Preços da Genesys: é o melhor valor para o seu contact center?

Genesys é uma plataforma de experiência do cliente baseada em nuvem com recursos de contact center. Ele oferece recursos decentes e preços flexíveis que algumas empresas consideram valiosos.

Mas é a solução certa para você? Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada rapidamente, discutiremos detalhadamente os preços e recursos da Genesys. Também veremos como ele se compara ao Nextiva, outra solução popular de contact center para empresas.

Preço da Genesys explicado

Os planos de preços da Genesys têm faturamento anual e não incluem custos de implementação, que são taxas únicas separadas. A plataforma Genesys Cloud também exige um contrato mínimo mensal de US$ 2.000, o que significa aproximadamente 27 agentes de contact center em seu plano mais barato.

A Genesys possui três modelos de precificação:

• Por usuário: este é o modelo de preços mais popular da Genesys. Você paga uma taxa fixa por agente, independentemente das flutuações de demanda ou do horário em que seus agentes trabalham ativamente nas chamadas. O preço por usuário funciona melhor para contact centers com volume de chamadas previsível; caso contrário, você poderá acabar pagando pelas horas que não utiliza.
• Por hora: a Genesys oferece faturamento por hora para seus planos de nível inferior, a partir de US$ 0,68/hora . Você paga apenas pelas horas que seus agentes trabalham ativamente nas chamadas, o que é econômico em comparação com uma taxa mensal fixa. O preço por hora pode ser para empresas com flutuações sazonais no volume de chamadas, como empresas de varejo que enfrentam maiores volumes de chamadas durante a temporada de férias.
• Usuários simultâneos: em um modelo de licenciamento simultâneo, você será cobrado pelo número máximo (pico) de usuários simultâneos (simultâneos) durante um período de cobrança. Por exemplo, se você tivesse 200 usuários simultâneos em outubro, 150 em novembro e 180 em dezembro, a Genesys cobrará de você com base no pico de uso, que foi de 200 usuários simultâneos em outubro. Esse modelo garante que você pague pela capacidade máxima necessária durante o período de faturamento, acomodando quaisquer flutuações no uso ao longo desse período. O modelo de preços para usuários simultâneos da Genesys está disponível apenas para empresas com todos os escritórios na mesma região.

Agora que já abordamos isso, vamos examinar o custo exato e os recursos dos diferentes pacotes Genesys.

Genesys Cloud 1 (Voz)

A partir de US$ 75/usuário por mês , o Genesys Voice é ideal para pequenas empresas que desejam implementar um contact center na nuvem.

Oferece:

• Suporte combinado de call center
• Roteamento de chamadas e IVR
• Gravação de chamadas e retorno de chamada
• Acesso à API
• Comunicações unificadas

Genesys Cloud 2 (Digital)

Custando US$ 95/usuário por mês , o Genesys Cloud 2 é ideal para organizações de pequeno e médio porte que desejam dimensionar o envolvimento do cliente em canais digitais, como e-mail e mídia social.

Ele oferece recursos mais avançados como:

• Gestão da Qualidade
• Espaços de trabalho digitais para agentes de contact center
• Ferramentas de compartilhamento de mídia
• Base de conhecimento

Genesys Cloud 2 (Digital + Voz)

Com preço de US$ 115/usuário por mês, o Genesys Cloud 2 é ideal para empresas de médio e grande porte que desejam oferecer experiências omnicanal ao cliente em grande escala. Oferece tudo nos planos Digital e Voz, incluindo:

• Configuração da jornada do cliente
• Análise completa em todos os canais
• Relatórios omnicanal e painéis de desempenho
• Retorno de chamada (IVR e web)

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM)

Este plano, com preço de US$ 135/usuário por mês , combina recursos de envolvimento da força de trabalho com recursos padrão de contact center digital da Genesys. É melhor para empresas que buscam agilizar suas operações de contact center e, ao mesmo tempo, dimensionar os canais de comunicação digital.

Você obtém tudo no plano Digital + Voice, além de recursos extras como:

• Painéis de atividades dos funcionários
• Agendamento e previsão com tecnologia de IA
• Análise de sentimentos
• Capacidades de voz do cliente

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM + Voz)

Este pacote abrangente está disponível por US$ 155/usuário por mês e inclui amplos recursos WEM e serviços de voz. Ele é adaptado para integrar perfeitamente as experiências dos funcionários e dos clientes.

Inclui tudo, desde os planos Digital e Voz, mais:

• Gamificação para engajamento dos funcionários
• Análise de fala e texto
• Campanhas de saída de voz
• Relatórios históricos

Complementos para cada plano

A Genesys também tem dois pacotes independentes que você pode adquirir além do plano selecionado:

• Experiência AI: Este complemento está disponível apenas para assinantes de voz e digital. A partir de US$ 40 por mês, você pode acessar ferramentas baseadas em IA, como engajamento preditivo e assistência ao agente, para impulsionar suas operações de contact center.
• Genesys Cloud EX: A partir de US$ 90 por mês, o Genesys Cloud EX oferece ferramentas avançadas de engajamento da força de trabalho, incluindo gerenciamento de recursos e desempenho, para um gerenciamento eficiente da força de trabalho.

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Principais recursos da Genesys

Genesys é uma plataforma baseada em nuvem, o que a torna altamente escalonável, flexível e econômica em comparação com soluções de contact center locais.

1. Escalabilidade

Como uma solução completa de contact center, a Genesys oferece tudo o que você precisa para dimensionar a comunicação com o cliente de maneira eficiente, desde funcionalidades básicas até recursos alimentados por IA.

Por exemplo, você pode usar o engajamento preditivo de IA para criar segmentos de clientes com base em dados comportamentais em tempo real entre canais. Depois, você pode adaptar suas mensagens e ofertas para atender às preferências e necessidades de cada segmento. Quando aplicado em escala, esse nível de personalização leva a uma melhor experiência e maior satisfação do cliente.

2. Facilidade de integração

Você pode conectar o Genesys Cloud a ferramentas de terceiros por meio do mercado de aplicativos ou da API. O mercado de aplicativos da Genesys Cloud lista centenas de integrações nativas que você pode instalar no software do seu contact center com um clique. Se você não conseguir encontrar a integração desejada no mercado de aplicativos, poderá conectar manualmente a Genesys a aplicativos não nativos usando sua API.

3. Planos de preços flexíveis

Genesys Cloud possui pacotes de preços separados para funções específicas de contact center, atendendo a uma ampla gama de necessidades de negócios.

Digamos que você seja uma pequena empresa em busca de ferramentas de call center para ajudá-lo a gerenciar chamadas recebidas e efetuadas. Nesse caso, você pode escolher o plano Voice da Genesys.

Da mesma forma, se você é uma empresa de nível médio que deseja coordenar toda a comunicação com o cliente em um só lugar, pode optar pelo plano Genesys Digital + Voice.

E isso não é tudo. Saiba mais sobre os recursos e alternativas da Genesys.

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Por que os contact centers preferem o Nextiva ao Genesys Cloud CX

A Genesys oferece recursos úteis de contact center. Mas se você está procurando soluções de contact center acessíveis, escalonáveis ​​​​e fáceis de usar, vale a pena conferir o Nextiva.

Aqui estão alguns motivos pelos quais o Nextiva supera o Genesys:

1. Custo-benefício

Os pacotes de serviços do Nextiva oferecem uma gama mais ampla de recursos do que as ofertas equivalentes da Genesys, tornando-o uma opção favorável para empresas preocupadas com o orçamento. Lembre-se de que a plataforma Genesys Cloud exige um contrato mensal mínimo de US$ 2.000 .

Por exemplo, o plano Profissional oferece um pacote omnicanal totalmente equipado com recursos de IA por apenas US$ 119/usuário por mês. O plano equivalente da Genesys custa um pouco menos, mas não possui recursos de IA, limitando a eficiência do seu contact center.

2. Suporte ao cliente

Nextiva ganhou reputação por seu suporte ao cliente ágil e confiável.

Nossa equipe está sempre disponível via e-mail, chat e telefone para responder rapidamente às suas dúvidas. Também temos uma central de ajuda abrangente onde você pode encontrar informações para solucionar problemas de forma independente.

Mas não acredite apenas na nossa palavra; ouça um de nossos clientes :

De todos os terceiros com quem nossa empresa trabalha, a Equipe de Suporte da Nextiva é de longe o grupo mais receptivo, paciente e compreensivo com quem tive o prazer de trabalhar. Sua equipe de suporte é bem versada, bem informada e flexível, e parece que meus problemas sempre são resolvidos na primeira vez que os procuro para obter suporte.

~Alberto L., empresa de médio porte (51-1.000 funcionários)

3. Recursos integrados

Nextiva sincroniza todos os pontos de contato do cliente em uma plataforma central para envolvimento omnicanal do cliente, incluindo mídia social, e-mail, chamadas telefônicas e chat ao vivo. Isso agiliza a comunicação e economiza tempo e dinheiro que você gastaria na coordenação das interações com os clientes em plataformas separadas.

Ele também oferece suporte a integrações e possui uma API para ampliar os recursos do seu contact center. Por exemplo, você pode conectar Nextiva ao seu software CRM, fornecendo aos agentes do call center informações atualizadas dos clientes em todos os momentos.

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4. Escalabilidade

A última coisa que você deseja é migrar os provedores de contact center a cada poucos meses para acompanhar o crescimento da sua organização. É por isso que o Nextiva oferece uma solução flexível de contact center que se adapta ao seu negócio.

Nos estágios iniciais do seu negócio, você pode acessar os principais recursos do call center por meio do pacote Essential do Nextiva. Então, à medida que seu negócio se expande e você integra mais clientes e agentes de contact center, você pode atualizar para os planos de preços Professional e Premium do Nextiva.

5. Fácil de usar

Nextiva é muito fácil de implementar e usar. Você mesmo pode configurar as coisas seguindo o guia de implementação. Nossa equipe técnica está sempre disponível caso você tenha algum problema. Veja como um de nossos clientes descreve sua experiência de integração.

O processo de onboarding foi extremamente organizado e os representantes foram muito atenciosos. Recentemente, tive uma dúvida sobre como configurar o encaminhamento de chamadas, mensagens de ocupado e uma árvore telefônica, e o representante do atendimento ao cliente passou quase uma hora comigo trabalhando para configurar tudo isso. Ele então os testou extensivamente para ter certeza de que funcionavam na ordem correta.

~ Rebecca B., pequena empresa (50 funcionários ou menos)

Por outro lado, é necessário muito tempo e esforço para compreender e usar o Genesys de maneira eficaz devido à sua interface de usuário complexa. Várias análises de usuários do G2 também sugerem que a equipe de integração pode não responder, ampliando ainda mais a curva de aprendizado.

Nextiva oferece o melhor valor para contact centers

Nextiva é a escolha certa para contact centers que buscam ótimo valor. Com seu conjunto abrangente de soluções de contact center, Nextiva oferece funcionalidade e confiabilidade incomparáveis ​​a um preço competitivo.