Como obter suporte da Shopify (Equipe da Shopify, fórum, parceiros terceirizados)

Shopify está entre as melhores plataformas de comércio eletrônico que permitem construir lojas online profissionais e atraentes. Sua facilidade de uso, aplicativos enormes e lojas temáticas foram o fator decisivo para sua vasta popularidade; existem cerca de 600.000 lojas online que são alimentadas por Shopify na Internet hoje.

Embora seja relativamente intuitivo e fácil de navegar na plataforma, ainda existem recursos avançados que algumas pessoas precisam de ajuda especializada para descobrir. Nessas ocasiões, é necessário saber como entrar em contato com a equipe de clientes da Shopify para obter suporte .

Com Shopify, você não precisa pagar mais ou se inscrever em planos caros para obter suporte, pois todos os planos vêm com suporte ao cliente on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode fazer o seguinte para obter suporte da Shopify :

• Suporte por bate-papo ao vivo
• Suporte por e-mail
• Suporte por telefone
• Twitter

Esse acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma grande vantagem para Shopify, pois plataformas como Wix e Squarespace fornecem suporte ao cliente apenas em horários específicos.

Além disso, você pode obter ajuda com a Shopify de outras fontes, incluindo o fórum da Shopify, parceiros terceirizados da Shopify e blogs .

Agora, vamos ver como obter o suporte da Shopify de cada uma das fontes acima quando se trata de usar a Shopify.

Obtenha suporte da equipe da Shopify:

Existem várias maneiras de obter ajuda diretamente da Shopify.

Suporte ao chat ao vivo da Shopify:

O que é o suporte ao chat ao vivo da Shopify?

A maneira mais conveniente de obter suporte dos especialistas da Shopify é por meio do suporte por chat ao vivo. Você pode conversar diretamente com eles sempre que surgir uma pergunta, e o que é ótimo nesse método é que você não terá que esperar muito tempo para que eles respondam a você. Os tempos de espera são quase inexistentes.

Além disso, a equipe de bate-papo ao vivo da Shopify é atenciosa e experiente. Eles podem responder perguntas sobre provavelmente tudo sobre a plataforma Shopify, não apenas o aspecto técnico dela. Se você tiver dificuldade em entender as instruções, eles as fornecerão junto com as capturas de tela.

Como entrar em contato com o suporte do chat ao vivo da Shopify?

Para obter suporte por chat ao vivo da Shopify, você pode seguir as seguintes etapas:

Etapa 1 : Vá para a página https://help.shopify.com. Com uma tentativa de reduzir a carga de trabalho em sua equipe de suporte ao cliente, Shopify primeiro tentará direcioná-lo para sua documentação, perguntando em que você precisa de ajuda.

Se você quiser ler a documentação deles primeiro, digite sua consulta e uma lista suspensa aparecerá que adivinha o que você está procurando.

Aqui está o que aparece quando eu escolho setup new store .

Se você quiser suporte por chat ao vivo, não pesquise nada e clique em Get Help e esta tela será exibida.

Etapa 2: clique Get help from the Shopify support team .

Etapa 3: clique Chat with us . Observe que você precisa de uma loja da Shopify para prosseguir, pois será solicitado que você insira o endereço do link da sua loja. Quando você digitar o endereço da sua loja, essa caixa de diálogo será exibida.

E é isso! Envie suas perguntas para a Shopify e elas responderão rapidamente.

Suporte por e-mail da Shopify:

O que é o Suporte por e-mail da Shopify?

Se você não tiver tempo para conversar ao vivo com a equipe de suporte da Shopify, envie um e-mail para eles e leia suas respostas quando tiver tempo. Os tempos de resposta para e-mails não são tão rápidos quanto o chat ao vivo; um par de horas após o envio de sua consulta de suporte deve ser esperado.

Como enviar um e-mail para o suporte da Shopify?

Para enviar um e-mail ao suporte da Shopify, você pode seguir as mesmas etapas do chat ao vivo (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), mas em vez de escolher Chat with us , clique em Email us .

Em seguida, este formulário será exibido e tudo o que você precisa fazer é digitar sua consulta e clicar em Send .

Suporte por telefone da Shopify:

O que é o Suporte por telefone da Shopify?

O suporte por telefone ainda é uma das maneiras mais convenientes de discutir uma consulta ou um problema. Como o suporte por chat ao vivo, você estará conversando com uma pessoa real. A melhor coisa sobre o suporte por telefone é que alguns problemas são melhor explicados por meio de palavras faladas.

A plataforma opera um serviço de suporte telefônico on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Cada região diferente do mundo recebe um número de telefone dedicado, e a equipe de suporte por telefone da Shopify foi relatada positivamente. Os tempos de resposta são relativamente rápidos e você não terá que esperar muito tempo para que o outro lado atenda.

Como ligar para a Shopify para obter suporte?

Para ligar para o suporte da Shopify, você pode seguir as mesmas etapas mencionadas acima (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), mas clique em Call us e essa lista de números de telefone será exibida. Escolha o da sua região e ligue para eles para que sua pergunta seja respondida.

Suporte do Twitter da Shopify:

O que é o Suporte do Twitter da Shopify?

O último método para obter suporte da Shopify é via Twitter. Isso é o que torna Shopify especialmente único, pois você não encontrará um canal de mensagens diretas no Twitter entre outras grandes marcas como BigCommerce. Depois de iniciar uma sessão de suporte do Twitter, você será direcionado para uma mensagem no Twitter da Shopify, que será semelhante à conversa de bate-papo ao vivo. Aqui está como.

Como obter o suporte da Shopify no Twitter?

Mesmo aqui! Você pode acessar https://help.shopify.com/en/questions#/contact e escolher Tweet us . Você será direcionado para esta mensagem e, claro, terá que estar logado no Twitter primeiro.

Revisão de suporte da Shopify:

A tabela abaixo é a média necessária para obter uma resposta do representante de suporte da Shopify para cada um dos canais de suporte:

TEMPO DE RESPOSTA DO CANAL E-mail 10 horas Twitter 7 minutos Telefonema 2 minutos Chat ao vivo 30 segundos

Obtenha suporte do fórum da Shopify:

Shopify tem um fórum dedicado para toda a sua base de clientes para discutir uma ampla variedade de tópicos, desde designs, aplicativos a marketing, contabilidade e impostos. Se você acabou de projetar sua loja e não tem certeza se ela parece boa, você pode até obter feedback da comunidade.

Você pode clicar aqui para acessar o fórum. Se você tiver alguma dúvida, você pode encontrar a categoria relacionada à sua pergunta e publicá-la lá; Os usuários da Shopify virão e ajudarão. Aqui está a categoria de contabilidade e impostos, por exemplo.

Obtenha suporte de parceiros terceirizados da Shopify:

A Shopify tem outra comunidade dedicada para seus parceiros terceirizados que são freelancers e empresas que podem fornecer serviços aos clientes da Shopify. Essa comunidade é chamada de "especialistas da Shopify".

As principais categorias de serviço que esses especialistas oferecem, incluindo configuração de loja, marketing e vendas e desenvolvimento de aplicativos .

Existem duas maneiras de procurar serviços desses especialistas.

MÉTODO 1: Criar um trabalho

• Etapa 1: acesse a comunidade de especialistas da Shopify
• Etapa 2: criar um trabalho (você precisa fazer login primeiro)

Você será direcionado para este site. Aqui você pode ver uma lista de serviços que você pode procurar, escolha um de acordo com sua necessidade.

Neste exemplo, irei para Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking de marketing ➔ Set up and manage Google analytics .

• Etapa 3: crie sua consulta de trabalho.

Então, você pode continuar fazendo as etapas a seguir e chegará a esta etapa final.

Você pode clicar em send job e a Shopify enviará sua consulta para alguém mais adequado às suas necessidades.

MÉTODO 2: Procure especialistas pelos serviços que eles fornecem

• Passo 1: Role para baixo na página inicial. Você verá vários serviços diferentes que os especialistas da Shopify fornecem.

• Etapa 2: você pode escolher a categoria em que sua necessidade de serviço se enquadra. Selecionarei Store build or redesign para este exemplo. Ao clicar na categoria, aparecerá uma lista de especialistas; são empresas ou freelancers que prestam o serviço que você procura.

1. Você pode classificar por preço ou país/região
2. Você pode classificar por idioma
3. O nome do especialista
4. Seu preço mais baixo
5. Número de projetos que eles concluíram
6. As classificações que eles receberam dos clientes da Shopify

• Passo 3: entre em contato com o especialista.

Você pode entrar em contato com o especialista clicando em Request a quote . Se você quiser ler os comentários primeiro, role para baixo no perfil desse especialista.

Obtenha suporte dos recursos de tutoriais:

Existem várias fontes nas quais você pode encontrar tutoriais para desenvolver sua loja Shopify.

Blogues da Shopify:

Shopify tem um blog dedicado que fornece artigos valiosos para uma empresa de comércio eletrônico como um todo. Aqui você pode encontrar todos os tipos de tópicos, desde design até vendas e marketing. Este é um local de referência quando você deseja obter informações sobre como desenvolver sua loja online de forma eficaz.

Central de Ajuda da Shopify:

Shopify tem outra documentação dedicada que fornece tudo o que seus usuários precisam saber para configurar uma loja com sucesso.

Se você é completamente novo, a Introduction to Shopify fornecerá uma breve compreensão do que é o Shopify. Em seguida, você pode seguir para como vender com Shopify na seção Ways to sell . Ele fornecerá um guia abrangente sobre todos os canais de vendas nos quais você pode vender com Shopify.

Em seguida, desça a página, você terá uma orientação completa sobre como administrar uma loja da Shopify corretamente.

Você provavelmente levará semanas para percorrer esta biblioteca, mas você pode aprender peça por peça ao longo do caminho enquanto configura sua loja.

Canal do Youtube da Shopify:

Sim, Shopify é tão abrangente; eles fornecem o máximo de suporte por meio de tantos canais quanto possível. Este é o canal do YouTube que fornece instruções em vídeo sobre vários aspectos de sua plataforma.

Você deve ir para a seção Lista de reprodução, onde os vídeos são categorizados para que você possa navegar melhor por tudo.

Blogs que não são da Shopify:

Existem muitas empresas que vendem produtos relacionados à Shopify, como aplicativos ou serviços de design. Essas empresas geralmente têm blogs que fornecem informações sobre como navegar na Shopify e como expandir um negócio de comércio eletrônico como um todo. Aqui estão cinco ótimos blogs nos quais você pode confiar para aprender sobre esses assuntos.

Oberlo:

Oberlo é uma divisão da Shopify especializada em dropshipping. Seu blog fornece uma tonelada de informações sobre dropshipping e comércio eletrônico como um todo.

Impresso:

Este é um ótimo lugar para obter insights sobre design. O design é um dos aspectos essenciais de suas lojas online, porque você nunca decide se deseja navegar mais em uma loja online observando o design do site? O design profissional e fácil de usar ajuda a criar uma sensação de confiança que é o fator decisivo na hora de comprar. Embora este blog seja orientado para o design, existem também outros tópicos, como marketing.

Fazemos Sites:

Este é outro ótimo blog para web design. Você encontrará muitos artigos com dicas, truques e inspiração de design.

Aeolidia:

O que eu realmente amo no Aeolidia é que eles fizeram um trabalho incrível categorizando seus posts. Você pode encontrar facilmente artigos sobre os vários tópicos sobre os quais eles estão blogando, como Branding, marketing e vendas por atacado.

Tutoriais AVADA:

É correto promover nosso próprio site? Eu acho que está bem né? ;) Escrevemos sobre uma variedade de instruções e recursos que você pode implementar imediatamente para impulsionar seus negócios de comércio eletrônico.

Além disso, fornecemos muitas análises de aplicativos da Shopify que você pode usar como referência antes de gastar seu dinheiro.

Dê uma olhada em nossa biblioteca e veja se você pode encontrar algo útil. ;)

Leitura adicional

• Ajuda da Shopify: onde obter ajuda com a Shopify?
• 11+ melhores aplicativos de suporte ao cliente da Shopify em 2022

Palavras finais

Espero que este artigo tenha lhe dado instruções claras sobre como obter suporte da Shopify . Seja você um iniciante ou um especialista em Shopify, pode haver alguns momentos em que você precisa de ajuda de sua equipe para se livrar de problemas, mantenha este guia ao seu alcance e você não terá que perder nenhum segundo imaginando como você pode alcançá-los.