Os benefícios e o que procurar ao contratar agências de serviço completo

Se você deseja contratar uma agência de marketing, o que uma agência de serviço completo pode oferecer ao seu negócio?

As agências de serviço completo gerenciam todos os aspectos da presença on-line de uma empresa, desde a marca até a publicidade. Há muitas vantagens em confiar nessas agências para fornecer resultados para sua empresa, mas cuidado - nem todas as entidades de serviço completo são construídas da mesma forma.

Alguns se apresentam como um balcão único, mas podem estar adicionando serviços nos quais não têm tanta experiência apenas para obter seu negócio.

Este guia irá mergulhar no que é uma agência de serviço completo, quando você precisa de uma e quando ela é uma opção melhor do que agências boutique ou de nicho.

O que é uma agência full service?

Uma agência de serviço completo é aquela que fornece aos clientes serviços de marketing de ponta a ponta que cobrem todos os aspectos de sua marca online:

Eles também levam uma grande fatia do bolo de marketing. Em 2018, as agências de marketing de serviço completo foram responsáveis ​​por 65% das taxas totais cobradas pelos serviços de marketing, com Design & Build (18%), Técnico (15%) e Criativo (2%) compensando o restante.

Comércio eletrônico, serviços domésticos e imóveis estão entre os principais setores com os quais as agências tendem a trabalhar para atingir suas metas de marketing:

Se você está pensando em contratar uma agência de serviço completo, não está sozinho. Muitas empresas estão trabalhando atualmente com uma agência de serviço completo ou assinaram com elas no passado. Um estudo da Growth Sandwich entrevistou 230 pequenas empresas e descobriu que mais da metade delas (65,71%) já havia trabalhado com uma agência de marketing no passado:

Então, por que as empresas recorrem a agências de serviço completo?

Por um lado, essas agências orientam as empresas na difícil tarefa de configurar e gerenciar sua presença online.

Uma agência de serviço completa fornecerá alguns, se não todos, dos serviços abaixo. Depois de se encontrar com uma agência, eles geralmente desenvolvem uma estratégia de marketing que inclui:

• Design e UX
• SEO
• Contente
• SEM
• Mídia social

Além disso, a agência organizará e cuidará de tudo, desde planejamento estratégico, criatividade, produção de marketing e campanhas publicitárias. Depois que as campanhas forem configuradas, a agência monitorará, fará testes A/B e atualizará as campanhas, além de relatar seu sucesso (ou falha).

O que torna uma agência de serviço completo superior às agências boutique?

Ao decidir entre contratar um serviço completo ou uma roupa de boutique, há algumas perguntas-chave que uma empresa precisa fazer a si mesma:

• Que tipo de negócio é? É B2B? B2C? SaaS? Tijolo e argamassa?
• Qual é o objetivo principal?
• Qual é a posição da empresa em seu setor? É uma startup ou já está estabelecida, mas quer mudar a percepção de sua marca? O que ele precisa de uma presença online?

Isso ajudará uma empresa a descobrir onde está seu público e quais são seus objetivos de marketing. Só então eles podem determinar se uma agência de serviço completo ou uma agência boutique é a melhor. Se uma empresa deseja aumentar toda a sua presença on-line, é mais aconselhável assinar com uma agência de serviço completo.

Os benefícios de uma agência full service

Contratar diferentes agências para cobrir cada aspecto de um negócio pode ser um pesadelo. Para cada agência que você contrata, significa mais uma pessoa para contatar, repassando informações e ideias para mais um departamento. Isso pode agregar muita gente:

Como o serviço completo engloba tudo sob o mesmo teto, você provavelmente terá um ponto de contato dentro da agência que cuida de tudo. As empresas geralmente contam com agências de serviço completo para fornecer tudo, desde SEO até marketing de conteúdo e CRO:

Claro, agências de nicho trabalham para algumas empresas. Eles vivem e respiram seu canal específico de marketing. Por exemplo, se a maior parte do seu público vive no Facebook e no Instagram e você não encontrou nenhum outro canal que forneça resultados, contratar uma agência boutique que se concentre exclusivamente no marketing do Facebook e do Instagram pode ser sua melhor opção.

Uma agência de serviço completo será uma opção melhor para empresas que desejam a maioria ou todas as suas operações de marketing realizadas externamente. Essas agências têm os recursos, membros da equipe e experiência para fornecer um pacote completo.

Gina Rodriguez, da agência de serviço completo Keenability, oferece sua explicação:

Isso não apenas torna mais fácil para o cliente, mas também para a agência - especialmente se a agência gerencia o site, pois a equipe de SEO, o gerente de mídia social e o redator de conteúdo precisam trabalhar em sincronia para obter sucesso ...

Uma equipe de marketing funciona muito melhor como uma unidade e fornece uma solução completa, mantendo um grupo diversificado de indivíduos talentosos com diferentes disciplinas trabalhando juntos para garantir resultados.

Como encontrar uma agência de serviço completo

Depois de decidir contratar uma equipe de serviço completo, encontre uma que preencha todos os seus requisitos. Isso significa encontrar uma agência confiável, eficiente e que trabalhe com sua marca para aproveitar ao máximo seus gastos com marketing.

Antes de tomar uma decisão e assinar com uma agência de serviço completo, certifique-se de tirar todas as suas dúvidas. Descobrir:

• Exatamente quais serviços a agência oferece (e se estão todos incluídos no preço que você negociou)
• Quais áreas de marketing/publicidade eles acham que fornecerão à sua empresa os melhores resultados
• Eles operam com uma estrutura de taxa de retenção ou porcentagem de gastos com marketing/anúncios?
• Eles podem ajudar sua empresa com divulgação na mídia?
• Como a agência irá interagir e se comunicar com sua empresa? Você terá um agente que lida com toda a comunicação?
• Como é a hierarquia da agência e como os papéis são estruturados?

Não se iluda pensando que quanto mais serviços uma agência oferece, mais experientes eles são ou melhores serão os serviços. Às vezes não é esse o caso. Alexandra Golaszewska, da agência de marketing Helios Media, disse que trabalhar com uma agência só é uma boa solução se a agência for boa em todos os serviços que oferece.

Não é incomum para uma agência ter uma coisa - ou talvez várias - na qual [ela se destaca] e depois oferecer outros serviços porque acha que os clientes querem tudo em um só lugar. Isso não significa que eles são igualmente bons em todas essas coisas.

Por isso, as empresas devem tomar a iniciativa de se aprofundar e olhar para as capacidades da agência e os resultados produzidos para outros clientes.

Quão renomados eles são?

Pesquise suas campanhas recentes e descubra quais membros da equipe da agência contribuíram para os resultados da campanha. Em seguida, observe o feedback de seus clientes atuais ou anteriores sobre seus níveis de satisfação.

Por exemplo, a agência de marketing 360i parece incrivelmente impressionante online:

Mas como o trabalho deles se compara às avaliações dos clientes? Com 475 avaliações, eles ganharam 4,7, então o reconhecimento parece merecido:

No entanto, uma agência de serviço completo deve ser mais do que conhecida e estabelecida. Eles devem ser qualificados em conhecimento de conceito, design gráfico, redação, trabalho de estúdio e engenharia de marca para passar neste teste.

Quão estratégicos eles são?

Qualquer agência de serviço completo que valha seu dinheiro prospera na criação de planos estratégicos que beneficiam seus clientes. Para fazer isso, verifique as campanhas de mídia anteriores da agência, as técnicas de posicionamento de marca e como eles acompanharam as métricas de cada campanha.

Revise sua estratégia geral… Eles usaram páginas de destino pós-clique para anúncios e marketing de conteúdo para reconhecimento orgânico da marca? Qual foi o custo-benefício dos gastos com PPC? Quais resultados eles viram de e-mails acionados automaticamente?

Uma estratégia deve envolver todos os aspectos da agência trabalhando para o mesmo objetivo, como o lançamento de um novo produto ou rebranding.

Solicite uma cópia de uma campanha anterior ou empresa semelhante à sua para que você possa avaliar seu desempenho. Eles devem ter vários estudos de caso que podem enviar a você para mostrar seus resultados impressionantes.

Eles fazem a produção internamente?

Uma agência de serviço completo deve ter os recursos para lidar com todas as suas operações de marketing, desde o desenvolvimento da Web até a impressão digital interna. Se eles não o fizerem e tiverem que terceirizar, isso anula todo o propósito de contratá-los.

Se eles estão terceirizando, há uma boa chance de que isso atrapalhe seus cronogramas em algum estágio de sua relação de trabalho.

A palavra final sobre agências de serviço completo

Se sua empresa está procurando uma maneira de gerenciar todos os aspectos de sua presença online – do Facebook aos anúncios do Google, web design, SEO, marketing de conteúdo e muito mais, uma agência de serviço completo provavelmente é sua melhor opção.

Eles são voltados para empresas que procuram um pacote completo. As agências de serviço completo são populares porque eliminam a dor de cabeça do marketing e, em muitos aspectos, tomam decisões informadas sobre campanhas para que você não precise fazer isso.

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