7 alternativas da Genesys para facilitar o dimensionamento do seu contact center

Ler avaliações e comparar preços são etapas importantes em qualquer processo de compra, especialmente quando se trata de software de contact center.

Este software será o coração dos seus processos, mantendo as suas equipes organizadas e focadas. Não é fácil substituí-lo se você fizer a escolha errada, por isso é sempre uma boa prática fazer o trabalho pesado antecipadamente e pesquisar os principais concorrentes.

A Genesys é fornecedora de experiência do cliente e soluções de contact center . Ele oferece software para gerenciar as interações do cliente em canais como telefone, e-mail, chat e mensagens de mídia social.

Vamos cobrir tudo o que você precisa saber sobre a Genesys, incluindo seus prós e contras e as melhores alternativas.

Quais são alguns dos pontos fortes da Genesys?

Uma empresa deve estar fazendo algo certo para ser nomeada no Quadrante Mágico do Gartner. Aqui estão os principais pontos fortes da Genesys:

Suporte omnicanal

Genesys Cloud permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes em vários canais em um único lugar, proporcionando uma experiência consistente ao cliente.

Os canais incluem:

• Voz
• Vídeo
• E-mail
• web chat
• Mídia social
• SMS

Análise avançada

Mesmo com o pacote mais básico, você obtém ferramentas analíticas poderosas para rastrear e revisar as interações com os clientes.

Isso ajuda as empresas a entender as necessidades e os comportamentos dos clientes, sem precisar de consultores caros ou modelos de dados manuais no Excel.

Personalização e escalabilidade

Tal como acontece com todos os contact centers na nuvem, a Genesys oferece uma solução personalizada para atender às necessidades específicas do negócio. A natureza da nuvem abre a porta para embalagens flexíveis e mistura e correspondência entre agentes e supervisores.

A Genesys é escalável para acomodar mudanças na demanda. Isso pode ser uma resposta a picos sazonais, rotatividade de pessoal ou crescimento não planejado. Se precisar de mais ou menos licenças, você pode escalar sem grandes complicações.

IA e automação

Provando que a inteligência artificial (IA) não é apenas uma palavra da moda, a Genesys inseriu novos processos e tecnologias em recursos como engajamento da força de trabalho e análise de fala. O objetivo é otimizar as interações com os clientes e melhorar a eficiência dos agentes do contact center.

Confiabilidade e segurança

A Genesys aplica créditos de serviço de 10% se o tempo de atividade cair abaixo de 99,99% (você deve solicitá-los dentro de 30 dias).

Em geral, a plataforma é considerada confiável e segura, mesmo por clientes críticos :

Por que os clientes procuram uma alternativa à Genesys

No papel, a Genesys é uma opção forte na escolha de uma solução de contact center baseada em nuvem. Mas, como acontece com qualquer software, alguns soluços causam preocupação.

Preços

Embora esteja aberta a um alto nível de customização, a Genesys vem com um alto investimento inicial . Em negócios maiores, há também um investimento inicial significativo para cobrir serviços profissionais e custos de configuração para implementações altamente técnicas.

Em comparação, a maioria dos concorrentes (especialmente empresas de SaaS baseadas em nuvem) oferece soluções mais simples e pré-embaladas que incluem apenas uma taxa mensal.

Em fevereiro de 2020, a Genesys também introduziu preços baseados no uso. Embora os planos que começam em US$ 0,68/usuário/hora pareçam fáceis para o seu orçamento, isso geralmente leva a custos imprevisíveis para empresas com volumes de chamadas variáveis.

Excessivamente complexo

Dizem que muitos cozinheiros estragam o caldo. No caso da Genesys, muitos recursos de call center muitas vezes atrapalham a implementação inicial e a máxima eficiência. Algumas análises sugerem que a complicação excessiva dos recursos ofusca a necessidade de recursos básicos do sistema telefônico, como estacionamento de chamadas, paginação e grupos de busca.

Para call centers cujo canal mais utilizado é a voz, a Genesys pode estar muito sobrecarregada para suas necessidades.

Implementação demorada

Talvez como resultado de seu grande conjunto de recursos, a Genesys possa ter um processo de implementação demorado.

O software de contact center da Genesys pode exigir recursos e conhecimentos de TI significativos, que algumas empresas podem não ter prontamente disponíveis.

Sete principais alternativas ao Genesys

1. Próxima

Forças

Nextiva é conhecido por sua interface amigável e excelente suporte ao cliente, tornando-o acessível e útil para empresas de todos os tamanhos.

Nextiva é uma empresa de comunicações unificadas e fornecedora de soluções de contact center, o que significa que pode ser o seu balcão único para necessidades de comunicação interna e externa.

Oferecendo funcionalidade básica semelhante à Genesys, o Nextiva também integra IA de contact center sem ser complicado. Não há pressão para tornar tudo virtual e deixar que robôs executem suas operações. Embora haja muita automação de call center e aprendizado de máquina para aproveitar.

No geral, o preço do Nextiva é mais simples que o da Genesys. O que você vê é o que você obtém. Não há nada escondido e é fácil fazer um orçamento.

Características principais

Nextiva fornece soluções de contact center de entrada e saída, serviços de telefone VoIP , integração perfeita de CRM e fluxos de trabalho automatizados – melhorando a produtividade e o gerenciamento CX.

A configuração leva apenas alguns minutos e você pode aumentar ou diminuir a escala sem medo de desperdiçar um investimento inicial.

Quem usa Nextiva?

Nextiva é especialmente adequado para pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma de comunicação abrangente e integrada.

A plataforma também pode suportar operações de contact center de grande porte e de alto crescimento, com requisitos de integração para membros da equipe de back-end.

Também inclui uma opção de discador ativo para equipes de vendas e pesquisa de mercado.

Por que o Nextiva é uma boa alternativa da Genesys?

Sua abordagem simplificada é particularmente útil para equipes menores que precisam de uma solução de comunicação simples e completa.

A integração de comunicações unificadas como serviço ( UCaaS ) e contact center como serviço (CCaaS) é simples por meio de APIs internas.

Esteja você usando Nextiva para telefonia e contact center ou integrando outro contact center, como Five9, com o sistema telefônico comercial do Nextiva, você obtém uma experiência simplificada para agentes de contact center, videoconferência integrada, um aplicativo móvel para acessibilidade em movimento e planos de preços competitivos.

Artigo relacionado

Melhores juntos: integre UCaaS e CCaaS para melhorar a experiência do cliente

2. CloudTalk

Forças

CloudTalk oferece fluxos de chamadas personalizáveis ​​e análises avançadas, permitindo que as empresas adaptem seus sistemas telefônicos às suas necessidades específicas.

Se você está procurando um software de call center virtual , em vez de um contact center multicanal, o CloudTalk oferece muitos recursos para criar uma operação fluida.

Características principais

O CloudTalk executa muito bem os recursos básicos do call center VoIP, como:

• Roteamento inteligente de chamadas
• Funcionalidade clique para ligar
• Integrações de CRM como Salesforce, Zendesk e Pipedrive
• Fluxos de chamadas personalizados e relatórios detalhados sobre o comportamento do cliente, compensando a falta de outros canais digitais suportados

Quem usa o CloudTalk?

CloudTalk é melhor para equipes e empresas remotas que precisam de um alto grau de flexibilidade no gerenciamento de chamadas e suporte ao cliente.

Se você deseja implementar trabalho remoto ou híbrido no contact center , o CloudTalk funciona para usuários em qualquer local e em qualquer dispositivo, encaminhando chamadas onde quer que um agente esteja e sempre que estiver disponível.

Por que o CloudTalk é uma boa alternativa da Genesys?

Não é nenhuma surpresa que o CloudTalk seja uma solução de contact center na nuvem , mas sempre foi uma solução na nuvem. Não há nenhum legado de equipamentos e pensamentos locais. Isso significa que é uma empresa ágil com preços, dimensionamento e recursos flexíveis.

Os recursos especializados do CloudTalk para gerenciamento de forças de trabalho remotas tornam-no uma opção atraente para empresas com equipes distribuídas.

Artigo relacionado

6 principais alternativas e concorrentes do CloudTalk para equipes remotas

3. Chamada aérea

Forças

O Aircall é fácil de configurar e possui uma interface intuitiva, tornando-o acessível para usuários com diversos níveis de conhecimento técnico.

Como o nome pode sugerir, a Aircall é especializada em chamadas em vez de canais digitais. Isso é feito complementando seu software de call center com transcrição de IA e integração em ferramentas populares como Zendesk, HubSpot e Intercom.

Características principais

Aircall permite modificações em tempo real e permite que sua IA cuide das tarefas do agente, como anotações e atividades de encerramento.

Você pode obter correio de voz automático e transcrições de chamadas, permitindo pesquisar e pular para partes importantes das chamadas. Isto é especialmente útil para fins de garantia de qualidade .

Quem usa o Aircall?

Aircall é particularmente adequado para startups e empresas que precisam de uma solução simples, mas escalável, para suas necessidades de comunicação.

Se as chamadas são o seu principal método de contato com o cliente, o Aircall pode ajudá-lo a obter maior produtividade no call center com um tempo de resposta rápido.

Por que o Aircall é uma boa alternativa à Genesys?

Aircall se concentra na simplicidade e facilidade de uso, tornando-o uma ótima opção para equipes menores que podem achar sistemas mais complexos complicados.

Se a implementação do Genesys travou ou se há muitos recursos que você não usará, o Aircall é uma ótima alternativa.

Artigo relacionado

As 10 principais alternativas e concorrentes de Aircall em 2024

4. Cinco9

Forças

Five9 é conhecida por suas análises robustas e fortes recursos omnicanal que permitem às empresas gerenciar com eficiência as interações com os clientes em vários canais.

Como um dos pioneiros na adição de IA aos contact centers, a Five9 tem a vantagem da tecnologia patenteada e de uma equipe de executivos altamente experiente encarregada de administrá-la.

Características principais

Five9 inclui roteamento inteligente, integrações perfeitas de CRM e automação alimentada por IA, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Esta solução foi uma das primeiras plataformas de contact center a implementar IVR conversacional e robôs de voz. Seus avanços no processamento de linguagem natural levaram a recursos maduros, como assistência ao agente, resumos de chamadas e agentes virtuais.

Quem usa Five9?

Five9 é mais adequado para empresas que precisam de recursos avançados de contact center para gerenciar grandes volumes.

Se o seu plano de gerenciamento de contact center se concentra na redução de erros manuais e na automatização de tarefas domésticas, Five9 pode ser a opção certa para você.

Por que Five9 é uma boa alternativa à Genesys?

Five9 oferece amplos recursos analíticos e de IA, tornando-o uma escolha adequada para organizações maiores que precisam de uma solução sofisticada de contact center.

Se você deseja migrar da Genesys para outro contact center na nuvem, há uma paridade clara na escalabilidade e no conjunto de recursos.

5. NICE CXone (anteriormente InContact)

Forças

Adições recentes ao portfólio da NICE incluem Enlighten Copilot e Autopilot, liderando a demanda por acompanhamentos automatizados para agentes de contact center. Os agentes podem fazer perguntas e obter feedback sobre as tarefas que realizam.

A NICE também pode fornecer serviços profissionais, consultoria empresarial e treinamento em contact center.

Características principais

A NICE oferece roteamento omnicanal, otimização da força de trabalho e análise de IA, fornecendo uma solução completa para gerenciar as interações com os clientes.

Há um grande foco no autoatendimento e na automação, ajudando os agentes a ganhar tempo e fornecer uma experiência mais humana quando necessário.

Quem usa o NICE?

A NICE é mais útil para grandes empresas e negócios com requisitos complexos de contact center. A equipe de consultores e engenheiros da NICE é significativamente maior que a da maioria dos concorrentes da Genesys.

Se você possui uma implantação de contact center técnico e precisa de assistência especializada, a NICE é uma opção sólida.

Por que o NICE é uma boa alternativa à Genesys?

O CXone oferece uma ampla gama de recursos e opções de escalabilidade, tornando-o uma excelente opção para operações complexas e de grande escala.

A NICE possui os recursos internos para respaldar suas reivindicações tecnológicas, ajudando você a implementar um contact center híbrido ou em nuvem.

6. Mesa de conversação

Forças

A Talkdesk destaca-se pelas suas características inovadoras de IA e elevado grau de personalização, permitindo às empresas adaptar o sistema às suas necessidades específicas.

O marketing e a marca da Talkdesk são modernos e fáceis de usar. A experiência ao usar suas ferramentas de contact center é direta e atraente para os agentes mais jovens.

Características principais

Os recursos da Talkdesk incluem roteamento inteligente, relatórios em tempo real e integrações com os principais aplicativos de negócios, como Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce e Zoom.

Como o produto de sistema telefônico da Talkdesk é imaturo no mercado, há um grande foco na forte integração com outros aplicativos de PBX.

Quem usa o Talkdesk?

A Talkdesk é mais adequada para empresas que procuram uma solução moderna de contact center baseada em IA que possa ser personalizada de acordo com as suas necessidades específicas.

Se você está procurando uma plataforma de contact center independente para emparelhar com seu sistema telefônico existente, o Talkdesk é uma boa opção.

Porque é que o Talkdesk é uma boa alternativa à Genesys?

Os recursos de IA e opções de personalização da Talkdesk tornam-na uma escolha atraente para empresas que buscam uma solução com mais conhecimento em tecnologia.

Artigo relacionado

As 8 principais alternativas da Talkdesk para contact centers dentro do orçamento

7. Avaya

Forças

A Avaya tem uma longa história em telecomunicações e pode fornecer vários sistemas diferentes de contact center. Sua principal experiência é em implantações locais e híbridas, mas também possui diversas ofertas para contact centers em nuvem.

Características principais

A Avaya oferece um contact center multicanal, videoconferência e UCaaS, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas para comunicação empresarial.

A plataforma possui uma ampla gama de ferramentas complementares, internas ou por meio de modelos de revendedor, para fornecer serviços complementares, como gerenciamento de força de trabalho, aparelhos e serviços profissionais.

Quem usa Avaya?

A Avaya é usada por grandes empresas que precisam de uma solução de comunicação abrangente por meio de uma marca de telecomunicações confiável.

Se você já é cliente da Avaya para PBX ou VoIP , manter tudo sob o mesmo guarda-chuva pode trazer benefícios de desconto significativos.

Por que a Avaya é uma boa alternativa à Genesys?

As soluções robustas de nível empresarial da Avaya tornam-na uma alternativa viável para organizações que necessitam de um sistema completo.

Se o seu setor exige que software ou dados permaneçam no local, a Avaya oferece diversas opções de contact center local e híbrido.

Artigo relacionado

As 10 principais alternativas e concorrentes da Avaya em 2024

O veredicto final: Por que Nextiva vence

Se a plataforma do seu contact center não for fácil de usar, você não poderá esperar maior produtividade dos agentes ou envolvimento do cliente. Para pequenas, médias ou grandes empresas, Nextiva oferece uma interface intuitiva que facilita a adoção.

Com 99,999% de tempo de atividade, o Nextiva é confiável ao enésimo grau. Não há outro fornecedor no mercado que ofereça um tempo de atividade maior. E se as coisas derem errado, o helpdesk e a equipe de suporte do Nextiva recebem elogios após elogios pelo atendimento ao cliente.

Do ponto de vista dos recursos, a plataforma multifuncional inclui todas as suas necessidades de VoIP e comunicações unificadas, juntamente com uma solução completa de contact center.

Além do mais, é totalmente escalonável e econômico. Você pode modificar seu número de usuários de acordo com a demanda e o preço começa em US$ 50/usuário/mês.

Nextiva é o contact center inteligente em nuvem com conectividade perfeita por meio do Nextiva Business Phone Service.