3 Melhor Software de Softphone Gratuito
Publicados: 2022-05-07Sua empresa está procurando reduzir custos relacionados à comunicação empresarial? Nesse caso, explore os softphones que são ferramentas de comunicação mais baratas do que os telefones tradicionais.
Os telefones de software, também conhecidos como softphones, podem ajudar a reduzir significativamente os custos das chamadas.
Suas equipes podem usar softphones para ligar (ou receber chamadas de) colegas e clientes, principalmente pela Internet. Isso pode ajudá-lo a evitar as altas tarifas cobradas pelas empresas de telecomunicações para chamadas de longa distância.
Você também pode economizar em custos de hardware, pois vários membros da equipe podem acessar a mesma solução de softphone por meio de extensões virtuais em seus computadores ou dispositivos móveis.
No entanto, se você não tiver certeza de como os softphones funcionam e como essas ferramentas se integrarão às suas operações, experimente as soluções gratuitas.
Nós vasculhamos a web para criar esta lista das três melhores soluções gratuitas de softphone disponíveis abaixo e organizadas em ordem alfabética. Leia mais sobre nossa metodologia aqui.
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3CX -
Bria -
ZoiPer
3CX
Classificação e comentários: 4,5 de 5 de mais de 215 comentários
3CX é um sistema de telefonia VoIP que oferece um módulo de softphone que vem com recursos como iniciação de chamadas, correio de voz, lista de contatos, histórico de chamadas, console de bate-papo e conferência na web. O softphone pode ser acessado via Google Chrome e Microsoft Edge instalando o aplicativo em computadores Windows, Linux ou Mac ou baixando o aplicativo móvel em dispositivos iOS ou Android.
A versão gratuita do 3CX oferece todos os recursos de seu plano pago Tier 1, como ramais ilimitados, suporte a troncos/gateway SIP, transferência de chamadas, registros de chamadas e encaminhamento de chamadas. No entanto, você só pode fazer oito chamadas simultâneas com o plano gratuito e usar um tronco SIP por vez. Alguns recursos, como fila de chamadas e relatórios de chamadas, não estão disponíveis no plano gratuito.
Prós | Contras |
|---|---|
| Aplicativos móveis intuitivos com teclados de discagem fáceis de usar e navegação de recursos. | Mistura de contatos pessoais e profissionais no aplicativo móvel, o que pode levar a chamadas acidentais. |
| Capacidades de integração adequadas via API. | Falta de recursos como mensagens de texto e filas de chamadas e problemas como congelamento de tela e atrasos de cliques. |
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| Custo para atualizar | |
| O plano pago de nível 1 (chamado PRO) custa US$ 1,08 por usuário por mês e inclui recursos adicionais, como filas de chamadas, transcrição de correio de voz e integração com o Office 365. | |
Bria
Classificação e comentários: 4,3 de 5 de mais de 78 comentários
O Bria é uma ferramenta de comunicação unificada que oferece módulos de colaboração em equipe, softphone e videoconferência. O módulo de softphone pode ser acessado em computadores Windows e Mac, bem como em dispositivos Android e iOS. Seus recursos incluem transferência de chamadas, gravação de chamadas, chamada em espera, gerenciamento de contatos e análises.
A versão gratuita do Bria oferece suporte a recursos básicos de chamada para um único dispositivo (desktop ou celular) e uma conta SIP/VoIP, juntamente com recursos como suporte a User Datagram Protocol (UDP) e acesso de administrador. Você terá que assinar planos pagos para usuários adicionais, recursos de controle de chamadas (transferência de chamadas, gravação de chamadas etc.), gerenciamento de contratos, segurança e outros recursos premium.
Prós | Contras |
|---|---|
| Interface intuitiva que torna mais fácil para novos usuários começar a usar a ferramenta. | Desafios de instalação que podem retardar o processo de configuração. |
| Conexão estável e alta qualidade de áudio durante as chamadas. | Suporte ao cliente e recursos de auto-ajuda inadequados. |
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| Custo para atualizar | |
| O plano pago inicial custa US$ 2,95 por usuário por mês e oferece suporte a todos os recursos de controle de chamadas, opções de bate-papo ao vivo e gerenciamento de contatos por meio do Apple Address Book, Google Contacts e Microsoft Outlook. | |
ZoiPer
Classificação e comentários: 4,4 de 5 de mais de 73 comentários
ZoiPer é uma solução de softphone que vem com recursos de telefonia, como encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, gravações de chamadas e correio de voz. Recursos adicionais incluem codec de áudio, suporte a protocolos SIP e IAX, kit VoIP SDK e integração de software de terceiros. A solução está disponível como aplicativos para desktop e dispositivos móveis para dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS e Android.
A versão gratuita do ZoiPer está disponível apenas para computadores e suporta apenas uma conta. Também há limitações nos recursos de telefonia, sem gravação de chamadas, atendimento automático e encaminhamento de chamadas.
Prós | Contras |
|---|---|
| Navegação intuitiva e recursos fáceis de usar. | Problemas de conectividade de chamada devido a bugs na funcionalidade de chamada. |
| Ferramenta rica em recursos que vem com recursos avançados de telefonia e gerenciamento de contatos. | Falta de suporte e tutoriais de integração. |
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| Custo para atualizar | |
| A versão paga é oferecida por uma taxa única de $ 49,95. | |
Conclusão
As soluções de softphone podem reduzir drasticamente os custos de comunicação para sua empresa e também são úteis para funcionários que precisam trabalhar remotamente.
No entanto, isso não torna os softphones automaticamente adequados para você. Se sua empresa exige que você faça chamadas simultâneas para vários clientes, a qualidade do áudio pode ser um problema. Nesse caso, talvez seja necessário atualizar para sistemas de telefonia VoIP dedicados que incluam telefones fixos e ofereçam melhor qualidade de áudio.
Para garantir que você está investindo na ferramenta de comunicação empresarial certa, recomendamos que você examine várias categorias de software, incluindo software de call center, software de telefonia e software IVR.
Metodologia
Para identificar os sistemas apresentados aqui, inserimos o termo “softphone gratuito” no Google durante a primeira semana de maio de 2020 em uma janela anônima com o local definido para os EUA As principais soluções na primeira página dos resultados do Google, junto com os produtos listados em blogs líderes do setor, que se encaixam em nossa descrição abaixo, foram selecionados para análise. Filtramos ainda mais os produtos com base na pontuação de classificação do usuário.
Produtos gratuitos
Para este artigo, classificamos um produto como gratuito se:
Ele oferece uma versão gratuita autônoma do software.
Atendeu à nossa definição de software de softphone.
Critério
Uma vez que uma ferramenta foi classificada como gratuita, analisamos essa ferramenta de acordo com os seguintes critérios:
Teve pelo menos 20 resenhas publicadas no Capterra.
Teve 4 ou mais (de 5) classificações no Capterra.
Para as seções “prós/contras”, realizamos uma análise de sentimento das avaliações deixadas para cada produto nos 12 meses anteriores à criação deste relatório. Os dados das revisões podem ter mudado desde a publicação e podem não refletir as condições atuais.
Observação: os prós e contras listados são derivados de recursos listados no site do produto e avaliações de usuários de produtos nos domínios do Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp e Software Advice). Eles não representam os pontos de vista nem constituem um endosso do Capterra ou de suas afiliadas.