Como obter revisão na Amazon? 7 dicas comprovadas para obter mais avaliações

Você está prestes a vender coisas na Amazon, o site de comércio eletrônico dominante? Se você é, então você deve perder este artigo. Não é tarefa fácil obter avaliações fantásticas de clientes. Mas se você souber várias dicas, poderá obter avaliações de cinco estrelas. Você deve ter uma boa compreensão da importância das avaliações dos clientes na Amazon. Neste artigo, responderemos à pergunta de Como obter revisão na Amazon? e revelar a você as 7 dicas comprovadas para obter avaliações da Amazon . Agora, vamos direto aos detalhes!

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Por que você precisa de avaliações de clientes na Amazon?

Como o boca-a-boca da mídia moderna, as avaliações online são incrivelmente influentes e podem ter uma influência significativa sobre o que os clientes pensam sobre sua empresa.

Um estudo de Myles Anderson em 2013 revelou que 79% dos clientes acreditam em avaliações online da mesma forma que em recomendações pessoais. A grande maioria (85%) dos consumidores afirma que o principal assunto de sua leitura de avaliações on-line são as empresas locais. O estudo também mostrou que 73% dos consumidores assumem que avaliações positivas de clientes podem ajudar uma empresa a ser mais confiável.

Não importa quem você é, contanto que você se esforce para alcançar cinco estrelas, você será bem-sucedido.

As avaliações da Amazon podem ser benéficas para seus negócios em diferentes aspectos. Em primeiro lugar, as avaliações podem tentar os compradores hesitantes a fazer um pedido. Como recomendações boca a boca, eles também convencem os clientes a comprar seu produto em vez do de outros concorrentes. Outra vantagem de ter boas avaliações é que os clientes vão confiar mais na sua qualidade.

Estudos revelaram que o boca a boca é o mecanismo de marketing mais eficaz, mesmo que estejamos atualmente em uma era online. Se alguém lhe disser algo fantástico, você prestará atenção e ficará curioso sobre o que é. As ações de outros companheiros ainda podem ter um impacto em nossas decisões. Portanto, se alguém afirma que deve possuir algo incrível, estaremos propensos a sentir o mesmo.

Há muitas pessoas que sofrem de mentalidade de rebanho. Eles facilmente se apaixonam por frases como “1 por 3, que ótimo!”, “edição limitada” ou “Esgote rápido”. Isso levará a vendas inúteis, que é o chamado efeito SD. Somos, inerentemente, inclinados a agir de forma bastante tímida.

O que é mais importante com a revisão da Amazon: qualidade ou quantidade?

O maior número de comentários para o seu produto que os compradores percebem pode convencê-los a comprá-lo. Pelo que os outros fizeram, tendemos a reconhecer instintivamente e subconscientemente que é confiável e teremos a intenção de agir da mesma forma. As avaliações funcionarão como o atalho de prova social para seus clientes. “Muitas pessoas estão comprando, então eu vou tê-lo.” Não importa o quão ruim seja.

Dê uma olhada neste exemplo. O que você acharia de um produto com 300 avaliações com 4,2 estrelas e um produto com classificação 4,7 com 13 avaliações? Qual deles atrairá mais vendas? A resposta é aquela com 400 avaliações, mesmo recebendo menos estrelas.

Dada a proibição da Amazon de avaliações incentivadas, será mais desafiador para você obter uma estrela de cinco estrelas. No entanto, será melhor se você tiver uma estratégia adequada de planejamento e gerenciamento.

Desde o início, você deve oferecer um produto de qualidade para receber avaliações na Amazon. Você deve se questionar se seus clientes recomendariam ou não isso para seus amigos?” Se você não pensa assim, as avaliações de cinco estrelas estarão fora da mesa.

Dicas para obter mais avaliações na Amazon

Venda produtos incríveis

A importância de vender um produto incrível é, sem dúvida, imensa. Um produto incrível levará os clientes a recomendar a outras pessoas. Por outro lado, um produto terrível pode resultar em uma crítica negativa e outros consumidores ficarão longe dele. O que importa aqui é que você deve ter as primeiras vendas que exigem avaliações.

Fornecer um excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente estelar é vital, principalmente depois de adquirir algumas de suas primeiras vendas. Nos piores casos, quando um cliente deseja devolver seu produto ou reclamar de um problema, você ainda deve garantir que seu atendimento ao cliente seja de primeira linha. Ao fazer isso, você pode obter críticas positivas. Além disso, persuadir diretamente os clientes com quem você já conversou para deixar uma avaliação na Amazon é mais simples.

Lembre-se de que você só pode fornecer um excelente atendimento ao cliente para aqueles que já compraram seu item. Além disso, tenha em mente esse círculo vicioso vital. Sem comentários, seu produto mal pode ser classificado, e isso pode levar a praticamente nenhuma venda.

Otimize sua listagem da Amazon

Os resultados de pesquisa da Amazon são exibidos seguindo o algoritmo A9, que classifica os produtos de acordo com a relevância e a probabilidade de venda. Em seu título, você deve conter as palavras-chave mais significativas para o produto que você oferece. Além disso, os marcadores e a descrição dão aos clientes um aviso quando eles decidem comprar e melhorar sua classificação. Maior visibilidade pode aumentar as vendas e provavelmente as avaliações.

Lembre-se que mesmo sendo uma estratégia poderosa de longo prazo, muitos vendedores reconhecem que os produtos que recebem poucas ou nenhuma avaliação não conseguem ranquear nas primeiras páginas, não importa quando eles otimizam sua listagem corretamente.

Forneça códigos de desconto

Você pode oferecer aos seus clientes um código de desconto para promover mais vendas e, consequentemente, mais avaliações. No entanto, a Amazon atualmente designa as avaliações de produtos originadas de um pedido com um código de desconto como “não verificadas”. O número de avaliações não verificadas que um produto pode receber também tem um limite. Se exceder esse limite, será bloqueado por esse tipo de feedback.

Alcance os clientes-alvo

Nesta etapa, você deve primeiro criar uma lista de e-mail fora da Amazon. Depois disso, você deve enviar informações sobre seu produto para seu público-alvo, incluindo um link para a listagem da Amazon.

Enviar um e-mail pós-venda é uma das maneiras mais fáceis de ver mais análises de produtos. Não há problema em enviar e-mails e pedir a seus clientes que deixem comentários para você. Deverá aguardar um período adequado desde a encomenda para enviar um email. Você deve tentar evitar ser conflituoso, forçado ou irritante em seus e-mails.

Programa de revisão antecipada da Amazon

Estabelecido e gerenciado pela Amazon, o programa Amazon Early Reviewer é um programa de revisão de produtos que permite que os fornecedores adquiram revisões para novos itens. Por uma taxa de US$ 60 (por SKU), a Amazon envia e-mails de acompanhamento para os clientes que compraram seus itens e os recompensa com US$ 1 a US$ 3 por escrever uma avaliação. Enquanto isso, ao entrar em contato com os clientes dos produtos relacionados que são selecionados aleatoriamente e solicitar que eles escrevam uma avaliação, a Amazon pode gerenciar o programa Early Reviewer.

Além disso, os únicos produtos qualificados para este programa são aqueles com menos de 5 avaliações e um preço superior a $15. Depois que o comprador escrever uma avaliação, a Amazon rotulará seu produto com o selo laranja “Early Reviewer Rewards”.

Este programa terminará após 1 ano ou quando seu produto tiver recebido 5 avaliações. Além disso, apenas vendedores registrados de marca nos EUA podem participar do programa.

Videira Amazônica

O Amazon Vine também é um programa de revisão de produtos da Amazon. A Amazon atrai consumidores com um histórico de escrever muitas avaliações que parecem úteis e confiáveis ​​para se juntar ao 'Vine Voices'. Os membros recebem produtos gratuitos para testar e dar avaliações. Para participar do programa, os vendedores devem enviar seus produtos à Amazon e pagar uma taxa de US$ 2.500 a US$ 7.500 por ASIN.

Com base na categoria, o número de produtos gratuitos que provavelmente serão enviados para análise é limitado. Este programa só é acessível via Vendor Central.

Para ambos os programas, a desvantagem é que o Early Review Program oferece oportunidades limitadas, enquanto a taxa do Amazon Vine é alta. Além disso, observe que os vendedores da Amazon não conseguem criar análises antecipadas para novos itens. Quando não há comentários de novos produtos, os clientes provavelmente evitarão comprar o produto.

Algumas análises essenciais de produtos da Amazon que você deve conhecer

Você deve se lembrar de obedecer às regras da Amazon, pois prioriza suas análises de produtos. Muitos vendedores são suspensos da plataforma por causa da manipulação de avaliações. Se você tentar obter críticas na Amazon, deve aprender a distinção entre métodos legais e táticas de chapéu preto. Nesse caso, as táticas de black hat contribuem para a suspensão do seu negócio da Amazon. Abaixo estão algumas das principais regras de revisão de produtos da Amazon que você deve ter em mente:

Você não pode incentivar avaliações

Antes do ano de 2016, para obter uma avaliação do produto, você podia optar por vender produtos a um preço baixo ou até mesmo de graça. A partir disso, muitos fornecedores podem ganhar mais avaliações e se tornarem populares. No entanto, a Amazon percebeu que normalmente resultava em avaliações exageradas. Portanto, à medida que mais e mais produtos estavam obtendo uma classificação de 4 ou 5 estrelas do que o necessário, a Amazon descontinuou essa prática em 2016.

Vários vendedores ainda dão descontos e recompensas por avaliações positivas de produtos. No entanto, é uma das práticas de chapéu preto, e você deve evitar conduzir essa prática; caso contrário, você será suspenso.

Você não pode escolher comentários a dedo

As revisões de “cereja-colheita” são outra prática que a Amazon tentou acabar com os últimos anos. Mais especificamente, os vendedores não estão autorizados a solicitar avaliações dos clientes percebidos como tendo uma experiência agradável, enquanto desconsideram outros que tenham experiências indiferentes ou desagradáveis.

Você não pode usar linguagem manipuladora

Como um novo regulamento, confunde muitos vendedores. Mais especificamente, a Amazon atualmente proíbe qualquer uso de linguagem manipuladora em solicitações de revisão. A linguagem manipuladora contém frases como: “Se você acha que este produto merece uma classificação de cinco estrelas, não hesite em nos deixar um comentário, se não achar, entre em contato conosco”. Mesmo se você incluir frases como “Qe é uma pequena empresa familiar” ou “Esta é uma empresa americana, por favor, apoie os produtos americanos”, todas elas são percebidas como manipuladoras.

Como lidar com críticas ruins na Amazon?

Tentar ganhar dinheiro online é difícil. A web pode ser prejudicial para você quando muitos usuários usam nomes anônimos para falar mal de você. Obter uma crítica ruim é inevitável na prática. Você deve se preparar bem para isso. Os vitríolos podem ser vulgares, injustificados ou até mesquinhos. Ninguém poderá ajudá-lo a lidar com esse tipo de pessoa que o critica. Tudo que você tem a fazer é relaxar.

Mesmo que as críticas negativas possam ser uma dor no pescoço, você deve dar um passo para trás. Você deve ter algum tempo para ser paciente. Então você pode avaliar a situação com a cabeça fria. Esta revisão tem algum valor prático? Talvez seja uma dica sobre como seu produto pode ser melhor. Esta observação negativa é meramente emocional? Outros podem perceber uma explosão infundada, portanto, não importa como suas classificações por estrelas sejam influenciadas, os compradores que passam algum tempo lendo suas avaliações de 1 estrela podem sentir o absurdo de uma avaliação negativa. Se a avaliação for agressivamente irracional, o tempo para relaxar será crucial para você e para o avaliador – eles podem reconhecer que a avaliação anterior foi injusta e propensa a revisá-la.

Depois de se sentir bem com as críticas ruins, você deve determinar se deve abordá-las ou não. As coisas se tornarão mais desafiadoras e há dois cenários que ocorrerão sob as condições de você ser um revendedor da Amazon lidando com comentários negativos do vendedor ou se a dificuldade é uma revisão negativa do produto.

O primeiro cenário é quando você é um revendedor da Amazon. Em primeiro lugar, você deve investigar as preocupações do cliente para descobrir se o problema pode ser resolvido ou não? Você deve considerar oferecer um reembolso ou reenviar um novo item. Seus clientes podem excluir avaliações por até 60 dias após a publicação de uma avaliação. Portanto, a possibilidade de resgate ainda existe.

Se você receber críticas ruins de produtos da Amazon, responder publicamente pode ser prejudicial, principalmente se outras pessoas estiverem com o revisor. Você deve esperar substituir essa avaliação negativa criando novas positivas. A Amazon excluirá uma avaliação em alguns casos referente a violações de privacidade ou linguagem obscena; no entanto, estes não são muito populares.

Conclusão

Para resumir, mostramos a você Como obter revisão na Amazon? e revelou 7 dicas comprovadas para obter avaliações da Amazon . Esperamos que, a partir deste artigo, você possa obter mais e mais avaliações, aumentar as vendas e, eventualmente, ganhar popularidade.

Além disso, como gigante no mercado on-line globalmente, a Amazon é como um paraíso para as atividades comerciais. Quando o número de usuários, compradores e vendedores na Amazon aumenta, monitorando todo o trabalho e gerenciando todos os bens em estoque, atender aos pedidos da Amazon é complicado. Portanto, você deve conferir muitos aplicativos de trabalho produtivo aqui em nosso post: Shopify Sell on Amazon Apps.

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