De vitrinistas a fãs delirantes – como construir uma comunidade conectada

O conteúdo deste blog é baseado em um discurso de Pat Flynn, proprietário da Flynndustries, LLC, no Traffic & Conversion Summit 2021.

Somos todos fãs de alguma coisa. E todos nós desejamos uma comunidade conectada. Você pode estar obcecado com todos os produtos mais recentes da Apple, leggings Lululemon, aquela nova Pina Colada Bailey's ou uma torradeira Smeg estilosa. Assim como somos superfãs dos negócios de outras pessoas, as pessoas podem se tornar fãs delirantes do seu negócio.

Continue lendo para descobrir como você pode fazer isso!

• Como são os fãs delirantes
• Experiências personalizadas
• Tipos de público
  • Público casual
  • Público ativo
• Comunidade
• Criar pontos de conexão da comunidade
• Fãs delirantes

Como são os fãs delirantes

Veja como é um verdadeiro fã:

• Eles encomendam seus produtos antes de serem lançados
• Eles contam a seus amigos, familiares e comunidade sobre você
• Eles exigem seus produtos e ficam chateados quando estão sem estoque
• Eles esperam por seus anúncios, vendas e novos lançamentos

De certa forma, os fãs são como um seguro empresarial. As empresas que conseguiram intensificar em 2020 foram as que tiveram esses fãs.

Uma comunidade conectada é o futuro dos negócios. Precisamos de pessoas para se unir ao seu negócio, e há uma estrutura para isso.

Se virarmos essa pirâmide de cabeça para baixo, parece algo com o qual todos estamos familiarizados – um funil.

E é aqui que entra o erro comum – muitas pessoas param por aqui. Quando alguém se torna um cliente, isso não é o fim. Esse é apenas o começo de um relacionamento de longo prazo que possui um enorme potencial. Como você pode tirar proveito disso? Você precisa criar uma experiência.

Experiências personalizadas

Clientes repetidos, engajamento e conversas sobre sua marca acontecem no topo da pirâmide. É quando a pirâmide começa a funcionar por si mesma e os evangelistas da sua marca se tornam sua equipe de marketing.

A maioria dos clientes vitalícios está no topo desse funil. Então, precisamos construir isso de cima para baixo. Em outras palavras, crie experiências que façam os clientes se sentirem ainda mais especiais.
Esses fãs delirantes não são criados no momento em que veem sua marca pela primeira vez. Eles são criados pelos momentos que você cria para eles ao longo do tempo. Como Gary Vee diz: “Você precisa ter micropaciência e macro-agitação”.

Tipos de público

Vamos analisar os diferentes tipos de público e entender como podemos mover seus clientes por esse funil.

Público casual

Imagine que você está em uma conferência. Você provavelmente está tendo a mesma conversa com todas as pessoas que conhece:

• O que você faz?
• Onde você foi para a escola?
• Onde sua empresa está sediada?

Por que você faz todas essas perguntas? Você está tentando encontrar algum terreno comum e se conectar. E, quando você encontra algo em comum (mesma indústria, posição semelhante, laços com uma determinada cidade etc.), você inicia uma jornada em direção à amizade.

As empresas podem fazer a mesma coisa online. Como? Coloque a personalidade no centro do seu negócio. Não é B2C vs B2B, é P2P – pessoa a pessoa .

Pense nos seus podcasts favoritos, por exemplo. As chances são de que o anfitrião e os convidados falem sobre seus hobbies, curiosidades de sua vida ou suas peculiaridades. Mesmo que seja um podcast de negócios, pessoas de sucesso com uma marca pessoal bem pensada inserem sua personalidade em tudo o que fazem.

Aqui está outro ponto importante – você precisa conhecer seu cliente melhor do que ninguém. “Se você puder definir o problema melhor do que seu cliente-alvo, eles automaticamente assumirão que você tem a solução” – Jay Abraham.

Em outras palavras, saiba com quem você está falando e aprenda suas letras. Fale a língua deles. Ande em seus sapatos. Compreenda-os de uma forma que nem mesmo a família do terapeuta consegue entender.

Como você pode fazer isso? Converse com eles sobre suas lutas. Você os verá começando a se relacionar e se interessar pela sua marca. São eles se movendo ao longo do funil e se juntando ao público ativo.

Público ativo

Quando seu público já demonstrou interesse, mantenha-o engajado. Tente dar-lhes uma pequena vitória rápida. Tem que ser grátis! Uma dica rápida e útil, uma pasta de trabalho para download para organizar o dia, um pequeno tutorial em vídeo – pode ser qualquer coisa.

Mas tem que ser realmente útil, interessante, educacional e útil. Se você quer mudar a vida de uma pessoa, comece mudando o dia dela primeiro. Com o tempo, você ganhará tanta confiança que começará a formar uma comunidade.

Comunidade

Este é o momento de dar ao seu público a atenção que eles desejam. Faça-os sentir que são importantes, especiais e pertencem.

A chave aqui não é apenas fazer uma pergunta; é fazer perguntas para a resposta.

Steve Spangler, por exemplo, criou vídeos no Youtube para crianças para ensinar ciência. Ele filmava um experimento científico e convidava seu público a comentar com suas suposições sobre por que essa reação ocorreu. Sua seção de comentários explodiu e seu canal se tornou o canal mais comentado do Youtube. Tudo porque ele deixou o público ser o centro das atenções.

Muitas marcas usam essa estratégia pedindo a seus usuários que sugiram um novo recurso, ideias de produtos, novo design e assim por diante.

LEGO é outro grande exemplo. Eles pedem aos seus fãs que sugiram novos produtos e coloquem o nome do autor na caixa se eles acabarem usando essa ideia. Eles também pagam royalties ao autor da ideia.

Aqui está o que você pode tentar:

• Mostre os bastidores do seu negócio
• Grave vídeos do “dia na vida” de vários membros da equipe
• Peça para votar em seu novo logotipo, branding, etc.

Criar pontos de conexão da comunidade

Esses são os momentos e oportunidades em que seu público pode se conectar. É seu trabalho como facilitador ajudar seu público a se encontrar. Você pode usar eventos e encontros, mentores e vídeos ao vivo. Você também pode selecionar moderadores para seus grupos para conseguir isso.

A verdade é que quando as pessoas ouvem sobre seus produtos de outras pessoas que não trabalham para sua empresa, elas confiam muito mais. E então eles estarão prontos para se tornarem seus fanáticos absolutos.

Fãs delirantes

Nesse ponto, uma vez que seus clientes recebem tanta atenção personalizada, quando se sentem tão empoderados para falar sobre sua marca, eles naturalmente gravitarão para se tornarem embaixadores de sua marca.

Mesmo nesta fase, você pode fazer mais. Crie momentos memoráveis ​​de surpresa. Se você realmente se apoiar nesses fãs, coisas realmente incríveis começarão a acontecer. Entre em contato com eles pessoalmente, agradeça, dê presentes ou acesso exclusivo a novos produtos.

A taxa média de resposta para essas mensagens personalizadas é incrivelmente alta. Alguns empreendedores gravam vídeos personalizados rápidos para seus melhores clientes. Esses fãs se sentem como uma estrela do rock que acabou de chamá-los pelo nome.

Então, quando esse mesmo empresário está vendendo algo novo, esse fã exato não é apenas o primeiro na fila para comprá-lo, mas também está ajudando a promovê-lo.

Em todos os pontos de verificação do seu negócio (uma reunião semanal, um check-in mensal, um stand-up diário), pergunte a si mesmo – ganhamos um fã hoje?

Quando você servir sua comunidade primeiro, você será recompensado.