4 alternativas melhores (e mais fáceis) de FreePBX

Se você está procurando sistemas telefônicos comerciais, provavelmente já encontrou o FreePBX, uma interface web de código aberto que simplifica o gerenciamento de sistemas telefônicos Asterisk PBX. Ele fornece uma interface gráfica de usuário para controlar o Asterisk sem a necessidade de editar arquivos de configuração.

No entanto, apesar de milhões de instalações em todo o mundo, o FreePBX é tão complexo que leva muitos empresários a procurar alternativas.

Neste guia, discutiremos os prós e os contras do FreePBX para uso comercial e o compararemos com quatro opções mais fáceis que fornecem uma experiência mais suave (e, em última análise, superior) pronta para uso.

Quais são alguns pontos fortes do FreePBX?

Embora tenha suas limitações, o FreePBX (que significa private branch exchange) oferece alguns benefícios atraentes que o tornaram uma plataforma popular de PBX de código aberto:

Interface web amigável

O FreePBX fornece uma interface gráfica da web que torna muito mais fácil configurar e gerenciar um sistema telefônico ou de comunicação do que trabalhar diretamente com o Asterisk. O painel permite que você configure ramais, defina regras de roteamento de chamadas, gerencie correio de voz e muito mais por meio de seu navegador da web, sem editar arquivos de configuração.

Para usuários não técnicos, a GUI do FreePBX é uma simplificação bem-vinda do complexo software do sistema telefônico subjacente.

Recursos essenciais de PABX empresarial

Pronto para uso, o FreePBX fornece uma base sólida de recursos padrão de PBX, como:

• Atendentes automáticos e menus de voz interativos
• Correio de voz com notificação por e-mail
• Gravação de chamadas
• Estacionamento de chamadas e transferências
• Chamada em conferência
• Filas de gerenciamento de chamadas com música de espera

Para necessidades básicas de telefone comercial, o FreePBX cobre os principais recursos que você esperaria de uma plataforma IP PBX.

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Compatibilidade com telefones e gateways populares

O FreePBX oferece suporte a uma ampla variedade de telefones SIP comerciais, ATAs e gateways de fornecedores como Poly, Cisco, Yealink e muito mais. Também pode ser usado com telefones de mesa comuns e softphones móveis.

Essa compatibilidade de hardware facilita a implantação do FreePBX, já que você pode usar equipamento padrão.

Teste gratuito de 21 dias

Quer testar o FreePBX? Você pode baixar o FreePBX Distro e usá-lo gratuitamente por 21 dias. Isso torna mais fácil e sem riscos experimentar antes de decidir se deseja usá-lo a longo prazo.

Suporte multilíngue

O FreePBX fornece interfaces traduzidas para idiomas como espanhol, francês, italiano, português, alemão e muito mais, para que administradores e usuários possam interagir com o sistema em seu idioma nativo.

Para empresas globais e equipes multinacionais, a flexibilidade linguística do FreePBX é uma grande vantagem.

PABX grátis vs. Asterisk

É importante entender que o FreePBX é construído sobre o Asterisk, um kit de ferramentas de código aberto destinado a desenvolvedores que criam aplicativos e soluções de comunicação.

Em termos simples, o Asterisk fornece o encanamento subjacente para aplicativos de voz, vídeo e mensagens em tempo real. É como o servidor web Apache, mas para aplicativos de comunicação em vez de sites.

O Asterisk lida com todos os protocolos e tecnologias complexas de telecomunicações nos bastidores. Isso permite que os desenvolvedores se concentrem na construção de produtos inovadores sem se prenderem a detalhes técnicos.

Com o Asterisk, os desenvolvedores podem criar sistemas telefônicos comerciais e call centers , software de distribuição de chamadas, gateways VoIP, pontes de conferência e muito mais. Mas o Asterisk não é uma solução pronta para uso – ele é destinado a técnicos.

FreePBX é uma interface pronta que torna o Asterisk acessível para usuários regulares. Pense no FreePBX como um kit de ferramentas útil construído com as matérias-primas do Asterisk.

Por que os clientes procuram uma alternativa ao FreePBX

Embora o FreePBX seja uma opção popular de código aberto, muitos usuários acabam procurando soluções alternativas . Os motivos variam, mas muitas vezes se resumem à complexidade técnica, aos custos ocultos e às lacunas de capacidade do FreePBX em comparação com os concorrentes comerciais.

Assim como este usuário, muitos clientes buscam alternativas porque o FreePBX:

Possui funcionalidade integrada limitada

O FreePBX inclui apenas recursos básicos de PBX prontos para uso. Funcionalidades mais avançadas, como gravação de chamadas, menus IVR e wallboards, requerem a instalação de módulos complementares pagos. Com concorrentes comerciais, esses tipos de recursos geralmente são incluídos sem taxas extras.

Exige conhecimento técnico

A curva de aprendizado do FreePBX é acentuada, especialmente para usuários não técnicos. Começar a funcionar sem problemas geralmente requer a ajuda de fóruns comunitários de código aberto. Na falta de experiência interna, muitos clientes procuram alternativas mais simples.

Carrega custos ocultos

Embora “Gratuito” esteja em seu nome, fazer uso completo do FreePBX requer a compra de complementos, como serviço de entroncamento SIP para conectividade PSTN. A versão básica gratuita apresenta lacunas de capacidade. As opções comerciais agregam mais valor imediatamente.

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Não possui videoconferência integrada

A certa altura, o FreePBX ofereceu capacidade de vídeo. Mas atualmente, a videoconferência requer a integração de ferramentas de terceiros, como o Jitsi. Para bate-papo por vídeo integrado, os usuários precisam procurar outro lugar.

Por esses motivos, os usuários que procuram UC moderno com uma interface sofisticada tendem a migrar para alternativas como Nextiva, RingCentral ou 3CX. Essas opções oferecem mais recursos e facilidade de uso a preços competitivos.

Quatro principais alternativas ao FreePBX

Aqui estão quatro opções principais que podem tornar sua vida mais fácil:

1. Próxima

Nextiva é uma solução popular de comunicação em nuvem , conhecida por seu forte foco na experiência do cliente. É a melhor escolha entre proprietários de empresas, administradores de TI e usuários finais.

• Plataforma baseada em nuvem: Nextiva fornece serviços VoIP acessíveis de qualquer lugar, em vez de um sistema local. Essa disponibilidade baseada na Web facilita o dimensionamento e as atualizações.
• Alta satisfação: Nextiva recebe ótimas críticas por seu útil suporte ao cliente e por cumprir suas promessas.
• Recursos de contact center: Nextiva inclui opções robustas de contact center , como encaminhamento de chamadas, gravação de videochamadas e painéis em tempo real, que podem ser complementos caros com FreePBX.
• Interface intuitiva: O sistema foi projetado para ser fácil de usar. Os funcionários podem ser produtivos no escritório, em casa ou em trânsito. Os aplicativos de softphone compartilham uma interface familiar com dispositivos móveis e desktop.

2.3CX

3CX é um servidor de comunicação IP PBX de código aberto com uma interface especialmente intuitiva e fácil de usar. No entanto, há muita conversa entre a comunidade de TI sobre a capacidade de resposta da empresa desde o incidente de segurança de 2023.

• Flexibilidade de código aberto: Como software de código aberto, o 3CX permite a personalização para atender a necessidades exclusivas.
• Opções ricas em recursos: 3CX oferece uma ampla gama de recursos VoIP adaptados às necessidades das pequenas e médias empresas.
• Líder de mercado: 3CX é amplamente considerado como uma alternativa líder de FreePBX, evidenciado por sua popularidade e uso generalizado.

3. Sangoma

As ofertas da Sangoma combinam flexibilidade de código aberto com confiabilidade de suporte comercial.

• Liberdade de código aberto: Sangoma PBX é de código aberto, permitindo a personalização de acordo com suas necessidades.
• Pedigree da Sangoma: Com o apoio da Sangoma, os desenvolvedores por trás do FreePBX, você ganha experiência e confiança.
• Crie o seu próprio: como um kit de ferramentas, o Sangoma é ótimo para profissionais de TI que desejam criar soluções VoIP personalizadas. Funciona melhor com algumas habilidades de desenvolvimento internas.

4. Telefone aberto

O OpenPhone simplifica a comunicação empresarial por meio de um sistema telefônico em nuvem fácil de usar.

• Simplicidade e facilidade de uso: OpenPhone se destaca por sua interface limpa e intuitiva que qualquer pessoa pode começar a usar rapidamente.
• Foco na comunicação: fornece ferramentas personalizadas para ajudar as equipes a colaborar e se conectar com os clientes.
• Preços mais baixos: apenas para um aplicativo de softphone, o preço do OpenPhone é atraente para muitas empresas menores.

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O veredicto: Nextiva é a alternativa superior de FreePBX

Ao comparar as principais alternativas de FreePBX, Nextiva se destaca como a melhor opção geral para a maioria das pequenas e médias empresas.

Nextiva oferece vantagens significativas sobre o FreePBX por seus recursos, flexibilidade e facilidade de uso. Oferece excelente relação custo-benefício e excelente atendimento ao cliente.

Poderosos recursos integrados

Uma grande limitação do FreePBX é a necessidade de adquirir complementos para habilitar muitos recursos úteis de negócios. Módulos para gravação de chamadas, filas de chamadas avançadas, painéis em tempo real e outras ferramentas acarretam custos extras que podem aumentar.

Por outro lado, Nextiva inclui recursos de nível empresarial em sua plataforma VoIP , incluindo:

• Contact centers omnicanal com roteamento baseado em habilidades
• Análises e relatórios em tempo real para otimizar operações
• IVRs flexíveis e fluxos de chamadas avançados para tratamento eficiente de chamadas
• Transcrição de correio de voz e recursos de SMS
• Integrações Salesforce, Zendesk e CRM

Nextiva fornece tudo isso pronto para uso, sem a necessidade de uma configuração cara ou décadas de experiência em telecomunicações. Isso dá às empresas mais ferramentas para aumentar a produtividade e se conectar com os clientes sem custo adicional.

Recursos robustos sem sacrificar a facilidade de uso

Mesmo que o Nextiva inclua funcionalidades poderosas, o sistema permanece fácil e intuitivo de usar. A interface da web oferece uma experiência simples e consistente em todas as plataformas de desktop, dispositivos móveis e tablets.

Com o Nextiva, os gerentes podem facilmente gerar relatórios, configurar o sistema telefônico, gerenciar fluxos de chamadas e fazer ajustes rapidamente por meio do painel da web ou de aplicativos móveis. Nenhum treinamento especializado é necessário.

O sistema telefônico parece e funciona como qualquer telefone de escritório, mas os funcionários ganham recursos como discagem de ramal, transferência de chamadas, acesso ao correio de voz e capacidade de iniciar videoconferências com um clique.

Nextiva combina funcionalidade empresarial a um preço para pequenas empresas.

Uma plataforma em nuvem que pode ser dimensionada com flexibilidade

Nextiva utiliza tecnologia VoIP em nuvem, portanto, a expansão para acomodar o crescimento é rápida e flexível. Você pode adicionar ou remover facilmente linhas, recursos e usuários em minutos por meio do painel online.

Com o sistema local do FreePBX, o dimensionamento geralmente requer novos hardwares e licenças. Esse processo é mais lento e dificulta a adaptação às flutuações das necessidades de negócios.

O sistema telefônico em nuvem do Nextiva fornece uma estrutura elástica que se ajusta perfeitamente aos requisitos em evolução da sua organização. Você só paga pelo que precisa. À medida que sua empresa cresce de 10 para 50 ou 500 funcionários, o Nextiva cresce com a mesma facilidade. A plataforma permanece intuitiva e completa em qualquer tamanho.

Obtenha Nextiva para o seu negócio

Em resumo, Nextiva oferece um sistema telefônico de nível empresarial em um pacote feito sob medida para pequenas e médias empresas. Você obtém recursos incomparáveis ​​sem complexidade desnecessária ou custos inflacionados.

Veja o que é possível quando o VoIP empresarial é fácil no vídeo abaixo: