Um Guia Completo de Marketing de Franquias para Franquias de Serviços (com Listas de Verificação)

O que há de diferente no marketing de franquia? Na verdade, bastante. Com vários níveis da empresa e objetivos diferentes para cada um, há muitas partes móveis.

Com opções aparentemente incontáveis ​​de canais de marketing, estratégias e táticas, isso pode ser esmagador. Neste guia, aprenda as diferenças que o marketing de franquia apresenta e como navegar por elas.

Destacamos também algumas maneiras pelas quais franqueados corporativos e individuais podem trabalhar em harmonia para alcançar o sucesso com o marketing. Isso pode incluir promoções, publicidade, relações públicas, mídia social e marketing digital.

O que é uma franquia de serviços (ou franquia móvel)?

Este guia foi preparado especificamente para franquias de serviços ou móveis, embora as lições também sejam válidas para outras franquias. Uma franquia de serviço é qualquer franquia que fornece um serviço. Uma franquia móvel é uma empresa de franquia que viaja para um local para realizar um serviço. Os franqueados podem ou não ter um escritório – alguns optam por operar com um veículo e um escritório em casa.

Serviços residenciais e comerciais como limpeza, mudança, pintura, entrega, instalação e muito mais podem ser considerados franquias móveis.

Para relembrar, uma franquia é um negócio com uma marca corporativa que licencia essa marca para proprietários de locais individuais (franqueados), juntamente com procedimentos operacionais específicos, equipamentos e muito mais (o que, é claro, inclui marketing).

O que há de diferente no marketing de franquia?

Muitos dos desafios que as franquias podem enfrentar com o marketing não são totalmente diferentes de qualquer grande corporação multi-local.

Por exemplo, se locais individuais forem responsáveis ​​por parte de seu próprio marketing, eles provavelmente serão obrigados a aderir às diretrizes da marca corporativa e podem até estar usando uma biblioteca de ativos compartilhados.

Diretrizes de marca de marketing de franquia

A marca da franquia representa muito do valor da empresa em geral. Ou seja, a marca é um grande fator na decisão do franqueado de investir na empresa. Eles querem estar associados e se beneficiar da reputação existente da empresa-mãe.

Essa ênfase na marca significa que a empresa corporativa deve ter diretrizes de marca muito claras e fáceis de seguir que os franqueados devem seguir. Todos que representam a marca devem fazê-lo de forma a atender aos requisitos específicos da empresa. Dessa forma, os clientes podem começar a esperar um certo nível de consistência da empresa.

Essas diretrizes devem realmente se estender muito além dos ativos e canais de marketing. Eles também devem abranger tudo, desde agendamento, roteiros de vendas, uniformes (se aplicável), aparência e manutenção do veículo e muito mais.

Dicas de estratégia de marketing de franquia

Como fornecedor de software para franquias móveis, aprendemos muito sobre o que funciona e o que não funciona para franquias móveis e marcas de serviços domésticos. Quando se trata de marketing, o que funciona melhor é quando o nível corporativo da empresa dá o exemplo.

Ou, para ser ainda mais específico, quanto mais esforço a empresa-mãe colocar no apoio aos franqueados, maior a probabilidade de eles alcançarem o sucesso.

A corporação deve dar o exemplo, criando ativos de marketing, cronogramas, ofertas, promoções e conteúdos que possam ser utilizados pelos franqueados. Simplificando, qualquer coisa que possa ser gerenciada pela corporação deve ser, aliviando grande parte do fardo do marketing de proprietários individuais. Ainda pode haver várias maneiras específicas e localizadas pelas quais locais individuais podem contribuir para o marketing. Leia para saber mais.

Franquia Cooperativa de Marketing e Publicidade

Como uma grande organização, você pode aproveitar seu poder de compra para obter melhores taxas em coisas como publicidade. Por exemplo, as franquias geralmente compram publicidade em rádio ou jornal em grandes redes e, em seguida, localizam o criativo do anúncio. Este tipo de publicidade é conhecido como publicidade cooperativa ou cooperativa.

Para tornar isso simples para ambas as partes, o franqueador geralmente oferece cobrir metade ou todos os custos do anúncio se o franqueado usar os designs de anúncio existentes e aprovados, alterando apenas as informações específicas do local.

Essa mesma estratégia pode ser usada para todo o conteúdo da sua marca, incluindo marketing de mecanismos de pesquisa e mídias sociais orgânicas e pagas.

Otimização de mecanismos de busca (SEO) para franquias

A otimização do mecanismo de pesquisa está tornando seu site o mais visível possível para um conjunto específico de termos de pesquisa. A maneira mais simples de explicar é que, quando os clientes procuram seu serviço, especialmente em uma área específica, você deseja que eles possam encontrá-lo.

Existem várias maneiras de vencer essa batalha contra sua concorrência. Você pode superá-los em termos de pesquisa paga (consulte marketing de mecanismo de pesquisa abaixo). Ou você pode superá-los nos resultados da pesquisa orgânica quando alguém pesquisar seus termos específicos.

Publicamos vários artigos sobre como classificar nos mecanismos de pesquisa de franquias de celular e empresas de serviços domésticos. Para resumir esses artigos da forma mais sucinta possível, aqui estão duas táticas que funcionam bem para todas as empresas de serviços multilocal.

1. Certifique-se de que todos os locais estejam listados no Google Meu Negócio (veja abaixo) e tenham horários e informações de contato precisos.

2. Se a franquia opera a partir de um único site, certifique-se de que ela esteja otimizada para classificar os termos para os quais você deseja classificar. Use termos que tenham intenção de compra, por exemplo, “serviço de limpeza de janelas”. Para ajudar a ganhar pesquisas localizadas, tenha páginas em seu site para cada uma das áreas que você atende.

Dessa forma, você pode classificar termos como “limpeza de janelas no condado de Snohomish”. Quanto mais informações sobre seus termos você puder compartilhar em seu site, maiores serão suas chances de classificação para esse termo de pesquisa.

Marketing de busca para franquias

Para franquias que desejam fazer marketing de mecanismo de busca (SEM), é melhor deixar tudo para a empresa e compartilhar as despesas com os franqueados.

Por exemplo, a marca corporativa pode ter uma agência SEM ou um comprador de anúncios interno. Eles podem ter palavras-chave, campanhas e páginas de destino disponíveis para locais individuais. Os proprietários de franquias individuais podem optar por investir (ou compartilhar as despesas de) lances em suas palavras-chave localizadas específicas.

Devido ao entendimento e análise avançados necessários para fazer SEM ou publicidade em mídia social paga, é difícil estabelecer diretrizes que os proprietários individuais possam usar para replicar o sucesso. Por isso, nosso conselho é manter o SEM e o marketing digital (veja abaixo) no nível corporativo.

Marketing Digital (publicidade nas redes sociais)

Com o marketing digital, as franquias podem colocar mensagens publicitárias nos feeds de clientes finais em mercados específicos com base em dados demográficos ou interesses específicos.

O marketing digital pode ser uma maneira muito eficaz de alcançar clientes em mercados locais, se feito corretamente. Semelhante ao SEM, esta é uma disciplina que é melhor deixar para os especialistas. A empresa-mãe pode lidar com as campanhas e os locais podem optar por investir em marketing específico para suas áreas.

Marketing nas redes sociais para franquias

A mídia social tornou-se um componente-chave da estratégia de marketing de qualquer marca. É uma área em que os proprietários de franquias individuais podem querer ter um certo controle sobre o conteúdo que compartilham de seus canais. Ainda é prudente ter políticas e diretrizes em vigor e que o nível corporativo apoie os franqueados com imagens, histórias, promoções e suporte.

Em relação ao suporte, os clientes usam cada vez mais os canais de mídia social quando têm problemas de suporte ao cliente. Por esse motivo, quaisquer esforços e recursos de marketing de mídia social também devem levar em conta o fato de que parte do seu tempo será gasto lidando com solicitações ou reclamações de suporte ao cliente.

Fonte: SproutSocial

Para fazer uma boa mídia social, capacite os franqueados a publicar seu próprio conteúdo enquanto aguardam para oferecer suporte conforme necessário. Quanto mais histórias e rostos locais os locais compartilharem, melhor eles poderão se conectar com seus bairros.

Usando a aprovação de mensagens de mídia social

Se você deseja ter mais controle sobre o conteúdo compartilhado em seus canais de marca, pode estabelecer um processo de aprovação de conteúdo. Usando uma ferramenta como Hootsuite, Buffer ou Sprout Social, você pode ter conteúdo pré-aprovado que os franqueados podem compartilhar.

Isso pode ser tratado de várias maneiras diferentes. Uma opção é fazer com que seus vários locais enviem imagens e legendas para sua equipe de mídia social, que as prepara como conteúdo aprovado para ser compartilhado.

A outra opção é criar uma lista de mensagens aprovadas que foram compostas por sua equipe na sede corporativa, qualquer uma das quais seus franqueados podem usar a seu critério.

Canais de mídia social para marketing de franquia

Quais canais de mídia social você deve usar para divulgar sua mensagem? Com cada marca, a resposta pode ser diferente. E com as mídias sociais, a resposta pode mudar com o tempo.

Pense em seus clientes ideais e onde eles “se encontram” nas mídias sociais. No momento da redação deste artigo, o Facebook e o Instagram são canais de consumo universalmente populares. Para fins comerciais, o LinkedIn também pode ser eficaz. O Twitter também é um dos pilares da atividade de mídia social.

O TikTok tem centenas de milhões de usuários e está crescendo rapidamente. As marcas que são as primeiras a entender como aproveitar o poder de canais emergentes como o TikTok têm uma vantagem. Nosso conselho é selecionar os canais nos quais você deseja aumentar sua presença e investir na publicação de conteúdo e no engajamento nesses canais. O sucesso virá de uma abordagem focada e sustentada para se conectar com as pessoas e publicar histórias interessantes sempre que puder. Compartilhar histórias interessantes de clientes e impressionantes antes e depois do seu serviço é uma das melhores maneiras de fazer isso.

Marketing de email

O e-mail marketing é quando você envia e-mails para suas listas de clientes em intervalos regulares como forma de promover seu negócio e compartilhar ofertas.

Esta é outra disciplina que é melhor tratada pelo nível corporativo da empresa. Manter a consistência com o email marketing pode ser um desafio para os franqueados. É um canal muito acessível, quando usado corretamente. Certifique-se de obter as permissões dos assinantes de e-mail e enviar promoções ou ofertas que ajudarão a expandir os negócios.

Publicamos vários posts sobre como as marcas de serviços domésticos podem usar o email marketing com sucesso. Leia nossa série de duas partes sobre marketing por e-mail e considere esta dica adicional específica da franquia: Segmente suas listas de e-mail geograficamente para que você possa enviar conteúdo e ofertas localizadas. Com listas específicas de local, você também pode testar promoções em mercados específicos. Por exemplo, uma franquia nacional pode ter ofertas sazonais diferentes em novembro em Michigan e na Califórnia.

Ofertas e promoções

Este guia mencionou promoções e ofertas muito. Com o marketing de franquia, o uso de diferentes promoções e ofertas pode ajudar a estimular o crescimento na forma de novos clientes.

É fácil cair na armadilha de achar que uma promoção ou oferta deve significar um desconto de preço para o cliente. Mas isso não tem que ser o caso. Uma promoção ou oferta pode ser tão simples quanto um serviço introdutório ou sazonal (ou pacote de serviços) por um preço inicial fixo. Por exemplo, um serviço de limpeza de calhas por apenas “X” dólares.

O uso de promoções e ofertas oferece a todos os níveis da empresa uma maneira de ajudar a estabelecer relacionamentos com clientes novos e existentes. Eles criam um ótimo conteúdo para e-mails, mídias sociais, publicidade paga, cabides de porta e muito mais. E não há nada de errado em tornar essas ofertas lucrativas também.

Relações Públicas (RP)

Para empresas de serviços de franquia, sempre ajuda a divulgar sua marca. PR neste contexto refere-se à prática de gerar e lançar histórias para os meios de comunicação sobre sua empresa. O desafio das relações públicas é apresentar histórias convincentes nas quais os editores de mídia (e o público em geral) se interessem.

Uma campanha eficaz de relações públicas não deve começar com o objetivo de obter histórias ou links. Em vez disso, é melhor tornar seu objetivo mostrar as maneiras pelas quais sua empresa vive seus valores. Isso remonta à conversa sobre a declaração de missão anteriormente neste guia. Quais são as maneiras pelas quais você pode se comprometer a viver suas missões e valores e torná-los interessantes para os tipos de pessoas que deseja alcançar?

Isso geralmente envolve algum nível de retribuição à sua comunidade ou às causas pelas quais você se sente fortemente. Boas histórias podem vir de qualquer lugar, no entanto. O nível corporativo da empresa pode empregar especialistas em relações públicas que incentivam os franqueados a compartilhar suas melhores histórias e experiências. Quando essas histórias são especialmente dignas de nota, elas podem oferecer apoio e recursos para divulgar.

Marketing de franquia com vídeo

O vídeo é uma das formas mais poderosas de as franquias de serviços comunicarem seu valor ao mercado. Vídeos explicativos podem comunicar de forma sucinta a oferta de serviços, estratégias de preços e processos que sua franquia usa. No nível local, vídeos de antes e depois e “conheça a equipe” podem adicionar um nível de humanidade e uma voz à sua marca.

Estamos cada vez mais vivendo em um mundo de bytes de som curtos e clipes rápidos. As marcas de franquia podem estabelecer políticas e fluxos de trabalho para aproveitar o poder dos dispositivos que seu pessoal já está carregando. Os membros da equipe que trabalham em seus locais de franquia podem ser capacitados para capturar e compartilhar histórias em vídeo. Em seguida, o franqueador pode usar seus recursos de marketing para editar, compartilhar e promover essas histórias em vídeo.

Faça uma pesquisa rápida no Youtube e você descobrirá que as pessoas gostam muito de assistir a vídeos de qualquer coisa que envolva serviço a uma casa. Um vídeo em timelapse de coleta de lixo ou lavagem de uma calçada com pressão pode realmente se tornar viral. Acontece todos os dias.

Publicidade ao ar livre e materiais promocionais

Por último, mas certamente não menos importante, neste guia estão as maneiras físicas e reais de investir em marketing de franquia. Na seção acima sobre as diretrizes da marca, falamos sobre todas as maneiras pelas quais sua marca é representada visualmente. Os materiais promocionais são outra maneira de incentivar a conscientização sobre sua marca.

A cor dos seus caminhões. Seus cartões de visita. As ofertas em seus panfletos, cabides de porta ou imãs de geladeira. A sinalização que você usa nos locais de trabalho. Os anúncios que você comprou no ponto de ônibus ou no outdoor na rua em frente ao seu local. Existem inúmeras maneiras de alavancar publicidade ao ar livre e materiais promocionais.

Nosso conselho é encontrar os itens e oportunidades que fazem mais sentido para o seu negócio. Você pode ter que replicar esses itens ou localizá-los (por exemplo, panfletos). Certifique-se de considerar o tipo de custos, recursos e fornecedores que você precisará para fazê-los bem, de forma consistente.

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Como franqueador, você pode aliviar a dor não apenas do marketing, mas de grande parte da administração envolvida na operação de uma franquia de serviços. Publicamos dezenas de guias e artigos sobre como melhorar suas operações de franquia de serviços.

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