O futuro do e-commerce: 10 tendências para os próximos anos

Você já parou para pensar qual será o futuro do e-commerce ?

Ao longo dos anos, o comércio online cresceu rapidamente e transformou o varejo . Isso foi ainda mais potencializado após a pandemia do novo coronavírus, que obrigou a população a ficar em casa, as compras online foram a melhor opção.

Mas, com tantas novas tecnologias e avanços no setor, o próprio e-commerce passou por grandes transformações. E, com certeza, isso é apenas o começo.

Listamos aqui algumas das tendências para os próximos anos. Alguns já fazem parte do nosso dia a dia, mas se tornarão mais fortes. Outros estão quase na iminência de se tornarem realidade, e há aqueles que provavelmente precisarão de algum tempo para se estabelecer – mas é bom se preparar.

Então, vamos ver o que o futuro do e-commerce nos reserva?

1) Receita de US$ 3,4 trilhões em 2025

2) Drones de entrega

3) Experiência omnicanal

4) Várias opções de pagamento

5) M-commerce em ascensão

6) Personalização da experiência

7) Estímulos visuais

8) Atendimento automatizado

9) Sustentabilidade e responsabilidade social

10) Pesquisa por voz e comércio por voz

1. Receita de US$ 3,4 trilhões em 2025

Para falar sobre o futuro do e-commerce, nada melhor do que começar pelos dados e estatísticas, então vamos a eles.

De acordo com a consultoria italiana finaria e divulgação da Forbes , as vendas globais no varejo de e-commerce alcançarão mais de 2,7 trilhões de dólares em 2021 , devendo chegar a 3,4 trilhões de dólares em 2025 . Esses números expressam mais uma vez que o futuro do comércio eletrônico é estável, sem sinais de queda.

Com esse crescimento, as vendas do e-commerce estão ganhando cada vez mais espaço no mercado varejista. Se antes da pandemia as vendas online representavam apenas 10% do varejo global, estima-se que em 2021 elas componham 17,5% de todas as vendas globais .

E as chances de crescimento são ainda maiores se pensarmos na quantidade e velocidade dos avanços tecnológicos e da transformação digital da sociedade.

Os estabelecimentos físicos devem levar isso em conta e montar uma estrutura para trazer seus negócios offline para uma plataforma online. Se não tiverem presença online, perderão muitos clientes, que procuram uma compra fácil, rápida e cómoda, no conforto de casa.

2. Drones de entrega

Os drones de entrega certamente farão parte do futuro do e-commerce. E, ao que parece, um futuro não tão distante.

Muitas empresas, como a de alimentos , já estão realizando testes com entregas por drones. A Amazon , gigante do e-commerce, vem desenvolvendo seu próprio projeto de entrega de drones desde 2013. Eles achavam que começaria a operar em algumas cidades no final de 2019, mas, por problemas internos, o projeto ainda está em andamento .

No vídeo abaixo, você pode ter uma ideia de como vai funcionar:

Os drones de entrega são capazes de manusear e automatizar o transporte em diferentes volumes, tudo sem intervenção humana.

As vantagens do envio automatizado para e-commerce são muitas. Confira alguns:

• agilidade no tempo de entrega;
• redução de custos de frete;
• redução de acidentes;
• diminuição do erro humano;
• redução das emissões de CO2;
• satisfação do cliente.

No momento, os drones são a opção mais comentada de veículos de carga automatizados. Mas os carros autônomos , que dirigem sozinhos, também compõem a lista de veículos de carga automatizados que devem se popularizar no futuro. A rede de pizzarias Domino's , por exemplo, já começou a fazer entregas dessa forma em Houston, nos Estados Unidos.

3. Experiência omnicanal

Oferecer uma experiência omnichannel , ou multicanal, para o cliente é cada vez mais necessário e isso certamente será uma prática comum no futuro do e-commerce.

As pessoas estão consumindo cada vez mais online, como mostram as estatísticas, mas isso não vai acabar com o varejo físico, pois não é apenas preferência, mas conveniência. O consumidor faz a ação que parece mais fácil e prática naquele momento.

Se ele está andando na rua, passa por uma loja, vê uma jaqueta e está interessado, ele pode querer entrar e comprá-la. Mas se ele tem hora marcada então, ele pode não querer pegar a jaqueta naquele horário e optar por ter mais um dia em sua casa.

Ou, ao contrário: você pode preferir pesquisar jaquetas na internet, comprar online e depois retirar diretamente na loja física, reduzindo o tempo de espera e economizando no frete.

Por isso, o varejo físico e o digital devem estar conectados , garantindo uma excelente experiência ao consumidor, independente da escolha que você fizer.

Integração entre novos canais de vendas e comunicação

Mas, para garantir uma verdadeira experiência omnichannel, não basta apenas conectar offline e online. É preciso integrar e oferecer a mesma experiência em todos os canais de vendas e comunicação da empresa e dar a opção do cliente consumir como e onde preferir.

O social commerce , ou social commerce , está cada vez mais em alta e deve ser considerado em uma estratégia omnichannel. As redes sociais alargaram o seu âmbito de atuação e melhoraram consideravelmente a capacidade de vendas. Mesmo uma pessoa novata ou inexperiente pode comprar produtos de forma rápida e conveniente em qualquer plataforma de mídia social.

Canais de mídia social, como WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook e até YouTube, desenvolveram botões de compra e diversos outros recursos de vendas para facilitar as transações.

Existem até ferramentas, como o Omnichat , especializadas em facilitar as compras via chat e integrar todos esses canais. Seja por WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou chat do site.

Outro canal em alta é a compra por meio de SmarTVs: via QR Code, que leva à página de compra; ou por meio de comércio de voz , com assistentes de voz.

Mas, independentemente de quais canais de comunicação e vendas serão mais utilizados no futuro, uma coisa é certa: todos estarão conectados, garantindo uma experiência omnicanal para os consumidores.

4. Várias opções de pagamento

Outra forte tendência do e-commerce é dar diversas opções de pagamento para o consumidor, principalmente pagamentos rápidos , tornando o processo de checkout mais fácil e ágil.

Uma loja virtual que não oferece essa diversidade em seu site pode reduzir as vendas e até perder clientes. Porque as pessoas que usam o Paypal podem dar prioridade às lojas que o usam, enquanto há aqueles mais inclinados a usar o Google Pay ou o Samsung Pay, que definitivamente gostariam de ver essas opções disponíveis em sua loja.

Além disso, com o lançamento do PIX e os avanços nas criptomoedas, as formas de pagamento estão se ampliando. Se hoje é essencial disponibilizar várias opções de pagamento, no futuro isso será quase uma ordem para se manter competitivo.

5. M-commerce em ascensão

O m-commerce , ou mobile commerce , já representa mais de 70% do varejo online e, com certeza, continuará crescendo nos próximos anos. De acordo com pesquisa realizada em agosto de 2020 pelo Panorama Mobile Time and Opinion Box , 91% dos brasileiros que possuem smartphone já compraram online pelo aparelho.

Esse número antes era de 85%. O crescimento ocorreu em apenas seis meses, durante o isolamento social causado pela pandemia de Covid-19.

O estudo também descobriu que 34% dos entrevistados estão satisfeitos com a experiência de compra no celular e 56% estão muito satisfeitos. Diante desses dados, não é difícil imaginar que o m-commerce só tende a crescer, não é mesmo?

6. Personalização da experiência

A customização da experiência certamente será um requisito cada vez mais forte no futuro do e-commerce em diversos aspectos, pois os consumidores estão cada vez mais valorizando um atendimento diferenciado e individualizado. Isso pode ser feito de várias maneiras, confira algumas.

Relação

Dirigir-se ao cliente pelo nome em uma mensagem de e-mail, SMS ou WhatsApp ou por meio de um serviço de comunicação unificada faz toda a diferença e leva a imagem da comunicação impessoal, automática e de massa — mesmo que seja.

Experiência de compra

A customização da experiência de compra também é um fenômeno que só cresce e tende a ganhar mais espaço com o passar dos anos.

Uma das iniciativas da Amazon para personalizar a experiência do consumidor é o “Programe e Poupe”, com o qual o cliente pode agendar compras recorrentes e definir a frequência e/ou data de recebimento. Dessa forma, a empresa conhece melhor o perfil do consumidor e pode até sugerir outros produtos de forma personalizada.

Esta é uma iniciativa nova, mas a personalização por meio de um sistema de recomendação de produtos é marca registrada da Amazon desde 1999. Confira o vídeo abaixo para ver como tudo começou:

Hoje, a maioria das lojas virtuais possui um sistema de recomendação, que sugere a compra de produtos semelhantes e mais relevantes para cada consumidor em vitrines inteligentes . E, em alguns casos, em vitrines independentes quando fazem uso de inteligência artificial (IA).

A tendência é que o uso de IA nesse segmento cresça muito, pois com ela é possível identificar o perfil de cada usuário de forma assertiva e fazer recomendações ainda mais personalizadas e rápidas.

Com o uso da inteligência artificial é possível customizar até mesmo os resultados da busca, através da busca comportamental presente em um sistema de busca inteligente .

  7. Estímulos visuais

Nossa sociedade está em uma fase extremamente visual e, com os avanços tecnológicos, os estímulos visuais farão ainda mais diferença na tomada de decisão de compra no futuro.

Imagens e vídeos

As imagens e vídeos usados ​​nas páginas dos produtos, nos anúncios e nas redes sociais precisarão ser ainda mais instigantes, com alta qualidade e quando possível em 360°.

Realidade virtual

A realidade virtual (VR) abriu uma nova era na experiência de comércio eletrônico e mudará a direção do comércio eletrônico. O uso de dispositivos de realidade virtual permitirá que as pessoas vejam mais de perto os itens de interesse.

Ver um produto de vários ângulos através de um headset RV - em ambientes fechados ou em qualquer outro lugar - é um poder dessa tecnologia e, sem dúvida, é muito mais impressionante e realista do que visualizar imagens bidimensionais online.

Merchandising visual on-line

O visual merchandising online ganhará força nos próximos anos. É uma estratégia que busca levar a identidade visual da marca para dentro da loja virtual, enriquecendo a experiência de compra e o contato da marca com o cliente.

Tudo dentro do site deve ser usado para contar uma história, gerar uma experiência agradável e guiar a jornada de compra.

Pesquisar por imagem

Uma busca de imagens, que já é uma realidade nos buscadores e em gigantes do e-commerce como Amazon e eBay , também estará presente nas lojas virtuais. Isso facilitará e agilizará a busca por produtos específicos, aumentando a experiência de compra.

8. Serviço automatizado

Sistemas automatizados de atendimento, como chatbots, já são amplamente utilizados, mas estarão ainda mais presentes no e-commerce no futuro. Com a implementação de determinadas palavras-chave e até mesmo com o uso de inteligência artificial, as máquinas identificam o que o cliente precisa e interagem com ele de forma rápida e assertiva.

Adicionar chatbots ao site da sua loja de comércio eletrônico mudará exponencialmente o cenário de atendimento ao cliente. Com eles, você pode:

• alcançar mais pessoas;
• dar respostas no local;
• ter atendimento 24 horas;
• economizar tempo e recursos;
• gerar grande satisfação do cliente;
• reduzir as falhas humanas.

9. Sustentabilidade e responsabilidade social

A cada dia que passa, os consumidores se preocupam e valorizam mais as empresas que valorizam o consumo sustentável e têm responsabilidade social .

É por isso que muitas empresas apostam no uso consciente dos recursos naturais e na redução de alguns materiais, principalmente o plástico. Também investem em ações sustentáveis, como o plantio de árvores.

O apoio a causas sociais, com doações para ONGs, por exemplo, também é uma tendência crescente. O Polônia é uma iniciativa voltada para esse fim. Ele conecta empresas a projetos sociais e permite que o consumidor escolha uma ação para a qual será destinado um percentual do pagamento. Muitas empresas já utilizaram o serviço e obtiveram maior taxa de retenção e conversão, comprovando que o consumidor aprova esse tipo de conduta.

10. Pesquisa por voz e comércio por voz

Como tecnologias de voz estão se desenvolvendo muito rapidamente, já fazem parte do cotidiano do e-commerce e estarão cada vez mais presentes nas compras online do futuro.

Nos Estados Unidos, o voice commerce , ou voice shopping , é o canal de vendas que mais cresce. Lá é possível comprar usando assistentes de voz, como o Alexa, da Amazon, e em breve será uma realidade em nosso país.

E, tanto no exterior quanto aqui, também é muito comum os consumidores entrarem em mecanismos de busca, como Google e Bing, e buscarem produtos usando a busca por voz .

De acordo com uma pesquisa feita pela Ilumeo , 48% dos entrevistados usam assistentes de voz pelo menos uma vez por semana e 87% usam principalmente a pesquisa por voz . Além disso, 84% acham mais fácil usar a voz do que digitar e 70% veem mais marcas de valor que usam essa tecnologia.

No Brasil, muitas lojas virtuais entenderam a importância desse recurso e já estão utilizando a busca por voz em seus sites.

Conclusão

Avanços tecnológicos e de infraestrutura persistentes indicam que o futuro do comércio eletrônico será ainda mais vibrante e escalável. Para enfrentar os desafios das mudanças no e-commerce, é preciso se atualizar e se preparar. Mas, usando as tendências aqui apresentadas, você certamente estará no caminho certo para o sucesso!

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Atualizado por: Tania d'Arc