As 6 principais alternativas e concorrentes da Gainsight que melhor atendem às suas necessidades
Publicados: 2022-09-12O Gainsight é uma ferramenta incrível que pode oferecer grande valor para aqueles que têm tempo e paciência para superar a curva de aprendizado .
Então, se você está procurando uma alternativa mais simples, veio ao lugar certo.
Neste artigo, vou:
- Explique para que serve o Gainsight e o que torna o Gainsight diferente,
- Compare as principais alternativas ao Gainsight e seus produtos, com base em minha própria experiência e comentários online de usuários verificados,
- Responda às perguntas frequentes sobre a Gainsight e os concorrentes da Gainsight.
Primeiro, devemos dar uma olhada nos recursos, vantagens e desvantagens do Gainsight para estabelecer uma base para comparações posteriores.
Você também pode ir diretamente para a primeira alternativa clicando aqui ️
O que é Gainsight?
O Gainsight é uma ferramenta robusta de sucesso do cliente e adoção de produtos para empresas que precisam de uma ferramenta completa para analisar e orientar os clientes.
A Gainsight não é uma ferramenta em si, é uma empresa que fornece vários aplicativos para diferentes casos de uso. As três ferramentas que a Gainsight fornece são:
- Gainsight CS para o sucesso do cliente,
- Gainsight PX para experiência do produto,
- Gainsight inSides para comunidades de clientes.
Vamos analisar cada uma dessas ferramentas e seus principais recursos:
O que é Gainsight CS?
O Gainsight CS é a plataforma de sucesso do cliente da Gainsight, permitindo que você projete as jornadas do cliente e obtenha insights acionáveis sobre sua pontuação geral de saúde.
Ao contrário de muitos outros softwares de sucesso do cliente, o Gainsight CS se concentra em dados em tempo real e recursos de análise, juntamente com recursos de pesquisa e feedback.
De acordo com avaliações de clientes, a forte conexão da ferramenta com o Salesforce separa a ferramenta de todas as outras, mas isso não muda o fato de que é muito difícil de usar e alguns recursos não entregam o valor prometido.
O que é Gainsight PX?
O Gainsight PX é a plataforma de experiências de produtos e clientes da Gainsight que fornece ferramentas de adoção de recursos e envolvimento do usuário para aumentar a experiência do usuário e reduzir a rotatividade.
Combinando os recursos de adoção digital e engajamento de produtos, o Gainsight PX é uma ferramenta forte para equipes de suporte, sucesso e produtos.
Embora o Gainsight PX tenha muitos recursos, a maioria deles é limitada por si só e pode ser aprimorada.
O que é Gainsight inSided?
Gainsight inSided é uma plataforma de comunicação e comunidade com o cliente, tornando possível ajudar e ouvir todos os seus clientes em um só lugar.
Enquanto todas as outras ferramentas da Gainsight também permitem que você obtenha feedback dos clientes, o inSided fornece uma plataforma maior e mais abrangente como uma alternativa às comunidades lineares Notion ou Slack.
Preços Gainsight
Embora o Gainsight pareça uma ótima ferramenta com muitos recursos, é questionável se o preço vale o que você recebe.
A Gainsight não fornece um plano de preços fixo e oferece apenas uma avaliação gratuita da ferramenta PX. Para as outras ferramentas e obter uma cotação personalizada para PX, você precisa agendar uma demonstração e obter uma cotação personalizada.
De acordo com usuários reais na internet, o preço do Gainsight começa em $ 2.500/mês/usuário e só vai ainda mais alto, tornando a ferramenta inacessível para pequenas e médias empresas.
Avaliações do Gainsight
Prós:
“O Gainsight se integra muito bem com o Salesforce e também é fácil de integrar com vários outros sistemas. Isso por si só é muito valioso e é mais do que muitos concorrentes da Gainsight podem realizar.”
Revisão G2
Contras:
“Geralmente, sou paciente, mas os tempos de carregamento muitas vezes me fazem pensar se minha conexão com a Internet está lenta. Também parece abrir quase todos os links em novas guias, SEM MANEIRA de ajustar isso nas configurações. Isso pode ser muito frustrante porque causa um inchaço severo nas guias, onde geralmente tenho mais de 20 guias de visão abertas no final do dia e posso me perder tentando encontrar a guia de que preciso. ”
Revisão G2
3 razões pelas quais você pode precisar de uma alternativa Gainsight
1- Preços bastante caros
Faz sentido que uma plataforma robusta como a Gainsight não seja tão barata quanto você gostaria.
Mas, comparado a alguns outros produtos, seu preço não é totalmente justificável . Com pacotes anuais de 5 dígitos, pode ser um desafio para empresas de pequeno e médio porte pagar pela Gainsight.
2- Alguns recursos não são avançados o suficiente
O Gainsight certamente oferece uma quantidade generosa de recursos e possibilidades. No entanto, como a ferramenta não se concentra em um caso de uso específico, você não deve esperar os recursos mais avançados ou serviços profissionais em uma solução.
3- Onboarding de usuário limitado e recursos de guia
O recurso Guide Engagement do Gainsight PX permite que você crie belos guias que podem aumentar o engajamento do produto, mas em comparação com plataformas que se concentram apenas na integração do usuário, ele é limitado.
Existem ferramentas no mercado que podem oferecer muito mais do que este add-on por um preço menor do que o add-on.
Principais alternativas e concorrentes da Gainsight
- Pendo
- Guia do usuário
- Custificar
- Totango
- Hub de serviço da HubSpot
- Interfone
Se você precisar de uma alternativa específica para um dos três produtos Gainsight, aqui está uma tabela de referência:
| Alternativas Gainsight PX | Alternativas Gainsight CS | Gainsight inSided Alternatives |
|---|---|---|
| Pendo | Custificar | Hub de serviço da HubSpot |
| Guia do usuário | Totango | Interfone |
Então, você decidiu usar outra ferramenta além do Gainsight para atender às suas necessidades de integração de usuários e análise de produtos. Tudo bem, vamos começar com a primeira ferramenta da nossa lista:
Melhores alternativas ao Gainsight PX
1- Gainsight vs. Pendo
O Pendo é uma plataforma robusta de análise de produtos e engajamento do usuário que as empresas usam para criar produtos melhores.
A plataforma tem duas funções principais das quais os usuários podem se beneficiar : análise de comportamento e integração do usuário.
Uma vez integrado, você pode ver todas as atividades do usuário, o que permite criar diferentes relatórios que posteriormente podem ser combinados em painéis personalizados que alimentam as decisões e ações do seu negócio.
E assim como o Gainsight, o Pendo possui um recurso “ Guias ”, com o qual você pode criar diferentes elementos no aplicativo para aumentar a experiência do usuário e orientar e interagir com seus usuários.
Especialmente em termos de análise de produtos, o Gainsight PX é muito mais personalizável , com mais opções de identificação de usuários, segmentação e análise preditiva. No entanto, os recursos de orientação no aplicativo do Gainsight PX são mais básicos do que os do Pendo, o que é algo a ser lembrado ao avaliar as duas soluções.
Preços do Pendo
A Pendo não tem um preço pré-estabelecido que seja público, eles oferecem planos personalizados para cada cliente.
No entanto, existem vários usuários do Pendo que revelaram os detalhes dos preços do Pendo. Um usuário alegou que é uma empresa de médio porte que paga US$ 12.000/ano pelo pacote padrão do Pendo, enquanto outro usuário aumentou esse número para US$ 20.000 .
Comentários de Pendo
Prós:
“É ótimo ver o que seus usuários estão fazendo em seu software para ajudá-lo a fazer melhorias grandes ou pequenas. Capacidade de trazer usuários de análise por segmento (setor ou uma lista de usuários específicos) ou podemos trazer informações personalizadas, como o CSM que cuida dessas contas para tornar os dados acionáveis.”
Contras:
“Os problemas técnicos que apresentei, bugs, eram insolúveis. Passei a maior parte de um mês em chamadas de Zoom com suporte técnico apenas para obter um “bem, não temos nada, boa sorte!” Então, não exatamente útil.”
2- Gainsight vs. UserGuiding
O UserGuiding é um software completo de integração de usuários e adoção de produtos que ajuda você a educar e envolver os usuários mais rapidamente.
UserGuiding não é uma ferramenta de atendimento ao cliente como Pendo ou Gainsight.
Mas como o Gainsight fornece um complemento de recurso de tours de produto por um preço excessivamente alto e função limitada, o UserGuiding merece um lugar como uma alternativa do Gainsight - especialmente uma alternativa do Gainsight PX.
O UserGuiding tem integrações com o Intercom e o HubSpot, para que você ainda possa se beneficiar dos recursos de CRM e das ferramentas de sucesso do cliente, ao mesmo tempo em que possui um passo a passo de produto de ótima aparência que combina perfeitamente com seu produto.
A melhor parte do UserGuiding e a principal razão pela qual é uma opção muito melhor do que o Gainsight PX é a ampla variedade de recursos de engajamento que o UserGuiding oferece:
- Guias interativos,
- Dicas de ferramentas e pontos de acesso,
- Mensagens no aplicativo e banners de atualização,
- Listas de verificação do usuário,
- Centros de recursos no aplicativo que podem ser integrados às bases de conhecimento do Zendesk,
- NPS e pesquisas de satisfação do cliente,
- Análise detalhada e rastreamento do usuário final.
Você obtém todos esses recursos por um preço muito baixo e pode configurar tudo isso sem uma única linha de código.
Preços do UserGuiding
- 14 dias de avaliação gratuita (sem necessidade de cartão de crédito)
- Plano Básico: $ 69/mês quando cobrado anualmente por até 2500 MAU
- Plano Profissional: $ 299/mês quando cobrado anualmente por até 20.000 MAU com guias ilimitados
- Cotação personalizada disponível para empresas maiores
Revisões do Guia do Usuário
Prós:
“Realmente fácil de entender como usar e treinar como implementar os diferentes recursos sem ter que clicar em muitas páginas de ajuda diferentes. Bom painel para visualizar coisas como interações do usuário com os guias de ajuda que você cria. Fácil de obter ajuda ou fazer perguntas através do recurso de bate-papo, se necessário.”
Contras:
“A única coisa que não gostamos no Userguiding é o fato de não podermos importar diretamente uma lista de clientes que gostaríamos de segmentar. A segmentação é possível com o Userguiding, mas limitada aos critérios que você empurra diretamente do produto.”
O UserGuiding também oferece serviços de migração gratuitos para seu conteúdo no aplicativo criado usando outro software para minimizar seus custos de troca.
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Melhores alternativas ao Gainsight CS
3- Gainsight vs Custify
Custify é uma plataforma de sucesso do cliente intuitiva e fácil de usar, projetada para empresas de SaaS para reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil do cliente.
Os maiores pontos fortes da Custify são o processo de integração personalizado e os recursos de automação .
Em sua interface moderna, você pode configurar várias pontuações de integridade para rastrear e determinar seu peso na pontuação de integridade da conta global.
Com o recurso de playbooks, você pode configurar automações como criar e atribuir tarefas a CSMs, enviar mensagens personalizadas ou acionar ações personalizadas.
Comparado ao Gainsight CS, o Custify é muito mais fácil de usar e custa apenas um décimo do preço do Gainsight, mas não oferece tantos recursos e integrações quanto o Gainsight.
Preços de Custificação
- Pacote inicial: $ 199/mês até 2 usuários
- Pacote padrão: $ 499/mês até 5 usuários
- Pacote Enterprise: baseado em cotações
Custificar Comentários
Prós:
“Custify tornou nosso trabalho muito mais fácil que até mesmo nossos novos membros podem fazer a tarefa sozinhos. Além disso, a verificação de integridade facilitou o sucesso do cliente. Depois de integrar o Custify à nossa plataforma, podemos ver como nossos clientes estão usando nossa plataforma e se há espaço para melhorias.”
Contras:
“Usamos o Custify para gerenciar muitos pontos de dados de KPI e optamos por dividi-los em séries temporais incrementais'. Nesse caso, a interface do usuário no perfil 360 do cliente requer rolagem para chegar a pontos de dados específicos.”
4- Gainsight vs Totango
Com clientes como Google e Zoom, o Totango é um software promissor que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos.
A ferramenta de sucesso do cliente do Totango, Spark, tem uma aparência limpa e fácil desde o início. É fácil de usar e a interface fluida é um dos melhores lados do software.
Embora a maioria de seus recursos como segmentação de clientes e capacidade de integração com ferramentas de terceiros sejam muito elogiados, a maioria dos clientes do produto não gosta da falta de automação de determinados recursos .
No entanto, o Totango ainda é uma ferramenta de alta classificação com uma versão gratuita e um teste gratuito de 30 dias para a versão corporativa, tornando-se uma ferramenta extremamente funcional e preferível para pequenas empresas e startups.
Preços do Totango
- Versão gratuita disponível com recursos limitados
- Avaliação gratuita de planos superiores disponíveis por 30 dias
- Plano inicial: a partir de $ 249/mês
- Plano Enterprise: orçamento personalizado mediante solicitação.
Comentários do Totango
Prós:
“O Totango está constantemente lançando novos recursos e funcionalidades que nos ajudam a atender melhor nossos clientes corporativos. Conseguimos medir a saúde do cliente, rastrear KPIs e priorizar nossos esforços.”
Contras:
“O módulo de relatórios não é muito rico e a maioria dos dados (scorecards e relatórios) são compartilhados apenas internamente no sistema para usuários que estão logados no Totango. Seria ótimo ter mais possibilidades de compartilhar dados externamente.”
Melhores alternativas ao Gainsight inSided
5- Gainsight vs HubSpot Service Hub
O HubSpot é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com uma interface de usuário limpa e intuitiva que ajuda os usuários a encontrar o elemento necessário com facilidade.
Para as equipes de atendimento ao cliente, a HubSpot sugere o HubSpot Service Hub, um software de atendimento ao cliente que exibe a jornada do cliente de A a Z, dando aos agentes a chance de observar relatórios perspicazes sobre as consultas dos clientes.
Com o HubSpot Service Hub como sua ferramenta de gerenciamento de suporte ao cliente, você pode:
- Execute o gerenciamento de usuários, funções e acesso em dados selecionados, recursos e muito mais.
- Permitir personalização para os usuários em termos de textos, logotipos e cores de bate-papo.
- Acompanhe métricas vitais sobre o desempenho do suporte ao cliente e melhore o fluxo de trabalho.
- Configure uma resposta automática aos tickets de suporte com base em sua categoria específica e colabore nos tickets com facilidade.
- Crie pesquisas para enviar aos clientes e analise suas respostas para encontrar maneiras de aumentar o desempenho da equipe de suporte.
O fato de você poder usar o HubSpot Service Hub gratuitamente, sem limitações de tempo, o torna a primeira escolha das pequenas empresas, e o preço acessível coloca o HubSpot em uma posição melhor do que o Gainsight.
Preços do HubSpot Service Hub
- Plano individual : 100% gratuito (sem necessidade de cartão de crédito)
- Plano inicial : US$ 50/mês para 2 licenças (US$ 45/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 25 e US$ 23, respectivamente
- Plano profissional : US$ 500/mês para 5 licenças (US$ 450/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 100 e US$ 90, respectivamente
- Plano Enterprise: US$ 1.200/mês para 10 licenças com um custo de US$ 120/por usuário adicional
Comentários do HubSpot Service Hub
Prós:
“Os dois recursos que mais utilizamos são a base de conhecimento e as mensagens omnicanal. O que eu adoro na base de conhecimento é que é muito fácil para qualquer equipe, especialmente para vendas, pesquisar e adicionar artigos que considerem relevantes para a ligação que tiveram com um cliente em potencial.”
Contras:
“As customizações do KnowledgeBase e do portal do cliente ainda são limitadas e acredito que o hub de serviços funcione bem como está, porém, ainda faltam muitos recursos dentro dessas ferramentas para levar a experiência do cliente e a colaboração com os clientes mais significativa .”
6- Gainsight vs Intercom
Embora o Intercom seja conhecido principalmente como um software de bate-papo, há mais do que isso no Intercom. É um pacote completo para quase qualquer equipe de suporte ao cliente.
O Intercom é semelhante ao Gainsight inSided, embora também forneça recursos PX e CS.
Usando a ferramenta, você pode:
- Crie um mensageiro de negócios e ative o bate-papo ao vivo para usuários finais,
- Beneficie-se dos bots e automatize seu processo de suporte,
- Crie tours de integração de clientes interativos simples,
- E integre facilmente os artigos da sua central de ajuda com muitas ferramentas (incluindo UserGuiding).
Em termos de funcionalidade, o Intercom pode ser uma alternativa melhor ao Gainsight, pois é mais amigável e fácil de usar. O Intercom também possui recursos mais avançados do que o Gainsight CS.
Mas se você precisa de dados e análises, o Gainsight será sua única fonte de verdade.
Preços de intercomunicação
A Intercom tem um modelo de precificação de pagamento por recurso, portanto, quanto mais recursos você precisar, mais terá que pagar.
- Plano inicial: $ 74/mês para pequenas empresas
- Complemento de tours de produtos: US$ 199/mês
- Complemento do WhatsApp: $ 9/usuário
- Complemento de pesquisas: US$ 49/mês
- Plano de suporte: cotação personalizada mediante solicitação
- Plano Engage: Cotação personalizada mediante solicitação
- Converter Plano: Cotação personalizada mediante solicitação
Avaliações de intercomunicação
Prós:
“A Intercom está sempre desenvolvendo novos recursos, com base no feedback dos usuários. Além disso, os Bots são muito úteis para Qualificar o tipo de dados que estamos recebendo em nosso suporte ao cliente; e a melhor parte é que está incluído no plano – você não precisa pagar muito dinheiro extra para ter esse recurso. E eles estão sempre melhorando esse recurso.”
Contras:
“Estamos analisando alguns dos recursos/integrações premium da Intercom. No entanto, não está totalmente claro se podemos pagar por recursos premium (por exemplo, integração com o WhatsApp) enquanto mantemos nossos outros benefícios do programa de inicialização.”
perguntas frequentes
Quanto custa o Gainsight?
Embora o Gainsight não compartilhe informações públicas de preços, o preço inicial do Gainsight é de US$ 2.500/mês/usuário, de acordo com comentários na internet.
O que é Gainsight PX?
O Gainsight PX é uma ferramenta que combina recursos avançados de análise e engajamento do usuário para criar experiências de produto realmente boas para todos os usuários finais.
Quem são os concorrentes da Gainsight?
Os principais concorrentes do Gainsight são HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify e Totango.
O que a Gainsight faz?
A Gainsight fornece plataformas robustas para o sucesso do cliente, experiência do produto e gerenciamento da comunidade.
Que tipo de software é o Gainsight?
O Gainsight é um software SaaS B2B que ajuda principalmente as equipes de sucesso do cliente.
