7 maneiras de obter avaliações mais positivas para clientes da empresa
Publicados: 2022-06-15O que é gestão de reputação ? É a arte de ficar de olho no que os clientes do seu cliente estão dizendo sobre eles. Isso inclui monitorar as avaliações e respondê-las. Também significa ajudar seus clientes a obter avaliações mais positivas.
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Dê uma olhada nessas sete ideias para fazer com que mais clientes deixem comentários e melhorar as marcas online de seus clientes.
1. Peça aos clientes comentários positivos sobre clientes da empresa por e-mail
Quase 70 por cento dos clientes deixarão um comentário. Tudo o que seu cliente precisa fazer é perguntar ( Forbes ).
Seu cliente pode solicitar avaliações na loja ou por telefone. Eles podem até ter placas na caixa registradora que lembram os clientes de deixar comentários. Se eles oferecerem recibos impressos, o papel poderá conter um lembrete de revisão.
Melhor ainda? Envie um e-mail de acompanhamento. Seu cliente pode coletar e-mails durante o processo de cobrança. A partir daí, você pode fazer o acompanhamento por e-mail automático, perguntando sobre a satisfação do cliente. Se o processo for totalmente online, o e-mail pode ser uma das maneiras mais eficazes de obter avaliações positivas para uma empresa.
Dica profissional: No e-mail, sempre abra com uma pergunta: Você está gostando do produto? Está tudo do seu agrado? Como você está encontrando sua compra? Então peça uma avaliação. Você terá uma taxa de sucesso maior.
2. Esteja nos mesmos sites que os clientes
Os clientes são mais propensos a deixar comentários positivos sobre uma empresa em sites como o Yelp . Eles podem sentir que suas avaliações têm maior probabilidade de ajudar outras pessoas como eles.
Certifique-se de que seus clientes também estejam nesses sites, pois pode ser onde os clientes os avaliam. Se for difícil gerenciar vários sites, um software de gerenciamento de reputação pode ajudar.
Responder a comentários
Responder aos comentários pode ajudar a construir relacionamento com os clientes.
O software de gerenciamento de reputação de marca branca também pode ajudá-lo aqui. Ele pode notificá-lo quando você tiver novos comentários para responder.
Trabalhe com seu cliente para criar respostas padrão. Certifique-se de que correspondam à voz e imagem da marca. Você também deve criar uma política sobre como responder a avaliações negativas.
Responder da maneira certa pode aumentar a reputação do seu cliente.
3. Dê às pessoas um motivo para avaliar seus clientes
Você pode gerar mais avaliações recompensando os clientes.
Oferecer uma amostra, um cartão-presente ou um pequeno desconto como agradecimento por deixar um comentário são bons exemplos. É mais provável que essas recompensas gerem críticas positivas.
Um concurso pode ser outra ótima maneira de obter mais avaliações. Basta pedir aos clientes que avaliem e dizer que, ao fazer isso, eles participarão de um sorteio de prêmios. Esses prêmios podem ser qualquer coisa, desde um pequeno vale-presente até uma cesta de presentes cara.
Certifique-se de que o incentivo depende apenas de deixar um comentário. Seu cliente também deve garantir que está incentivando avaliações honestas ( Federal Trade Commission ).
4. Agradeça aos clientes que dão avaliações positivas
Se quiser enviar aos clientes uma amostra de agradecimento, um vale-presente ou um desconto, você também pode fazer isso desta forma – sem dizer aos clientes que eles serão recompensados. Esta é uma surpresa agradável para quem reserva um tempo para revisar. Conectar-se com os clientes é poderoso.
Esta é uma ótima opção para qualquer empresário que acredita que recompensas ou prêmios de concursos podem estar fora de alcance. Um simples e-mail ou cartão de agradecimento ajuda muito. Você pode até pedir aos clientes que publiquem o cartão ou pacote em suas redes sociais para obter mais conteúdo e mais menções para seu cliente.
Aproveite as mídias sociais
Você também pode criar uma promoção com seus clientes que permita “avaliações nas redes sociais”. Se o cliente avaliar ou postar uma foto, ele poderá oferecer um desconto ou algo de graça. Um restaurante, por exemplo, pode oferecer um aperitivo ou uma sobremesa grátis. Em uma loja de varejo, você pode oferecer um presente ou um desconto de 10%.
5. Coloque avaliações positivas para os clientes da empresa em primeiro plano
Deixe os clientes saberem que você aprecia seu tempo, colocando as avaliações em destaque no site do cliente. Se puder, inclua o nome e a foto do revisor junto com a citação.
Se você tiver um cliente B2B, talvez queira incluir o cargo ou a empresa do revisor.
Você também pode incluir um feed de comentários do Yelp ou do Google para ajudar esses revisores a serem notados também. Isso também gera confiança com novos clientes que acessam o site. Destacar os revisores no site é uma boa forma de agradecê-los pelo tempo dispensado. Você também pode fazer promoção cruzada de grandes revisores nas redes sociais. Se alguém deixar uma crítica positiva em outro site, extraia-a e promova-a nas contas sociais do cliente. Certifique-se de marcar o revisor.
Se o revisor postar sua avaliação ou parte dela nas redes sociais, interaja com a postagem. Isso pode ajudar a construir a reputação do seu cliente e levá-lo a um novo público.
6. Crie lembretes de revisão no site
Você pode incluir lembretes de revisão em um fluxo de trabalho de e-mail, mas também pode fazer isso no site do seu cliente. Um pop-up pode solicitar que um cliente faça uma avaliação, especialmente se ele tiver acabado de concluir uma compra.
Não importa quais métodos você escolha, lembre-se de que o objetivo é facilitar o fornecimento de avaliações pelos clientes.
7. Reduza o atrito sempre que possível
Já destacamos a necessidade de facilitar a revisão algumas vezes. Clicar em um link é mais fácil do que lembrar de levar o recibo ao computador e digitar um URL.
Não importa o que aconteça, certifique-se de fornecer muitas oportunidades de revisão. Alguém pode escanear um código QR na loja para abrir a pesquisa. Você também pode enviar um e-mail de acompanhamento ou lembrar um cliente quando ele fizer login em um aplicativo ou site.
Certifique-se de permitir que os clientes escolham em qual plataforma avaliar. Como alternativa, você pode pedir que eles forneçam sua avaliação por e-mail e publicá-la on-line para eles. Sempre deixe claro como é fácil deixar um comentário. Em um lembrete por e-mail ou site, você pode fornecer uma estimativa de tempo, como “levará apenas um minuto”.
Por fim, ofereça software de gerenciamento de reputação de marca branca para seus clientes. Isso também pode tornar o gerenciamento da reputação mais fácil para sua equipe.
Gerencie as avaliações da maneira certa
Obter avaliações positivas para os clientes da empresa pode ser difícil, porque a maioria dos clientes não está disposta a avaliar sem avisar. Na verdade, a maioria dos clientes satisfeitos não diz absolutamente nada.
Aproveite os clientes satisfeitos de seus clientes usando qualquer um (ou todos) desses métodos. Agradecer aos clientes e destacá-los nas redes sociais pode ser tão eficaz quanto oferecer um desconto.
