Um guia para o Google Grow My Store: a ferramenta do Google para ajudar você a aumentar suas vendas

Implementar uma estratégia online para o seu e-commerce pode ser um grande desafio.

E é fácil acabar se sentindo sobrecarregado com tantos detalhes para prestar atenção.

Mas e se lhe disséssemos que existe uma ferramenta que pode ajudá-lo?

Um que é projetado especificamente para lojas de comércio eletrônico e que informa tudo o que pode ser melhorado em seu site para obter mais clientes.

E se, além disso, fosse totalmente gratuito?

Para sua sorte, essa ferramenta existe – e se chama Google Grow My Store.

Se você ainda não está familiarizado com isso, nos dê dez minutos do seu tempo, porque este post vai lhe dizer o que é o Grow My Store e como ele pode ajudá-lo a aumentar suas vendas.

Você está pronto para crescer?

O que exatamente é o Google Grow My Store?

Dê uma olhada no próprio nome da ferramenta: Google Grow My Store .

E como o nome sugere:

O Google Grow My Store é uma nova ferramenta da gigante da tecnologia destinada especificamente a ajudar as lojas online a aumentar suas vendas.

O que ele faz é analisar diferentes aspectos que afetam a experiência do cliente em seu site.

E se detectar áreas problemáticas, ele informa como corrigi-las.

Tudo o que você precisa fazer é acessar a ferramenta, inserir a URL do seu site e especificar se você possui uma loja física.

Para começar, o Grow My Store fará um teste básico em seu site. No entanto, o mais interessante é que você pode solicitar o envio da análise avançada por e-mail (gratuitamente).

Vamos dar uma olhada no que isso inclui.

Os 8 aspectos que o Google Grow My Store analisa no seu site (e como obter um A+ em todos eles)

O relatório completo do Grow My Store é composto por 22 pontos, que são divididos em 8 categorias.

E não vamos apenas dizer quais são – também vamos dar a você todos os truques para que o Google lhe dê a pontuação mais alta em todos eles.

Vamos começar.

1. Informações do produto

Os produtos são a essência de todas as lojas online, e é por isso que os cartões de produtos são as primeiras coisas que o Google Grow My Store analisa.

O relatório inclui quatro seções.

️ A. Detalhes do produto

Primeiro, o básico: o conteúdo do cartão.

Nesta etapa, a ferramenta testa se seus cartões de produtos estão devidamente preenchidos com informações relevantes (incluindo detalhes específicos como tamanho, cor, peso, etc.).

Estamos confiantes de que você está pronto para ir em um presente.

Mas tome cuidado porque não se trata apenas de ter todos os campos preenchidos no cartão. Seus cartões também devem ser otimizados para aumentar sua taxa de conversão (com truques como os que explicamos neste post).

️ B. Avaliações/revisões de produtos

A próxima etapa é verificar se as revisões de produtos estão habilitadas.

Por quê?

Porque as opiniões dos usuários influenciam 90% das decisões de compra.

Falamos sobre isso em um post anterior sobre análises de produtos, onde também explicamos como você pode usá-los para aumentar as vendas em sua loja online.

️ C. Pesquisa de produtos

Como você sabe, um bom buscador interno pode ser muito eficaz quando se trata de transformar visitantes em novos clientes.

No entanto, como o relatório explica, é importante que os usuários possam aplicar filtros de pesquisa para que possam encontrar facilmente o produto que procuram.

E se o Google diz isso, deve haver algo nisso.

Se você gostaria de ver a diferença que um mecanismo de pesquisa avançado faz em comparação com a opção padrão, você sabe que pode experimentar o Doofinder gratuitamente por 30 dias.

️ D. Preços dos produtos

A única coisa que o relatório diz sobre essa pontuação é que os preços dos seus produtos precisam ser publicados. Como sabemos que você tem essa parte coberta, vamos dar um passo adiante.

Como?

Por exemplo, implementando diferentes estratégias de preços para aumentar as vendas.

Você também pode criar pacotes de produtos para aumentar seu preço médio de finalização de compra.

Você não pode dizer que não estamos dando opções aqui!

2. Armazenar informações

Você só verá esta seção se tiver indicado que possui uma loja física.

Grow My Store analisa três aspectos aqui (vamos analisá-los brevemente):

1. Horário de funcionamento da loja: se os horários de abertura e fechamento estão ou não publicados em seu site. Mesmo que não esteja especificado no relatório, recomendamos que você inclua essas informações em seu cartão do Google Meu Negócio.
2. Como chegar à loja: ou seja, além de mostrar o endereço da sua loja, ela também deve ser exibida no Google Maps.
3. Geolocalização: este ponto é um pouco mais complicado. Ele estuda se você está usando a localização de seus clientes para direcioná-los para a loja mais próxima quando eles fazem uma pesquisa por geolocalização (“loja de hardware no centro”, por exemplo) ou com anúncios gráficos do Google.

Mais uma coisa: não se esqueça que os dados básicos da sua loja física no seu site (nome, endereço, telefone) devem ser os mesmos publicados nos diretórios comerciais (ex. Páginas Amarelas), pois isso favorece o SEO local.

3. Personalização

Segue-se a “Personalização” ou, por outras palavras, se os utilizadores têm ou não a possibilidade de personalizar e configurar a sua experiência como clientes da sua loja online.

Está dividido em dois pontos:

1. Contas personalizadas: além da conveniência de ter sua própria conta, o Google diz que “os usuários gostam de receber conteúdo personalizado”. Claro, isso também pode ser implementado em sua estratégia de email marketing se seus assinantes estiverem segmentados adequadamente.
2. Listas de desejos: em um post anterior, falamos que as listas de desejos eram uma ferramenta muito poderosa para melhorar a experiência de compra e fidelizar o cliente.

Todas as plataformas de comércio eletrônico incluem uma opção que permite que seus clientes criem uma conta. No entanto, você precisará de um plug-in para ativar as listas de desejos.

4. Experiências de compra sem atrito

Nesta seção, o relatório enfatiza como você facilita as compras para seus clientes.

Especificamente, verifica dois aspectos:

1. Click & Collect: Pode ser ativado se você possui uma loja física. Com esta opção, os utilizadores compram um produto online mas retiram-no na loja (uma forma simples mas eficaz de se tornar um e‑commerce omnicanal).
2. Pedidos on-line / devoluções sem esforço: esse conceito estranho refere-se simplesmente se sua política de devolução prioriza a conveniência para seus clientes ou não.

Lembre-se de que, se você não possui uma loja física, verá apenas o segundo ponto.

5. Cumprimento flexível

Esta seção aborda diferentes questões logísticas, incluindo:

• Cesta: se seus clientes podem verificar e modificar os produtos adicionados ao carrinho de diferentes dispositivos.
• Entrega no dia seguinte: os usuários estão se acostumando a receber seus pedidos em 24 horas. É por isso que o Google aconselha você a oferecer esse serviço mesmo que por um preço mais alto (mas não deixe de contratar uma empresa de entrega confiável).
• Devoluções gratuitas: o relatório recomenda cuidar, na medida do possível, do envio das devoluções.
• Múltiplos métodos de pagamento: basicamente, se você permitir que seus clientes paguem através de POS virtual, PayPal, etc. Aqui estão todos os métodos de pagamento que você pode implementar em seu e-commerce (e seus prós e contras).

Em essência, o que o Google está tentando lhe dizer aqui é que quanto menos contratempos incorrer no processo de compra, maior a probabilidade de os usuários comprarem de você.

6. Atendimento ao cliente

Escusado será dizer que um bom atendimento ao cliente é crucial para obter mais vendas e promover a fidelidade entre seus clientes existentes.

E o Google sabe disso muito bem, e é por isso que é uma seção tão importante no relatório.

Especificamente, ele examina esses quatro aspectos:

• Telefone de contato: é fácil de encontrar?
• Chat ao vivo: especialmente para aqueles clientes em potencial duvidosos que pensam em comprar um produto. Além de um chat na web, aqui você pode oferecer diferentes canais de suporte, como WhatsApp Business ou Telegram. E se eles estiverem tentando entrar em contato com você fora do horário comercial, você pode deixar isso para um bot de bate-papo.
• Política de devolução: não apenas se for fácil de encontrar, mas também se for escrito de maneira fácil de entender.
• Mídias sociais: mais e mais empresas estão usando as mídias sociais como outro canal de atendimento ao cliente, então o Google verifica se os links para seus diferentes perfis de mídia social estão publicados em seu site.

Para referência, você também pode conferir essas dicas para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

7. Segurança

Nesta seção, o Google analisa se sua web está devidamente criptografada de acordo com o protocolo HTTPS (o cadeado à esquerda da URL).

Este protocolo impede que hackers acessem informações confidenciais de seus clientes, como seus dados bancários.

E isso não é importante apenas para incutir confiança em seus clientes. Se o seu site estiver desprotegido, seu posicionamento de SEO pode ser afetado negativamente.

8. Celular

Você sabia que mais de 92% dos usuários (na Europa e nas Américas) navegam na Internet em seus smartphones?

Isso explica por que o Google criou uma seção inteira dedicada ao celular.

Esta seção inclui dois pontos:

• Velocidade móvel: como você sabe, um site lento faz você perder clientes. E isso é particularmente relevante para telefones celulares, pois são sempre mais lentos que laptops e computadores.
• Mobile friendly: ou seja, se o design do seu e-commerce for otimizado para telas menores, conforme explicado neste post sobre mobile marketing.

Lembre-se de que ferramentas como o Google Search Console fornecem muitas informações para melhorar a experiência do usuário de sua loja virtual em dispositivos móveis.

Qual é a sua pontuação no Google Grow My Store?

Você deve ter visto que o relatório inclui apenas aspectos muito gerais.

Isso porque essas são as áreas em que toda loja online precisa se concentrar para melhorar suas vendas.

Portanto, se o Google chamou sua atenção para um deles, você sabe o que precisa fazer: coloque em prática as dicas que demos e certifique-se de que seu site ofereça uma experiência de usuário de alto nível.