Como descobrir feedback valioso dos clientes com a função de pesquisa de comentários do Google

Então, você pode pesquisar avaliações no Google? Felizmente, a resposta é sim, e é exatamente isso que mostrarei como fazer neste artigo.

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As avaliações online são a base de uma estratégia sólida de gerenciamento de reputação online, e as avaliações no perfil comercial do Google para pequenas e médias empresas (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio) fornecem uma riqueza de insights sobre o que os clientes realmente pensam do negócio. Mas quando essas avaliações começam a aparecer em grande escala, pode ser difícil analisá-las manualmente para encontrar avaliações ou palavras-chave específicas. É aí que entra o aproveitamento da função de pesquisa de avaliações do Google. Nosso artigo fornecerá um guia passo a passo sobre como usar esse recurso de maneira eficaz para encontrar rapidamente feedback valioso do cliente, identificar áreas de melhoria e, por fim, melhorar a experiência geral do cliente.

Como pesquisar comentários no Google por palavra-chave

Digamos que você esteja procurando avaliações sobre uma empresa ou produto específico. Nesse caso, você pode pesquisar comentários do Google usando a função de pesquisa de comentários do Google Maps.

Basta seguir estas etapas para pesquisar comentários do Google por palavra-chave:

1. Procure um lugar no Google Maps.
2. Toque na guia Avaliações.
3. Digite o que você está procurando na barra de pesquisa. Clique no ícone de pesquisa localizado no botão “Escrever um comentário” para revelar a barra de pesquisa.

Por exemplo, digamos que um cliente esteja procurando um novo salão de cabeleireiro e tenha cabelos cacheados. Eles querem saber o que as pessoas com cabelos cacheados pensam do salão porque as avaliações de pessoas com cabelos lisos não se aplicam tanto. Eles podem seguir os passos acima para pesquisar o termo “cacheado” e ver todos os comentários que mencionam o seu tipo de cabelo. Se um de seus clientes for um salão de cabeleireiro, essa pesquisa fornecerá informações sobre como eles estão atendendo bem seus clientes com cabelos cacheados.

Embora seja uma boa prática verificar outros sites de avaliação, como o site da própria empresa, além do Google, para obter uma visão mais completa, o Google é uma plataforma de avaliação altamente confiável e confiável, o que o torna uma fonte de primeira linha de opinião do cliente para compradores, empresas e profissionais de marketing.

Se seus clientes perguntarem se você pode pesquisar avaliações no Google por usuário, infelizmente, isso não pode ser feito diretamente no Google. Você só pode pesquisar comentários no Google por palavra-chave para encontrar o conteúdo do comentário.

Analisando comentários do Google

Ok, você pode pesquisar nas avaliações do Google… e agora?

A função de pesquisa de comentários do Google é extremamente útil, mas é tão útil quanto os insights práticos que você extrai desses comentários. Para realmente assumir o controle da reputação online do seu cliente, você precisa ir além de apenas pesquisar avaliações no Google. Você precisará saber como analisar essas avaliações, observar temas, acompanhar mudanças de sentimento ao longo do tempo e aplicar esse conhecimento para melhorar sua reputação.

Vamos ver como isso é feito.

Identificando temas comuns em seus comentários

Quando avaliadas como um todo, as avaliações podem esclarecer temas amplos no sentimento do cliente sobre uma empresa ou produto. Existem algumas maneiras de identificar temas e, como a maioria das tarefas de marketing digital, você pode adotar uma abordagem lenta e dolorosa ou tornar seu trabalho mais fácil com a ferramenta certa para o trabalho.

A maneira lenta e dolorosa – que ainda pode ser útil para pequenas e novas empresas com um número limitado de avaliações – é ler manualmente cada avaliação e fazer anotações sobre o que os clientes estão dizendo. Isso pode consumir um tempo proibitivo em grande escala, mas se você não tiver muitas avaliações para ler, pode ser um exercício produtivo.

Felizmente, você não precisa seguir essa abordagem se tiver clientes com um grande volume de avaliações ou uma grande lista de clientes. Existem ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a identificar temas comuns com apenas alguns cliques.

Por exemplo, o software de gerenciamento de reputação da Vendasta usa insights baseados em IA para fornecer uma visão geral com base em avaliações no Google e em outros lugares. Também pode ser usado para comparar o desempenho de seus clientes com o de seus concorrentes, o que pode ser útil para identificar pontos fracos e orientar melhores tomadas de decisões de negócios.

Então, que tipos de temas você e seus clientes devem ficar atentos ao pesquisar avaliações no Google? Tendências relacionadas à qualidade do produto, atendimento ao cliente, tempo de envio e valor do preço são indicadores valiosos.

Rastreando alterações em seus comentários ao longo do tempo

Seus clientes SMB são organizações vivas e em evolução, e isso provavelmente se refletirá em suas avaliações do Google. Por exemplo, digamos que você oferece serviços de gerenciamento de avaliações há um ano e os insights resultantes levaram seu cliente a implementar mudanças em seu produto ou serviço. A análise das mudanças nas avaliações ao longo do tempo pode ajudá-lo a identificar mudanças na satisfação do cliente.

Para fazer isso manualmente, configure uma boa e antiga planilha para o trabalho. Escolha um intervalo de gravação (por exemplo, mensal) e anote o número de avaliações, a avaliação média e palavras-chave ou temas comuns do período. Dessa forma, você pode mostrar a seus clientes como suas avaliações – e o sentimento do cliente – estão evoluindo ao longo do tempo.

Alternativamente, uma ferramenta de terceiros como o Reputation Management da Vendasta pode ajudá-lo a identificar tendências rapidamente, gerando relatórios e produzindo um cronograma de momentos notáveis ​​no sentimento do cliente. Isso não é útil apenas para seus clientes avaliarem seu desempenho: também é uma maneira fantástica de provar o valor do gerenciamento de avaliações do Google e de outros serviços de marketing digital.

Desafios no uso da função de pesquisa de comentários do Google

Embora a função de pesquisa de avaliações do Google, combinada com a solução certa de gerenciamento de avaliações de terceiros, signifique que você pode pesquisar avaliações do Google e identificar tendências facilmente, ainda existem alguns desafios comuns que você deve conhecer ao gerenciar as avaliações de seus clientes. A seguir, exploraremos dois dos mais comuns: o volume de avaliações e sua variabilidade na qualidade.

Volume de avaliações

Um grande volume de avaliações geralmente é motivo de comemoração. Isso significa que muitas pessoas estão interagindo com seus clientes SMB, comprando seus produtos ou serviços e, esperançosamente, compartilhando suas experiências positivas. No entanto, com mais dados vem mais responsabilidade. À medida que o volume de revisões aumenta, é pouco provável que os métodos manuais de gestão o reduzam. Não há como desativar os comentários do Google, portanto, gerenciá-los bem não é negociável.

Nesse caso, é importante fornecer a seus clientes as ferramentas para controlar todas as informações que chegam. Ensiná-los a pesquisar avaliações no Google seguindo as etapas acima é um ótimo começo, mas se você realmente deseja apoiá-los em para construir uma reputação online excelente, a introdução de uma ferramenta poderosa de gerenciamento de avaliações é essencial para lidar com um grande volume de avaliações.

Variabilidade na qualidade

Independentemente da plataforma utilizada, as avaliações variam em qualidade. Alguns podem simplesmente ser mais atenciosos e prestativos do que outros, enquanto alguns podem ser totalmente falsos.

Embora o Google faça um bom trabalho ao identificar e remover comentários falsos, alguns ainda podem escapar. Se você suspeita que seu cliente foi atacado por uma campanha de avaliações bombásticas ou tem avaliações fraudulentas em seu perfil, existem etapas que você pode seguir para contestar essas avaliações do Google.

Uma observação final sobre qualidade: nunca compre avaliações do Google e certifique-se de que seus clientes saibam que isso é uma grande proibição se eles não quiserem correr o risco de ter suas contas suspensas ou removidas. Essas avaliações do Google provavelmente não aparecerão de qualquer maneira, o que as torna um desperdício de dinheiro. Uma mistura natural de avaliações positivas e negativas é mais confiável, autêntica e provavelmente apoiará uma reputação online positiva.

Usos eficazes da função de pesquisa de comentários do Google

Abordamos como você pode pesquisar comentários no Google e obter informações valiosas, mas há mais para aproveitar ao máximo um perfil de empresa no Google. Veja como usar a poderosa ferramenta de listagem gratuita do Google para turbinar a reputação e os resultados financeiros do seu cliente.

Respondendo a comentários

Quer sejam avaliações positivas ou negativas, todas as avaliações devem receber uma resposta . Se há uma regra a ser lembrada quando se trata de revisar o gerenciamento 101, é esta.

As avaliações positivas devem ser reconhecidas com gratidão e os resultados negativos devem ser tratados de maneira amigável, profissional e produtiva. Esse cliente chateado pode se transformar em um cliente satisfeito e recorrente se sua preocupação for resolvida rapidamente, mostrando que a empresa valoriza profundamente a experiência que oferece aos clientes.

Para maximizar o impacto das suas respostas aos comentários, seja o mais rápido possível. Uma resposta dentro de 24 horas será mais apreciada do que aquela que chegar uma semana depois, muito depois de o revisor ter parado de pensar no produto ou serviço.

Incentivando mais avaliações

Um perfil comercial do Google que tenha um fluxo constante de avaliações reais e positivas fará com que os clientes em potencial se sintam mais confiantes para gastar o dinheiro suado em seus negócios. Afinal, há provas sociais sólidas de que outros clientes confiam o suficiente para apoiá-lo.

A questão é: como você realmente consegue mais avaliações do Google? Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas:

• Pergunte: a maioria das pessoas fica feliz em deixar um comentário quando solicitado, então automatize o processo de geração de comentários enviando solicitações de revisão automatizadas por e-mail ou SMS. Um simples “avalie-nos no Google” no rodapé de um e-mail pode ajudar a aumentar esses números de avaliações.
• Facilite o esforço: forneça um link para a página de comentários do Google no site do seu cliente ou em seus e-mails, reduzindo o esforço necessário para alguém deixar um comentário.
• Crie um perfil envolvente: atualize regularmente o perfil da empresa no Google com postagens, fotos, perguntas frequentes e muito mais para atrair mais engajamento e avaliações.

As diretrizes do Google não permitem incentivos em troca de avaliações, portanto, embora esta seja uma prática bastante comum, é melhor evitá-la.

Perguntas frequentes

Como faço para pesquisar comentários no Google?

Para encontrar comentários que contenham uma determinada palavra-chave, você pode usar a função de pesquisa fornecida pelo Google. Primeiro, clique no ícone da lupa localizado na página do perfil da empresa no Google. Isso abrirá uma caixa de pesquisa onde você pode inserir a palavra-chave que deseja pesquisar. Depois de inserir a palavra-chave, pressione a tecla “Enter” ou clique no botão de pesquisa para iniciar a pesquisa. Os resultados da pesquisa exibirão todos os comentários que contêm a palavra-chave inserida.

Você pode filtrar comentários do Google?

Sim, você pode filtrar os comentários do Google por vários critérios, incluindo a data do comentário ou a classificação do comentário. Para filtrar os comentários do Google, acesse a página de resultados de pesquisa do Google da empresa de seu interesse e clique no botão "Filtrar". A partir daí, você pode selecionar os critérios pelos quais deseja filtrar.

Qual é o link para comentários do Google?

O link para comentários do Google é exclusivo para cada empresa e pode ser encontrado pesquisando a empresa no Google e clicando na guia “Avaliações”. Há um botão que permite copiar o link para o seu painel.

Como escrevo um comentário no Google?

Para escrever um comentário no Google, acesse a página de resultados de pesquisa do Google da empresa que deseja avaliar e clique no botão "Escrever um comentário".

Posso ler comentários do Google no Google Maps?

Sim, você pode ler comentários do Google no Google Maps. Pesquise a empresa de seu interesse no Google Maps e clique na listagem da empresa. Você verá os comentários listados e poderá pesquisar palavras-chave específicas.

Por que não consigo pesquisar comentários do Google no Google Maps?

Seu navegador pode não permitir que você pesquise avaliações do Google no Google Maps. No entanto, se estiver usando um navegador atualizado, você deverá ver o ícone de pesquisa acima dos comentários.