Mais de 20 dicas para aumentar as avaliações do Google para sua empresa

Muitas empresas não sabem como responder às críticas negativas ou mesmo abordar as positivas. Isso impacta negativamente a percepção de seus clientes potenciais e existentes.

Avaliações ruins, falta de confiança e relutância em comprar logo se seguem. Você pode facilmente aumentar as avaliações do Google usando as dicas e estratégias que estamos prestes a listar.

Quando as pessoas querem fazer uma compra, elas confiam nas opiniões de outras pessoas, que se refletem nas avaliações online. Não é nenhum segredo que o Google considera a quantidade e a qualidade das avaliações em seu algoritmo de classificação local.

Este artigo mostrará como aproveitar ao máximo essas avaliações e aumentar a reputação da sua empresa, a classificação do Google e, por fim, sua receita. Também compartilharemos exemplos de como interagir com os clientes e seus comentários.

Benefícios de aumentar as avaliações do Google

Para proporcionar uma jornada tranquila ao cliente e um excelente suporte ao cliente , você precisa entender como funcionam as avaliações dos clientes. As avaliações do Google aumentam a visibilidade da sua empresa. Eles também aumentam o tráfego local em todas as plataformas em que sua marca está presente.

O Google é a plataforma ideal para pesquisa de marca e dez é o número médio de avaliações que os clientes verificam antes de comprar um produto.

Vamos ver por que as avaliações do Google são tão importantes, como você pode gerenciá-las e como elas ajudam a expandir seus negócios.

Aumentar a confiança e credibilidade da marca

Marcas que abordam todo tipo de avaliação, inclusive as negativas, são consideradas mais confiáveis. Um número crescente de avaliações não apenas aumenta a credibilidade da marca , mas também torna 92% mais provável que os clientes comprem de você.

As avaliações do Google também podem ser incorporadas diretamente ao seu site para aumentar a confiança do cliente.

Aumentar a exposição online

Sempre que você responde a uma avaliação, pode alcançar classificações mais altas no Google e aumentar a visibilidade online da sua marca. O algoritmo do Google é parcialmente baseado em sinais emitidos pelo Google Reviews.

Isso tem um grande impacto no SEO e na visibilidade online, e o que o diferencia da concorrência é um número maior de avaliações. Idealmente, uma empresa deve ter mais de 40 avaliações do Google para se destacar.

Melhorando as classificações de SEO e CTR

O Google recompensa as empresas que atendem ou superam as expectativas dos clientes. À medida que a confiança em sua marca aumenta, também aumenta sua classificação SERP . As pesquisas locais orgânicas são especialmente afetadas por esse fato e, quanto mais alto você classificar, maior a probabilidade de atrair novos clientes.

Quando se trata de comentários, é tudo sobre:

• Quantidade : quanto mais avaliações você obtiver, maior será sua classificação;
• Velocidade : se você conseguir muitas avaliações em um curto espaço de tempo, a visibilidade da sua empresa aumenta significativamente;
• Diversidade : a crítica negativa ocasional ajuda a aumentar a autenticidade da marca, portanto, certifique-se de oferecer respostas, especialmente às críticas negativas.

Como obter mais avaliações do Google

Vamos explorar as inúmeras maneiras de obter avaliações no Google e ver como cada uma beneficia sua empresa.

1. Crie sua conta do Google Business e revise a página

Leva apenas alguns cliques para começar a usar o Google Business. A seção de comentários está incluída na página, que funciona como um cartão de visita virtual.

Depois de terminar de criar seu perfil, você deve verificá-lo digitando o código enviado pelo Google para seu endereço físico.

Para otimizar seu perfil e garantir que os clientes recebam as informações de que precisam, faça o seguinte:

• Use o nome real da sua empresa ; (sem siglas ou caracteres/emojis adicionais serão suficientes);
• Informe um número local para os clientes entrarem em contato ;
• Liste suas horas de operação reais ;
• Escreva uma descrição precisa para o seu perfil comercial ; (mantenha-o curto e relevante, não apenas amontoe palavras-chave);
• Adicione fotos de alta resolução de sua sede local, produtos, etc.
• Inclua um breve vídeo – até 30 segundos, compactado para caber no limite de 100 MB.

2. Use materiais de marketing gratuitos

Uma maneira muito boa de aumentar as avaliações do Google tem a ver com os materiais gratuitos que o Google fornece. Não sabe como incentivar os clientes a deixar avaliações?

O Google oferece adesivos, pôsteres e até conteúdo gratuitos para empresas que desejam aumentar o número de avaliações, mas não sabem como proceder.

Você pode customizar suas mensagens, imagens, etc., para aumentar suas chances de conseguir um maior número de avaliações. E o melhor é que tudo isso é gratuito.

3. Crie um ciclo de feedback

Se você está procurando sinais de que sua empresa está no caminho certo ou está preocupado em como melhorar seu produto, consulte as avaliações. Quando coletados regularmente, eles ajudam a melhorar seu produto e aprimorar seus casos de uso. Aqui estão os principais estágios de um loop de feedback:

• Coleta de feedback do cliente;
• Análise de dados;
• Implementação e teste de feedback;
• Acompanhamento.

Você pode coletar feedback facilmente usando ferramentas de pesquisa, plataformas de avaliação, bate-papo ao vivo e mídia social . Cada ponto de contato com o cliente é uma fonte potencial de informações que você ainda não acessou.

4. Facilite para os clientes deixar comentários

Você ficaria surpreso com quantos clientes estão dispostos a deixar comentários se o processo for um pouco mais fácil. A boa notícia é que você pode simplificar o envio de avaliações usando as seguintes estratégias eficazes:

Conheça o processo de revisão

Antes de solicitar avaliações, crie você mesmo uma conta e siga todas as etapas de revisão. Veja quanto tempo leva para responder às perguntas, a velocidade de carregamento das páginas e se os links funcionam corretamente. Faça isso de vez em quando para detectar possíveis problemas desde o início.

Crie um atalho de link para sua página de comentários

Torne mais fácil para os clientes deixar uma avaliação e colocar atalhos de link em suas plataformas de mídia social. Inclua-os também no seu site, nas newsletters ou em qualquer outro tipo de comunicação escrita que envie.

Crie um código QR que leve os usuários à sua página de avaliações

Os códigos QR são altamente interativos e envolventes. Eles permitem que os clientes acessem as informações que desejam instantaneamente de qualquer dispositivo. Isso economiza tempo e esforço , além de promover o envolvimento com sua marca. É uma maneira simples de aumentar as avaliações do Google usando ferramentas que atraem clientes.

Qualquer coisa que funcione tão rápido quanto os códigos QR provavelmente acionará a resposta desejada do seu público-alvo. Portanto, certifique-se de incorporá-los à sua estratégia de marketing.

5. Interaja com os clientes no seu local

A sede da sua loja ou empresa não é apenas um local de negócios. É o primeiro e mais importante ponto de contato com o cliente. Sempre que você dá aos clientes informações sobre como você conduz seus negócios, eles ficam mais inclinados a oferecer feedback e críticas.

Peça-lhes verbalmente para deixar um comentário

Esta é a maneira mais fácil de interagir e envolver os clientes. Eles certamente apreciarão o fato de você ter reservado um tempo para solicitar pessoalmente uma revisão, especialmente se a solicitação vier diretamente do proprietário da empresa. Isso funciona especialmente bem para pequenas empresas.

Dê a eles um cartão “deixe-nos uma avaliação”

Às vezes, diferenciar-se da concorrência significa voltar ao que funcionou no passado. Nosso ambiente cada vez mais digitalizado pode carecer de valor para os clientes, sem falar na conexão genuína.

Combinar o digital com o factual provoca mais reações porque é mais estimulante para os sentidos. Também requer um tipo de consentimento mais pessoal. Ao contrário dos e-mails, que podem ser intrusivos, receber um cartão de alguém é uma escolha que a maioria dos clientes gosta de fazer.

Peça aos clientes que se inscrevam em sua campanha de marketing por e-mail ou SMS

Quando os clientes se inscrevem em suas campanhas promocionais, eles passam a receber informações constantes sobre sua empresa, novos produtos, descontos futuros, etc. Isso gera um sentimento de fidelidade e expectativa. Eles começam a esperar suas mensagens de texto/e-mails, que passam a fazer parte de sua rotina online.

Quando se sentem valorizados, os clientes querem retribuir. A melhor e mais fácil maneira de fazer isso é deixando comentários ou depoimentos. Coloque uma placa “Avalie-nos” na sua porta.

Às vezes, mais simples é melhor: sempre que um cliente sai de sua loja, ele é lembrado de compartilhar sua experiência. Para torná-lo mais interativo, você pode incluir um código QR na placa. Dessa forma, os clientes podem acessar imediatamente a seção de avaliações do seu site sem precisar procurá-la.

O código também pode levar a um de seus perfis de mídia social, se você estiver mais interessado em coletar feedback do produto.

Coloque o link da página de avaliações na parte inferior dos recibos e no menu

As avaliações provenientes de funcionários e parceiros são vistas como mais genuínas. Nada como dicas internas para deixar os clientes curiosos sobre os produtos ou serviços de uma empresa.

Colocar um link de revisão na parte inferior de um menu, ou mesmo em um recibo, pode ser bastante eficaz, especialmente se incluir um código QR para acesso rápido.

6. Promova sua página de avaliações do Google

Você pode promover facilmente sua página do Google Business, incluindo a seção de comentários, com ferramentas que estão ao alcance de todos. Aqui estão algumas maneiras eficazes de conseguir isso sem ultrapassar o orçamento:

Mencione seu link de avaliação em campanhas de marketing por e-mail e SMS

Sincronizar e-mail com SMS é muito poderoso. Juntos, esses canais fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, têm potencial de automação infinito e são incrivelmente econômicos.

Insira um link de revisão em suas campanhas automatizadas de SMS e e-mail para incentivar clientes satisfeitos a avaliar seu produto.

Peça avaliações nas páginas de mídia social da sua marca

A mídia social é ótima para interação empresa-cliente, especialmente porque é um meio menos formal. Os clientes geralmente ficam entusiasmados em deixar comentários. Eles só precisam daquele incentivo extra para interagir com a página da sua empresa . Você pode solicitar avaliações diretamente em uma postagem ou até mesmo incluir as existentes em sua página.

Tente não oferecer incentivos financeiros para avaliações de clientes; porque é uma prática desaprovada que pode levar a avaliações de baixa qualidade e classificação ruim do Google. Lembre-se de que as avaliações ajudam os clientes a tomar decisões informadas. Eles atendem aos clientes, não ao seu melhor interesse.

Ofereça vantagens por deixar uma avaliação completa

Avaliações detalhadas merecem alguma forma de compensação. Quando as pessoas reservam tempo para avaliar um produto, elas esperam algo em troca. Se você combinar um simples “obrigado” com acesso antecipado à sua próxima linha de produtos, por exemplo, você obtém um cliente que está satisfeito com a maneira como você conduz seus negócios e que provavelmente se tornará um cliente fiel.

Coloque o link da avaliação na assinatura de e-mail da sua empresa

Um link bem colocado é uma maneira muito eficaz de coletar as informações de que você precisa. Os clientes não precisam procurar links por conta própria. Além disso, passa a mensagem de que sua empresa é profissional e se preocupa com o ponto de vista de seus clientes.

Execute SMS ou pesquisas de feedback on-line e peça uma revisão no final

As pesquisas são ótimas para aumentar o envolvimento do cliente porque registram altas taxas de resposta. Pedir feedback aos clientes mostra que você valoriza a opinião deles e aprecia o relacionamento que eles estabeleceram com sua marca.

Como as pesquisas ajudam a aumentar as avaliações do Google? Se você mantiver suas pesquisas curtas e diretas, é provável que seus clientes também deixem comentários no final.

Certifique-se de que suas revisões incluam perguntas curtas e relevantes que não ocupem muito tempo. Inscreva-se para uma conta de avaliação do TextMagic e crie sua primeira pesquisa por SMS gratuitamente!

Link para sua página de avaliações do Google em seu site

Você pode criar uma página de comentários do Google (existem plataformas e plugins que agregam seus comentários do Google) em seu site ou simplesmente colocar o link de revisão em sua página inicial ou rodapé (se você quiser ser mais sutil).

Exemplos de como pedir avaliações aos clientes

Se você não sabe como começar com as avaliações do Google, achamos que você pode gostar de alguns exemplos de conteúdo sobre o que funciona melhor para diferentes plataformas. Também incluímos exemplos da vida real sobre a melhor forma de abordar os clientes ao solicitar avaliações:

1. Modelo de solicitação de revisão de SMS

2. Modelo de solicitação de revisão por e-mail

Assunto: Como foi sua experiência com o TextMagic?

3. Exemplo de postagem em mídia social

Queremos dar as boas-vindas a 2023 com um produto que supere as expectativas. Sua opinião significa o mundo para nós e nos ajudará a criar um software melhor. Avalie-nos hoje e seja um dos primeiros a descobrir a nova interface do TextMagic.

4. Exemplos de conversação (para situações da vida real)

Representante da empresa : Ei, acabei de perceber que você comprou um de nossos produtos. Algum motivo específico para escolher esse?

O cliente explica por que fez essa escolha.

Representante da empresa : Muito feliz em saber tudo sobre sua experiência positiva. Estamos fazendo o nosso melhor para manter os clientes satisfeitos. Alguma ideia de como poderíamos fazer ainda melhor?

Cliente oferece feedback

Representante da empresa : Seria incrível se você pudesse oferecer esse feedback exato por escrito. Isso ajuda outros clientes e clientes como você a fazer escolhas informadas. Aqui está um cartão contendo todos os detalhes que você precisa se decidir deixar um comentário.

Por que pedir avaliações deve se tornar um hábito

Comentários importam mais do que cópias de vendas. Mas você só recebe avaliações usando uma cópia valiosa para o usuário final. A chave para aumentar as avaliações do Google está em como você pergunta e no que oferece. Não subestime o feedback do cliente: isso custa tempo e esforço às pessoas.

Faça com que eles se sintam valorizados oferecendo acesso exclusivo a novos recursos de produtos, por exemplo, ou envolvendo-os com solicitações interativas. Use a tecnologia a seu favor (códigos QR), mas certifique-se de personalizá-la adicionando um toque humano (pedidos impressos, cartões, etc.).

A chave está em combinar várias táticas e estimular sua imaginação. Use visuais atraentes e texto personalizado para incentivar a ação por meio de tecnologia inovadora. Dessa forma, sua marca se destacará em todos os canais e as avaliações não virão como um bônus, mas como parte do pacote.