Pare de se preocupar com o futuro do trabalho - eis o porquê

Não é surpresa que as empresas de hoje precisem fornecer opções sensatas de trabalho remoto para seus funcionários. Trabalhar remotamente oferece às empresas oportunidades e desafios reais de crescimento. Com a recuperação no horizonte, como será o futuro do trabalho para as pequenas empresas?
Há ansiedade na interseção de mudanças tecnológicas e ajustes em nossas normas culturais. Nem todas as pessoas e indústrias podem se retirar para o conforto de seu escritório em casa.
Mais de 100.000 empresas confiam na Nextiva para comunicações em nuvem e software de gerenciamento de clientes . Como fornecedor de um serviço empresarial essencial, acompanhamos as pequenas empresas em todo o país.
A realidade é que alguns empregadores enfrentaram declínios acentuados, enquanto outros cresceram. Os empregadores com menos de 500 funcionários perderam uma parcela maior de sua força de trabalho do que as empresas maiores, observou o Wall Street Journal. As empresas menores nos setores de hospitalidade, entretenimento e viagens tiveram desempenho inferior ao das empresas .
Para muitas pequenas empresas , este ano representa uma recuperação. A segunda rodada de alívio financeiro chegou por meio de empréstimos perdoáveis, subsídios e cheques de estímulo econômico pessoal. O Departamento do Trabalho informou que a taxa de desemprego caiu de um pico de 14,8% em abril de 2020 para 6% um ano depois.
Restam algumas razões para proceder com cautela.
Os americanos enfrentaram duas ondas do Coronavírus, levando mais de 575.000 vidas com ele. As mutações de vírus continuam a afetar regiões selecionadas ao redor do mundo com infecções crescentes. Outras tendências estão prolongando a pandemia, como desconfiança da mídia e hesitação em vacinas.
Apesar desses obstáculos, pouco mais da metade dos adultos dos EUA recebeu pelo menos uma dose da vacina COVID-19. Com ele vem a confiança para se reunir com grupos maiores de pessoas. Os empregadores estão explorando opções que buscam equilibrar o trabalho no escritório e em casa.
À medida que as empresas tentavam muitas novas ferramentas para trabalhar em casa, elas se depararam com um novo problema.

Lutas inesperadas no local de trabalho

Desde a pandemia, muitas empresas disponibilizaram aos seus colaboradores diversas ferramentas de comunicação. Cada aplicativo apresenta mais incerteza e fluxos de trabalho para discutir o trabalho.
Os funcionários lutam para manter o controle de seu telefone, e-mail, bate-papo, conferência, CRM, planilhas, mensagens de texto e mídias sociais. Cada aplicativo é essencial, mas eles permanecem desconexos. Cada mensagem tem um ding, pop ou buzz em uma variedade estonteante de pop-ups - todos competindo por sua atenção total.
Se você não sentiu essa ansiedade, provavelmente sentirá em breve. Esse enigma é mais comum do que você imagina. Um estudo entre 250 líderes de TI em grandes organizações descobriu que 91% dos entrevistados disseram que usam dois ou mais aplicativos de mensagens e produtividade de escritório. Um estudo da Productiv mostrou que quase 40% dos entrevistados têm mais de cinco aplicativos abertos ao longo da jornada de trabalho.
Por baixo da superfície, há uma demanda por uma plataforma de comunicação unificada para agilizar o trabalho, aumentar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente.
Outra mudança que ocorre é no próprio ambiente de trabalho.

Os melhores talentos exigem mais dos empregadores

Mais empresas agora oferecem um modelo de trabalho híbrido que promove flexibilidade para sua equipe trabalhar de qualquer lugar. O Work Trend Index da Microsoft revela que dois terços dos líderes das empresas estão considerando planos para trabalho híbrido. As postagens de emprego remotas no LinkedIn aumentaram mais de 500% desde a pandemia.
Uma pesquisa realizada pela Robert Half indica que 34% dos profissionais que trabalham em casa planejam mudar de emprego se tiverem que retornar ao escritório. Encontrar o talento certo em outro lugar pode oferecer uma vantagem competitiva a uma empresa.
Embora a novidade das videoconferências tenha se desgastado para muitos, as empresas aproveitaram as comunicações na nuvem. A audioconferência ainda é relevante e envolvente. Pegar o telefone para falar expressa uma gama mais ampla de emoções do que emojis que aparecem abaixo de uma mensagem de bate-papo.
Como fornecedor de ferramentas de comunicação empresarial, vimos algumas tendências se consolidarem no ano passado:

• O uso do softphone está em alta — muito alto. Mais do que dobramos o número de pessoas fazendo e recebendo chamadas por meio de um aplicativo em comparação com um telefone fixo. Esses aplicativos desviam os custos e permitem que os funcionários tenham a flexibilidade de manter contato de qualquer local.
• Os líderes de TI estão reformulando seus sistemas de comunicação. Recebemos quase o dobro de consultas para substituir seus sistemas telefônicos analógicos . A telecomunicações no local está fora; nuvem VoIP está dentro.
• As empresas ficam surpresas com a quantidade de ferramentas separadas que usam. O software tudo-em-um da Nextiva economiza às empresas mais de US$ 100 por mês por funcionário. A combinação de telefone, suporte ao cliente e soluções de vendas também acelera o fluxo de trabalho de todos.

Esses sinais sugerem que mais empresas estão equipando sua força de trabalho com as ferramentas de comunicação certas e crescendo novamente.

Não tema o futuro do trabalho - crie-o

Dado que o futuro do trabalho é incerto, o que você pode fazer a respeito? Uma opção é esperar por todos os sinais e dados para decidir o caminho a seguir. A alternativa é se adaptar ao ambiente em mudança e permanecer competitivo.
Em vez de lançar dúvidas sobre o futuro, defina-o. Essa perspectiva significa ajustar-se às normas que clientes e funcionários esperam. Isso também significa deixar de lado ideias e decisões herdadas.
Já passamos por mudanças tecnológicas, culturais e demográficas antes. De máquinas de escrever a processadores de texto. De pagers a mensagens de texto. Millennials, Geração Z? Sim, eles também. A pandemia recompensou os empregadores que se adaptam às mudanças do mercado. Ainda há muito crescimento pela frente.
A ação que uma empresa toma agora paga dividendos mais tarde com o envolvimento dos funcionários, uma melhor experiência do cliente e agilidade para se manter altamente competitiva.

Quatro estratégias para navegar no futuro do trabalho

Os líderes da empresa não apenas tiveram um exercício de continuidade de negócios , mas também o experimentaram. Aqui estão quatro recomendações para preparar sua empresa para o futuro:

1) Invista em suas ferramentas e talentos.

Os investimentos que você faz agora podem ajudá-lo a superar ventos cruzados turbulentos. Interrupções nas cadeias de suprimentos, crises de saúde pública e distúrbios civis diminuem a confiança dos funcionários. A comunicação com velocidade e clareza permite que as empresas mantenham o foco e atendam aos clientes sem interrupções. As soluções de contact center baseadas em nuvem, como a Nextiva, permitem que as empresas façam as duas coisas.

2) Aproxime-se de seus clientes.

As empresas que prosperaram foram aquelas com uma compreensão profunda de seus clientes. Eles estavam cientes das necessidades e interesses individuais de seus clientes. Medir o sentimento do cliente ao longo de toda a jornada do cliente e tomar decisões informadas permite que você responda mais rapidamente às mudanças. Dedicar recursos aqui o ajudará a superar seus rivais.

3) Encontre os melhores talentos em lugares novos e inesperados.

O trabalho remoto aumentou em popularidade muito além do ano passado. Milhões de pessoas provaram ser mais produtivas trabalhando em casa. A Owl Labs pesquisou funcionários remotos e descobriu que 70% dos entrevistados tinham maior produtividade e foco. Embora nem todas as funções e setores sejam adequados para o trabalho remoto, a ênfase deve ser determinar se determinados cargos devem ser presenciais ou não.

4) Fornecer ferramentas para se comunicar melhor.

Os funcionários precisam interagir de forma segura e confiável por meio de um moderno sistema telefônico de escritório . Forçar a equipe a usar dispositivos pessoais gera riscos de segurança e outras questões legais. Diga não a canais de mensagens estranhos para manter todos na mesma página.
Com essas estratégias em mãos, você construirá um negócio lucrativo, surpreenderá seus clientes e encantará seus funcionários. Com Nextiva, o futuro do trabalho não está tão distante. É agora.