Saiba como Francisca Joias acelerou a decisão de compra e a taxa de conversão

Ao investir em uma melhor experiência na página, o e-commerce de Francisca Joias acelerou a decisão de compra , obteve um aumento de 159% na taxa de conversão de vendas e, ainda por cima, obteve um crescimento de 7% na bilhete médio.

Tudo isso foi resultado de um trabalho realizado em conjunto com a SmartHint , com o objetivo de enfrentar os desafios de uma loja virtual no segmento de moda e grande porte.

Afinal, estar na internet é muito importante, é como estar na rua mais movimentada do mundo — como dizia Sabrina Nunes, CEO da Francisca Joias; mas também há muita concorrência e uma das formas de se destacar no mercado da moda digital é saber lidar com as tendências, que mudam o tempo todo.

“O cliente procura muito o que as outras pessoas estão usando, para poder se adaptar a esse estilo ou ver o que mais está saindo”, explica Felipe Gomes, coordenador de tecnologia e marketplaces da Francisca Joias.

Mas além desse elemento, a marca também queria oferecer uma experiência de navegação mais personalizada e agradável, afinal, a loja possui mais de 1500 produtos exclusivos, sem contar as variações de SKU.

Com as janelas de recomendação e a busca SmartHint , Francisca Joias conseguiu atingir esse objetivo atendendo às necessidades de dois grandes grupos de clientes: aqueles que ainda não sabem o que querem; e o mais decisivo.

No primeiro caso, apostando nas recomendações de vitrines e tratando as tendências da moda de forma personalizada; e no segundo, com rapidez e assertividade na busca .

E tudo isso respeitando um processo de atualização e rebranding que estava acontecendo na Francisca Joias, pois ambas as soluções se adaptam ao layout do site e não interferem na identidade visual da marca.

“As pessoas deveriam entrar no nosso e-commerce e pensar 'estou na Francisca'; mas poder descobrir produtos que eram realmente interessantes para ela. Veja também o que os clientes estão comprando mais, o que outras pessoas estão visitando e o que é tendência”, diz Felipe Gomes.

Vitrines de recomendações

As vitrines de recomendação que mais impactaram a loja no pilar tendência foram as que apostaram no gatilho mental da prova social . Ou seja, aqueles que mostram o que as outras pessoas estão gostando e comprando dentro da loja e que acabam influenciando os consumidores mais indecisos.  

Dentre essas vitrines, os destaques foram “Os mais vendidos nas categorias”, que fica na página principal; e “Quem viu esse produto também se interessou”, que aparece nas páginas do produto.

O coordenador de tecnologia da marca conta que os “Best sellers em categorias” aumentaram muito a taxa de conversão de alguns produtos específicos que já estavam no top 10 dos mais vendidos, mas acabaram ganhando mais notoriedade por estarem em posição de destaque.

“A Francisca tem uma variedade muito grande de produtos, então mostrar os produtos mais vendidos nessa categoria na página principal é excelente, é perfeito. Porque acelera drasticamente o processo de decisão de compra. O cliente olha e pensa: 'nossa, esse tá saindo muito, eu vou atrás, vou comprar'”, explica.

Mas, além do aumento da taxa de conversão, as vitrines também provocaram um crescimento de 7% no ticket médio , pois as recomendações também incentivam os clientes a comprar mais: “às vezes o cliente nem percebeu o que quer ou precisa, mas acaba ao ver uma janela personalizada, com base em sua navegação, encontra produtos mais relevantes e acaba aumentando a compra”, diz o executivo.

Busca inteligente

Uma busca inteligente do SmartHint mostra resultados em milissegundos, conforme você digita e na própria página de busca, sem redirecionamentos e sem precisar apertar enter.

Para Felipe Gomes, essa velocidade é o fator que mais contribui para uma melhor experiência da página no que diz respeito à busca, facilitando a jornada de compra para os clientes que já sabem o que procuram.

“Fazer uma busca rápida, como no Google, é muito interessante. E também é super dinâmico: conforme o cliente digita, ele já está vendo os resultados”.

Outra característica que chamou a atenção da equipe foi a semelhança fonética, que permite que o cliente encontre o produto certo, mesmo digitando errado: “temos alguns produtos que causam um pouco de dúvida quando o cliente escreve e, por isso, acaba escrevendo está errado. Fizemos vários, vários testes para entender como funcionava [a semelhança fonética] e funcionou 100%, trouxe o retorno certo dos produtos”, conta o executivo.

Hotsites e pop-ups de retenção

As principais soluções responsáveis ​​pelos números alcançados com o SmartHint foram as janelas e a busca, mas, segundo Felipe, os hotsites também obtiveram excelentes resultados para Francisca Joias quando utilizados em uma campanha mais direcionada.

“Ter uma URL que não está indexada no site, que não é visível para todos, é excelente, é nota 10. Porque podemos fazer campanhas [específicas] para determinados clientes. Quando usamos, conseguimos esgotar um item com 100 unidades em 15 minutos”, relata.

Por conta desse resultado, a equipe pretende utilizar o hardware e, em breve, passará também a utilizar os pop-ups de retenção , para acelerar ainda mais o processo de decisão de compra.

Como e por que eles escolheram o SmartHint

Diante do desafio de reunir destaques de tendências de moda, customização e melhor experiência de compra, a equipe Francisca Joias partiu em busca de soluções para isso por meio das recomendações. E foi assim que ele descobriu o SmartHint e optou por essa tecnologia.
Os elementos decisivos para a escolha foram:

• automação;
• facilidade de integração em relação a outras soluções;
• excelente recepção;
• fácil de mover o painel.

Naquele momento, a equipe queria uma navegação personalizada , mas não tinha acesso a isso, pois só dispunha das janelas nativas da plataforma, que, além de não se basear na navegação de cada usuário individual, exigia que tudo fosse feito manualmente.

“A equipe de cadastro viu os produtos mais vendidos por categoria e criou a vitrine, mas foi um processo 100% manual”, conta Felipe.

Por isso, um dos principais fatores que contribuíram para a escolha é que na SmartHint tudo é feito de forma automática uma inteligência artificial .

Além disso, também pesaram na decisão: a facilidade de integração em relação a outras ferramentas do mercado; serviço de qualidade; e a facilidade de mexer e configurar as configurações no painel quando desejado.

“O que eu mais amo no SmartHint, além das ferramentas e do excelente atendimento, é a facilidade de uso da plataforma, facilidade de poder ativar e desativar, colocar para rodar o que quiser em uma velocidade extremamente rápida”, conclui Felipe Gomes, coordenador de tecnologia e marketplace da Francisca Joias.

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