12 melhores softwares de bate-papo ao vivo gratuitos para sites em 2022 com avaliações

Os consumidores digitais são muito impacientes para suportar longos e frustrantes tempos de espera pelos serviços de suporte ao cliente. Pelo mesmo motivo, não é de admirar que 79% dos consumidores prefiram o chat ao vivo em vez de qualquer outro canal de suporte.

O chat ao vivo é uma ferramenta de serviço de suporte online ideal, simplesmente porque combina interações em tempo real com a capacidade de fornecer ajuda imediata aos clientes. Confie em mim, a paciência dos clientes não é brincadeira. De acordo com o relatório da Forrester, 1 em cada 5 clientes diz que está disposto a parar de usar um produto ou serviço devido aos tempos de resposta lentos via chat ao vivo.

Sim, usar o chat ao vivo em seu site é vital para a retenção de clientes e aumento da receita.

Em seguida, você adicionará um ao seu site, então onde está o problema?

O problema é que existem várias soluções de software de bate-papo ao vivo por aí, e a maioria delas custa muito, especialmente para pequenas empresas.

Mas também existem soluções de software de bate-papo ao vivo gratuitas e sem código. Reunimos as 12 melhores soluções gratuitas de software de bate-papo ao vivo para sites neste post. Antes de nos aprofundarmos nos detalhes de cada software, vamos ver o que é o chat ao vivo e seus benefícios.

Sinta-se à vontade para pular para a parte de comparação se quiser ir direto ao ponto.

O que é o suporte por bate-papo ao vivo?

O chat ao vivo é um canal de suporte ao cliente que permite que os clientes tenham conversas online baseadas em texto com as equipes de suporte. As empresas incorporam caixas de bate-papo ao vivo em seus sites para que os clientes possam receber instantaneamente respostas às suas perguntas.

O suporte por chat ao vivo pode ser com uma IA ou uma pessoa real por meio de uma pequena caixa de chat, dependendo das preferências da empresa ou do horário de trabalho.

As empresas podem fornecer suporte de bate-papo ao vivo por meio de um site ou aplicativos de mensagens móveis, como Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

A razão pela qual os clientes preferem esse canal de conversa de ida e volta é a parte “ ao vivo ”. O bate-papo ao vivo geralmente fornece suporte em tempo real aos clientes, ao contrário de outros canais de suporte, como suporte por e-mail. Ao contrário do suporte por e-mail, o chat ao vivo oferece a chance de obter respostas imediatas.

E se há uma coisa que todo visitante do site gosta, é uma resposta rápida.

No entanto, não deixe essa mania de velocidade enganá-lo. 95% dos clientes valorizam mais o suporte de alta qualidade do que a velocidade.

Isso significa que os clientes se preocupam mais se você pode resolver o problema deles ou não do que com a rapidez com que você responde. Então, qual é a mensagem para levar para casa?

-Forneça soluções valiosas em um curto espaço de tempo através do suporte por chat ao vivo.

Benefícios do bate-papo ao vivo que você deve conhecer

O boca a boca positivo é um truque super eficaz para criar fidelidade à marca e ajudar as empresas a crescer. Eu quase ouço você dizer, o que isso tem a ver com chat ao vivo? Bem, aparentemente, os clientes adoram falar sobre suas experiências de bate-papo ao vivo.

De acordo com um estudo, 29% dos consumidores espalham uma experiência positiva de bate-papo ao vivo.

Além disso, aqui estão alguns dos benefícios de usar o chat ao vivo como seu canal de suporte.

• O bate-papo ao vivo atende às necessidades em evolução dos clientes. As pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de ligar. Você está chocado ao ouvir isso? Nem eu.
• É altamente acessível.
• Ele fornece soluções rápidas para os problemas dos clientes e os ajuda a continuar suas tarefas imediatamente.
• O suporte por chat ao vivo é mais conversacional do que o suporte por e-mail.
• Usar o chat ao vivo na página de checkout pode reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Melhores soluções gratuitas de software de bate-papo ao vivo

1. Tidio Live Chat (nosso favorito)

Tidio é uma solução de software de bate-papo ao vivo para sites que permite que você se conecte com os visitantes em tempo real. Você pode criar chatbots com o Tidio, assim como o HubSpot, para automatizar suas mensagens. Ele tem muitos outros recursos, como respostas prontas para respostas rápidas e uma caixa de entrada compartilhada completa.

Você pode integrar o Tidio com uma variedade de softwares, incluindo Shopify, WordPress e Wix. Tidio oferece planos premium, bem como um plano gratuito. Seu plano gratuito é melhor para micro e pequenas empresas, pois permite:

• Apenas até 3 operadores de chat,
• Chatbots para ter chats ilimitados com 100 visitantes únicos por mês.

O que é notável no plano gratuito do Tidio é que você envia 500 e-mails automatizados por mês. Considerando tudo, o Tidio pode oferecer suporte a CRMs e ferramentas de automação de e-mail para fornecer a seus clientes uma experiência de suporte personalizada.

Prós:

• Excelente suporte ao cliente
• Interface limpa e personalizável
• Configuração rápida

Contras:

• Não permite vários gatilhos para um bot
• Nenhuma configuração no local que permita alterar a posição da caixa de bate-papo

Avaliação e comentários do Tidio G2 4.8/5

2. Chat Gratuito

O FreeChat é um software de bate-papo ao vivo 100% gratuito e não requer codificação. Seu melhor recurso é que você pode adicionar bate-papo ao vivo ao seu site sem diminuir a velocidade do seu site.

Características marcantes:

• Com seus designs de bate-papo ao vivo elegantes e modernos, você pode personalizar e combinar perfeitamente sua caixa de bate-papo e botão com o design do seu site.
• Incrivelmente fácil de configurar em seu site em poucos minutos
• Você pode adicionar vários canais de mídia social ao seu bate-papo ao vivo.

Com esta solução gratuita de software de bate-papo ao vivo, forneça respostas imediatas aos seus clientes e aumente a retenção de clientes sem depender de soluções de software caras.

Prós:

• Super fácil de usar e configurar em seu site
• Perfeito para pequenas empresas
• Você pode responder às mensagens dos clientes mesmo em movimento a partir de seus aplicativos de mensagens como WhatsApp Business ou Instagram

Contras:

• Seria insuficiente para empresas de médio e grande porte. Nesse caso, sugiro optar por um software de chat ao vivo pago como o Intercom ou você pode continuar procurando em nossa lista para encontrar um serviço mais adequado para o tamanho do seu negócio.

Crie uma caixa de bate-papo ao vivo grátis com o FreeChat

3. Bate-papo ao vivo gratuito da HubSpot

O software de bate-papo ao vivo da HubSpot faz parte do CRM da HubSpot, permitindo que os bate-papos recebidos sejam registrados nos perfis de contato dos clientes. Dessa forma, sua equipe pode pesquisar problemas recorrentes de clientes e oferecer soluções diferentes.

É uma solução de bate-papo ao vivo gratuita perfeita se você estiver usando o CRM da HubSpot. Se você não estiver usando o CRM, poderá se inscrever gratuitamente e instalar o widget de bate-papo ao vivo personalizado em seu site.

Comece o bate-papo ao vivo da HubSpot

Além disso, inclui recursos como:

• Marca personalizada
• Bots
• Mensagens de boas-vindas direcionadas
• Respostas enlatadas.
• A HubSpot fornece seu construtor de chatbots, possibilitando manter seu chat ao vivo ativo mesmo fora do horário de trabalho.

Contras:

• Personalização um pouco limitada sem uma atualização. No entanto, ao atualizar, você pode editar a cor do seu widget de bate-papo e remover a marca HubSpot.
• Marca HubSpot

4. Respond.io

O Respond.io é uma plataforma de mensagens comerciais que permite que seus clientes entrem em contato com você por qualquer canal. Os clientes podem enviar mensagens para você usando o bate-papo ao vivo do Respond.io em seu site ou em suas páginas de mídia social.

Este software de chat ao vivo oferece uma visão 360° da sua base de clientes para sua equipe. O histórico de bate-papo omnicanal, a importação de contatos e a análise em tempo real podem ajudá-lo a obter uma visão mais clara de cada perfil de cliente.

O Respond.io inclui um recurso de IA que orienta suas respostas de chatbot usando “Respostas inteligentes”. As respostas inteligentes permitem a comunicação mais rápida e a solução de problemas recorrentes com base em perguntas repetitivas.

O software de bate-papo ao vivo da Respond.io tem planos gratuitos e pagos. O plano gratuito para sempre inclui:

• 5 membros da equipe
• Até 100 contatos
• Mensagens ilimitadas
• Todos os canais

Contras:

• Recursos ausentes em comparação com
• Nenhum aplicativo móvel, só funciona em desktop

Classificação G2: 5/5 (2 comentários)

5. Tawk.to

O Tawk.to é uma solução de software de bate-papo ao vivo gratuita que opera com um pequeno trecho de JavaScript em seu site. Funciona em seu site, em seu aplicativo móvel ou em uma página personalizável.

Você pode monitorar a atividade do cliente em tempo real e ver qual membro da equipe respondeu a um cliente. O software de chat ao vivo do Tawk.to também vem com outros recursos:

• Mensagens localizadas para conversar com clientes estrangeiros em seu idioma nativo
• Tawk.to tem aplicativos IOS e Android para que você possa conversar com os clientes do seu dispositivo móvel.
• Mensagens predefinidas

Prós:

• Acompanhe a localização do usuário, atividade, onde clicou, etc.
• Baseado em navegador para que você não precise instalar nenhum software
• Muitos recursos de personalização

Contras:

• Notificações inconsistentes
• Um pouco difícil de integrar com sites e configurar para alguns usuários

Classificação do Capterra: 4,6/5

6. Smartsup

Quando o assunto é gerenciamento multicanal em um só lugar, o Smartsupp é uma boa opção. Com este software de bate-papo ao vivo, você pode responder aos e-mails, bate-papos e mensagens do Facebook de seus clientes em um só lugar.

Ele também vem como um aplicativo móvel, para conversar com seus clientes em movimento. O que gostamos no Smartsupp é que ele possui um recurso de compartilhamento de arquivos que permite enviar uma foto ou documento com o recurso de arrastar e soltar.

Além disso, possui um chatbot que pode enviar mensagens personalizadas aos clientes. Outro recurso de destaque do Smartsupp é o recurso de gravação de vídeo, que registra os comportamentos dos visitantes.

Tem um plano gratuito para sempre e planos pagos. O plano gratuito cobre:

• 3 agentes (agentes de chat ao vivo são os funcionários da equipe de atendimento ao cliente que respondem aos chats.)
• Número ilimitado de sites
• 3 chatbots
• Todos os recursos principais

Prós:

• A capacidade de enviar e-mail quando um usuário abandona a sessão de bate-papo
• Interface amigável
• Grava as sessões do usuário na tela
• Tem um aplicativo para celular

Contras:

• Alguns usuários relataram que às vezes as notificações não aparecem em seu aplicativo Android.
• Você não pode configurar o horário de expediente na versão gratuita

Classificação do Capterra: 4,7/5

7. Bate-papo rápido

Crisp.Chat é um software de bate-papo ao vivo que reúne todos os seus canais com seu recurso de caixa de entrada compartilhada. Você pode criar cenários de chatbot, criar GIFs e visualizações de vídeo e compartilhar arquivos.

Além disso, Crisp.Chat permite conectar seu chat ao vivo a redes sociais como Messenger e Twitter. O que nos chamou a atenção é que eles oferecem um recurso chamado CrispyBird, que é um jogo para manter seus clientes engajados enquanto aguardam sua resposta.

Além desses recursos, o LiveTranslate traduz suas mensagens em tempo real.

Este software de chat ao vivo tem planos gratuitos e pagos. O plano Forever Free é o melhor para sites pessoais e qualquer pessoa que queira um chat básico ao vivo para se comunicar com os clientes. Cobre:

• 2 lugares
• Caixa de entrada da equipe
• Aplicativos móveis

Prós:

• Recurso de tradução automática
• Tem um aplicativo para celular
• Ótima sincronização entre aplicativos da Web, desktop e móveis

Contras:

Alguns dos contras relatados pelos usuários incluem:

• Não há como ter conversas separadas com o mesmo cliente.
• O histórico de mensagens do plano gratuito é de 30 dias
• As integrações com serviços como o PipeDrive causaram problemas e não funcionaram bem para alguns usuários.

Classificação do Capterra: 4,5/5

8. JivoChat

Sendo o aplicativo de suporte ao cliente móvel mais bem avaliado na App Store, o JivoChat capacita as equipes de suporte a lidar com bate-papos de várias plataformas, incluindo sites, e-mails, Telegram, Facebook e WhatsApp. Outros recursos interessantes que o JivoChat oferece são:

• Bate-papos codificados por cores
• Espiadinha da mensagem
• Respostas predefinidas
• Teclas de atalho
• Bate-papo proativo

A versão básica gratuita é limitada aos primeiros 5 agentes, mas abrange sites e bate-papos ilimitados.

Prós:

• Fornece informações do visitante (localização, nome, endereço de e-mail) sob certas condições
• Recurso de retorno de chamada
• Capacidade de ver os usuários digitando antes de clicar em "enviar"

Contras:

• Incapacidade de entrar em contato com clientes que saem do chat depois de denunciá-lo
• Recursos de SMS limitados
• O número de vezes que o pop-up da caixa de bate-papo na página da Web pode ser irritante para os usuários

Classificação do Capterra: 4,5/5

9. Chatra

O Chatra é um software de bate-papo ao vivo que permite iniciar conversas com visitantes em seu site automaticamente. Ele vem com recursos como recibos de leitura e indicadores de digitação para que os clientes saibam quando você está respondendo.

Um recurso notável é que o Chatra possui um widget de bate-papo offline. Os widgets de bate-papo off-line informam aos clientes que sua equipe está ocupada e os receberá de volta em breve.

O Chatra tem um plano gratuito para sempre, bem como planos pagos que vêm com mais recursos.

Prós:

• Seu aplicativo móvel funciona muito bem.
• Conecta você com os clientes através de seu e-mail e Facebook também
• Integrar o Chatra ao seu site é simples e rápido
• A versão gratuita é perfeita para pequenas empresas.

Contras:

• Às vezes, o bate-papo pode demorar.
• Falta suporte a HTML nas mensagens
• Falta a capacidade de enviar a transcrição do bate-papo manualmente

Classificação do Capterra: 4,8/5

10. No WebChat

OnWebChat é um serviço de chat ao vivo que visa aumentar a satisfação do seu cliente. Inclui recursos como compartilhamento de arquivos, atalhos e informações de digitação. Você pode manter uma base de conhecimento do cliente e monitorar seus clientes em tempo real. Ele só tem um aplicativo Android para conversar em movimento.

O que o plano gratuito do onWebChat cobre:

• 100 conversas/mês
• 1 ano de histórico de bate-papo
• Monitoramento de visitantes
• Atalhos, fala para texto

Observe que não há muitas pessoas que experimentaram e revisaram essa ferramenta. No entanto, se você gosta de suas ofertas e recursos, ainda pode experimentá-lo.

11. Tipo de usuário

Userlike tem uma opção de software de bate-papo ao vivo gratuito, bem como planos pagos. O plano gratuito inclui um widget e um assento. Sua janela de bate-papo ao vivo para web e celular possui vários recursos, como suporte a imagens e vídeos, opções de feedback e marcação de conversas.

Com a marcação de conversas, você pode marcar conversas com tópicos e organizá-las melhor. Além disso, configurar mensagens predefinidas para perguntas comuns é outro recurso positivo.

Prós:

• Capacidade de conversar ao vivo no Messenger, WhatsApp e muito mais
• Opções de integração com outras ferramentas como pipedrive, Salesforce e Slack
• Interface de usuário ideal

Contras:

• Sessões de bate-papo interrompidas
• O operador não pode enviar a mensagem de volta ao usuário depois que você fechar a janela de bate-papo.
• Nenhum aplicativo para smartphone

Classificação do Capterra: 4,6/5

12. MeuLiveChat

Com o MyLiveChat, os agentes podem ter várias sessões de bate-papo simultâneas. As sessões são executadas em guias de sala separadas.

Você pode personalizar o mensageiro pop-up do visitante adicionando o logotipo da empresa e a foto do agente, o que é legal para combinar o bate-papo ao vivo com a imagem da sua marca.

MyLiveChat também possui um recurso de verificação ortográfica para eliminar erros de ortografia. Um recurso de destaque é o chat proativo, que permite iniciar um bate-papo individual com os visitantes do seu site. Outros recursos incluem:

• Indicador de digitação
• Transferência de arquivo
• Suporte de firewall
• Geolocalização
• Suporte multilíngue
• Respostas predefinidas

Prós:

• Fácil de implementar
• Defina o horário de trabalho para disponibilidade

Contras:

• Nenhuma função de bot para respostas automáticas
• Falta a integração adequada do produto
• Incapacidade de personalizar o botão de bate-papo na versão gratuita
• Suporte ao cliente inútil

Classificação do Capterra: 4,4/5

Então, qual é o melhor software de chat ao vivo gratuito para o meu site?

Ter um suporte por chat ao vivo em seu site aumenta muito a confiabilidade da sua marca. No entanto, se você está apenas começando seu negócio ou tem uma pequena empresa, o software de bate-papo ao vivo mais bem estabelecido pode se tornar um fardo no seu orçamento.

Não precisa se preocupar. Você ainda pode fornecer suporte em tempo real aos seus clientes com um software gratuito. Eu recomendo ir para Tawk.to ou Tidio . Ambos são testados e usados ​​por muitos proprietários de sites.

Se o seu negócio é mais focado em plataformas sociais como WhatsApp Business, Instagram, Facebook, etc., o FreeChat também é uma ótima opção.

Para sites com tráfego mais alto, sugiro investir em um serviço pago robusto, como Intercom, Zendesk ou Pure Chat.

E isso é um final para as nossas melhores sugestões de software de chat ao vivo grátis que você pode adicionar ao seu site. Tem outra solução gratuita de bate-papo ao vivo para sites? Conte-nos abaixo!

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