Seu guia completo para suspensões de contas do Perfil comercial do Google

Publicados: 2023-03-10

Hoje, os profissionais de marketing digital e proprietários de empresas compartilham uma coisa em comum: estamos todos à mercê do Google. Quer seja proprietário de uma pequena empresa ou comerciante de agência, sabe que ter uma conta Google Business é essencial para o seu sucesso online. É um hub para seus clientes encontrarem você, aprenderem sobre seus produtos ou serviços e deixarem (espero) comentários brilhantes. Mas o que acontece quando você sofre uma suspensão repentina da conta do Google? Cue o modo de pânico.

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Neste artigo, vamos nos aprofundar em tudo o que você precisa saber sobre suspensões de contas do Google para entender o que são, por que acontecem, como evitá-las e o que fazer se você estiver enfrentando uma. Abordaremos tudo, desde o básico sobre a suspensão de uma conta do Google Business até os motivos específicos pelos quais o Google pode tomar medidas contra uma conta. Também exploraremos as etapas que você pode seguir para restabelecer sua conta e algumas práticas recomendadas de gerenciamento do Perfil comercial do Google para evitar suspensões futuras.

Índice

  • O que é uma suspensão de conta do Google, exatamente?
    • Suspensões temporárias x permanentes: qual é a diferença?
      • Suspensões temporárias
      • Suspensões permanentes
  • Por que o Google suspende contas?
    • Violações das políticas do Google
    • Uso indevido dos serviços do Google
    • Atividade fraudulenta
    • Informações comerciais imprecisas ou inconsistentes
    • Táticas de spam ou manipulação
    • Não cumprimento das leis e regulamentos locais
    • Várias listagens de empresas para a mesma empresa
    • Escritório virtual ou caixa postal como endereço comercial
    • Sugestões maliciosas de usuários
  • Seu perfil comercial do Google está suspenso? Veja como descobrir
    • Verifique seu painel com frequência
    • Tome ações quando necessário
    • Leve os avisos de suspensão a sério
  • Seu perfil comercial do Google está suspenso? Aqui está o que fazer
  • Suspensões de contas do Google e classificações de SEO
  • Práticas recomendadas do Perfil comercial do Google
    1. Mantenha as informações do seu negócio atualizadas
    2. Evite spam ou táticas manipulativas
    3. Preste atenção a todas as notificações sobre GBP
    4. Siga as políticas e diretrizes do Google
    5. Responder a comentários e perguntas de clientes
  • Perguntas frequentes
    • Por que o Google está suspendendo minha conta?
    • O que acontece quando um usuário do Google é suspenso?

O que é uma suspensão de conta do Google, exatamente?

Vamos começar com o básico: uma suspensão da conta do Google significa que sua conta foi temporária ou permanentemente desativada pelo Google. Isso pode acontecer por vários motivos, que exploraremos mais adiante neste guia. Mas, por enquanto, é importante entender o que exatamente implica a suspensão de uma conta do Google.

Uma suspensão de conta é diferente de outros tipos de ações que o Google pode realizar contra sua conta. Por exemplo, o Google pode sinalizar sua conta por conter informações imprecisas ou por violar seus termos de serviço, mas isso não significa necessariamente que sua conta foi suspensa. Em vez disso, o Google pode avisá-lo ou simplesmente remover o conteúdo ofensivo.

Por outro lado, a suspensão da conta do Google é uma ação mais séria que efetivamente encerra sua conta. Isso significa que você não poderá fazer nenhuma alteração em seu perfil de negócios, responder a comentários de clientes ou ver nenhuma das informações ou análises associadas à sua conta. Seu perfil também será removido do Google Maps e dos resultados de pesquisa, o que pode afetar seriamente sua visibilidade online, capacidade de descoberta e reputação.

Resumindo, a suspensão de uma conta do Google é um grande problema e é melhor evitá-lo, dada a importância central do Google para os esforços de marketing digital hoje. É por isso que é tão importante entender os motivos pelos quais o Google pode realizar essa ação e o que você pode fazer para evitá-la.

Suspensões temporárias x permanentes: qual é a diferença?

Nem todas as suspensões de contas do Google são iguais. Especificamente, existem dois tipos de suspensões que o Google pode impor à sua conta: temporária e permanente.

Suspensões temporárias

As suspensões temporárias também são às vezes chamadas de suspensões suaves. Uma suspensão suave é como um tapa no pulso – ela marca sua empresa como “desativada”, mas o mais importante é que sua listagem ainda aparecerá nos resultados de pesquisa e no Google Maps. Esses tipos de suspensões geralmente são menos graves e podem ser resolvidos reivindicando e verificando novamente sua listagem com uma nova conta do Google.

No entanto, as suspensões suaves parecem estar se tornando menos comuns à medida que o Google reprime atividades fraudulentas e de spam. Portanto, se você se deparar com uma suspensão macia, não demore; siga as ações que detalharemos mais adiante neste artigo para recuperar sua conta em situação regular o mais rápido possível.

Suspensões permanentes

Por outro lado, uma suspensão permanente ou rígida é uma ação mais séria que removerá completamente a listagem de sua empresa dos resultados de pesquisa. Isso pode ser um grande golpe para a capacidade de clientes e clientes em potencial encontrarem sua empresa, e recuperar sua listagem pode ser um processo longo e frustrante. Tende a ser o resultado de violações mais graves das políticas do Google.

Apesar da palavra “permanente”, é importante observar que, em muitos casos, você ainda pode recuperar seu perfil comercial do Google (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio) se tomar as medidas corretas. Em outras palavras, as suspensões permanentes não são necessariamente realmente permanentes, mas são mais sérias do que se sua conta fosse simplesmente desativada.

Por que o Google suspende contas?

O Google suspende contas por vários motivos. Estar familiarizado com as causas mais frequentes de suspensões de contas do Google ajudará você a entender o que evitar se quiser proteger seu perfil comercial do Google.

Vamos dar uma olhada em alguns dos maiores motivos pelos quais as contas do Google são suspensas e o que você pode fazer para evitar essas armadilhas.

Violações das políticas do Google

Um dos motivos mais comuns pelos quais as contas do Google são suspensas é a violação das políticas do Google. O Google resume suas diretrizes em três pontos principais:

  1. Evite conteúdo proibido
  2. Reflita com precisão o seu negócio
  3. Cumpra as políticas definidas pelo Google sobre como cada parte de um Perfil comercial do Google deve ser preenchida.

A violação de políticas pode se referir a coisas como fornecer informações falsas ou enganosas sobre sua empresa ou usar avaliações falsas para aumentar suas classificações. No entanto, como o Google também fornece instruções claras sobre coisas como formatação, violações de política relativamente inocentes e inócuas ainda podem fazer com que sua conta seja desativada ou suspensa. É por isso que é tão importante ler e entender as políticas do Google para proprietários de empresas e certifique-se de segui-las de perto.

Uso indevido dos serviços do Google

Outro motivo comum para suspensões de contas é o uso indevido dos serviços do Google. Isso pode incluir coisas como usar o Google Maps para hospedar eventos ou vender produtos, o que é contra as diretrizes do Google. Certifique-se de usar os serviços do Google de maneira responsável e ética e evite atividades que possam ser vistas como spam ou enganosas.

Atividade fraudulenta

A atividade fraudulenta é uma violação grave das políticas do Google e tem muito mais probabilidade de resultar em uma suspensão permanente do que em uma suspensão branda. Alguns casos de atividade fraudulenta nos Perfis de empresas do Google incluem venda de produtos ou serviços falsos, envolvimento em práticas de marketing enganosas ou participação em atividades ilegais. Se o Google tiver motivos para acreditar que sua empresa está envolvida em atividades fraudulentas, provavelmente suspenderá sua conta permanentemente.

Informações comerciais imprecisas ou inconsistentes

Uma das principais funções do Google é fornecer valor aos usuários sendo uma fonte confiável e confiável de informações. Se os Perfis de empresas do Google forem preenchidos com informações imprecisas, isso refletirá mal no produto. Por esse motivo, o Google chegará ao ponto de suspender contas por fornecer informações imprecisas ou inconsistentes sobre seus negócios.

As violações podem incluir listar horários de funcionamento ou números de telefone incorretos, o que pode confundir os clientes e prejudicar sua reputação online. Para evitar isso, certifique-se de que suas informações comerciais estejam atualizadas e precisas em todas as suas listagens on-line – uma prática crucial no gerenciamento de reputação e SEO local.

Táticas de spam ou manipulação

Outro motivo pelo qual você pode suspender seu Perfil comercial do Google é por se envolver em táticas de spam ou manipulação para aumentar sua presença on-line. Uma das maneiras mais comuns pelas quais as empresas fazem isso é criando avaliações falsas ou usando técnicas de SEO enganosas para melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa.

Para evitar isso, concentre-se em fornecer um serviço de qualidade e permitir que os clientes falem por si mesmos com avaliações autênticas. Embora algumas avaliações negativas de vez em quando sejam inevitáveis, ter uma estratégia de gerenciamento de avaliações para gerar avaliações regularmente geralmente produzirá muitos comentários positivos em um perfil comercial do Google.

Não cumprimento das leis e regulamentos locais

Mesmo que uma empresa não viole tecnicamente as políticas do Google, ela ainda pode ter seu perfil comercial do Google suspenso se violar as leis locais. Por exemplo, verifique se você possui todas as autorizações e licenças necessárias para operar seu negócio e se está seguindo todas as leis e regulamentos relevantes em sua área.

Várias listagens de empresas para a mesma empresa

Ter várias listagens de empresas para a mesma empresa é uma violação das diretrizes do Google e pode causar muita confusão para os clientes. Se o Google acreditar que uma empresa está criando intencionalmente várias listagens na tentativa de aumentar sua classificação nos mecanismos de pesquisa, por exemplo, provavelmente suspenderá todas as listagens associadas. As empresas com vários locais são, obviamente, uma exceção, assim como algumas empresas baseadas em serviços quando atendem a uma ampla área geográfica.

Escritório virtual ou caixa postal como endereço comercial

Isso é lamentável para empresas e marcas apenas on-line: elas não são qualificadas para os Perfis de empresas do Google. Muitas vezes, essas empresas usam um escritório virtual ou caixa postal para receber correspondência e têm um endereço comercial, mas esses endereços não são aceitos pelo Google como endereços comerciais. O Google quer garantir que as empresas tenham uma presença física e que suas listagens reflitam com precisão sua localização. Se você tiver um escritório virtual ou caixa postal, certifique-se de que também tenha um endereço físico listado e que suas informações comerciais sejam consistentes em todas as citações online.

Sugestões maliciosas de usuários

Qualquer usuário pode sugerir uma edição em um perfil comercial do Google. Navegue até qualquer GBP na Pesquisa Google ou no Maps e você verá um botão "sugerir uma edição". Embora geralmente sejam usados ​​de forma inócua, por exemplo, para atualizar horários desatualizados, eles também podem ser usados ​​de forma maliciosa. Um ator mal-intencionado pode enviar uma edição que torne a listagem incompatível com as políticas. O Google pode aceitar a edição ou os gerentes de listagem podem aceitá-los acidentalmente sem lê-los com atenção, levando a uma suspensão. Os proprietários de listas são atualizados com e-mails sobre as próximas edições, por isso é importante prestar atenção a eles.

Seu perfil comercial do Google está suspenso? Veja como descobrir

Se sua conta foi suspensa, é crucial tomar medidas para recuperá-la. Mas como você pode descobrir se o seu perfil comercial do Google está suspenso?

Na realidade, muitos usuários descobrem que seu perfil comercial do Google foi suspenso indiretamente. Eles podem notar uma diminuição suspeita e inexplicável no tráfego, ou podem querer atualizar seu GBP apenas para descobrir que não podem. Esta não é a melhor maneira de descobrir a suspensão de uma conta do Google porque pode significar que a conta foi suspensa por algum tempo antes que alguém perceba. Enquanto isso, isso pode resultar em vendas reduzidas e um golpe na reputação online da empresa.

Verifique seu painel com frequência

Uma maneira melhor de saber se o seu perfil comercial do Google está suspenso é verificar regularmente o painel do perfil comercial do Google. Depois de fazer login, você poderá ver se há um aviso de suspensão do Google na conta. Ele aparecerá no canto superior direito da tela e deve ser mais ou menos assim:

O aviso mais comum diz “este local foi suspenso devido a problemas de qualidade”. Clicar no botão “saiba mais” ajudará você a entender por que a suspensão está em vigor.

Tome ações quando necessário

O aviso de suspensão incluirá informações sobre por que sua conta foi suspensa e quais etapas você pode tomar para recuperá-la. As ações que você terá que tomar podem incluir fornecer informações adicionais sobre sua empresa, atualizar suas informações comerciais ou resolver quaisquer violações de política que levaram à suspensão.

Leve os avisos de suspensão a sério

É importante levar a sério o aviso de suspensão e seguir as etapas descritas no aviso para recuperar sua conta em situação regular. Ignorar o aviso ou tentar contornar as políticas e diretrizes do Google pode resultar em uma suspensão permanente, cuja reversão pode ser difícil ou impossível.

Se você suspeitar que sua conta do Google ou de uma empresa que você gerencia foi suspensa, é bastante simples verificar e identificar o problema. Isso fornecerá as informações de que você precisa para agir e recuperar sua conta em situação regular.

Seu perfil comercial do Google está suspenso? Aqui está o que fazer

Embora uma suspensão possa ser um golpe sério para a presença on-line de uma empresa, existem etapas que você pode seguir para recuperar a conta em situação regular. Veja o que fazer se o seu Perfil comercial do Google for suspenso:

  1. Verifique o aviso de suspensão para obter detalhes: entender por que a conta foi suspensa ajudará você a criar um plano de como restabelecê-la. Procure informações sobre violações de políticas, informações comerciais imprecisas ou outros problemas que levaram à suspensão.
  2. Reúna suas evidências: para apelar com sucesso de uma suspensão, você provavelmente precisará fornecer evidências para apoiar seu caso. Isso pode incluir documentação ou outras evidências que comprovem que você está em conformidade com as políticas e diretrizes do Google. Por exemplo, se sua conta foi suspensa por fornecer informações comerciais imprecisas, você pode fornecer documentação que mostre que suas informações comerciais são precisas e atualizadas. As evidências podem incluir:
    • Fotos e vídeos. Por exemplo, se você precisa provar que tem um local comercial e não é apenas um escritório virtual, faça um vídeo que mostre a sinalização interna e a rua externa.
    • Contrato de locação.
    • Contas de serviços públicos.
    • Licenças ou autorizações comerciais.
    • Revisões autênticas ou links para plataformas de geração de avaliações existentes para demonstrar que estão em conformidade com as políticas.
    • Evidência de atualização de informações para conformidade com as políticas do Google.
    • E-mails mostrando edições sugeridas que eram imprecisas.
  3. Preencha o formulário de solicitação de restabelecimento do Perfil comercial do Google: esta etapa é crucial porque, atualmente, a única maneira de recuperar um perfil é preencher o formulário de solicitação de restabelecimento do Perfil comercial do Google. Mesmo se você entrar em contato com alguém do Google de outra forma, eles o redirecionarão para este formulário. No formulário, você poderá incluir as evidências coletadas na Etapa 2.
  4. Entre em contato com o suporte do Google, se necessário: se ainda estiver com problemas para resolver o problema, entre em contato com o suporte do Google para obter ajuda. Isso pode ser útil se você não tiver certeza sobre quais etapas tomar para recuperar a conta ou se estiver com problemas para resolver um problema específico. Certifique-se de fornecer todas as informações e documentações relevantes ao suporte do Google para ajudar a agilizar o processo e certifique-se de ter concluído a solicitação de restabelecimento do Perfil comercial do Google primeiro. Caso contrário, será solicitado a concluí-la antes de prosseguir com o suporte.

Restabelecer um perfil após a suspensão de uma conta do Google pode exigir um pouco de paciência e persistência, e você pode não receber uma resposta do Google imediatamente. Obviamente, evitar esse tempo de inatividade evitando que seu Perfil comercial do Google seja suspenso em primeiro lugar é o ideal, mas seguindo estas etapas, você pode ter seu perfil de volta o mais rápido possível.

Suspensões de contas do Google e classificações de SEO

Aqui estão algumas boas notícias que você pode apreciar se o seu perfil comercial do Google for suspenso: as suspensões não têm necessariamente um efeito permanente nas classificações de SEO.

Isso não significa que eles não afetem o tráfego, porque muitos sites podem obter tráfego diretamente por meio de GBP. Se não aparecer na pesquisa ou no Google Maps, esse tráfego será perdido.

O impacto nas classificações de SEO depende do tipo de suspensão. Falamos anteriormente sobre suspensões leves versus duras: as suspensões leves não parecem ter nenhum impacto nas classificações de SEO, enquanto as suspensões duras sim, mas se recuperam totalmente quando a conta é restabelecida.

Práticas recomendadas do Perfil comercial do Google

Se você está pronto para proteger sua presença online e proteger seu perfil comercial do Google, continue lendo. Nosso guia completo para suspensões de contas do Google Business fará de você um profissional.

Esteja você tentando evitar uma suspensão, recuperando seu perfil ou desejando evitar problemas no futuro, seguir essas práticas recomendadas não apenas manterá sua conta segura, mas também o ajudará a otimizá-la para obter o máximo de benefícios.

1. Mantenha suas informações comerciais atualizadas

Certifique-se de que suas informações comerciais sejam precisas e atualizadas em todas as suas plataformas on-line, incluindo seu Perfil comercial do Google. Isso inclui seu horário comercial, número de telefone, endereço e outros detalhes importantes. A melhor maneira para as agências otimizarem os GBPs dos clientes? Usando software de gerenciamento de listagens dedicado.

2. Evite táticas de spam ou manipulação

Não se envolva em táticas de spam ou manipulação para aumentar sua presença on-line, como criar análises falsas do Google ou deturpar produtos e serviços. Em vez disso, concentre-se em fornecer um serviço de qualidade e permitir que seus clientes falem por si mesmos com avaliações autênticas. Eles podem ser coletados no piloto automático com a solução certa de gerenciamento de avaliações. Os especialistas de marca branca podem lidar com o trabalho diário de gerenciamento de revisões enquanto trabalham sob a bandeira de sua agência, dando à sua equipe mais tempo para se concentrar em suas áreas de especialização.

3. Preste atenção a todas as notificações sobre GBP

Ficar de olho nos e-mails do Google sobre quaisquer GBPs que você gerencia ajudará você a detectar edições maliciosas ou outras possíveis bandeiras vermelhas. Manter-se informado sobre isso lhe dá a chance de tomar medidas corretivas antes de uma suspensão.

4. Siga as políticas e diretrizes do Google

Leia novamente as políticas e diretrizes do Google para proprietários de empresas. Essas políticas abrangem uma variedade de tópicos, desde o que você pode incluir na descrição de sua empresa até como usar o Google Maps para promover sua empresa. Pode haver diretrizes aí que você nem sabe que está violando.

5. Responda às avaliações e perguntas dos clientes

Responda às avaliações e perguntas dos clientes de maneira oportuna e profissional. Isso não apenas mostra que você está envolvido com seus clientes, mas também pode ajudar a resolver quaisquer problemas ou preocupações que os clientes tenham levantado. Embora não seja necessário responder às avaliações para evitar suspensões, é uma prática recomendada para empresas comprometidas em melhorar sua reputação online. Procure uma solução de gerenciamento de reputação que facilite a resposta a avaliações em diferentes plataformas a partir de um único painel.

Perguntas frequentes

Por que o Google está suspendendo minha conta?

Existem vários motivos pelos quais o Google pode suspender uma conta, incluindo informações imprecisas, listagens duplicadas ou atividade fraudulenta. Verificar o aviso de suspensão ajudará você a entender o que causou sua suspensão.

O que acontece quando um usuário do Google é suspenso?

Se um usuário do Google for suspenso, todas as listagens do Perfil comercial do Google que ele gerenciar também poderão ser suspensas. Abordar a causa da suspensão pode restabelecer as listagens.