Obtenha suporte rápido para perfis comerciais do Google: estratégias comprovadas para assistência rápida

Quando você pensa em empresas com suporte imbatível e 24 horas por dia, sejamos realistas: o Google provavelmente não vem à mente. Por mais importante que o gigante da tecnologia seja no dia a dia de empresários e agências, ele não é exatamente conhecido por sua equipe de suporte.

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Mas se algo der errado com o perfil comercial do Google do seu cliente local (anteriormente chamado de Google Meu Negócio), resolvê-lo rapidamente pode ser essencial para sua descoberta, desempenho de SEO, reputação online e muito mais. Saber como obter suporte sob demanda do Google Business nessas situações pode ter um efeito apreciável nos resultados financeiros.

É exatamente isso que abordaremos neste artigo.

Qual é a maneira mais rápida de obter o Suporte Empresarial do Google?

Dados os métodos de contato limitados e as respostas automatizadas do Google, e a alta demanda que a empresa enfrenta por parte de sua base global de clientes, é importante conhecer os métodos mais eficazes para buscar suporte para contas do Google Business.

Digamos que sua agência ou cliente esteja enfrentando problemas para ser verificado, uma suspensão inexplicável da conta, uma enxurrada de avaliações falsas ou algum outro problema de suporte do Google Business.

Embora não haja bate-papo ao vivo no Perfil da Empresa no Google, você pode encontrar suporte no GBP com um dos métodos a seguir.

1. Entre em contato com o suporte do Google Business por meio de um formulário

Se o seu problema não for absolutamente urgente, entre em contato com o suporte da conta Google Business por meio do formulário de contato. Você deve esperar alguns dias por uma resposta, mas geralmente eles são úteis e capazes de resolver seu problema ou fornecer uma lista de soluções viáveis.

Para enviar um formulário de contato para ajuda e suporte do Perfil da Empresa no Google, siga estas etapas:

1. Visite a Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google.
2. Role para baixo para encontrar o botão “Fale conosco” no canto inferior direito da página, em “Precisa de mais ajuda?”
3. Na caixa de diálogo exibida, selecione a empresa que requer suporte do Perfil da Empresa no Google no menu suspenso e descreva o problema. Você tem apenas 100 caracteres, então terá que ser conciso. Em seguida, em “escolha a melhor descrição deste problema” selecione a opção que melhor descreve o seu problema entre os botões disponíveis.
4. Revise os recursos fornecidos na etapa dois para ver se algum dos artigos de suporte é aplicável à sua situação. Caso contrário, clique em “Próxima Etapa” e prossiga para a Etapa 3.
5. Na Etapa 3, você terá uma ou mais maneiras de entrar em contato com o suporte da listagem de empresas do Google para esclarecer sua dúvida. Clique na opção mais aplicável ou disponível para você, como e-mail, chat ao vivo do Google Business ou telefone. Você só poderá ter a opção de e-mail; nesse caso, basta clicar no link e enviar seu e-mail de solicitação de suporte.

2. Entre em contato com o suporte do Google Business pelas redes sociais

A mídia social se tornou uma referência para clientes que buscam suporte de empresas, e isso também se aplica ao contato com o suporte da listagem de empresas do Google. Se você não tiver muita sorte com a primeira abordagem ou quiser ver se consegue uma resposta mais rápida, entrar em contato nas redes sociais pode ser uma boa abordagem. As seguintes plataformas podem ser usadas para obter suporte do Google Business:

• Facebook: interaja com o atendimento ao cliente comercial do Google no Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) postando em seu mural ou enviando uma mensagem direta para a página. A página correta está aqui — outras páginas não são administradas pelo Google, portanto, tome cuidado ao interagir e fornecer informações.
• X (antigo Twitter): Alternativamente, você pode entrar em contato com eles no X: https://twitter.com/googlemybiz. Sim, no momento em que este livro foi escrito, o site ainda era “Twitter.com” e o identificador ainda era “googlemybiz”, apesar do nome do produto ter mudado para Perfil da Empresa do Google. É possível que ambos mudem no futuro.

Ao entrar em contato com o suporte do Google Business pelas redes sociais, espere uma resposta em cerca de 24 a 48 horas, exceto fins de semana. Também é importante notar que, como qualquer equipe de suporte, a equipe social de atendimento ao cliente do Google pode ficar sobrecarregada e ocupada durante períodos de maior demanda, como feriados.

Também é uma boa ideia ter em mente que nem todos os canais serão adequados para todas as perguntas de suporte do Perfil da Empresa no Google. Por exemplo, perguntas mais gerais e básicas podem surgir nas redes sociais, mas questões relacionadas à verificação ou propriedade da conta provavelmente acabarão sendo enviadas para a equipe de suporte por meio de formulários como o descrito acima.

3. Pergunte a outras pessoas usando o Fórum do Google Meu Negócio

Sou um grande fã de verificar o fórum de suporte para alguns tipos de problemas de suporte do GMB: há grandes chances de que alguém, em algum lugar, tenha tido exatamente o mesmo problema que você. Se for uma solução fácil que você pode fazer você mesmo, você economizará tempo pesquisando no fórum em vez de esperar que um membro da equipe de suporte o ajude.

O fórum do Perfil da Empresa no Google é um fórum da comunidade apoiado por colegas, gerenciado principalmente por um grupo de Experts em Produtos que têm a capacidade de encaminhar problemas. Proprietários de empresas e agências podem fazer perguntas, compartilhar conhecimentos e obter suporte do Google, se necessário. Se você está procurando um recurso sólido para encontrar soluções para problemas comuns de suporte a contas do Google Business, este fórum deve estar no seu radar.

Siga estas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo:

1. Seja curto e amável: postagens simples e diretas são as melhores. Evite usar informações pessoais ou de identificação em suas postagens, como nome comercial, número CID ou endereço do seu cliente.
2. Seja claro: use uma linguagem concisa e clara para descrever seu problema de suporte do Google Business. Verifique novamente antes de enviar para ver se você pode esclarecer mais.
3. Seja paciente: o Google é uma empresa enorme que sem dúvida enfrenta um grande volume de solicitações de suporte. Os tempos de resposta variam, portanto, seja educado enquanto espera e espere pelo menos um ou dois dias.
4. Não reinvente a roda: verifique a documentação da Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google e as postagens no fórum antes de postar sua pergunta. há uma boa chance de que já tenha sido resolvido. Dessa forma, você evitará fazer perguntas que já foram respondidas e economizará tempo de todos.
5. Seja respeitoso: o fórum GBP está repleto de especialistas em produtos que doam seu tempo para ajudar outras pessoas. Na verdade, eles não são funcionários do Google e ser rude não levará você a lugar nenhum.
6. Seja detalhado: se você não encontrar uma pergunta semelhante à sua, certifique-se de que sua postagem seja o mais detalhada possível (sem fornecer informações pessoais) para ajudar os membros da comunidade a entender o seu problema. Isso reduzirá a necessidade de idas e vindas, ajudando você a obter uma resolução mais rápida.

Problemas comuns de suporte para Perfis de Empresas do Google

A Central de Ajuda do Perfil da Empresa tem vários recursos e diretrizes para ajudar empresas e agências a resolver problemas de suporte do Google Business.

Dica profissional: para obter ainda mais insights e soluções, nosso blog tem uma riqueza de conteúdo de suporte do Perfil da Empresa no Google para gerenciar e aprimorar com eficácia o GBP do seu cliente.

Vamos dar uma olhada em alguns dos problemas mais comuns que surgem para empresas que usam o Perfil da Empresa no Google.

1. Problemas de verificação

Um dos problemas mais comuns que as empresas enfrentam é a verificação da empresa no Google. Alguns problemas podem surgir:

• Erros no processo de verificação
• Violações das diretrizes do Google durante solicitações de verificação em massa
• Atrasos na verificação devido a processos de revisão
• Listagens de concorrentes com spam
• Problemas ao receber códigos postais de verificação
• Informações comerciais incompletas ou imprecisas

Confira a visão geral do Google sobre maneiras de corrigir problemas de verificação.

2. Listagens duplicadas

O objetivo do Google é fornecer aos usuários informações valiosas e precisas, e listagens duplicadas podem turvar as águas e confundir quem procura informações comerciais. O resultado? Um impacto negativo nas classificações de SEO, diminuição da confiança do cliente e possível suspensão.

Listagens duplicadas podem ser sinalizadas pelos usuários ou o próprio Google pode detectar a duplicata quando um perfil redundante é criado.

Seguir as diretrizes do Google para evitar e corrigir listagens duplicadas pode ajudá-lo a evitar esses resultados indesejáveis. Se você tiver listagens duplicadas, mesclar os perfis GBP ou excluir um pode evitar a suspensão.

Essa não é apenas uma boa prática para seguir as diretrizes do Google e as expectativas dos clientes, mas também ajuda seus clientes a aproveitar ao máximo seus perfis de negócios. Ter uma única listagem garante que os insights do Google associados a ela sejam precisos e completos.

3. Informações incorretas

Informações incorretas no Google são uma grande proibição. Às vezes, isso pode acontecer inocentemente, como se as informações de uma GBP simplesmente ficassem desatualizadas ou fora de sincronia com outras informações de listagens locais e ninguém se lembrasse de atualizá-las. Outras vezes, pode ser intencionalmente enganoso.

De qualquer forma, informações incorretas, como horário comercial, números de telefone ou URLs de sites, podem confundir e incomodar os clientes, ao mesmo tempo que enviam sinais negativos de SEO ao Google.

O gerente de SEO da Vendasta, Lawrence, recomenda a implementação de um sistema automatizado como o Listing Builder para manter a precisão e a consistência nas listagens de empresas. Isso prepara você e seus clientes para o sucesso, eliminando a necessidade de lembrar se cada listagem – incluindo a GBP – foi atualizada para refletir as informações comerciais mais recentes.

4. Listagem ou suspensões de conta

O Google pode suspender um perfil comercial por vários motivos. Alguns dos mais comuns são violações de suas diretrizes, endereços inconsistentes, informações enganosas, inatividade e problemas de qualidade. Familiarizar-se com as diretrizes do Google é uma boa ideia para quem gerencia um Perfil de Empresa no Google. Ter uma programação regular para interagir com o perfil, como postar atualizações ou responder a avaliações, pode ajudar você a evitar uma suspensão de GBP resultante de inatividade.

Em caso de suspensão, há coisas que você pode fazer para restabelecer o perfil. Comece identificando a causa mais provável da suspensão. Em seguida, envie um formulário de solicitação de reintegração. Se a suspensão for resultado de problemas de qualidade, auditar a listagem para garantir que todas as informações estão corretas é um bom primeiro passo antes de enviar um formulário de solicitação.

5. Spam e listagens falsas:

As empresas podem enfrentar problemas com spam ou listagens falsas em seus perfis comerciais do Google, o que pode afetar a descoberta. Por exemplo, listagens de concorrentes com spam podem dominar os resultados de pesquisa, avaliações falsas podem enganar os clientes e listagens falsas podem empurrar empresas locais legítimas para baixo nas classificações de pesquisa. Se você vir listagens com spam, poderá denunciá-las diretamente ao Google. Em seguida, concentre-se em otimizar sua listagem com palavras-chave, fotos e outras informações que a tornem mais útil para os usuários.

Também existe o risco de cair em um golpe de GBP, em que malfeitores se fazem passar por representantes do Google e pedem pagamento. Este é um recurso gratuito, portanto, o Google nunca solicitará o pagamento relacionado às suas libras esterlinas.

Como os serviços de gerenciamento de listagens da Vendasta podem ajudar no suporte do Google Business

Os serviços de gerenciamento de listagem de marca branca da Vendasta ajudam você a evitar a necessidade de entrar em contato com o suporte do Perfil da Empresa no Google, mantendo os perfis do seu cliente atualizados, precisos e consistentes em todos os diretórios online. Se você tiver problemas de suporte em GBP, veja como a Vendasta pode ajudar:

1. Gerenciamento de perfis de empresas do Google: Vendasta oferece serviços completos de gerenciamento de listagens locais, que incluem gerenciamento de perfis de empresas do Google. Isso garante que todas as listagens do seu cliente estejam sempre atualizadas, ao mesmo tempo que tira o gerenciamento diário das listagens do seu prato (e do deles).
2. Supressão de listagens duplicadas: as soluções de gerenciamento de listagens da Vendasta incluem supressão de listagens duplicadas, que pode capturar possíveis duplicatas antes que se tornem um problema e causem estragos na descoberta local do seu cliente.
3. Verificação de listagem: A Vendasta pode apoiar seu cliente na verificação de listagem. Em alguns casos, é até possível fazer isso sem o processo de verificação de cartão postal, em vez disso, use o método de verificação por telefone mais rápido. Além disso, se o seu anúncio já tiver sido reivindicado e você não for o proprietário, podemos trabalhar para desbloquear o anúncio e poder reivindicá-lo novamente.
4. Equipe de especialistas: A Vendasta conta com especialistas conhecedores e experientes em seu fuso horário, onde quer que você esteja, que podem ajudá-lo a reivindicar, gerenciar e resolver problemas de listagem de forma rápida e eficiente.