Alternativas de mensagens do Freshdesk em 2022

Sabemos que nossa ferramenta de bate-papo ao vivo é a melhor alternativa do Freshdesk para vendedores on-line e queremos que você chegue a essa conclusão também, então aqui está um resumo de suas escolhas e os prós e contras associados a cada uma delas.

A maioria das empresas de comércio eletrônico hoje está ciente de que os clientes esperam respostas rápidas e que o bate-papo ao vivo é uma maneira ideal de elevar o suporte ao cliente para atender a essa necessidade. Quando se trata de ferramentas de suporte ao cliente de comércio eletrônico, aprimoramos os líderes do setor que oferecem funcionalidade de bate-papo ao vivo - um item obrigatório para as empresas de comércio eletrônico de hoje.

O Freshdesk é uma solução de suporte ao cliente usada por muitas empresas de comércio eletrônico – e principalmente DTC –. Seu software de mensagens ao cliente, Freshchat , oferece bate-papo ao vivo para sites de negócios, permitindo que as marcas se comuniquem com seus clientes em tempo real enquanto navegam.

O Freshchat normalmente tem avaliações positivas online e muitos de seus clientes estão muito satisfeitos com suas soluções de atendimento ao cliente, incluindo sua funcionalidade de chat. No entanto, um tamanho não serve para todos, e se você está pensando em fazer a troca ou simplesmente comparar opções antes de tomar uma decisão, é útil saber o que mais está por aí.

Freshchat

O Freshchat é o software de bate-papo ao vivo do Freshdesk, projetado especificamente para que as equipes de vendas e sucesso do cliente se comuniquem com os clientes em tempo real. Ele fornece alguns recursos muito úteis, incluindo:

• Engajamento proativo

É aqui que o engajamento do cliente acontece por meio do widget de bate-papo assim que eles entram no site. É análogo a um balconista perguntando “Como posso ajudá-lo?” quando você entra em uma loja física.

• Mensagens de saída direcionadas

O software de bate-papo ao vivo como o Freshchat pode visualizar o comportamento de um cliente no site e fornecer informações direcionadas ou ajudar o cliente de forma proativa, dependendo do que ele estiver navegando. Este é um valor agregado que mostra ao cliente que você se importa com a experiência dele e deseja garantir que ele tenha todas as informações necessárias para fazer uma compra.

• Perguntas respondidas ao vivo

Os clientes geralmente têm dúvidas sobre produtos ou serviços. Em vez de gastar tempo para telefonar para um call center ou enviar um e-mail, o chat ao vivo oferece uma maneira rápida e eficiente de responder às perguntas de seus clientes imediatamente enquanto navegam em seu site.

O Freshchat, como muitos outros softwares de bate-papo ao vivo, oferece os recursos acima. É uma maneira moderna de interagir com os clientes e melhorar a experiência do cliente enquanto gerencia o suporte geral ao cliente de comércio eletrônico em um helpdesk centralizado.

Prós do Freshchat:

• Com o Freshchat, você pode gerenciar seu suporte de atendimento ao cliente em várias plataformas. O Freshchat une todos os diferentes canais pelos quais um cliente pode entrar em contato com sua empresa, como e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e muito mais.
• O Freshchat se integra a mais de 600 aplicativos. Isso facilita aumentar o suporte ao cliente com os aplicativos que você já usa para administrar seus negócios.
• Ele oferece um chatbot de IA chamado “Freddy AI” que pode ser implantado automaticamente com base em determinados gatilhos. Por exemplo, quando um cliente faz uma pergunta frequente, o chatbot pode entrar em ação fornecendo uma resposta programada da base de conhecimento. Isso é útil para economizar o tempo de seus agentes em tarefas repetitivas.
• O Freshchat oferece perguntas frequentes no messenger para permitir que os clientes encontrem respostas para suas próprias perguntas com facilidade e, mais uma vez, liberando o valioso tempo de seus agentes.

Contras do Freshchat:

Embora o Freshchat tenha muitos recursos excelentes, como os listados acima, aqui estão alguns pontos problemáticos experimentados por seus usuários:

• O Freshchat exige que os agentes alternem constantemente entre diferentes ferramentas para recuperar informações e resolver um ticket. Isso pode ser complicado.
• O Freshchat pode ser difícil de configurar. Requer implementação adequada e uma sessão de demonstração para entender como usar o software. Não é realmente uma solução “plug-and-play”.
• Houve algumas críticas online à comunicação de bate-papo do Freshchat com os clientes. As revisões aludem a ser um pouco transacional, o que significa que os relacionamentos não são construídos e nutridos.
• O modelo de cobrança do Freshchat é “por usuário, por mês”. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que escalam rapidamente e contratam agentes adicionais.

Agora que discutimos os prós e contras do Freshchat, vamos dar uma olhada nos concorrentes disponíveis no mercado. Analisaremos seus prós e contras, para que as comparações adequadas possam ser feitas.

Bate-papo ao vivo eDesk

O eDesk é um software de atendimento ao cliente bem conceituado que se concentra em ajudar os vendedores de comércio eletrônico a expandir seus negócios por meio de um excelente atendimento ao cliente e processos eficientes.

Ele oferece um suporte técnico robusto e lançou recentemente o eDesk Live Chat atualizado, que ajuda seus clientes a aumentar a produtividade e o envolvimento do cliente, construir relacionamentos com os clientes e aumentar a conversão. A eDesk é líder de mercado de longa data em atendimento ao cliente de comércio eletrônico, e suas soluções de bate-papo ao vivo são excelentes.

Profissionais do bate-papo ao vivo da eDesk:

• Fornece respostas em tempo real, dando aos visitantes do site as respostas de que precisam em segundos.
• A solução de marca branca permite que você combine o widget de bate-papo com a marca personalizada da sua empresa.
• As mensagens automatizadas começam quando um cliente inicia o chat.
• O bate-papo se conecta ao URL específico para fornecer contexto antes mesmo de uma conversa começar.
• Avise seus compradores com mensagens automatizadas com ofertas especiais ou provas sociais relacionadas às páginas que eles estão navegando ou de onde eles são, para dar a eles a confiança para comprar.
• Destaque ofertas especiais e promoções sazonais fornecendo antecipadamente links para informações que os visitantes da sua loja virtual podem achar úteis.
• Os links de autoatendimento aparecem assim que um cliente clica no chat ao vivo.
• Suporte para vários idiomas e segmentação de clientes específica do local em países específicos com ofertas relevantes.
• Incluído no conjunto de soluções de comércio eletrônico da eDesk para centralizar as comunicações com o cliente.
• Com todas as informações de que precisam na ponta dos dedos, sua equipe de suporte pode resolver problemas facilmente, aumentando drasticamente as chances de fazer uma venda.
• Integração com Shopify, Wix e a maioria das lojas virtuais personalizáveis.
• Tags e grupos de tags mantêm as conversas organizadas e facilitam a resolução de problemas.
• Configuração fácil para que você possa colocar sua equipe em funcionamento rapidamente.
• O eDesk Live Chat permite alternar facilmente entre a visualização de chat e formulário.
• A interface do usuário e a navegação são intuitivas e fáceis de usar.
• Os relatórios ao vivo oferecidos são projetados para melhorar os processos.
• Mesmo quando seus agentes de suporte estiverem offline, um formulário de contato será exibido para que você nunca perca uma mensagem.

Contras do bate-papo ao vivo eDesk:

• O eDesk Live Chat não se integra às lojas Amazon ou eBay.

Olheiro de ajuda

Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar. É uma plataforma poderosa que se parece com uma caixa de entrada.

Ele oferece muitos recursos, incluindo bate-papo ao vivo, mensagens, base de conhecimento, relatórios, gerenciamento de fluxo de trabalho e muitas integrações, inclusive com Shopify.

Ajudar os Profissionais do Escoteiro:

• Fácil e intuitivo de usar, pois imita sua caixa de entrada.
• Projetado para ajudar a manter fluxos de trabalho usando soluções de colaboração positiva para equipes internas.
• Oferece um recurso de base de conhecimento que contém todas as suas perguntas frequentes. Isso pode ser usado por chatbots para fornecer ajuda automatizada aos clientes no local ou por agentes que usam um modelo de resposta para responder a perguntas comuns de maneira rápida e fácil.
• Usa dados de intenção do cliente para fornecer mensagens orientadas por comportamento aos visitantes diretamente no site.
• As opções de personalização da plataforma significam que o widget de bate-papo do Help Scout pode se alinhar com a marca da sua empresa.
• As opções de relatórios detalhados do Help Scout são excelentes. Ele pode fornecer informações sobre métricas, incluindo o número de conversas, pontuações de felicidade e muito mais.

Ajuda Scout Contras:

• Seu design de UX de aplicativo móvel poderia ser melhorado.
• Quando os agentes salvam rascunhos de respostas, às vezes o sistema pode apresentar bugs.
• Conectar várias caixas de correio pode ser complicado e requer suporte avançado de TI.
• Se você tiver várias lojas de comércio eletrônico, não será possível adicionar mais de uma loja à mesma conta do Help Scout. Você precisará entrar e sair de cada conta.
• O Help Scout tem um plano de cobrança “por usuário, por mês”, que pode aumentar rapidamente se sua empresa crescer e adicionar agentes para dar suporte ao aumento do volume de clientes.

Re: surpreender

O Re:amaze é um software de suporte técnico para marcas de comércio eletrônico. Seu help desk combina e-mail, bate-papo ao vivo, videochamada, mídia social, SMS móvel, VoIP e conversas de notificação por push perfeitamente em um local central.

Seus modernos recursos de chat enviam mensagens automatizadas e direcionadas aos clientes, melhorando o engajamento. Você pode optar por conversar ao vivo com seus clientes ou definir um chatbot quando estiver fora do escritório para responder a perguntas frequentes.

Re:surpreender Prós:

• A experiência personalizável de bate-papo ao vivo inclui funcionalidades como perguntas frequentes pesquisáveis, atualizações de status de pedidos ao vivo e suporte de chatbot para quando o bate-papo ao vivo não estiver disponível.
• Seu chatbot pode ser programado para acionar mensagens com base na atividade do site.
• Um painel ao vivo permite que os proprietários de empresas vejam quem está interagindo com seu site por meio de um painel ao vivo. Isso permite que mensagens pessoais sejam enviadas a cada cliente, o que ajuda a impulsionar as vendas.
• Integração robusta com plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress e muito mais.
• Conformidade com GDPR para vendas dentro da UE.

Re:surpreender Contras:

• A funcionalidade de colaboração para equipes internas é fraca. Os membros da equipe devem usar uma ferramenta externa, como o Slack, para compartilhar informações.
• A cobrança é feita no modelo “por usuário, por mês”, o que pode se tornar caro à medida que sua empresa cresce e você adiciona mais membros à equipe de suporte.
• Sua capacidade de conversação é mais focada em tickets de suporte do que engajamento e construção de relacionamento com os clientes.

Tidio

Tidio combina chat ao vivo com ferramentas de chatbot para ajudar no seu programa de atendimento ao cliente. Ele constrói relacionamentos com clientes usando chat ao vivo, e seu design superior de UI/UX o torna intuitivo para os agentes usarem em suas comunicações com o cliente. Além do chat, oferece e-mail, sistema de tickets e mensageiro interno para colaboração.

Tidio Prós:

• Com o Tidio, sua equipe de suporte ao cliente pode monitorar conversas de várias fontes: chat ao vivo, mensagens e e-mails – tudo em um só lugar.
• Tidio oferece widgets personalizáveis ​​para bate-papo em tempo real.
• As perguntas frequentes podem ser automatizadas usando um chatbot, economizando tempo valioso para seus agentes.
• As integrações do Tidio incluem Shopify, Wix, WordPress, Hubspot e muito mais.

Tidio Contras:

• Não suporta conversas de clientes no WhatsApp, Twitter ou Instagram DM.
• As mensagens de clientes de diferentes propriedades aparecem em guias separadas, o que pode ser incômodo para quem cuida de várias lojas de comércio eletrônico.
• Seu preço começa em uma taxa mensal fixa, mas é necessária uma taxa adicional para cada usuário, para que possa se tornar caro rapidamente, especialmente à medida que sua empresa cresce e você adiciona novos membros à equipe de suporte.

Zendesk

O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente popular e líder de categoria para empresas e pequenas empresas. Ele oferece muitos recursos, desde suporte de suporte técnico a CRM e bate-papo ao vivo. Ele se integra a quase todos os principais aplicativos e é usado por empresas em vários setores, de saúde a supermercados e varejo.

Prós do Zendesk:

• A ferramenta de bate-papo ao vivo do Zendesk é poderosa e vem com vários recursos, incluindo gatilhos comportamentais, rastreamento de visitantes ao vivo, compartilhamento de arquivos e classificações de bate-papo.
• Ele oferece um recurso de criação de perguntas frequentes que permite que você agrupe as perguntas mais frequentes de seus visitantes para facilitar a consulta.
• Sua interface de comunicação unificada facilita a resposta às perguntas dos clientes.
• O Zendesk é compatível com WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.

Contras do Zendesk:

• A interface do usuário do Zendesk não é intuitiva e pode ser difícil de navegar sem o treinamento adequado.
• Como o Zendesk foi desenvolvido para diversos setores, seus recursos não são específicos para marcas de comércio eletrônico. Isso pode ser um problema quando as marcas de comércio eletrônico exigem tipos específicos de soluções.
• A colaboração interna não é fácil com o Zendesk. Ele oferece recursos básicos de colaboração, mas as conversas internas não são perfeitas.
• Como ele é poderoso, o Zendesk está no topo da escala de preços.

Richpanel

O Richpanel ajuda as empresas de comércio eletrônico a gerenciar seu atendimento ao cliente em vários canais de suporte, incluindo chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Ele permite que os agentes rastreiem, gerenciem e resolvam consultas com eficiência.

Prós do Richpanel:

• O Richpanel alinha seus canais de suporte usados ​​com mais frequência – incluindo chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM e WhatsApp – em um painel de fácil visualização.
• Oferece um recurso de autoatendimento onde os clientes podem visualizar documentos de perguntas frequentes para encontrar respostas para suas perguntas, além de visualizar e rastrear pedidos. Isso tira a pressão dos agentes, mantendo o chat ao vivo como uma opção se o cliente precisar de mais do que autoatendimento.
• O Richpanel se integra a plataformas de comércio eletrônico, incluindo Magento, Shopify e WooCommerce.

Contras do Richpanel:

• Algumas críticas à sua funcionalidade de navegação como não intuitiva.
• A colaboração interna da equipe não é uma prioridade no Richpanel. As equipes de suporte ainda precisam usar uma ferramenta de colaboração separada para trabalhar em conjunto na resolução de problemas típicos.
• Existem limitações sobre quantos pedidos você pode processar em sua plataforma. O plano mais básico do Richpanel oferece um máximo de 1.000 pedidos passíveis de serem processados ​​por mês.
• O Richpanel é oferecido a um preço mais alto, em comparação com outras soluções semelhantes no mercado.

Frente

Front é um hub de comunicação do cliente que conecta todos os canais de comunicação do cliente a uma caixa de entrada da equipe. Isso inclui canais como e-mail, SMS, WhatsApp, mídias sociais, bate-papo ao vivo e muito mais.

Prós da frente:

• A caixa de entrada compartilhada do Front dá a toda a sua equipe visibilidade de todas as contas e comunicações de clientes – tudo em um só lugar.
• Ele foi projetado para facilitar a colaboração para que os membros da equipe possam trabalhar juntos para resolver problemas. Você pode marcar membros da equipe para tickets específicos, atribuir tickets e muito mais.
• Front integra-se com muitos softwares de negócios líderes.

Contras da frente:

• O Front não foi desenvolvido especificamente para empresas de comércio eletrônico, o que significa que, embora seja útil, não foi desenvolvido de forma a eliminar todos os pontos problemáticos experimentados especificamente no mundo do comércio eletrônico.
• As notificações nem sempre são infalíveis e a sincronização às vezes pode ser um problema com o Front.
• A configuração não é intuitiva e pode levar algum tempo.
• A estrutura de preços é por usuário, por mês, portanto, se sua empresa crescer rapidamente e adicionar mais agentes, o Front pode se tornar caro.

Cliente

A Kustomer está focada no uso de automação e IA para otimizar o atendimento ao cliente. É especializada em oferecer bate-papo ao vivo para atender às necessidades modernas de atendimento ao cliente - velocidade, eficiência e uma experiência altamente digital.

A Kustomer aproveita o bate-papo ao vivo para ajudar as empresas de comércio eletrônico a conversar melhor com seus clientes. Ele oferece uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que pode lidar com grandes volumes de suporte e oferece uma ampla gama de recursos para oferecer suporte às práticas recomendadas de atendimento ao cliente modernas.

Prós do cliente:

• Com o Kustomer, sua equipe pode monitorar as conversas dos clientes de várias fontes diferentes: chat ao vivo, messenger, e-mail e mídia social – tudo em um só lugar.
• Notas e menções permitem que os agentes colaborem.
• Sua solução com inteligência artificial pode ser usada para automatizar regras, encaminhar conversas e implantar respostas padrão para perguntas frequentes.
• Kustomer integra-se bem com a maioria dos softwares de negócios.

Contras do cliente:

• Como o Kustomer não foi criado especificamente para o comércio eletrônico, ele nem sempre oferece suporte aos pontos problemáticos específicos que os agentes encontram.
• A interface do usuário não é intuitiva e requer treinamento durante o período de integração. O treinamento é essencial para obter o máximo valor do Kustomer.
• A estrutura de preços é por usuário, por mês, portanto, se sua empresa crescer rapidamente e adicionar mais agentes, o Kustomer poderá se tornar caro.

DelightChat

DelightChat é um software de atendimento ao cliente feito para pequenas empresas de comércio eletrônico e marcas DTC. Ele ajuda as pequenas empresas a oferecer soluções de suporte poderosas (incluindo chat ao vivo, é claro) para seus clientes sem o alto preço dos produtos concorrentes.

Prós do DelightChat:

• Fácil de usar, o DelightChat foi projetado para ser configurado e ficar pronto para uso em minutos. Não há necessidade de treinamento, nem demonstrações longas para filtrar. Sua interface de usuário é limpa e simples de usar.
• Ele oferece uma caixa de entrada omnichannel que combina as comunicações do cliente do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail e muito mais – tudo em um só lugar.
• O DelightChat oferece suporte à colaboração dentro do aplicativo para que os agentes possam trabalhar juntos para resolver problemas com eficiência.
• Sem taxas adicionais quando sua empresa cresce e você adiciona mais usuários.

Contras do DelightChat:

• Falta de integrações. Atualmente, ele só se integra ao Shopify, mas em breve sua solução oferecerá mais integração com plataformas de comércio eletrônico como Magento, WooCommerce e muito mais.
• Empresas maiores ou que administram várias empresas de comércio eletrônico podem preferir soluções mais robustas, mais adequadas para empresas maiores.

Escolhendo a solução de chat ao vivo certa para o seu negócio

Com o atendimento ao cliente moderno precisando acompanhar a velocidade de nossas interações digitais diárias, o bate-papo ao vivo é uma necessidade para qualquer empresa que venda online. Os clientes de hoje querem respostas rapidamente e vão embora se a barreira para o atendimento ao cliente for muito alta.

Para muitos, isso significa não mais depender de e-mail ou telefone como modos de suporte, mas migrar para uma forma de comunicação mais digital. É por isso que o chat ao vivo nunca foi tão importante para uma empresa oferecer. Ele tem um tremendo poder para envolver os clientes e gerar conversões.

No entanto, é difícil saber qual solução de bate-papo ao vivo escolher. Como você leu, existem muitas soluções disponíveis, incluindo inúmeras alternativas no mercado para o produto Freshchat de bate-papo ao vivo do Freshdesk.

Para empresas de comércio eletrônico que desejam melhorar a experiência do cliente, a implementação do chat ao vivo pode agregar muito valor. Analisar diferentes soluções de bate-papo ao vivo e aproveitar as demonstrações pode ajudar a garantir que você escolha a solução mais adequada para o seu negócio. Experimente nosso chat ao vivo, grátis por 14 dias.