Como o Google Assistant está prestes a atrapalhar seus negócios

Assistentes virtuais com inteligência artificial, como Alexa e Google Assistant, estão entre os favoritos claros para mudar a indústria de desenvolvimento de software em um futuro próximo. A era de ouro dos assistentes está se tornando uma realidade e você deve preparar sua empresa para adotá-la.

Por que o Google Assistant é uma grande coisa agora?

É do conhecimento geral que o Google é o não. 1 jogador quando se trata de motores de busca, mas também é o proprietário do navegador web mais popular (Chrome), sistema móvel (Android), plataforma de vídeo online (YouTube), serviço de e-mail (Gmail), aplicativo de navegação (Google Maps), e muitos outros. No entanto, eles não são o que o Google atualmente coloca mais foco. Ele alegou fazer a transição de uma empresa mobile-first para uma empresa de IA há dois anos, e 2018 provou que o Google começou a cumprir suas reivindicações. O Google Assistant agora está integrado a quase todos os serviços do Google, possui um ecossistema que já inclui milhares de dispositivos integrados e está prestes a mudar o jogo para sempre.

Quando se trata de assistentes de voz, existem dois líderes claros agora – Amazon Alexa e Google Assistant, com Cortana e Siri não os alcançando. Embora a Amazon ainda tenha maior cobertura quando se trata de alto-falantes inteligentes, ela não pode competir com o Google quando se trata de outras plataformas.

O Google Assistant já está disponível para a maioria dos smartphones e tablets Android e iOS, o que lhe dá uma grande vantagem no público potencial sobre o Alexa. O ecossistema do Google também inclui fones de ouvido, smartwatches, TVs, carros e eletrodomésticos. Você pode pedir ao Google não apenas para responder a uma pergunta complexa ou tocar uma música, mas também pesquisar um produto específico e encomendá-lo diretamente no Assistente. Já é uma ferramenta para tomar decisões de consumo.

A extensão Google Duplex do Assistente vai ainda mais longe. Um dos recursos mais recentes permite que os usuários do Pixel solicitem ao Assistente que conclua de forma autônoma várias tarefas para eles, como agendar uma reserva em um restaurante ou verificar o horário de funcionamento da loja. É tão conveniente que posso imaginar que é apenas uma questão de tempo até que se torne uma maneira padrão de lidar com reservas e fazer pedidos.

Uma grande mudança está chegando e é crucial que você considere qual papel o Google Assistant desempenhará na forma como sua empresa se conectará com os clientes.

Algumas estatísticas importantes sobre o Google Assistente

• Já existem mais de 1 milhão de Actions — aplicativos criados para o Google Assistant (vs. 70 mil habilidades para Alexa).
• O Google Assistant está disponível em 80 países e fala 30 idiomas (o Alexa suporta apenas 6).
• O número de dispositivos habilitados para Assistente explodiu em 2018, saltando 567% de 1.500 em janeiro para 10.000 em outubro.
• O Google afirma que um total de 1 bilhão de dispositivos habilitados para o Google Assistant já foram vendidos (contra 100 milhões para Alexa).
• O Gartner prevê que, até 2020, as pesquisas ativadas por voz serão responsáveis ​​por 30% das sessões de navegação na web.

Como se preparar para as mudanças

As estatísticas acima indicam claramente duas coisas: você deve considerar otimizar seu site para pesquisa por voz e é melhor começar a pensar em criar uma integração com o Google Assistant agora se não quiser ficar para trás.

Quanto ao primeiro, a questão principal é bastante direta e pode ser resumida ao fato de que as pessoas não usam “palavras-chave” ao falar com um assistente de voz – em vez disso, usam linguagem de conversação. Para otimizar efetivamente seu site para pesquisa por voz, você precisa usar palavras-chave de cauda longa e frases que soem naturalmente – perguntas que as pessoas provavelmente fariam a outra pessoa.

Quando se trata de integrações com o Google Assistant, você deve começar a considerá-lo como outra plataforma importante ao lado da web e do celular que pode ser crucial para sua empresa cobrir. O Diretório de Ações já contém mais de 1 milhão de Ações. Não são mais chatbots simples que podem, no máximo, responder a algumas perguntas predefinidas. Eles permitem vinculação de contas (com suporte OAuth e login do Google), controle de dispositivos, integração com serviços de terceiros via API, notificações e, o mais importante, realização de transações (incluindo experiência de viva-voz com o Google Pay). Você pode criar facilmente experiências de conversação envolventes e eficazes entre os usuários e seu próprio serviço.

Com certeza, os grandes players como Twitter, Spotify, Netflix ou Uber já têm suas ações lá, mas também as empresas menores começaram a ver suas próprias oportunidades e começaram a surgir nesta nova plataforma. Você pode encontrar inúmeros casos de uso implementados, como jogos, helpdesks, lojas online, rastreadores de problemas, planejadores de rotas, aulas de idiomas, assistentes de cozinha e eletrodomésticos inteligentes.

É hora de considerar o que o Google Assistant significará para sua empresa

A meu ver, o Google Assistant se tornará parte integrante de nossas vidas . Ele nos acompanhará a cada passo - nos acordará de manhã, dirigirá conosco, treinará conosco, nos apoiará em nossas tarefas diárias e nos ajudará a adormecer. Mais importante, será ele que fará a maioria das pesquisas na web, recomendará filmes para assistir ou reservar uma mesa em um restaurante altamente recomendado nas proximidades. Ele estará lá quando tomarmos a maioria de nossas decisões de consumo. À medida que os assistentes virtuais assumem cada vez mais responsabilidades de indivíduos, eles se tornarão proxies em nome de seus usuários.

Não posso enfatizar o suficiente como é essencial para todas as empresas entender o papel que o Google Assistant desempenhará nas jornadas diárias de seus clientes. Isso significa que eles precisam garantir que estão fornecendo valor em todos os pontos de contato existentes. Se sua empresa não estiver preparada para isso, seu pedaço de mercado será comido por outra pessoa.

Você tem dúvidas sobre o Google Assistente? Quer discutir algum caso de uso específico ou apenas quer conversar? Envie-nos uma mensagem para [email protected]. Ficaremos felizes em ajudá-lo!

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