Sistemas telefônicos de franquia: 10 recursos VoIP essenciais que você precisa

A marca registrada de uma franquia de sucesso é uma operação sustentável com base em uma comunicação eficaz. Para conseguir ambos, você precisa de um sistema telefônico poderoso .

Mas não é tão simples quanto escolher qualquer serviço telefônico comercial. A parceria com o líder em atendimento ao cliente e experiência no setor tornará a solução perfeita para sua franquia.

É aí que entra o Voice over Internet Protocol (VoIP). É muito mais do que um número de telefone comercial. VoIP é a alternativa moderna às linhas telefônicas tradicionais que custam até 60% menos .

Se você está pronto para fornecer uma experiência de primeira classe ao cliente, a escolha é fácil.

Vamos examinar os recursos essenciais do telefone VoIP, sem os quais franqueadores e franqueados não podem operar.

Administrar uma franquia é difícil

Como proprietário de uma franquia, você está sempre equilibrando uma combinação de responsabilidades.

Em um minuto, você está pensando em estratégias para construir uma reputação de marca sólida. Em seguida, você estará negociando diligentemente com os fornecedores, organizando entregas e contratando. E à tarde? É quando você está se adaptando às tendências em constante mudança do seu mercado local.

Sua plataforma de comunicação deve funcionar tanto quanto você. Esteja você direcionando chamadas recebidas durante e após o horário comercial ou gerenciando chamadas em conferência com fornecedores, um PBX hospedado ( Private Branch Exchange ) ajuda você a estar presente para sua equipe e clientes.

Então, quando você está considerando um sistema telefônico comercial completo, quais recursos são mais importantes? Como líder em VoIP empresarial, Nextiva oferece recursos de sistema telefônico que ajudam os franqueadores a ter sucesso.

Sistema telefônico apresenta as necessidades de uma operadora de franquia

1. Gerenciamento de vários locais

Gerenciar as funções do seu sistema telefônico em vários locais de franquia não precisa ser uma tarefa árdua. E você não precisará de um assistente de TI para configurá-lo!

Um PBX hospedado na nuvem fornece um local central para gerenciar as configurações do serviço telefônico e o identificador de chamadas. O software de telefone comercial para vários locais garante consistência no atendimento ao cliente e nos padrões da marca.

2. Chamadas ilimitadas em todo o país

Quando se trata de conversar com possíveis funcionários, ajudar clientes ou sincronizar-se com parceiros, você não quer se preocupar em contar minutos. Desfrute de chamadas ilimitadas para qualquer número de telefone nos EUA e Canadá.

3. Atendentes automáticos

A resposta de voz interativa ( IVR ), também conhecida como atendedor automático, permite que os proprietários de franquias atendam chamadas automaticamente, apresentem aos chamadores um menu automatizado de opções e, em seguida, as transfiram para a pessoa certa. É como ter uma recepcionista virtual.

Esses fluxos de chamadas evitam que você tenha que contratar uma equipe dedicada a atender chamadas recebidas (durante e fora do horário comercial). Esse recurso de telefone também pode evitar vários tipos de perguntas de suporte ao cliente, como localização, horário de feriados e perguntas frequentes.

Estudo de caso: Aqua-Tots escolheu Nextiva por seu suporte e escalabilidade premiados

4. Encaminhamento de chamadas

Há alguns momentos em que você deseja receber uma ligação no meio da noite sobre sua empresa. Para esses, você pode encaminhar chamadas fora do horário comercial para o seu celular, mantendo sua privacidade.

Outra opção popular para uma franquia empresarial é encaminhar chamadas fora do horário comercial para um serviço de atendimento ou central de atendimento ao cliente.

Embora pareça simples, o encaminhamento de chamadas é um recurso telefônico essencial, particularmente valioso para proprietários de empresas que estão sempre em trânsito ou têm sites diferentes.

5. Mensagens de texto comerciais

Os consumidores apreciam a velocidade e a simplicidade das mensagens de texto. Preparar o texto do seu negócio é fácil com uma plataforma como o Nextiva. Dessa forma, você pode enviar cupons, ofertas especiais e pesquisas com clientes e ser notificado quando os clientes chegarem para retirar seus pedidos.

Certifique-se de preencher o registro 10DLC de seus números locais para garantir mensagens de texto confiáveis ​​entre operadoras de celular. Nosso guia explica tudo o que você precisa saber.

6. Gravação de chamadas

Os proprietários de franquias usam a gravação de chamadas comerciais para avaliar as chamadas recebidas e fornecer oportunidades de treinamento para sua equipe. Há muitos motivos para ouvir chamadas, incluindo saudações de chamadas recebidas, informações sobre produtos e declarações legais, como garantias de devolução do dinheiro.

Chamadas gravadas ajudam as franquias a mostrar as preocupações reais dos clientes e um atendimento excepcional ao cliente. Esta é exatamente a abordagem que o treinador de negócios de franquia Kieran Scott usou para aumentar as vendas da Buzz Franchise Brands .

7. Conectividade do softphone

Os softphones permitem que os funcionários façam e recebam chamadas e mensagens de texto usando seu celular, computador ou tablet. Esses aplicativos oferecem chamadas de voz, mensagens de texto, bate-papo em equipe e funcionalidade de videoconferência usando qualquer conexão com a Internet.

Um softphone é uma alternativa econômica às linhas telefônicas tradicionais e telefones IP.

8. Transcrição do correio de voz

Converter seus correios de voz em e-mail ou mensagens de texto economiza tempo dos proprietários de franquias. Chega de discar, memorizar PINs ou reproduzi-los um por um.

Os correios de voz transcritos permitem que os gerentes vejam quem está ligando e liguem de volta ou encaminhem para um colega de confiança. Essas transcrições de mensagens de correio de voz são incrivelmente precisas para sua conversão em tempo real de voz em texto, graças ao poder da IA.

9. Administração escalonável

Se você atualmente tem um local, mas planeja adicionar mais, escolha um sistema telefônico escalonável e torne a configuração de seus novos locais um processo simples.

Dessa forma, você pode usar um único número gratuito em todos os locais e encaminhar chamadas para o gerente geral de cada local – ou configurar um número virtual para cada local em qualquer código de área.

10. Integração de CRM

Chega de procurar um número de telefone importante em um Post-It perdido. Com o seu software CRM, você pode apontar e clicar para ligar para qualquer um dos seus contatos.

Com a tecnologia CTI , você pode alcançar qualquer pessoa sob demanda sem precisar de mais hardware do que seu telefone celular ou desktop.

Benefícios de franquia de um sistema telefônico VoIP

• Custos mais baixos: Os sistemas VoIP custam menos do que os telefones tradicionais, tanto para configuração inicial quanto para despesas contínuas. Em um modelo de franquia para pequenas empresas, onde a economia de custos pode afetar muito sua estratégia de expansão futura, esse é um fator importante.
• Flexibilidade: Os sistemas VoIP se adaptam às suas necessidades crescentes como franquia. Quer você tenha planos de expansão rápidos ou mais equilibrados, esse tipo de sistema telefônico está pronto para crescer ou diminuir quando você quiser. Além disso, o VoIP oferece a opção de encaminhar facilmente as chamadas recebidas para sua equipe ou direcioná-las para mensagens automatizadas.
• Fácil gerenciamento de localização: os proprietários de franquias muitas vezes lutam para manter uma comunicação consistente em vários locais e no escritório corporativo. Se você achar difícil manter as linhas de comunicação abertas com seus franqueados, isso geralmente é visto como um sinal de alerta . O VoIP elimina a dificuldade do gerenciamento de vários locais e permite que você mantenha uma voz de marca consistente. Com todas as ferramentas certas, você pode padronizar seu sistema telefônico em toda a sua rede de locais e facilitar a comunicação.
• Custos de TI simplificados: Os sistemas VoIP não exigem infraestrutura e suporte de TI caros, liberando ainda mais os proprietários de franquias dos custos associados às redes de sistemas telefônicos tradicionais.
• Integração simples: a implementação de novas tecnologias pode ser complicada e demorada. É a razão pela qual muitos proprietários de franquias avessos à tecnologia hesitam em fazer a mudança. Com uma integração simples, entretanto, configurar um sistema VoIP é uma experiência agradável. E com um parceiro como o Nextiva, que conhece seus desafios únicos, você está em boas mãos.
• Abra suas portas com mais rapidez: a configuração rápida do VoIP significa que você pode abrir locais com mais rapidez e acelerar seu caminho para a lucratividade, facilitando planos de expansão rápida.

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O melhor sistema telefônico para uma franquia

Escolher um sistema telefônico VoIP é uma decisão inteligente para proprietários de franquias que desejam agilizar as operações, reduzir custos e fornecer atendimento ao cliente de classe mundial.

Se você é proprietário de uma franquia ocupada e deseja escalar as operações rapidamente, os sistemas VoIP baseados em nuvem oferecem o tipo de flexibilidade, escalabilidade e eficiência de custos que são difíceis de igualar.

Integrar tecnologia avançada em uma franquia costuma ser uma tarefa complicada para os proprietários, mas não precisa ser assim. Nextiva é uma opção amigável que facilita a adoção de VoIP.

Ao escolher o Nextiva, você ganha um parceiro que entende as necessidades exclusivas do seu negócio de franquia e deseja ver você crescer.

Você está pronto para levar sua franquia para o próximo nível? Explore o que o sistema VoIP do Nextiva pode fazer por você e sua equipe.

Perguntas frequentes