O que é uma boa taxa de rejeição para uma landing page?

A taxa de rejeição é uma métrica com a qual muitos profissionais de marketing se preocupam – e com razão. As taxas de rejeição geralmente são muito altas, e uma alta taxa de rejeição indica que sua experiência na página de destino não está atendendo às expectativas do visitante. Então, o que é uma boa taxa de rejeição para uma landing page? Não é uma pergunta fácil de responder. As taxas de rejeição “boas” diferem por setor e canal, mas quase todas as empresas têm espaço para melhorar suas taxas de rejeição.

Atualmente, cerca de 9 em cada 10 usuários saltam, portanto, almejar uma taxa de rejeição de 0% não é realista para qualquer empresa. As taxas de rejeição de 25% a 30% geralmente são tão baixas quanto a maioria dos sites pode esperar, e isso depois de fazer a otimização da taxa de conversão.

Tipos de saltos

Todas as rejeições são sessões de página única em seu site, mas nem todas as rejeições devem ser consideradas iguais. Várias ações diferentes podem acionar uma rejeição: quando um usuário retorna aos resultados da pesquisa, fecha o navegador, insere um novo URL na barra de endereço, segue um link de saída ou fica inativo em sua sessão. Mesmo que alguém leia uma página inteira, encontre o que deseja e vá embora, isso é um salto.

Sair depois de encontrar as informações desejadas é mais comum no conteúdo do blog ou do artigo, o que significa que uma taxa de rejeição mais alta nessas páginas geralmente é aceitável. No entanto, as páginas de destino precisam converter os usuários para realizar uma ação, e um usuário que rejeita é uma conversão perdida.

Existem vários níveis de gravidade quando se trata de devoluções, e a maneira mais fácil de diferenciá-los é comparar o tempo de engajamento dos visitantes e o comportamento no site.

Saltos fortes

Hard bounces vêm de visitantes que não têm interesse em sua página. Eles pousam e saem quase imediatamente, às vezes antes mesmo de uma página ser totalmente carregada. Esses podem ser cliques por engano, mas também podem ser usuários frustrados se a velocidade da sua página for menor do que a desejável. Se você tiver um grande número de devoluções definitivas, avalie a velocidade da página e a relevância de seus anúncios e palavras-chave. Você pode descobrir que sua página de destino não corresponde à intenção do cliente e está atraindo o público-alvo errado.

Rejeições médias

Um retorno médio vem de um visitante que permanece na página por alguns segundos. Eles mostram mais engajamento do que um hard bounce; eles podem rolar a página ou clicar em um elemento na página. As rejeições médias não são desqualificadas. São usuários que não estão encontrando o que desejam ou o que veem não os convence a converter.

Saltos suaves

Um soft bounce é um usuário que permanece um tempo razoável em sua página de destino. Eles podem ler e se envolver com seu conteúdo, mas não converter. Por quê? Talvez eles não estejam prontos para se comprometer ou queiram comparar ofertas. Esses usuários estão perto de converter, então os profissionais de marketing acham que os soft bounces são os grupos de usuários mais fáceis de redirecionar.

Taxas de rejeição da página de destino por setor

As taxas de rejeição diferem por setor e canal porque as intenções dos usuários em sites de comércio eletrônico são diferentes daquelas em um artigo de notícias. Um visitante de um site B2B é mais difícil de converter do que um usuário que procura mantimentos ou itens essenciais de baixo custo. Similarweb descobriu que os supermercados têm uma das menores taxas médias de rejeição em todos os setores, em 40,94%, enquanto sites baseados em informações como a Wikipedia têm as médias mais altas em torno de 61,55%.

Taxas médias de rejeição por setor

Ao analisar o desempenho por canal de marketing, você tem uma ideia ainda melhor de como suas campanhas se comparam. Quanto mais longe os clientes estiverem no funil de marketing, maior a probabilidade de você ver uma conversão mais alta – e menos devoluções. O tráfego de anúncios gráficos ou mídias sociais tem as maiores taxas de rejeição. A taxa média de rejeição de e-mail é de 33,7% e os canais de referência são de 40,61%. A pesquisa paga tem uma taxa média de rejeição de 33,95% e é um dos canais que mais podem se beneficiar da otimização da página de destino.

Por que você não deve aceitar taxas de rejeição médias

As taxas de conversão não podem melhorar se as taxas de rejeição não diminuirem. Taxas de rejeição mais baixas são possíveis com otimização. As táticas de otimização da taxa de conversão visam aprimorar problemas de experiência do usuário, como velocidade da página, melhorar a relevância de suas mensagens de anúncio e remover pontos problemáticos do cliente ou obstáculos que impedem os usuários de converter. Se você comparar sua taxa de rejeição atual antes de otimizar, poderá acompanhar como cada otimização ajuda a diminuir suas devoluções e aumentar as conversões.

Como diminuir suas taxas de rejeição

Sempre haverá alguns visitantes que saltam, mas isso não significa que os profissionais de marketing devam se contentar com taxas médias de rejeição. Você pode reduzir significativamente sua taxa de rejeição abordando cada um dos problemas que causam devoluções suaves, médias e duras.

As devoluções suaves estão muito próximas de serem conversões – se você implementar a otimização em sua página de destino. Alguns ajustes em suas mensagens ou experiência do usuário podem ser tudo o que você precisa para convencer alguns desses soft bounces a serem convertidos na hora. Você pode tornar seus orçamentos de publicidade mais eficientes se otimizar suas páginas de destino antes de gastar mais em retargeting e priorizar a otimização da taxa de conversão para melhorar o ROAS e fazer com que esses usuários cruzem a linha.

A personalização e a correspondência de mensagens 1:1 atraem os seguranças médios que estão interessados ​​em seu serviço ou produto, mas não acham que ele atende às suas necessidades. Em muitos casos, sua empresa pode atender às necessidades deles, mas você está mostrando a esses usuários uma página de destino genérica e não as informações mais relevantes para eles. O uso de páginas de destino pós-clique personalizadas para cada uma de suas principais personas-alvo ajuda bastante a melhorar as taxas de conversão.

A otimização da velocidade da página pode melhorar o tempo de carregamento da página e reduzir os visitantes que saltam puramente por frustração. Combine isso com melhorias na segmentação por palavras-chave e na relevância do público para diminuir o número de devoluções definitivas que você obtém do tráfego não qualificado.

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