O novo aplicativo do Google Maps: 5 motivos pelos quais as empresas locais devem se importar

Este mês, o Google lançou novas versões para Android e iOS do aplicativo Google Maps. Se você é proprietário de uma empresa local interessado em patrocínio pela primeira vez e retorno, isso afeta você. Aqui estão cinco razões pelas quais e mais cinco coisas que você pode fazer para que sua marca seja representada acima da concorrência.

1) Descoberta sem procurar: ajude-os a tropeçar em uma jóia escondida

De todos os novos recursos do aplicativo Google Maps, o que mais impacta a descoberta de empresas locais é a remoção do Google Local e a adição de um recurso visual e categoricamente organizado chamado "Explorar".

Se você percebeu que um produto chamado Explore integrado a uma ferramenta de mapeamento foi criado para ajudar os usuários a explorar o mundo ao seu redor, você está certo com este. O recurso Explorar foi adicionado como parte principal da tela inicial do aplicativo e permite que usuários de dispositivos móveis descubram aleatoriamente empresas próximas de sua localização atual sem precisar fazer nenhum tipo de pesquisa ou, como o Google aponta, qualquer digitação .

Para o usuário, o recurso Explorar cria uma espécie de processo fortuito; eles pesquisam de forma ampla e vaga, e o Google fornece informações específicas com base no consenso da comunidade (avaliações e classificações) e na localização do usuário e na seleção de categorias (comer, beber, brincar, fazer compras, dormir).

Do ponto de vista do usuário, o processo é mais ou menos assim: preciso comer; Eu quero sushi; estes restaurantes de sushi estão a uma curta distância; este é um pouco mais longe, mas tem as melhores críticas; Eu vou tentar.

Para você, proprietário do negócio, esse recurso oferece uma oportunidade única para que seu tijolo e argamassa seja encontrado por alguém que está exatamente no lugar certo no ciclo de compra. Também permite que você convença um consumidor a passar pela empresa de seu concorrente para chegar à sua ; uma ferramenta que pode ser especialmente poderosa se você for aquele prazer oculto de aparência decadente que poderia passar despercebido (como, digamos, uma loja de bebidas que vende burritos incríveis).

Como colher o benefício

Para aproveitar esse benefício, você precisa de uma listagem verificada do Google+ Local (anteriormente Google Places) e de uma página comercial local do Google+ . Então, uma vez que você tenha ambos, é preferível que você verifique sua página do Google+ e mescle as duas contas.

2) Os usuários do aplicativo estão prontos para comprar: ataque enquanto o ferro está quente

Geralmente, se as pessoas estão procurando seu tijolo e argamassa com seus telefones, é porque precisam de algo agora. Isso significa que eles estão na parte de compra do ciclo de compra e estão simplesmente procurando o melhor candidato para comprar. Ter sua empresa aparecendo como uma das principais opções em uma jogada de dados do Explore é a oportunidade perfeita para convencê-los a entrar em sua loja em vez de entrar no quarteirão. Qual é o truque? Seja menos imperfeito do que sua concorrência e certifique-se de que sua presença seja otimizada para dar aos usuários de aplicativos a proverbial venda difícil.

Como colher os benefícios

Certifique-se de preencher completamente sua página comercial do Google+. Pense nisso como sua oportunidade de adicionar informações que atrairão os clientes pela porta. Adicione imagens de alta qualidade, facilite que eles liguem para você, use o Google Offers para oferecer a eles um acordo que eles não podem recusar e certifique-se de ter avaliações e classificações de cinco estrelas que valem a pena caminhar um quarteirão extra.

Como o Explore é organizado categoricamente, também é importante escolher categorias específicas (por exemplo, considere escolher “escola de artes marciais” como uma subcategoria específica em vez de “academias”).

3) Comentários vendem: deixe estranhos venderem seu produto para você

Uma pesquisa recente da Dimensional Research perguntou a 1.046 residentes nos Estados Unidos se avaliações online positivas e negativas influenciam suas decisões de compra. Dos entrevistados, 90% afirmam que avaliações online positivas influenciaram suas decisões de compra e 86% afirmam ter sido influenciados na direção oposta por avaliações negativas.

Com estatísticas como essa, não é de se admirar – e para sua sorte – que o Google dê tanta ênfase às avaliações e avaliações geradas pelos usuários em todo o novo aplicativo Maps.

Embora algumas listagens do Maps tenham avaliações representadas de maneira mais robusta do que outras*, quando aplicável, a maioria das listagens inclui:

• Revisões escritas de usuários do Zagat e usuários do Google+ (tanto no computador quanto no aplicativo)
• Uma classificação de cinco estrelas listada ao lado do número total de avaliações por contexto
• Um aviso se o estabelecimento foi classificado com 5 estrelas por um "revisor principal"
• Distintivos de excelência da Zagat, como “Melhores restaurantes para um lanche rápido em Chicago”
• Um cartão "Seus círculos" em Explorar que seleciona uma lista de lugares que as pessoas em seus círculos do Google+ gostaram (com base em suas avaliações/avaliações positivas)

* Quando digo, algumas listagens são mais robustas que outras, é isso que quero dizer:

A imagem acima mostra duas listagens de locais do Burger King perto de Wheaton, Illinois. Ambos têm comentários, mas o da esquerda mostra uma classificação numérica e estrelas, enquanto o da direita não mostra uma classificação numérica ou estrelas - apenas uma menção de que existem dois comentários. Não consegui encontrar documentação que explique por que um mostra estrelas e o outro não, mas o importante aqui é que há uma chance de 50/50 de que estrelas e classificações apareçam - e presumo que seja maior que 50% chance de estrelas e classificações aparecerem quando suas classificações forem realmente boas. Se você tiver alguma ideia de por que as estrelas e as classificações aparecem apenas em *algumas* listagens do Google Maps, adoraria ouvir suas ideias na seção de comentários.

Como colher o benefício

O marketing de influenciadores é definitivamente algo a ser considerado aqui. Da mesma forma que você pode considerar expandir sua estratégia de mídia social estendendo ofertas mutuamente benéficas para influenciadores de mídia social, você pode considerar estender sua estratégia de marketing de negócios locais entrando em contato com os “principais avaliadores” que devem ser considerados influenciadores de experiência no Ambiente do aplicativo Google Maps.

Além desse ponto, aproveitar as avaliações e classificações, em todas as suas formas, é realmente uma questão de alcance do cliente e marketing de engajamento. Existem dezenas de maneiras específicas de marcas para explorar essas iniciativas, mas o resultado final é que você precisa ter um plano para solicitar classificações positivas e combater as negativas. Embora essa possa ser uma recomendação muito (muito) de alto nível, o conceito é fundamental para o sucesso dos negócios locais na era do Google. Depois de entender o conceito, como você aborda a solicitação e o combate é mais subjetivo e totalmente digno de seu próprio post. ( Quais são suas recomendações? Vamos discutir na seção de comentários. )

4) Fique Conectado: Botão Salvar Marcadores Locais no Mapa

No novo aplicativo do Google Maps, cada listagem inclui um botão Salvar que permite que os usuários de dispositivos móveis salvem coleções de empresas preferidas em suas contas pessoais do Google+ (que estão conectadas ao aplicativo do Google Maps). Quando um local é salvo, uma estrela é adicionada ao mapa do usuário, facilitando a localização e a navegação de volta posteriormente.

Como colher o benefício

Este é fácil; na maioria das vezes, você só precisa abrir suas portas e garantir que seus clientes tenham uma experiência que valha a pena para uma visita de retorno.

Como há muitas maneiras criativas de solicitar que as pessoas usem o Zagat ou o Google+ para avaliar e avaliar sua experiência, também há muitas maneiras de incentivar proativamente as pessoas a salvar sua empresa no aplicativo do Google Maps.

Dito isto, antes de colocar todo o seu esforço em uma campanha Save, eu gostaria de manter uma ressalva específica em mente: é muito fácil dessalvar um negócio. Muito mais fácil do que cancelar a publicação de uma avaliação ou recuperar sua classificação de 4 estrelas. Não salvar um local é literalmente um toque ( toque para salvar, toque novamente para cancelar ). Com isso em mente, se você quiser seguir em frente, acho que esse deve ser um cenário em que você esquece a campanha de incentivo isso por aquilo que funciona bem para uma revisão Zagat mais trabalhosa (ou seja, “ Reveja Pink's Tacos for a taco grátis ”) e basta seguir a rota informativa “ei, isso existe, se você gosta de nós, pode ajudá-lo”. Por exemplo, um simples panfleto ou adesivo de porta que diz “ Se divertiu muito? Adicione-nos ao rolodex do aplicativo Maps ” com uma imagem do botão Salvar do aplicativo Google Maps (no contexto de um smartphone) e algumas instruções curtas sobre como salvar um lugar no aplicativo.

Pode parecer que não há chance de que eles a usem no futuro se ainda não souberem como funciona, mas o truque aqui não é fazê-los usar a ferramenta Salvar o tempo todo. O truque é fazer com que eles coloquem uma estrela permanente no mapa que destaque a localização da sua empresa para que, na próxima vez que estiverem perto da avenida Los Angeles em Simi Valley, perguntando-se como podem ficar menos famintos, verão a estrela em seus vista de localização atual e seja lembrado de como seu restaurante é incrível.

5) Festa ou fome: eles têm que escolher seu concorrente se você não aparecer

O que realmente se resume é o seguinte: se um usuário móvel quiser um restaurante (ou um hotel, ou uma loja de brinquedos etc.) não é o seu restaurante, será o do seu concorrente . Claro que eles preferem melhor, ou mais barato ou qualquer outra coisa que você tenha a oferecer que a concorrência não tenha, mas não tem como saber que você é melhor ou mais barato se você e/ou essa informação não estiver listada de forma acessível .

Como colher o benefício

Quando eles querem e você consegue, é tudo uma questão de estar no lugar certo na hora certa. Seja proativo, considere os itens 1-4 nesta lista e tome medidas.