O que é uma boa taxa de rejeição para uma página de destino?

A taxa de rejeição é uma métrica com a qual muitos profissionais de marketing se preocupam – e com razão. As taxas de rejeição geralmente são altas demais, e uma taxa de rejeição alta indica que a experiência da sua página de destino não está atendendo às expectativas do visitante. Então, qual é uma boa taxa de rejeição para uma página de destino? Não é uma pergunta fácil de responder. Taxas de rejeição “boas” diferem por setor e canal, mas quase todas as empresas têm espaço para melhorar suas taxas de rejeição.

Atualmente, cerca de 9 em cada 10 usuários rejeitam, portanto, almejar uma taxa de rejeição de 0% é irreal para qualquer empresa. As taxas de rejeição de 25% a 30% geralmente são tão baixas quanto a maioria dos sites pode esperar ver, e isso ocorre depois que você faz a otimização da taxa de conversão.

Tipos de rejeição

Todas as devoluções são sessões de página única em seu site, mas nem todas as devoluções devem ser consideradas iguais. Várias ações diferentes podem desencadear uma devolução: quando um usuário retorna aos resultados da pesquisa, fecha o navegador, insere uma nova URL na barra de endereço, segue um link de saída ou fica inativo em sua sessão. Mesmo que alguém leia uma página inteira, encontre o que deseja e depois saia, isso é um salto.

Sair depois de encontrar as informações que você deseja é mais comum no conteúdo do blog ou do artigo, o que significa que uma taxa de rejeição mais alta nessas páginas geralmente é aceitável. No entanto, as páginas de destino precisam converter os usuários para realizar uma ação, e um usuário que retorna é uma conversão perdida.

Existem vários níveis de gravidade quando se trata de devoluções, e a maneira mais fácil de diferenciá-los é comparar o tempo de engajamento dos visitantes e o comportamento no site.

Devoluções fortes

Rejeições definitivas vêm de visitantes que não têm interesse em sua página. Eles pousam e saem quase imediatamente, às vezes antes mesmo de uma página carregar completamente. Podem ser cliques errados, mas também podem ser usuários que abandonam frustrados se a velocidade da página for menor do que o desejável. Se você tiver um grande número de devoluções definitivas, deverá avaliar a velocidade da página e a relevância de seus anúncios e palavras-chave. Você pode descobrir que sua página de destino não corresponde à intenção do cliente e está atraindo o público errado.

saltos médios

Uma rejeição média vem de um visitante que permanece na página por alguns segundos. Eles mostram mais engajamento do que um hard bounce; eles podem rolar a página ou clicar em um elemento da página. Bounces médios não são desqualificados. São usuários que não estão encontrando o que desejam ou o que veem não os convence a converter.

Devoluções suaves

Um soft bounce é um usuário que permanece um tempo decente em sua página de destino. Eles podem ler e se envolver com seu conteúdo, mas não convertem. Porque? Talvez eles não estejam prontos para se comprometer ou queiram comparar ofertas. Esses usuários estão perto de converter, então os profissionais de marketing consideram os soft bounces os grupos de usuários mais fáceis de redirecionar.

Taxas de rejeição da página de destino por setor

As taxas de rejeição diferem por setor e canal porque as intenções dos usuários em sites de comércio eletrônico são diferentes daquelas em um artigo de notícias. Um visitante do site B2B é mais difícil de converter do que um usuário que procura mantimentos ou itens essenciais de baixo custo. A Similarweb descobriu que os supermercados têm uma das taxas médias de rejeição mais baixas em todos os setores, em 40,94%, enquanto sites baseados em informações como a Wikipedia veem as médias mais altas em torno de 61,55%.

Taxas médias de rejeição por setor

Ao analisar o desempenho por canal de marketing, você tem uma ideia ainda melhor de como suas campanhas se comparam. Quanto mais longe os clientes estiverem no funil de marketing, maior a probabilidade de você ver uma conversão mais alta – e rejeições mais baixas. O tráfego de anúncios gráficos ou mídias sociais tem as taxas de rejeição mais altas. A taxa de rejeição média para e-mail é de 33,7% e os canais de referência são de 40,61%. A pesquisa paga tem uma taxa de rejeição média de 33,95% e é um dos canais que mais podem se beneficiar da otimização da página de destino.

Por que você não deve aceitar taxas médias de rejeição

As taxas de conversão não podem melhorar se as taxas de rejeição não diminuírem. Taxas de rejeição mais baixas são possíveis com otimização. As táticas de otimização da taxa de conversão visam melhorar os problemas de experiência do usuário, como velocidade da página, melhorar a relevância de suas mensagens de anúncio e remover pontos problemáticos ou obstáculos do cliente que impedem a conversão dos usuários. Se você comparar sua taxa de rejeição atual antes de otimizar, poderá acompanhar como cada otimização ajuda a diminuir suas rejeições e aumentar as conversões.

Como diminuir suas taxas de rejeição

Sempre haverá alguns visitantes que rejeitam, mas isso não significa que os profissionais de marketing devam se contentar com taxas de rejeição médias. Você pode reduzir significativamente sua taxa de rejeição abordando cada um dos problemas que causam devoluções suaves, médias e fortes.

Rejeições suaves estão muito próximas de serem conversões – se você implementar a otimização em sua página de destino. Alguns ajustes em suas mensagens ou na experiência do usuário podem ser tudo o que você precisa para convencer alguns desses soft bounces a converter na hora. Você pode tornar seus orçamentos de publicidade mais eficientes se otimizar suas páginas de destino antes de gastar mais em redirecionamento e priorizar a otimização da taxa de conversão para melhorar o ROAS e levar esses usuários para o outro lado da linha.

A personalização e a correspondência de mensagens 1:1 atraem seguranças médios que estão interessados ​​em seu serviço ou produto, mas não acham que ele atende às suas necessidades. Em muitos casos, sua empresa pode atender às necessidades deles, mas você está mostrando a esses usuários uma página de destino genérica e não as informações mais relevantes para eles. O uso de páginas de destino pós-clique personalizadas para cada uma de suas principais personas-alvo ajuda muito a melhorar as taxas de conversão.

A otimização da velocidade da página pode melhorar o tempo de carregamento da página e reduzir os visitantes que abandonam puramente por frustração. Combine isso com melhorias em sua segmentação por palavras-chave e relevância do público para diminuir o número de rejeições definitivas que você obtém de tráfego não qualificado.

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