O guia completo do profissional de marketing digital para classificações de vendedores do Google

Mesmo depois de criar uma cópia de anúncio atraente, decidir sobre uma estratégia de lances e conectar seu anúncio a uma página de destino pós-clique otimizada, sua campanha do Google Ads pode não estar obtendo o tipo de desempenho que você esperava. Ter uma classificação do vendedor do Google pode ser a chave para obter mais cliques, encontrar leads mais qualificados e, finalmente, fazer mais vendas.

O que são as classificações do vendedor do Google?

Uma classificação do vendedor é uma extensão do Google Ads que oferece uma classificação entre uma e cinco estrelas exibida nos anúncios da Rede de Pesquisa. É uma extensão automatizada que é calculada usando comentários de clientes de várias fontes confiáveis ​​do Google (comentários deixados pelo Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, etc.). O resultado é exibido no corpo do anúncio.

Além da contagem de estrelas, a classificação inclui o número de avaliações exclusivas e um qualificador (como tempo médio de entrega, se o item em destaque está em estoque etc.) relevante para o negócio. O Google decide automaticamente o qualificador e, em alguns casos, pode optar por não exibir nada.

Com o Sonos, por exemplo, o Google exibe a classificação e o número de avaliações, mas sem qualificador:

Para a Adidas, no entanto, o Google mostra a classificação e o qualificador (o tempo médio de entrega), mas não o número de avaliações:

Além disso, as avaliações são exibidas em anúncios para computador e celular, para que sua campanha sempre se destaque.

Neste anúncio da Under Armour, a classificação, o número de avaliações e uma qualificação exclusiva (a política de devolução de mais de 60 dias) são exibidos com destaque em uma pesquisa móvel:

Quais são os benefícios de usar as classificações do vendedor?

As classificações do vendedor realizam algumas coisas que são essenciais para uma campanha publicitária de alto desempenho:

• Eles informam aos compradores que uma empresa oferece um serviço respeitável ou um produto de alta qualidade
• Eles podem aumentar a taxa de cliques de um anúncio, diminuindo assim seu custo por clique (CPC)
• Eles podem atrair leads mais qualificados

Mas quanto de melhoria no desempenho você pode esperar? Pela própria conta do Google, mostrar classificações detalhadas do vendedor em um anúncio de texto pode aumentar as taxas de cliques em até 10%.

No entanto, é provável que haja diferenças significativas de um anunciante para outro. Pouco depois de o Google anunciar um novo recurso de relatório de extensão de anúncio que pode rastrear o impacto das classificações do vendedor, o Search Engine Journal informou que alguns anunciantes estavam vendo o CTR aumentar em mais de 100% para anúncios com classificações do vendedor. Enquanto isso, outros tiveram um aumento de apenas 5,9%.

Cindy He, diretora associada da Metric Theory Digital Marketing Agency, executou relatórios para nove dos clientes de comércio eletrônico da agência. Ela descobriu que os anúncios com classificações detalhadas do vendedor tiveram uma taxa de cliques 24% maior e uma taxa de conversão 26% maior.

Vale lembrar que, ao aumentar a taxa de cliques de um anúncio, você pode obter classificações de anúncios mais altas e reduzir o custo por clique. Portanto, embora não haja garantia de quanto a taxa de cliques de um anúncio aumentará com as classificações do vendedor on-line, os resultados aqui geralmente indicam que há alguma promessa de melhoria. Essa melhoria pode se traduzir em um grande retorno sobre o investimento.

Quais setores podem usar as classificações do vendedor do Google?

Embora os usuários mais óbvios das classificações do vendedor do Google sejam empresas de comércio eletrônico, certamente não são o único setor que pode se beneficiar. Desde que atendam aos critérios para ativar a extensão (abordados na próxima seção), qualquer empresa em quase qualquer setor pode ter uma classificação em seu anúncio.

Aqui estão apenas alguns exemplos que destacam a versatilidade da extensão:

SaaS/Financeiro

Este popular software de declaração de impostos se destaca com uma classificação quase perfeita:

relações públicas e marketing

As agências de publicidade e marketing digital podem se beneficiar enormemente com as classificações do vendedor do Google Shopping. Esta agência de comunicados de imprensa definitivamente se destacou graças à extensão:

Viajar por

A Expedia aproveita quase um quarto de milhão de avaliações para mostrar por que se tornou uma das líderes na indústria de reservas de viagens:

Seguro dental

Este anúncio simples de planos odontológicos reduz o número de cópias ao mínimo e permite que as 1.223 avaliações da empresa falem por si:

Reparar

Este anúncio de um serviço de reparo mostra que até mesmo uma franquia local pode encontrar uma maneira de incorporar avaliações detalhadas do vendedor:

As avaliações do vendedor parecem ser mais populares em alguns setores do que em outros, mas isso pode oferecer benefícios adicionais. Se os concorrentes em seu setor não parecem estar aproveitando a extensão, você tem a oportunidade de se destacar.

O que saber antes de configurá-los

As classificações do vendedor são uma extensão automática, mas só aparecem quando uma empresa tem 150 avaliações exclusivas e uma classificação de pelo menos 3,5 estrelas. O Google coleta essas avaliações de várias fontes, incluindo seu próprio serviço de avaliações de clientes.

O Google Customer Reviews é um serviço gratuito que coleta comentários pós-compra para empresas de comércio eletrônico. Para configurá-lo para o seu negócio, basta iniciar uma conta do Merchant Center com o Google e, em seguida, ativar o Google Customer Reviews. Instruções completas podem ser encontradas aqui.

As empresas que não são de comércio eletrônico podem usar uma Pesquisa de satisfação do site do Google, que também é gratuita, mas é limitada nas perguntas que você pode fazer, a menos que esteja disposto a atualizar para um plano pago.

As avaliações também são extraídas de alguns sites de terceiros, incluindo, entre outros:

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Comentários verificados
• Yotpo

Para obter a lista completa de sites de avaliação de terceiros em que o Google confia, acesse aqui.

Existem benefícios em contratar um desses sites de avaliação de terceiros, incluindo a capacidade de convidar clientes anteriores a enviar uma avaliação retroativamente.

Com o Trustpilot, por exemplo, é possível obter avaliações suficientes para atingir GSRs. O plano deles oferece 100 convites por e-mail de revisão verificados a cada mês, mais 300 extras no primeiro mês, apenas para você começar. Os planos pagos começam em $ 199 por mês e podem ajudar a obter avaliações suficientes para GSRs mais rapidamente.

Quando se trata de escolher um método para coletar avaliações, escolha a opção que faz sentido para o seu volume de vendas ou clientes. Um plano mais caro naturalmente fará mais sentido para uma empresa que prevê coletar milhares ou mais avaliações por ano.

Solução de problemas comuns para classificações do vendedor do Google

Coletar o número necessário de revisões necessárias para ativar a extensão pode levar algum tempo, mas, no geral, a solução de problemas do recurso é simples.

Verifique se eles estão funcionando

De acordo com o Google, verificar se as avaliações do vendedor estão aparecendo é relativamente simples.

1. Acesse o seguinte URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Substitua “example.com” pelo seu nome de domínio.

Exemplo

Mesmo que haja uma classificação do vendedor associada a um nome de domínio, isso não garante que ele aparecerá no anúncio. Por fim, a exibição ou não de uma classificação depende do desempenho do leilão de anúncios. Somente os anúncios de classificação mais alta em uma pesquisa mostram a extensão de classificação.

Quando os comentários não estão aparecendo

Há vários motivos pelos quais as classificações do vendedor podem não aparecer em um anúncio. A seguir estão quatro dos mais comuns:

1. Você precisa de avaliações mais recentes

As avaliações do vendedor on-line não apenas deixarão de aparecer se você tiver menos de 150 avaliações, mas essas avaliações devem ter ocorrido nos últimos 12 meses. Para obter novas avaliações, considere enviar um link para seus clientes mais recentes usando um serviço de avaliação terceirizado.

2. Você precisa pesquisar em determinados países

O Google só mostra comentários ao pesquisar em determinadas localizações geográficas. Estes incluem Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

No passado, pelo menos 10 das resenhas tinham que ser no idioma daquele país. Portanto, ao pesquisar em .co,.jp, as classificações do vendedor só apareceriam se pelo menos 10 das avaliações fossem em japonês.

A partir de outubro de 2018, porém, o Google exige pelo menos 100 avaliações verificadas de um país em um período de 12 meses para que as pessoas que pesquisam nesse país vejam a classificação do vendedor.

3. Você escolheu o tipo de campanha errado

Se as classificações do vendedor não estiverem sendo exibidas, certifique-se de que o tipo de campanha seja:

• Rede de Pesquisa com exibição em Display com subtipo Todos os recursos
• Somente Rede de Pesquisa com subtipo Todos os recursos

4. Você não obteve uma pontuação alta o suficiente na classificação do anúncio

Os leilões de anúncios são um processo dinâmico e complexo. O Google analisa uma variedade de fatores ao conceder lances e determinar a classificação, e apenas os anúncios com classificação mais alta exibem a classificação do vendedor. Para aumentar a classificação de seu anúncio, comece melhorando a qualidade de seu anúncio, sua página de destino pós-clique ou aumentando seu lance.

Como desligá-los

O Google fornece instruções simples sobre como remover extensões automáticas, como avaliações do vendedor:

1. Na sua conta do Google Ads, clique em Anúncios e extensões no menu e depois em Extensões automatizadas.
2. Clique no menu à direita e em Opções avançadas.
3. Clique em Desativar extensões automatizadas específicas e selecione a extensão de classificação do vendedor.
4. Forneça suas razões para desativar a extensão e clique em Desativar.

Otimize seus anúncios do Shopping

Configurar e manter as classificações do vendedor em seus anúncios do Google é um processo relativamente fácil. Essas classificações provavelmente aumentarão as taxas de cliques, aumentarão a classificação de seus anúncios, reduzirão o custo por clique e, por fim, moverão a agulha em seus negócios.

No entanto, as classificações de vendedores on-line são apenas um componente da criação de anúncios eficazes. Aproveite sua alta classificação de vendedor e as pessoas que clicam conectando seu anúncio a uma página de destino pós-clique otimizada. Inscreva-se hoje para uma demonstração do Instapage Enterprise.