Quer aprender a evitar críticas ruins? Você precisará ficar amigável com o Google e seu exército de revisão.

O que o Google, e por extensão o Google Reviews, diz sobre você é bastante influente na era digital. Detestamos soar como um recorde quebrado, mas 65% dos consumidores globais confiam mais nos mecanismos de pesquisa on-line ao pesquisar uma empresa, por isso está claro que as Avaliações do Google têm muito poder para você e a reputação da sua empresa (Edelman).

A necessidade de orientação sobre reputação online ficou clara para mim antes mesmo de começar a escrever este blog. Quero dizer, confira as principais sugestões de palavras-chave que o Spyfu trouxe quando eu estava fazendo minha pesquisa de palavras-chave. Tudo o que eu tinha procurado era “Google Reviews”.

Às vezes, é melhor aprender pelo exemplo. Eu mergulhei fundo na lixeira no Google Reviews, vasculhando a internet para encontrar o maior número de comentários ruins que posso encontrar para ensiná-lo a evitar comentários ruins (de nada).

Você está recebendo comentários ruins do Google? Aprenda as táticas de resposta corretas com esses modelos.

Se você quiser pular as dicas e apenas ver as joias do lixo e as piores avaliações do Google, você pode pular para isso aqui.

As piores críticas de lixo no Google

Resíduos e Reciclagem do Condado

Nosso mergulho no lixo do Google Reviews começa na cidade de Nova York, Nova York, com a County Waste & Recycling.

Sim. Eu realmente quis dizer comentários de lixo.

Essa organização de tratamento de lixo em particular tem uma classificação geral impressionante de 1 estrela no Google (por favor, segure seus aplausos até o final). Meu mergulho profundo na lixeira no gerenciamento de resíduos de Nova York trouxe esta joia de revisão para County Waste & Recycling:

Há muito para descompactar a partir desta revisão acalorada. É um pouco confuso de entender, mas parece que Jean está na County Waste & Recycling há 15 anos, mas agora ela está tendo problemas financeiros com os catadores. Agora, essa empresa de Nova York não apenas coleta lixo, mas também se tornou.

Erros de dinheiro e cobrança custaram à County Waste & Recycling mais do que alguns clientes, pois parece que quase 40% de suas avaliações mencionam problemas financeiros. Não se engane, pessoal. O dinheiro é uma questão delicada e, se sua empresa o manusear mal, você terá revisores do Google irritados em seu encalço.

Análise ruim:

• Problemas financeiros (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• “Pior empresa de todos os tempos” (10 x 2 = +20)
• Todas as letras maiúsculas (+10)
• Piada de lixo (+10)

Sentença da empresa de lixo: 140 anos vivendo como lixo

? Dica de lixo para evitar críticas ruins: evite que suas críticas “suguem muito !!!” certificando-se de que suas finanças e cálculos funcionem sem problemas. Erros acontecem, então se você errar, tente oferecer uma promoção ou dar um desconto pelos seus serviços para manter seus clientes satisfeitos e evitar o churn.

Descarte e Reciclagem de Portland

Portland, Oregon, abriga a maior cachoeira de chocolate contínua do mundo, a maior cabana de madeira do mundo, Matt Groening e Portland Disposal & Recycling.

Você adivinhou, outra empresa de lixo com comentários de lixo do Google.

Mais de 73 avaliações, esses caras conseguiram obter uma classificação geral de 2,1 estrelas.

Uma coisa que devo dizer sobre os revisores de lixo de Portland é que eles produzem as resenhas mais eloquentes e articuladas que tive o prazer de ler no lixo de resenhas.

Não há muito trabalho para eu traduzir esta revisão em algo legível, pois Dan já explicou (em detalhes) todo o problema e forneceu uma solução. A tecnologia antiga, especialmente quando você confia nela para lidar com seu faturamento, nunca é uma boa ideia quando você deseja cultivar uma boa reputação.

Análise ruim:

• Questões financeiras (+50 )
• Problemas de software (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• Piada de lixo (+10)

Sentença da empresa de lixo: 160 robôs tirando seus empregos

? Dica de lixo para evitar críticas ruins: Mantenha seu software atualizado para fornecer um serviço rápido e eficiente aos seus clientes. Nunca diga “sem necessidade de desenvolvimento” quando seu software estiver lidando com o dinheiro das pessoas.

Rubatino Refuse Removal Inc.

Nossa próxima parada na lixeira de comentários do Google é Everette, Washington. A empresa estrela nesta cidade é a Rubatino Refuse Removal Inc., ou como os comentários teriam, Rubatino Refuse a Removal Inc. De 35 revisores, esta empresa de gerenciamento de lixo cultivou uma classificação estelar de 2,1 estrelas.

Mais uma revisão eloquente sobre questões financeiras devido a um sistema antiquado. Quando a indústria de gerenciamento de resíduos aprenderá que mesmo eles precisam acompanhar a tecnologia moderna?

Análise ruim:

• Problemas financeiros (+50)
• Problemas de software (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• Todas as letras maiúsculas (10 x 2 = +20)

Sentença da empresa de lixo: 170 contas não pagas

? Dica de lixo para evitar críticas ruins: Facilite ao máximo o processo para seus clientes. Muitas etapas ou restrições muito rígidas em suas opções deixarão você com proprietários de lixeiras infelizes. As pessoas não gostam de ficar confusas e muitas vezes estão ocupadas demais para tentar descobrir sistemas complexos.

Leitura relacionada: Como construir confiança e transformar experiências do cliente em estrelas

Corporação de Resíduos WCA

Através de muitos anos de trabalho duro e determinação, o gigante da indústria de lixo, WCA Waste Corporation, tornou-se um com seu serviço (lixo) e ganhou uma classificação de 1,6 estrelas em 45 avaliações.

Jordan diz como se estivesse nesta revisão de lixo mal-humorada e bem construída. Seus clientes não deveriam ter que tomar conta de você para fazer seu trabalho. Se você promete serviços, precisa ser capaz de cumprir!

Análise ruim:

• Não confiável (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• Piada de lixo (+10)
• Todas as letras maiúsculas (+10)

Frase da empresa de lixo: 120 mensagens de voz irritadas

? Dica de lixo para evitar críticas ruins : Siga seus serviços prometidos! Atenha-se aos seus horários, acordos de serviço e promessas que você faz. Ser não confiável torna você não confiável e afugentará seus clientes pagantes.

Saneamento do Tigre

Ok, esta é provavelmente a pior proporção de classificação de revisão para volume de revisão que eu vi até agora na lixeira de críticas ruins do Google. Com mais de 185 avaliações, Tiger Sanitation em San Antonio recebeu uma classificação de 1,7 estrelas.

Então, como a Tiger Sanitation ganha uma classificação tão terrível? Vamos ver o que os revisores do Google têm a dizer.

Parece que o lixo se acumulando por semanas na frente do seu quintal fará com que você aperte a tecla SHIFT com um pouco mais de força do que o normal.

Análise ruim:

• Não confiável (+50)
• Problemas financeiros (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• Todas as letras maiúsculas (5 x 10 = +50)
• “Pior empresa de todos os tempos” (+10)

Sentença da empresa de lixo: 210 semanas de lixo podre

? Dica de lixo para evitar críticas ruins: Se, por qualquer motivo, você não puder cumprir seus serviços:
1. Descontinuar o faturamento e oferecer uma promoção ou oferta especial, se possível, em outros serviços
2. Mantenha a linha de comunicação constante, aberta e honesta. Não os deixe imaginando o que está acontecendo, ou você pode se tornar apenas mais uma “roupa de Mickey Mouse Po-dunk”.

Obtenha mais orientações sobre como evitar críticas ruins consultando nosso Guia definitivo!

Serviços de Descarte Americano da Geórgia

A joia brilhante do lixo georgiano vem na forma do American Disposal Services of Georgia, com uma classificação de 1,9 estrelas em 109 avaliações.

É tão reconfortante ver que a maioria dessas avaliações de 5 estrelas vem de “Um usuário do Google”. Apenas espere. Fica melhor.

Vamos deixar outro usuário anônimo pintar esta cena de pesadelo:

Chama-se lata de lixo, não lixeira, Geórgia.

Análise ruim:

• Problemas financeiros (+50)
• Mau atendimento ao cliente (+50)
• Todas as letras maiúsculas (10 x 4 = +40)

Sentença da empresa de lixo: 140 anos de um contrato vinculativo para o inferno

? Dica de lixo para evitar críticas ruins: Facilite o processo de assinatura de seus produtos/serviços e acompanhe seus clientes em todas as etapas do processo. Ninguém quer ser enganado em um serviço que não entende ou precisa.

As piores joias de revisão do Google

Eu não tinha uma dica específica para essas pérolas do meu mergulho no lixo das avaliações do Google, mas elas definitivamente merecem um minuto no centro das atenções. Estas são as piores (e mais hilárias) avaliações que encontrei no Google.

Isso é tudo, pessoal!

Tem alguma jóia que você desenterrou da lixeira de avaliações do Google? Adoramos ver críticas terríveis. Envie suas capturas de tela do meu jeito, ou deixe-me saber nos comentários abaixo!