O ano em análise: histórias de sucesso de gerenciamento de franquias de 2020
Publicados: 2020-12-18Você está com disposição para algumas histórias inspiradoras de gerenciamento de franquias do ano que foi? Continue lendo abaixo para dois mini-estudos de caso de um par de nossos clientes de franquia sobre como eles enfrentaram com sucesso seus desafios em 2020.
Por volta dessa época a cada ano, normalmente publicamos nossos artigos de “ano em revisão”. Muitas vezes, isso assume a forma de um resumo do nosso conteúdo mais popular do ano anterior, além de destacar as tendências do setor.
2020 foi diferente em muitos aspectos, por isso estamos adotando uma abordagem diferente. No início da pandemia em fevereiro e março, ainda era um mistério como seria o ano para nós e para nossos clientes.
Um ano de inovações e pivôs surpreendentes para franquias de serviços domésticos
O que aconteceu este ano nos pegou de surpresa e nos encheu de muita esperança para o futuro. Por um curto período em março, o número de empregos contratados com a Vonigo estabilizou em relação à sua curva de crescimento usual. Então, lentamente no início, começou a subir novamente.
À medida que as empresas encontravam maneiras de se adaptar e responder à crise, ela começou a subir ainda mais dramaticamente. Os serviços de remoção de lixo e limpeza foram responsáveis por grande parte desse crescimento, mas não é só isso.
Aqui estão dois mini-estudos de caso com dois de nossos clientes de franquia, explicando com suas próprias palavras como eles estão se adaptando e prosperando durante a pandemia.
Mais de 20 novas franquias vendidas para o Germinator em 2020
Por Phil Gill, Diretor de Operações da The Germinator
A Germinator foi fundada há alguns anos com o objetivo de tornar a comunidade um lugar melhor, tratando as ameaças microscópicas que existiam em nossas casas e empresas. Na época, estávamos focados em coisas como bactérias estafilocócicas e gripe. Quando a pandemia chegou, nos encontramos em uma posição crítica para responder às necessidades da comunidade e oferecer nossa remediação e soluções proativas para mitigar os riscos do COVID-19.
Somos gratos por termos ajudado muitas pessoas a navegar pela pandemia este ano. Começamos a franquear nossos negócios apenas em janeiro de 2020, mas agora nos encontramos com mais de 20 franquias nos EUA, todas ajudando seus negócios e residências de bairro a se ajustarem ao novo normal.
O software de gerenciamento de franquias da Vonigo ajuda na expansão
A Vonigo tem sido fundamental em nossa programação e manutenção de cotações este ano. Com tantos clientes em potencial diferentes procurando nosso serviço, foi fantástico utilizar os recursos de agendamento fáceis de usar da Vonigo para acompanhar onde nossas muitas franquias estão concluindo o trabalho todos os dias. Além disso, com o foco em um modelo de negócios repetido, a flexibilidade de criar e rastrear cotações foi fundamental para nosso sucesso na comunicação e no trabalho com os clientes.
Um “melhor ano de todos” e mais reservas on-line para limpeza de chaminés em Midtown
Por Byron Schramm, presidente da Midtown Chimney Sweeps
Nosso negócio é um sistema de franquias, então nossa resposta foi individual e corporativa. Minha visão, conforme compartilhada em uma mensagem privada do YouTube para nossa marca em março, era me apoiar. Não ouça as notícias, não ouça a negatividade. Nosso trabalho é atender nossos clientes e continuar vendendo a solução para os problemas que vemos.
Minha mensagem para a marca foi: “Quando não tenho outros problemas no meu negócio, quando resolvi todos os meus problemas pessoais e empresariais, quando minha disponibilidade é rápida, minhas classificações são altas e ainda assim meu negócio está falhando… culpará o COVID. Mas até lá, este é o meu problema.”
Nós nos apoiamos em nossa disfunção e resistimos às nossas desculpas e fizemos novos folhetos. Enviamos para corretores de imóveis quando não podíamos visitá-los. Ligamos para eles no telefone. Fizemos valer cada consulta. Não fizemos o que algumas pessoas fizeram - culpar o fraco sucesso dos negócios em uma externalidade. Nós possuímos as práticas de negócios ruins, contratamos um treinador e um novo CEO e consertamos nossa porcaria. Olhamos no espelho e vimos a feiura e esfregamos a superfície até que ela brilhasse e agora vivemos nosso melhor ano de todos. Nem todo franqueado compartilha essa história em nossa marca individualmente, pois alguns não seguiram o conselho. Mas aqueles que se inclinaram o fizeram a tal ponto que mais do que compensaram a queda em outras franquias, terminando-nos em um recorde histórico.
Serviços mais rápidos e “sem toque” impulsionaram o crescimento de Midtown em 2020
Usamos os recursos de isenção de responsabilidade para esclarecer nossos serviços mais especificamente com nossos clientes. Usamos o agendador online e alteramos algumas palavras. Fizemos anúncios no Facebook e direcionamos o botão de call to action para o mecanismo de reservas on-line da Vonigo e vimos uma taxa de reservas on-line de quase 20% ou mais - 35% foi a maior em um dia.
Gostamos que nossos clientes recebam lembretes por e-mail de seus próximos compromissos, bem como solicitações de revisão pós-consulta. Obrigado Vonigo!
Como eles fizeram isso - gerenciamento de franquias da Vonigo e outros recursos que impulsionaram o crescimento em 2020
Como uma plataforma unificada de gerenciamento de negócios projetada para ajudar empresas de serviços domésticos, estávamos posicionados de forma única para ajudar em 2020. Cada vez mais empresas buscam o tipo de recursos configuráveis que nosso software oferece.
Aqui estão alguns exemplos dos recursos que tiveram o maior crescimento no uso, especialmente nos últimos 10 meses.
Aprovação de cotação on-line
Com a Aprovação de Cotação Online, os clientes podem revisar e aprovar cotações online. Enviado como um link por e-mail ou mensagem de texto, os clientes podem aprovar a cotação remotamente conforme sua conveniência.
Seja para uma cotação que foi realizada sem o cliente em casa, virtualmente ou uma que não pôde ser finalizada no local, a Aprovação de Cotação Online ajuda você a obter cotações aprovadas mais rapidamente, melhorando a experiência do cliente.
Reserva Online e Disponibilidade Restrita
Talvez não surpreendentemente, mais clientes do que nunca fizeram uso do nosso motor de reservas online. Em geral, as empresas relataram um aumento nas reservas online. A flexibilidade de restringir dinamicamente a disponibilidade de serviços específicos por código postal com as mudanças nas restrições da pandemia também foi uma grande ajuda para nossos clientes.
O motor de reservas online também permite que as empresas adicionem avisos às suas reservas. Muitas empresas implantaram esse recurso como forma de manter os clientes atualizados sobre seus protocolos de segurança, o status das operações, novas promoções e muito mais.
Comunicação por e-mail e texto, bem como pagamentos online
2020 foi o ano do “sem toque”. Mais empresas do que nunca viram o valor de recursos como confirmações automatizadas de reservas, lembretes e acompanhamento pós-atendimento.
Essas mensagens não apenas diminuem os não comparecimentos, mas também foram usadas para ajudar a limitar a exposição desnecessária de equipes e clientes. Todo mundo sabe onde estar e quando.
Faturas online e pagamentos sem toque também foram um recurso que teve um grande aumento no uso este ano.
Pergunte sobre a plataforma de software de gerenciamento de franquias e serviços domésticos da Vonigo
Não apenas durante uma pandemia, mas é sempre um grande prazer ajudar as empresas de serviços domésticos em vários locais a crescer e prosperar. De todos nós da Vonigo, tenhamos uma temporada de férias segura e maravilhosa e tudo de bom para o próximo ano.
Quer saber mais sobre como franquias como The Germinator e Midtown Chimney Sweeps usam a Vonigo para gerenciar suas operações nos níveis corporativo e de franqueados? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.