O GDPR pode matar a empresa que construímos. Aqui está o que estamos fazendo sobre isso.

Foi assustador, defender algo que na minha cabeça poderia mudar o rumo da empresa. Mas tinha que ser feito.

Em 2008, meu cofundador Claudiu e eu nos conhecemos no saguão de um hotel em um dia chuvoso em Bucareste. Desde então trabalhamos na ideia que se tornou a Convert. Agora, alguns anos depois, vimos outras ferramentas, construídas com ideias semelhantes, correrem pela esquerda e pela direita para ocupar o primeiro e segundo lugar em nossa indústria.

Mas é claro que isso não é novidade. No dia dos namorados em 1876, dois homens correram para o escritório de patentes — Alexander Graham Bell e Elisha Gray. Apenas um será lembrado como o inventor do telefone.

Por que sentir pena de nós mesmos?

10 anos depois, aprendi que realmente não importa o quão cuidadoso você segue os modelos de startup enxuta, ou quão cedo você entra no mercado com sua invenção. É sobre persistir, gritar e se apressar. E aquele que corta os recursos ao núcleo e representa algo, vence a corrida.

No início deste ano, refleti sobre como a corrida foi realizada naqueles anos iniciais - onde uma empresa 'superou' todos no setor. Eles ficaram com o primeiro lugar. Em seguida, foram passados ​​por dois Googlers que aperfeiçoaram a ferramenta.

Todo o tempo eu estava lutando para sair da cama e passando por um divórcio desagradável. Aprendi muitas lições valiosas naquele ano. Mas a coisa mais importante que aprendi foi: escolher alguma coisa!

Levamos dois anos para escolher e ampliar um recurso - teste A/B. Nós jogamos catch up por anos.

E agora, aos 42 anos, eu estava enterrado sob documentos legais... de novo.

300 páginas de trabalho legal que podem acabar com o trabalho da vida de qualquer homem…

Ah e outras 65 páginas extras alguns dias depois… obrigado por adicionar isso à pilha!

O GDPR me atingiu com força.

Durante semanas, tive dificuldade em dormir. O novo Regulamento Geral de Privacidade de Dados mudaria o setor para sempre se fosse totalmente implementado – se esses rascunhos se tornassem lei.

E, claro, eles fizeram.

Mas um sábado, não muito tempo atrás, li mais alguns artigos. Desenvolvi um novo vocabulário: minimização de dados, dados pessoais pseudônimos. Os cidadãos diziam claramente: “Queremos que você torne nossas vidas melhores e mais fáceis. Mas pare de acumular dados sobre minha vida pessoal.”

E percebi que eles estavam certos. Eu senti o mesmo. Eu só queria oferecer esse equilíbrio perfeito entre o benefício para o cliente e a empresa.

Mas com a aprovação do GDPR, percebi: a privacidade de dados é uma tendência que não posso combater. Eu tenho que abraçá-lo como um presente.

E o presente que finalmente nossos valores fundamentais se alinham com um grande evento externo – um evento tão grande que devemos surfar na onda e resistir ao desejo de tentar nadar contra a corrente.

Na Convert, sempre tentamos manter a infraestrutura simples e autêntica.

• Tivemos muitas reclamações ao longo dos anos de que nossas análises não eram tão sofisticadas.
• Não oferecemos relatórios detalhados sobre o comportamento do usuário.
• Não oferecemos aprendizado de máquina ou análise comportamental.

Apenas oferecemos um produto sólido e simples, como você pode esperar da Levi ou da Ikea. Ele apenas funciona.

O sistema sempre permanece ativo; é relâmpago rápido. É apoiado por pessoas reais que ocupam o chat 24 horas por dia, 7 dias por semana. E com a forma como o GDPR está impulsionando o marketing, não poderíamos ter feito escolhas melhores.

Escolhemos ser simples no registro de dados. Optamos por não rastrear indivíduos. Nós os agrupamos em baldes, contamos os totais e, dessa forma, criamos um sistema realmente escalável e rápido que pode ser acessível a clientes de alto tráfego.

Lembrando disso, foi como eu trouxe minha descoberta.

“Espere… optamos por não rastrear usuários individuais…

Optamos por não rastrear usuários individuais…

Não rastrear usuários individuais!!!!

É isso…"

Construímos o sistema com privacidade em sua essência, sem realmente perceber isso. Queremos ser autênticos, simples e úteis. E esse valor central finalmente se alinharia com uma nova tendência em dados: apenas armazene o que você precisa e nada mais.

Corri para analisar o sistema que tínhamos com os desenvolvedores e encontramos coisas suficientes para corrigir antes de sermos compatíveis com GDPR e ePrivacy Regulations em nosso software (siga o roteiro aqui).

Mas para nós, não foi tão difícil quanto eu esperava.

E acontece que a atitude prática de “manter a simplicidade”, que nos impediu de nos tornarmos a ferramenta número 1 em nosso setor, acabou se tornando um ativo.

Então, depois de uma década de pesquisa, parece que encontramos um ajuste perfeito.

Seremos a ferramenta de teste A/B mais autêntica do mercado. Receberemos dos visitantes do site apenas um pouco de informação e nada pessoal – apenas o suficiente para que nossos clientes aprendam. Para aqueles que usam nossa ferramenta para obter melhores ofertas e uma melhor experiência para seus usuários. Nada mais nada menos.

Mas isso não acabou…

Uma característica assustadora ainda precisava ser discutida: “Não rastrear”.

Não rastrear (ou apenas DNT) é uma configuração de privacidade que os usuários finais podem definir na maioria dos navegadores. E é exatamente o que parece.

Com ele, os visitantes do site podem ativar uma configuração do navegador informando aos proprietários do site que, como você imagina, eles não o fazem. querer. para. ser. monitorados.

Jonathan Mayer e Arvind Narayanan são os dois principais pesquisadores da Universidade de Stanford que trabalham na tecnologia Do Not Track há anos. Ele se baseia em informações no cabeçalho HTTP para desativar universalmente todo o rastreamento online.

“Mas como apoiamos a ideia de Mayer e Narayanan?” Perguntei ao meu co-fundador. Como implementamos o Não Rastrear?

Percebi que uma ferramenta de teste A/B pode ter as seguintes opções:

• Ele acha que o Do Not Track é importante o suficiente para ser respeitado pela ferramenta, sem a necessidade de os clientes ligarem ou desligarem nada. Ele apenas funciona.
• O Do Not Track pode ser ativado ou desativado pelos usuários de toda a plataforma.
• O Do Not Track pode ser ativado pelos usuários da plataforma por projeto e região (por exemplo, Europa).

E enquanto Claudiu e eu estávamos discutindo isso, ele me disse: “Se você quer fazer a coisa certa, você tem que fazer o Do Not Track out para todos. Você tem que fazer com que a ferramenta respeite as configurações do navegador.”

Em algum lugar dentro de mim eu tive flashbacks de não escolher um recurso, não escolher blogs, não escolher gritar com orgulho, não escolher um produto. De ser passado por um blogueiro amigável e por Googlers a torto e a direito.

Então dessa vez eu escolhi.

Eu escolhi privacidade.

Eu escolhi adicionar “Do Not Track” para todos os clientes, cada vez que eles configuram uma nova conta eles a veem e escolhem qual privacidade eles querem dar aos seus novos projetos. Eu escolhi ser a ferramenta outlier que não oferece personalização 1:1. Eu escolhi ser a ferramenta de teste A/B mais orientada para a privacidade.

E é assustador. E emocionante. Algo que provavelmente coloca uma jornada de 10 anos sem colher para descansar. Escolhemos o que defendemos. Optamos por não tomá-lo como cliente, caso você não defenda o mesmo.

Mas tudo bem. Continuemos amigos.

Por favor, escolha VWO se você quiser gravações detalhadas de sessões pessoais e mapas de calor. Eles são um time legal.

Por favor, escolha Optimizely para os perfis de usuário mais detalhados. É sua melhor aposta (se você tiver 100 mil para gastar em software).

Mas esperamos que você considere….

• Escolhendo Convert se você gosta de nossa infraestrutura positiva em carbono.
• Escolhendo o Convert se você gosta de seus servidores bloqueados com segurança em Frankfurt, Alemanha.
• Escolher Converter se você gosta de conversar com pessoas reais em vez de esperar por um ticket.
• Escolher Converter se você acha que os regulamentos de privacidade eletrônica e GDPR são algo a ser levado a sério.

Eu escolhi. E adoramos tê-lo como cliente, se for o caso. Descobrimos que nos encaixamos muito bem em nossa marca agora. Talvez pela primeira vez em 10 anos.

Nós escolhemos e encontramos um ótimo ajuste para nós mesmos.

E recomendamos o mesmo para você.

Escolha algo, qualquer coisa autêntica. E você vai ficar bem.