas que precisam de recursos mais avançados, forte suporte ao cliente, alta capacidade de chamadas e integração com sistemas existentes, vale a pena considerar as alternativas do Google Voice.

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Principais alternativas do Google Voice comparadas:

1. Próxima

Nextiva é uma plataforma líder de comunicação em nuvem que supera o Google Voice com recursos mais avançados para empresas. Ele fornece excelente confiabilidade, escalabilidade, segurança e suporte.

Principais motivos para escolher o Nextiva em vez do Google Voice:

1. Recursos mais avançados: Nextiva oferece um conjunto robusto de ferramentas de telefone, vídeo, colaboração e CRM em uma solução. Isso inclui transcrição de correio de voz, fluxos de trabalho automatizados, monitoramento e gravação de chamadas , integrações e muito mais que faltam no Google Voice.
2. Escalabilidade: acomoda facilmente pequenas e grandes empresas em crescimento. As equipes podem começar pequenas e adicionar usuários e recursos conforme necessário.
3. Confiabilidade e segurança: Nextiva oferece 99,999% de tempo de atividade usando infraestrutura e segurança de nível de operadora.
4. Suporte de alto nível: oferece serviço incrível 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat.

Preços Nextiva:

Os planos começam em US$ 18,95 por usuário/mês. Os níveis estão disponíveis para equipes pequenas e grandes, com funcionalidades avançadas, como videoconferências ilimitadas, gravação de chamadas e recursos de conformidade adicionados nos níveis superiores.

Conclusão: Nextiva é excelente para empresas de qualquer porte que precisam de um sistema de comunicação seguro e escalonável com recursos e suporte de nível empresarial.

2. Gafanhoto

Grasshopper é um provedor de VoIP que oferece recursos telefônicos comerciais essenciais, como ramais para chamadas recebidas, transferências de chamadas supervisionadas, roteamento de chamadas , transcrições de correio de voz, saudações de correio de voz personalizáveis, mensagens de texto e recursos de fax.

Ele se destaca pela facilidade de uso, configuração rápida e chamadas VoIP econômicas, adaptadas para equipes pequenas.

Por que o Grasshopper é melhor que o Google Voice?

Comparado ao Google Voice, o Grasshopper é mais otimizado para casos de uso profissionais com recursos adicionais como vaidade, números locais, números gratuitos, recursos de gerenciamento de chamadas, atendentes automáticos e controles administrativos mais robustos.

Embora o Google Voice ofereça o básico, o Grasshopper oferece suporte melhor a soluções telefônicas comerciais personalizadas.

Preço: começa em US$ 14 por usuário por mês, com base no número de extensões necessárias.

Ideal para: startups, solopreneurs e equipes que desejam um sistema telefônico virtual acessível, rico em recursos e simples de gerenciar.

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3. Ooma

Ooma Office é um serviço telefônico comercial VoIP com mais de 50 recursos de comunicação empresarial para roteamento de chamadas, correio de voz, análises, integrações e muito mais.

Destaca-se pelos preços competitivos, ao mesmo tempo que oferece recursos de nível empresarial que aumentam a produtividade para equipes em crescimento.

Por que o Ooma é melhor que o Google Voice?

Ooma oferece opções significativamente mais robustas para fluxos de chamadas avançados, monitoramento em tempo real e integrações com os principais aplicativos de negócios. A Ooma também oferece integração mais personalizada e suporte ao cliente baseado nos EUA, não fornecido pelo Google.

Preço: os planos começam em US$ 19,95 mensais por usuário, com recursos diferenciados e suporte com base no tamanho do negócio e nas necessidades de complexidade.

Melhor para: Solopreneurs a empresas de médio porte que desejam ferramentas telefônicas que aumentem a produtividade, sem altos custos ou complexidade.

4. Ampliar telefone

O Zoom ganhou popularidade como a plataforma de videoconferência preferida durante a pandemia. Mas também oferece recursos totalmente integrados de voz, chat e webinar para colaboração conveniente.

Por que o Zoom Phone é melhor que o Google Voice?

Ao contrário do Google Voice, o Zoom Phone oferece confiabilidade, segurança e opções de suporte de nível empresarial personalizadas para casos de uso de negócios onde a interação em escala em tempo real é crítica. O Zoom Phone também permite o compartilhamento de vídeo e conteúdo para reuniões virtuais mais impactantes.

Preço: os planos começam em US$ 149 anuais para recursos abrangentes de vídeo, controles de gerenciamento, ferramentas de transcrição e muito mais.

Melhor para: Organizações que realizam videoconferências, treinamentos e eventos regulares.

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5.Skype

O Skype é uma plataforma reconhecida mundialmente para chamadas gratuitas de voz e vídeo, além de mensagens em grupo e compartilhamento de arquivos. Oferece comunicações unificadas básicas adaptadas para usuários casuais e pequenas equipes.

O Skype pode ser facilmente instalado em celulares, computadores, laptops e tablets.

Por que o Skype é melhor que o Google Voice?

O Skype permite videoconferências em grupo para até 100 pessoas simultaneamente. O Skype também facilita a conexão com contatos no exterior em um modelo freemium, enquanto o Google Voice não possui opções de chamadas internacionais gratuitas.

Preço: Embora o Skype tenha opções gratuitas de uso pessoal, os planos pagos começam em US$ 2,99 por mês para chamadas de voz sobre IP e outros recursos empresariais premium.

Ideal para: Solopreneurs, pequenas equipes e colaboradores internacionais que apreciam videoconferências de baixo custo.

6. Linha lateral

A Sideline amplia os planos móveis existentes, fornecendo números de telefone adicionais para segmentar chamadas profissionais e pessoais. Essa “segunda linha” também permite recursos de produtividade, como respostas automáticas durante outra chamada.

Por que o Sideline é melhor que o Google Voice?

Ao contrário do sistema baseado na web do Google Voice, a Sideline usa redes de operadoras como Verizon e AT&T para oferecer confiabilidade. Isto significa conectividade mesmo em áreas sem acesso à Internet sem fio.

Sideline também permite chamadas WiFi , linhas de conferência, caixas de entrada compartilhadas e alertas SMS que faltam ao Google Voice.

Preço: Planos com conversas e mensagens de texto domésticas ilimitadas começam em US$ 14,49 por número adicional por mês.

Ideal para: equipes de campo, trabalhadores remotos e empreendedores que precisam de uma linha de negócios extra com controle de chamadas robusto.

Como escolher uma alternativa ao Google Voice

Aqui estão algumas dicas para escolher a melhor alternativa ao Google Voice:

• Considere suas necessidades de uso. Você precisa apenas de chamadas e mensagens de texto básicas? Transcrição do correio de voz? Chamada de vídeo? Identifique os recursos de VoIP que são mais importantes para você, para que possa restringir os serviços.
• Veja preços e taxas. Muitos serviços têm planos básicos gratuitos e cobram por recursos mais avançados. Calcule os custos totais com base no uso previsto. Serviços como Skype e Sideline tendem a oferecer preços competitivos.
• Verifique a compatibilidade da operadora e do dispositivo. Você deseja escolher um serviço que funcione perfeitamente com sua operadora de celular e com os dispositivos nos quais planeja usá-lo. Isso geralmente inclui informações de compatibilidade no site do provedor de serviços.
• Avalie a qualidade e a confiabilidade das chamadas. Verifique análises e testes de qualidade de chamada de voz para os serviços que você está considerando. Além disso, pesquise o tempo de atividade e a confiabilidade. Você quer um provedor como o Nextiva, cuja rede possa oferecer conectividade de chamadas consistentemente boa.
• Considere escolhas de números e portabilidade. Se quiser manter o número existente, verifique se o serviço permite a portabilidade de número da sua operadora. Além disso, veja quais novas opções de número eles oferecem em seu código de área se você se inscrever para um novo número.
• Confira as opções de suporte ao cliente. Eles oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou suporte online apenas por chat ou tickets por e-mail? Certifique-se de que eles forneçam vários métodos de contato que atendam às suas necessidades.

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Faça a mudança do Google Voice para o Nextiva

Embora o Google Voice funcione para necessidades básicas de chamadas e mensagens de texto, seus recursos são insuficientes para muitos usuários empresariais. Se você precisar de soluções de telefonia mais avançadas, talvez seja hora de atualizar para o Nextiva.

Os principais recursos de comunicação , como atendentes automáticos, filas de chamadas, IVR, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, fax on-line, SMS, MMS e videoconferência, tornam-no a melhor escolha para funcionalidade empresarial.

Além da qualidade, confiabilidade e recursos de chamadas de nível empresarial, o Nextiva também atrai proprietários de pequenas empresas por meio de soluções projetadas intencionalmente para esse segmento. Isso inclui planos de preços econômicos, conjuntos de recursos simplificados e portais de gerenciamento de autoatendimento.

Algumas coisas importantes que você vai gostar no Nextiva:

• Gerenciamento de contas dedicado e suporte ao cliente excepcional 24 horas por dia, 7 dias por semana . As equipes técnicas e de atendimento ao cliente da Nextiva realmente entendem as necessidades das empresas em crescimento.
• Opções de integração mais estreitas com ferramentas populares de CRM, helpdesk, colaboração e produtividade . Nextiva funciona bem com soluções que você já usa, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Office 365.
• Fácil portabilidade de números. Nextiva também facilita a portabilidade do seu número de telefone existente e a configuração em sua plataforma VoIP. A interface intuitiva significa menos tempo de treinamento para deixar os usuários atualizados.