10 maneiras de obter avaliações on-line para sua empresa

As avaliações online nunca foram tão prevalentes quanto hoje. Basta dar uma olhada na popularidade de sites de avaliação como TripAdvisor, Amazon e Which?, e você verá que sua influência é imensa. Não há como negar que as avaliações online são uma parte importante da jornada moderna do cliente.

Naturalmente, toda empresa quer boas críticas e teme as ruins, mas não há como escapar de que as avaliações são importantes para o seu negócio, porque a maioria dos consumidores hoje confia nelas ao decidir se deve fazer uma compra.

Na verdade, mais de 50% dos clientes dizem que as avaliações online influenciam sua decisão de fazer uma compra e 84% dos clientes dizem que confiam nas avaliações online tanto quanto em uma recomendação pessoal. Então, ame-os ou odeie-os, toda empresa que deseja ser bem-sucedida precisa aprender a solicitar avaliações.

Para ajudá-lo a entender melhor o que as avaliações podem fazer pela sua empresa e como você pode melhorar o número e a qualidade das avaliações on-line, montamos um guia prático para ajudá-lo a criar uma estratégia vencedora de avaliações de clientes com maneiras comprovadas de como sua empresa pode aumentar o número de avaliações de clientes que recebe.

Se sua empresa está pronta para gerar avaliações de alta qualidade, continue lendo nossa lista de dez maneiras comprovadas de obter avaliações para sua empresa.

Por que as avaliações on-line são importantes

As avaliações online fornecem aos clientes em potencial muitas informações importantes sobre sua empresa de fontes confiáveis ​​– ou seja, outros clientes!

A verdade é que, embora seus vendedores e equipe de marketing sejam importantes, alguns dos melhores defensores do seu negócio são outros clientes . Os clientes em potencial consideram as avaliações de seus outros clientes confiáveis, imparciais e úteis para tomar suas decisões de compra.

De acordo com a pesquisa, 85% dos consumidores confiam amplamente nas avaliações online, indicando que as avaliações agregam credibilidade ao seu negócio aos olhos dos consumidores.

Por que pedir avaliações pode ser embaraçoso!

A maioria das empresas reconhece que boas avaliações são úteis e importantes, mas ainda se sente desconfortável em pedir aos clientes. As empresas geralmente não querem ser vistas como oportunistas ou sentem que estão incomodando seus clientes solicitando avaliações.

No entanto, a verdade é que pedir avaliações dificilmente será um incômodo para os clientes. A maioria adora dar sua opinião e feedback sobre sua experiência com o seu negócio. Pedir as avaliações deles mostra que você se importa com a experiência deles.

Dito isso, tome cuidado com a forma como você solicita as avaliações dos clientes. Certifique-se sempre de que uma transação está totalmente concluída, com todos os problemas pendentes do cliente resolvidos, antes de enviar um e-mail, mensagem de texto ou mensagem de mídia social solicitando uma revisão ao seu cliente.

Essa não é apenas a maneira profissional de conduzir solicitações de revisão, mas também beneficiará sua empresa, porque um cliente satisfeito e sem problemas pendentes após uma transação tem mais probabilidade de fornecer uma revisão justa e positiva de sua empresa.

Para eliminar o constrangimento de pedir avaliações, você pode implementar sistemas automatizados usando o eDesk Feedback, em que os clientes só são solicitados a deixar uma avaliação depois que todas as transações forem concluídas.

10 maneiras de obter mais avaliações on-line

Agora que discutimos por que as avaliações on-line são importantes e como solicitá-las de maneira profissional, aqui está nossa lista das dez principais maneiras de maximizar a quantidade e a qualidade das avaliações que sua empresa recebe.

1. Facilite a revisão dos clientes

Como cliente, você deixaria uma avaliação sobre sua experiência com uma empresa se a empresa o fizesse pular obstáculos para fazê-lo? A probabilidade é baixa, especialmente se sua avaliação foi positiva. Isso é importante, pois os clientes têm 21% mais chances de deixar uma avaliação após uma experiência negativa do que positiva.

Quanto mais fácil for para as pessoas deixarem comentários, mais comentários você receberá. Não faça as pessoas navegarem por várias páginas ou páginas de login complicadas para deixar uma avaliação. Quanto menor a barreira e quanto menor o tempo necessário para alguém deixar uma avaliação, maior a probabilidade de fazê-lo.

Como proprietário de uma empresa, você deve se colocar no lugar de seus clientes e pensar em como tornar as avaliações mais fáceis e convenientes para eles. Depois de fazer isso, você verá muito mais avaliações, especialmente as positivas.

2. Acompanhamento com e-mail

Após a conclusão de uma transação de venda, é um bom momento para enviar um e-mail automático acompanhando o cliente e solicitando que ele compartilhe uma avaliação. Muitas empresas adotam essa abordagem, solicitando avaliações dos clientes quando a experiência ainda está fresca em suas mentes.

Dito isso, você também pode executar uma campanha de e-mail que alcance um grande número de clientes anteriores recentes de uma só vez, solicitando que eles revisem sua experiência com sua empresa.

Uma campanha de e-mail pode segmentar todos os clientes no último mês ou dois, por exemplo, mas tente mantê-la recente! Entrar em contato com clientes que fizeram transações com você há mais de alguns meses pode ser estranho e surgir do nada.

Também é uma boa ideia garantir que os e-mails que você envia solicitando avaliações sejam simples e fáceis de responder. Como mencionado no ponto um, você deseja facilitar ao máximo que os clientes deixem comentários.

3. Aproveite a Felicidade do Cliente

Clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a gritar sobre suas experiências, com pesquisas descobrindo que 87% dos clientes contam a seus amigos e familiares sobre uma boa experiência de compra com uma empresa.

Por que não aproveitar esses sentimentos positivos, incentivando seus clientes a ir além de apenas contar aos amigos e familiares e contar ao mundo deixando uma avaliação on-line. Quando um cliente está satisfeito, é um bom momento para incentivá-lo a compartilhar suas experiências deixando um comentário para que outras pessoas vejam.

Por exemplo, se um representante de atendimento ao cliente tiver uma conversa positiva com um cliente satisfeito, isso representa uma boa oportunidade para pedir a esse cliente que compartilhe uma avaliação e fornecer uma maneira fácil de fazê-lo naquele momento.

4. Use campanhas de redirecionamento

Além de entrar em contato direto com seus clientes e pedir que eles deixem uma avaliação, você também pode aproveitar o poder da publicidade online usando o retargeting para chamar a atenção de seus clientes.

O redirecionamento funciona quando você executa campanhas de anúncios digitais no Google ou em sites de mídia social como Facebook ou Twitter, visando especificamente seus próprios clientes, e não o público em geral.

Ao alcançar seus próprios clientes nos sites que eles mais visitam, você poderá se envolver com eles, atrair sua atenção e, com sorte, convencê-los a clicar facilmente e deixar uma avaliação para sua empresa, pois sua empresa é uma marca que eles já estão familiarizados.

Ao contrário do marketing por e-mail, o retargeting requer um orçamento de publicidade, por isso não é gratuito, no entanto, é importante ter em mente que o retargeting é uma das formas de publicidade mais econômicas e também pode ser muito eficaz.

5. Use prompts de revisão no aplicativo

Se sua empresa vende produtos ou serviços usando um aplicativo, os prompts no aplicativo podem ser uma das ferramentas mais poderosas do seu kit de ferramentas.

Os prompts no aplicativo são as mensagens que aparecem dentro de um aplicativo, oferecendo aos clientes vantagens úteis, como oferecer códigos de desconto e, você adivinhou, pedir avaliações.

Empresas como Uber e Deliveroo usam mensagens no aplicativo para pedir a seus clientes que revisem suas experiências logo após a conclusão de uma transação no aplicativo.

Este é um momento oportuno para fazer com que seu cliente deixe uma avaliação, pois a experiência está fresca em suas mentes naquele momento.

6. Peça avaliações nas redes sociais

Hoje, a maioria das empresas e marcas tem presença nas mídias sociais na forma de seguidores engajados em suas contas do Facebook, Twitter, Instagram e TikTok.

Se você construiu uma presença forte com vários seguidores nas mídias sociais, usar seus canais de mídia social para pedir avaliações é uma boa ideia, porque você poderá alcançar um público em massa e as chances são altas de que aqueles que seguem sua empresa nas mídias sociais fazem isso porque tiveram uma experiência positiva com sua marca.

Esses seguidores de mídia social engajados e felizes provavelmente estarão dispostos a deixar comentários positivos.

7. Use um serviço de avaliações de terceiros

Você sabia que 91% dos clientes entre 18 e 34 anos dizem que confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais?

O poder das avaliações on-line é enorme, mas também existe a preocupação com a existência de avaliações 'falsas', nas quais empresários sem escrúpulos contratam pessoas para se passarem por clientes genuínos e escreverem avaliações positivas.

Essas ações ilegítimas causam danos em todo o setor e podem fazer com que os consumidores percam a confiança nas avaliações que lêem.

Uma ótima maneira de sua marca superar qualquer ceticismo em relação às avaliações dos clientes é usar um serviço de avaliação de terceiros, como o TrustPilot, que lida com as avaliações dos clientes verificando se o cliente que está deixando a avaliação é alguém que comprou um produto ou serviço com isso. determinado negócio.

Esses serviços de avaliação de terceiros são úteis para aumentar a credibilidade de sua empresa, garantindo a seus clientes que cada avaliação é genuína. Quando você faz parceria com um serviço de avaliação de terceiros, eles também entrarão em contato automaticamente com cada cliente após uma transação para incentivá-lo a deixar uma avaliação verificada. Isso é muito útil porque o serviço se encarrega de fazer a solicitação de avaliações para você!

8. Ofereça recompensas por avaliações

Todo mundo gosta de ser recompensado por seus esforços. Os clientes geralmente não deixam uma avaliação porque não têm tempo para fazê-lo. Ao oferecer a eles uma recompensa, como um código de desconto em compras futuras, para uma avaliação, você pode mostrar a seus clientes que se importa com o feedback e com o tempo valioso.

Oferecer recompensas também não precisa ser caro. Vouchers, descontos ou até mesmo doar uma pequena quantia de dinheiro para caridade por cada avaliação pode ser um pequeno investimento que gera um grande retorno, resultando em um número considerável de avaliações.

9. Responda a cada revisão

Quando os clientes deixam comentários, é porque eles querem ser ouvidos. Seja a avaliação boa ou ruim, eles querem saber se alguém da empresa do outro lado da avaliação está prestando atenção.

Você pode mostrar a seus clientes que as avaliações são importantes para sua empresa deixando respostas para todas as avaliações. Se a avaliação for favorável, você pode simplesmente responder agradecendo ao cliente por compartilhar a avaliação e agradecendo pela empresa.

Caso a avaliação seja negativa, você pode responder mostrando arrependimento, solicitando mais informações para ver como corrigir a situação. Isso mostra aos clientes que sua empresa leva a sério o feedback dos clientes e quer melhorar.

Se os novos clientes perceberem que as avaliações de clientes anteriores são importantes para sua empresa, é mais provável que deixem suas próprias avaliações.

10. Compartilhe avaliações positivas de clientes

Quando você receber avaliações positivas de clientes, destaque-as! É uma boa ideia compartilhar comentários positivos de clientes, pois isso mostra aos clientes em potencial que eles também provavelmente terão uma experiência positiva comprando de você.

Sites de avaliações como Google, TripAdvisor e Yelp permitem que as empresas marquem avaliações como "úteis", e essas serão as avaliações que os clientes em potencial verão primeiro quando procurarem avaliações on-line sobre sua empresa nesses sites. Você pode aproveitar isso para destacar suas melhores avaliações de clientes.

Além disso, você pode usar cotações de clientes em suas próprias atividades de marketing por e-mail e mídia social. Por exemplo, seus e-mails de marketing podem incluir citações de clientes satisfeitos ou você pode criar postagens no Instagram com essas citações.

Fazer isso não apenas apresenta sua marca de forma positiva para seus seguidores, mas também é uma maneira poderosa de incentivar outros clientes a deixar suas próprias avaliações.

Pensamentos finais

As avaliações dão ao seu negócio uma vantagem competitiva! Como você pode ver, coletar avaliações é importante por vários motivos, incluindo construir a reputação da sua marca e como parte de sua estratégia de aquisição de clientes.

Dado que os clientes de hoje recorrem às avaliações antes de tomar decisões de compra, garantir que você tenha um bom número de avaliações disponíveis fortalecerá o fundo do seu funil de marketing.

Ter um grande número de avaliações também ajudará sua empresa a se destacar da concorrência, tanto em termos de credibilidade quanto de SEO. Ao empregar as táticas acima para aumentar o número de avaliações, você melhorará o posicionamento da sua marca e começará a aumentar sua vantagem competitiva rapidamente.

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