Atualização de informações do Perfil de negócios do Google: como discutir isso com seus clientes

Se você notou uma queda em algumas das métricas do Perfil de Negócios do Google (GBP) de seus clientes (anteriormente Google Meu Negócio), você pode estar se perguntando o que está acontecendo. Talvez você tenha recebido e-mails de clientes perguntando: “por que as visualizações do meu perfil do Google diminuíram?”

Fique tranquilo, não há necessidade de entrar em pânico - a causa é uma atualização recente da API do Google projetada para melhorar a integridade dos dados e mostrar termos de pesquisa precisos para empresas locais. No entanto, recomendamos que você comunique essas alterações de informações do Perfil comercial do Google aos seus clientes o mais rápido possível.

Para ajudar você a entender a atualização dos insights de desempenho do Perfil da empresa no Google e preparar um plano de ação para seus clientes, conversamos com Lukaa Jasem , gerente de marketing de produto da Vendasta.

Continue lendo para aprender as principais conclusões de nossa conversa, incluindo um resumo da atualização, uma explicação sobre por que você pode estar vendo uma queda nas métricas do Perfil de negócios do Google e um modelo para explicar essas alterações para seus clientes. Também abordaremos alguns novos dados empolgantes que você e seus clientes podem esperar ver em breve no portal do cliente do aplicativo de negócios da Vendasta .

O que é o Google Business Profile Insights?

O GBP Insights fornece dados sobre o desempenho de pesquisa local de uma empresa, como o número de visualizações de perfil, como os pesquisadores encontram a empresa e como se envolvem com o perfil. Ao contrário de outras ferramentas gratuitas do Google, como o Google Search Console e o Google Analytics, o Google Business Profile Insights se concentra exclusivamente na presença e no desempenho da pesquisa local.

Ao medir consistentemente o desempenho local, as empresas podem obter informações valiosas sobre o desempenho da pesquisa local em dispositivos móveis e computadores, incluindo a compreensão da frequência com que determinados termos de pesquisa encontram seu Perfil comercial.

O recurso também oferece uma variedade de métricas baseadas em pesquisa para medir o envolvimento e o desempenho do cliente e pode ser usado por organizações de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até marcas corporativas com vários locais.

Anteriormente, era conhecido como Google My Business Insights.

As mudanças no Google Business Profile Insights e o que elas significam para você

O Google fez algumas alterações em suas APIs que afetam a forma como define determinadas métricas no GBP, incluindo visualizações de perfil, pesquisas e solicitações de direção. Esta atualização foi feita para aumentar a qualidade dos dados disponíveis para você no GBP e Business App e para seus clientes em seu portal.

Desde então, o Google removeu certos pontos de dados de seu painel de insights de desempenho do Perfil de Negócios.

Esses incluem:

• postar visualizações e cliques
• volumes de consulta agrupados por direto, marca e descoberta
• visualizações em fotos enviadas por usuários

Dessa forma, as empresas não terão mais a mesma visibilidade sobre o desempenho de suas postagens e fotos.

No entanto, as empresas ainda terão acesso a:

• Visualizações de mapa (desktop e celular)
• Exibições de pesquisa (desktop e celular)
• Cliques no site
• Cliques de chamada
• Cliques na direção de direção
• Consultas de palavras-chave

Como resultado dessa mudança, você e seus clientes podem notar uma diminuição nas visualizações de perfil em comparação com os períodos anteriores, mas isso geralmente será verdade para todas as empresas.

Isso afeta as várias partes de nossos produtos e plataformas que mostram dados do Google, como Listing Builder , Relatório Executivo , Multilocalização e Marketing Social . No entanto, essa atualização leva a dados mais precisos e valiosos para você e seus clientes. Para uma análise mais técnica da alteração e como as métricas são relatadas, consulte nossa atualização de suporte de dados do Google Insights.

Por que o Google fez essas alterações?

O Google não forneceu detalhes sobre sua decisão de remover os pontos de dados mencionados acima, mas existem algumas explicações possíveis.

Uma delas é que a granularidade diária dos dados pode não fornecer uma imagem completa do comportamento do usuário, enquanto pontos de dados menores podem ser excluídos pelo Google para proteger a privacidade do usuário.

Também é possível que, de acordo com os compromissos do Google de melhorar a privacidade do usuário e a proteção de dados, o gigante das buscas esteja preocupado com as políticas de armazenamento e retenção de dados que possam estar ligadas ao comportamento individual do usuário.

Especificamente com relação às métricas de fotos, é possível que o Google esteja dificultando a conexão de insights de fotos ao desempenho de pesquisa em seu algoritmo de pesquisa.

Apesar da remoção das métricas de fotos, Jasem ainda recomenda que as empresas ainda se concentrem na coleta e otimização de fotos em GBP, pois as fotos continuam sendo uma ótima maneira de mostrar visualmente os produtos e serviços de uma empresa.

Como discutir a atualização dos rankings GBP com seus clientes

É compreensível que seus clientes estejam preocupados com o fato de seus negócios ficarem repentinamente menos populares entre o público, mas na verdade não é o caso. Na verdade, há ótimas notícias para compartilhar.

“Uma das coisas mais interessantes sobre a API mais recente do Google é o cartão 'Termos de pesquisa', que permite que uma pequena e média empresa (SMB) aprimore as palavras-chave exatas que os clientes estão usando para encontrar seus negócios”, diz Jasem.

“Essa ferramenta permite que as PMEs identifiquem as palavras-chave específicas que os clientes estão usando para encontrar seus negócios. Com o novo foco do Google nas interações exclusivas do usuário, as empresas podem ter certeza de que os dados dos termos de pesquisa são precisos e úteis para otimizar seus perfis.”

Em outras palavras, mesmo que seus clientes vejam uma queda nas visualizações de perfil graças à atualização de insights do Google Business Profile, eles agora têm acesso a dados mais valiosos para ajudá-los a melhorar sua presença online. Incentive seus clientes a aproveitar o cartão de termos de pesquisa para entender os comportamentos de pesquisa de seus clientes e aprimorar seu GBP de acordo. Esse recurso será lançado no Listing Builder em breve e mostraremos como acessar os dados abaixo.

Quando se trata de explicar a atualização das informações do Perfil de negócios do Google para seus clientes, existem algumas ações importantes que você pode realizar. Aqui vão três sugestões:

Envie um e-mail de atualização proativamente e agende uma reunião

É sempre uma boa ideia ser proativo e se antecipar a quaisquer possíveis preocupações que seus clientes possam ter. Ao enviar um e-mail de atualização e agendar uma reunião, você pode resolver quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter enquanto demonstra seu valor como consultor de confiança.

Você pode até incluir os principais termos de pesquisa para mostrar como eles podem otimizar o GBP e a estratégia de negócios. Aqui está um modelo que você pode usar:

Caro [nome do cliente],

Eu gostaria de avisar que você pode notar uma diminuição nas visualizações no seu perfil comercial do Google (GBP). No entanto, este é realmente um desenvolvimento positivo.

O Google atualizou a forma como mede as visualizações no seu GBP. Anteriormente, um usuário do Google poderia encontrar sua empresa no Maps ou na Pesquisa 10 vezes, inadvertidamente ou não, e isso contaria como 10 visualizações.

Mas, devido a uma atualização de classificação do Perfil de negócios do Google, um clique em seu GBP conta como uma interação única, não importa quantas vezes ele seja clicado em um período de 24 horas. Isso significa que as visualizações que você vê em seu GBP são um reflexo mais preciso do interesse genuíno em sua empresa.

A boa notícia é que esta atualização de classificação GBP também traz mudanças interessantes. Agora poderemos ver os termos de pesquisa específicos que as pessoas estão usando para encontrar sua empresa, o que nos ajudará a otimizar seu GBP e direcionar mais tráfego para seu website.

Gostaria de agendar uma reunião com você para discutir mais sobre isso e mostrar seus principais termos de pesquisa. Como alternativa, você pode agendar uma reunião em um horário que seja conveniente para você aqui: [inserir link de agendamento].

[Inserir termos de pesquisa]

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo. Estou sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

[Seu nome]

Destaque os valiosos insights do Perfil da empresa no Google que seus clientes podem acessar

Com a nova atualização da API do Google, a página Google Insights do Listing Builder em breve incluirá um detalhamento de pesquisa, permitindo que seus clientes vejam os termos de pesquisa específicos que levaram os clientes ao seu GBP. Esta é uma oportunidade valiosa para eles obterem informações sobre a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e as palavras-chave que estão direcionando o tráfego para seus negócios.

Para acessar esses dados, basta navegar até seu aplicativo de negócios ou portal do cliente, acessar o Listing Builder e selecionar Google Insights. Você pode copiar e colar o detalhamento da pesquisa em um e-mail ou compartilhá-lo durante uma reunião com seu cliente. Observação: Nas próximas semanas, você estará prestes a acessar os Termos de Pesquisa por meio do Relatório Executivo da Vendasta, Multilocalização e Marketing Social. Fique atento.

“Esses dados oferecem a você a chance de fortalecer seu relacionamento com os clientes, mostrando a eles como otimizar efetivamente seus GBP com base nos insights obtidos com esses termos de pesquisa, bem como insights sobre seus negócios e estratégia de marketing”, diz Jasem.

Além da nova divisão de pesquisas, os clientes podem esperar ver os seguintes dados perspicazes:

• Reservas comerciais: número de reservas recebidas do perfil comercial
• Pedidos de comida: número de pedidos de comida recebidos do perfil comercial
• Conversas comerciais: número de conversas exclusivas recebidas por meio do perfil comercial

Uma captura de tela do detalhamento de pesquisas no Listing Builder

Você também pode dar um passo adiante. Você pode usar o recurso Principais palavras-chave no Gerenciamento de reputação para visualizar os tópicos mais comuns mencionados nas avaliações do Google e a análise de sentimento associada a essas palavras-chave. Isso permite que você forneça informações ainda mais valiosas para ajudá-los a melhorar sua presença online.

Dessa forma, seus clientes obtêm duas camadas de dados: o que as pessoas estão procurando no Google e quais são os temas recorrentes nas avaliações.

Uma captura de tela das principais palavras-chave em gerenciamento de reputação

E se você ainda não o fez, esta também é uma ótima oportunidade para lembrar seus clientes sobre as respostas baseadas em IA disponíveis por meio do gerenciamento de reputação e do marketing social , que podem economizar tempo e melhorar o envolvimento com seus clientes. Basta levá-los para uma revisão ou postagem social e clicar em “sugerir resposta”.

Uma captura de tela de uma resposta baseada em IA no marketing social

Dicas adicionais para suas conversas com clientes

Aqui estão algumas dicas para acompanhar o desempenho das listagens de empresas, apesar das atualizações no cronograma de descontinuação:

• Continue monitorando ou incentive seus clientes a manter o controle sobre as visualizações exclusivas de seus GBP.
• Use análises e insights de clientes no gerenciamento de reputação para avaliar o desempenho das empresas locais e o que seus clientes estão dizendo.
• Preste atenção ao número de leads gerados a partir de cada listagem e otimize as listagens de baixo desempenho, garantindo informações comerciais atualizadas, otimizando a categoria principal, adicionando categorias adicionais etc.
• Monitore o desempenho das palavras-chave para informar a estratégia de palavras-chave de seus clientes.
• Analise o desempenho de dispositivos móveis e computadores usando as novas APIs que fornecem acesso ao desempenho de dispositivos móveis e computadores para visualizações no Google Maps e na Pesquisa.

Ao mostrar a eles o tesouro de dados disponíveis na ponta dos dedos e a rapidez com que eles podem agir de acordo com o feedback do cliente, seus clientes sem dúvida ficarão satisfeitos com o serviço que estão recebendo de você.