Quatro maneiras pelas quais os mercados on-line estão aprimorando a experiência automotiva no varejo

Quatro maneiras pelas quais os mercados on-line estão aprimorando a experiência automotiva no varejo

A indústria retalhista automóvel está a passar por uma transformação acelerada pela revolução digital. Embora os concessionários de automóveis e as lojas físicas tenham sido os baluartes tradicionais do retalho automóvel, os mercados online estão a emergir rapidamente como o futuro. Desde vendas de carros usados ​​até peças e acessórios de reposição, as plataformas online estão oferecendo uma série de oportunidades para os varejistas automotivos gerarem lucros e atenderem melhor os clientes.

Vamos dar uma olhada nas quatro principais maneiras pelas quais os mercados on-line estão aprimorando a experiência do varejo automotivo:

1) Vendas de carros usados: a revolução dos usados

O mercado de vendas de automóveis usados ​​está a passar por uma mudança transformadora, impulsionada principalmente pela proliferação de mercados online. Os métodos tradicionais de compra de automóveis usados, muitas vezes repletos de opacidade e limitações de escolha, estão a ser rapidamente derrubados. Plataformas online como CarMax, Auto Trader e Carvana oferecem uma abordagem transparente e amigável ao consumidor que expandiu radicalmente o alcance geográfico e a acessibilidade do inventário para potenciais compradores de automóveis. Em 2020, as vendas online da CarMax aumentaram surpreendentes 50%.

Com recursos como históricos abrangentes de veículos, tours virtuais de carros, comparações de preços on-line e até opções de entrega em domicílio, esses mercados digitais estão aprimorando a experiência do cliente a níveis sem precedentes. Como resultado, há uma mudança significativa no comportamento do consumidor no sentido de abraçar estas plataformas online; de acordo com um relatório da National Automobile Dealers Association, as vendas online de automóveis usados ​​registaram um aumento de 40% em 2020 em comparação com o ano anterior. Esta mudança disruptiva não é apenas uma tendência, mas uma indicação do novo normal no mercado de automóveis usados.

Exemplos de sucesso no mercado:

• • CarMax : Oferece informações abrangentes sobre veículos usados, incluindo histórico gratuito do veículo e garantia de devolução do dinheiro em cinco dias.
  • Auto Trader : permite que os consumidores comparem preços, recursos e até mesmo reservem test drives online.
    
    

2) Peças e acessórios de reposição: a onda de personalização

O setor de peças e acessórios de reposição está passando por uma disrupção significativa devido ao advento dos mercados online. As lojas físicas tradicionais são cada vez mais desafiadas por plataformas digitais como eBay Motors e Amazon Automotive, que oferecem variedade, conveniência e preços competitivos incomparáveis. De acordo com a McKinsey, o mercado online de peças automotivas nos EUA deverá atingir US$ 28 bilhões até 2025, sinalizando uma mudança nos hábitos de compra dos consumidores.

O tamanho global do mercado de reposição automotiva foi avaliado em US$ 378,4 bilhões em 2019 e deverá crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 4,0% de 2020 a 2027. Essas plataformas online não apenas tornam mais fácil para os consumidores encontrar peças e acessórios específicos mas também facilitam comparações e análises de preços, aumentando a confiança e a satisfação dos consumidores. Esta mudança digital está a remodelar o cenário do mercado pós-venda, forçando os retalhistas tradicionais a adaptarem-se ou arriscarem-se à obsolescência.

Exemplos de sucesso no mercado:

• • eBay Motors : Um dos maiores mercados online de peças automotivas, oferecendo itens novos e usados.
  • Amazon Automotive : apresenta uma ampla variedade de peças e acessórios automotivos de milhares de vendedores e oferece entrega Prime.
    
    

3) Reserva de serviços: um novo nível de conveniência

O mercado de reserva de serviços automotivos sente cada vez mais o impacto da transformação digital, à medida que os mercados online oferecem aos clientes um novo nível de conveniência e escolha. Plataformas como YourMechanic e Openbay democratizaram a reserva de serviços, oferecendo opções para os usuários compararem preços, lerem avaliações e agendarem serviços online, às vezes até com mecânicos que vão diretamente ao local do cliente.

De acordo com o Estudo do Índice de Atendimento ao Cliente dos EUA de 2021 da JD Power, 28% dos clientes de serviços agora preferem agendar suas consultas de serviços automotivos online, um aumento significativo em relação a apenas alguns anos atrás. Esta tendência está a obrigar os centros de serviços tradicionais a adaptarem-se, digitalizando os seus sistemas de reservas e oferecendo preços mais transparentes, contribuindo assim para uma grande mudança em toda a indústria em direcção a uma maior centralização e conveniência no cliente.

Exemplos de sucesso no mercado:

• • Vermin-Club : permite que você reserve mecânicos certificados que vão até sua casa ou escritório.
  • Openbay : compara preços de diferentes provedores de serviços e permite reservas online fáceis.
    
    

4) Financiamento integrado ao cliente: suavizando os obstáculos no caminho

O mercado de financiamento ao cliente automóvel está a testemunhar uma mudança transformadora, alimentada pelo advento dos mercados online e das plataformas digitais. Empresas como Carvana e AutoGravity estão fazendo progressos na simplificação do processo de financiamento, oferecendo opções de empréstimo rápidas e transparentes na ponta dos dedos do cliente.

De acordo com um relatório da Experian de 2020, 63% dos novos empréstimos para automóveis foram iniciados online, representando um aumento de 5% em relação ao ano anterior. Estas plataformas digitais não só simplificam a burocracia tradicionalmente associada ao financiamento automóvel, mas também permitem aos consumidores explorar e comparar múltiplas opções de financiamento em tempo real. O resultado é um cenário mais competitivo e favorável ao consumidor que desafia os modelos de financiamento tradicionais, empurrando-os para a inovação e a eficiência.

Exemplos de sucesso no mercado:

• • Carvana : oferece uma experiência de compra de automóveis totalmente online, incluindo opções de financiamento.
  • AutoGravity : faz parceria com várias instituições financeiras para oferecer várias ofertas de empréstimos para automóveis em poucos minutos.
    
    

A transformação do varejo automotivo está em andamento…

A era digital não é apenas uma fase; é o novo normal, à medida que os nativos digitais se tornam cada vez mais parte do público comprador. A adoção de mercados on-line pelo setor de varejo automotivo não é apenas uma medida comercial inteligente, mas também necessária. Como mostram as estatísticas, há crescimento, lucratividade e satisfação do cliente inegáveis ​​no aproveitamento de plataformas online. Na era da Internet, o setor retalhista automóvel está a preparar-se para um futuro digital mais inclusivo, rentável e amigo do cliente. Isto significa que novos players surgirão para atender às demandas em constante evolução dos clientes, enquanto os players legados terão que inovar enquanto transformam suas marcas para acompanhar o cenário cada vez mais digital. As plataformas de mercado representam uma forma muito real de consolidar a liderança de mercado, se feitas corretamente. Os negócios do modelo de plataforma, como os mercados, são o futuro. O sucesso é uma questão de encontrar o nicho certo com uma necessidade não atendida e construir o ecossistema a partir daí.

Se você estiver interessado em aprender como o modelo de mercado on-line pode ser aproveitado para melhorar a satisfação do cliente e os lucros, entre em contato com nossos especialistas em[email protected]ou visitemcfadyen.com .

Fontes do artigo:

• Associação Nacional de Revendedores de Automóveis (NADA), Relatório de 2020
• McKinsey & Company, Relatório de Varejo Digital Automotivo, 2021
• Estudo do Índice de Atendimento ao Cliente dos EUA da JD Power, 2023
• Experian, Relatório de Financiamento Automotivo, 2023
• Pesquisa Grand View, Relatório de Pós-Venda Automotiva, 2019
• Base crunch
• ZoomInfo