2020: o futuro do comércio eletrônico em moda e beleza
Publicados: 2018-05-03O que o futuro do comércio eletrônico reserva? Essa é a pergunta que as marcas precisam fazer se quiserem ficar à frente do jogo.
Porque na luta pela sobrevivência, o que importa é a capacidade de adaptação de uma marca. Para abraçar novas tendências e tecnologias e permanecer relevante para as necessidades dos clientes em constante mudança, que analisamos em nossa lista de verificação de comércio eletrônico de moda final.
Para marcas de roupas e beleza, isso é mais verdadeiro do que nunca: os produtos relacionados à moda continuam sendo a categoria número um para vendas on-line em todo o mundo e os números continuam a crescer.
Se você quiser ficar à frente do pacote, junte-se a nós enquanto analisamos cinco das maiores tendências que moldarão o futuro do comércio eletrônico nos próximos anos.
5 tendências que moldarão o futuro do comércio eletrônico
Realidade Aumentada (AR)
Como esse vestido vai ficar em mim? Esse batom vai combinar com a minha pele? Perguntas como essas podem ser a barreira final entre um cliente e uma compra online. Mas imagine se você pudesse dar a eles uma maneira de experimentar um produto virtualmente.
Entre na Realidade Aumentada, que tem o poder de criar um novo tipo de experiência do cliente.
Aplicativos de moda, como o aplicativo Dressing Room da Gap , permitem que os usuários interajam com produtos 3D de alta resolução e vejam como eles ficam de todos os ângulos , com base na forma e no tamanho do corpo.
Enquanto isso, o rastreamento facial – a mesma tecnologia que oferece coroas de flores virtuais e orelhas de cachorrinho em suas histórias do Instagram – pode ser usado para testar produtos como maquiagem e óculos.
A gigante de cosméticos Sephora vem se aprofundando em AR há vários anos. Seu aplicativo Virtual Artist usa tecnologia de mapeamento de rosto para permitir que os usuários testem dezenas de milhares de produtos. Os usuários também podem passar por tutoriais de beleza onde cada passo é animado em seu próprio rosto.
Esses aplicativos não são apenas ótimos para o consumidor: eles também são uma mina de ouro de dados para as marcas. O aplicativo AR da Smashbox Cosmetics para experimentar maquiagem, criado em parceria com a ModiFace , usa tecnologia de rastreamento ocular para determinar quais produtos e cores são mais atraentes para os usuários, fornecendo informações valiosas sobre as tendências dos produtos.
A tecnologia AR ainda é relativamente cara e complexa. Mas à medida que as técnicas de digitalização 3D e fotogrametria evoluem, a modelagem de objetos se tornará mais rápida e barata. E o mapeamento 3D de objetos macios, como tecidos, também se tornará mais sofisticado, levando a roupas virtuais mais realistas.
Pesquisa por voz
A pesquisa por voz começou como uma novidade. Você pode perguntar à Siri sobre o clima ou o sentido da vida. Agora, é um negócio sério.
Quão sério? De acordo com a Comscore, 50% de todas as buscas serão por voz até 2020.
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Além dos smartphones, os assistentes de voz agora vivem dentro de alto-falantes inteligentes (como o Amazon Echo e o Google Home) , TVs, relógios inteligentes e rastreadores de fitness. A Amazon ainda possui um dispositivo ativado por voz para fotografar e escolher suas roupas.
Qual topo?! Animal print ou neutro? O Amazon #EchoLook me ajuda a escolher quando tenho um dilema fashion. #ad @amazonfashion
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Cada vez mais as pessoas também estão usando a tecnologia de voz como forma de fazer compras.
Um estudo de 2017 da Walker Sands descobriu que quase um quarto dos consumidores pesquisados possuía um dispositivo controlado por voz , com uma em cada cinco pessoas o usaram para fazer uma compra orientada por voz.
Isso apresenta novas oportunidades e desafios para os varejistas de comércio eletrônico. Search Engine Optimization (SEO) já é considerado o santo graal do sucesso online: agora a otimização para busca por voz se tornará uma parte fundamental disso.
Isso significa coisas como antecipar questões de linguagem natural e estruturar o conteúdo da web de acordo. Ou, por exemplo, prestar atenção a frases de palavras-chave de cauda mais longa para capturar usuários em cada estágio de intenção ao longo de sua jornada de compra online.
Personalização
Um dos maiores desafios do comércio eletrônico de varejo é como criar uma experiência de compra personalizada na ausência de contato humano. As recomendações de produtos com base nas preferências do usuário e compras anteriores tornaram-se a maneira mais comum de fazer isso. Mas, olhando para o futuro, espere novos avanços para mudar o jogo.
Um exemplo é personalizar os resultados do produto com base nas medidas de um usuário, como é o caso do Fits Me da Rakuten . A solução de comércio eletrônico permite que os clientes naveguem apenas por itens que se ajustem ao formato de seu corpo individual e mostra como cada item se encaixará em seu corpo.
Esse tipo de personalização não apenas ajuda na taxa de conversão, mas também reduz os retornos. De acordo com a Rakuten, a varejista MUD Jeans registrou uma taxa de retorno 38,8% menor de usuários que compram com o sistema Fits Me.
Design simplificado
Nem todas as tendências do futuro são sobre complexidade tecnológica. Uma tendência crescente no comércio eletrônico tem sido despojá-lo de volta ; sobre criar algo tão ridiculamente simples que coloca o produto de volta no centro da experiência, sem sinos e assobios para distrair o consumidor de encontrar o que deseja. Essa tendência foi apelidada de brutalismo (sim, depois do estilo arquitetônico) – um retorno aos designs menos sofisticados dos primeiros dias da web. Por que essa tendência é importante? Porque o design tem uma influência fundamental na forma como uma marca é representada online e na forma como o cliente interage com essa marca. Ao repensar a aparência e a sensação de uma loja de comércio eletrônico, novas experiências do cliente podem ser criadas. O site Yeezy usa um estilo brutalista. Você é imediatamente recebido com uma grade simples de produtos em um fundo branco com texto mínimo em uma fonte primitiva. O processo de compra é extremamente simples, sem nenhuma cópia de marketing ou sugestões de atendimento ao cliente.
Crédito da foto: yeezysupply.com
Apesar de ser uma das casas de moda mais prestigiadas do mercado, o site da Balenciaga adota uma abordagem brutalista semelhante. Essa estética se reflete na presença da marca nas mídias sociais, criando coesão e contribuindo para a imagem ousada da marca.
Homens Primavera Verão 18 @sophie_delaporte
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A conclusão dessa tendência de design é que é importante que as marcas entendam seu mercado-alvo e usem o design de comércio eletrônico como forma de moldar como um cliente se sente ao fazer uma compra. Dependendo da sua marca, isso pode significar criar algo brilhante e luxuoso – ou pode significar ir em uma direção totalmente diferente, completamente inesperada. À medida que novas tendências de design se desenrolam, mantenha um dedo no pulso e escolha as que são certas para você.
Compras sociais
As compras nas mídias sociais existem agora, mas estão longe de ser onipresentes. As plataformas sociais ainda estão descobrindo as melhores e mais lucrativas maneiras de integrar compras sem interrupções. À medida que essa funcionalidade evolui, as mídias sociais se tornarão ainda mais relevantes como ferramenta de vendas no mercado de comércio eletrônico.
O recurso Shop the Look do Pinterest permite que os clientes identifiquem facilmente itens compráveis em fotos e os comprem sem sair do aplicativo. Atualmente, essa funcionalidade está limitada aos EUA e a varejistas específicos, mas é apenas uma questão de tempo até que ela se expanda.
As compras no Instagram também devem decolar em grande estilo. Com mais de 500 milhões de usuários ativos diariamente, a plataforma tem um potencial incrível para o lucrativo comércio móvel. E embora a funcionalidade “comprar o feed” exista há algum tempo de maneira limitada, foi somente em 2018 que as postagens compráveis se tornaram disponíveis para empresas em 44 países.
A Victoria's Secret é uma marca que capitaliza as compras sociais , usando postagens do Instagram compráveis para impulsionar as vendas no aplicativo de seus mais de 50 milhões de usuários.
Crédito da foto: Victoria's Secret
Nos próximos anos, espere que as compras sociais se tornem cada vez mais democratizadas. Mais marcas usarão plataformas como Pinterest e Instagram para mudar o produto, e mais influenciadores – tanto macro quanto micro – farão com que suas fotos de roupas sejam compradas diretamente pelos seguidores.
Enquanto as lojas físicas estão longe de morrer, o comércio eletrônico está crescendo a uma taxa que não pode ser ignorada. Quase metade de todos os Millennials, por exemplo, prefere comprar em seus smartphones , tablets ou laptops do que na loja.
É por isso que as tendências de comércio eletrônico acima são melhor incorporadas em uma estratégia de varejo omnicanal. E estes não são os únicos. Da otimização da taxa de conversão ao marketing de conteúdo, abordamos mais dicas obrigatórias em nossa lista de verificação de e-commerce de moda final, disponível para download nesse link.
