A importância de um bom e-mail de acompanhamento para empresas de serviços

Para uma empresa de serviços, uma das coisas mais importantes sobre a maneira como você opera é a impressão que deixa seus clientes. Não só a qualidade do seu trabalho, mas a reputação do seu serviço ao cliente. Um bom e-mail de acompanhamento pode fazer uma grande diferença no atendimento ao cliente e incentivar reservas repetidas.

Após a reserva

Grande parte deste artigo abordará a importância de um e-mail de acompanhamento que você envia depois de concluir um serviço. Tão crucial quanto é enviar um acompanhamento para confirmar os detalhes de uma reserva.

Seu e-mail de confirmação de reserva deve conter todas as informações relevantes para a reserva. A hora para a qual o serviço está agendado, o endereço e os detalhes do serviço. Liste a data e a hora na íntegra, e a maioria das caixas de entrada de e-mail a transformará em um link que os clientes podem usar para adicionar a reserva aos seus próprios calendários.

Depois que o trabalho for concluído

O e-mail de acompanhamento que você envia depois que sua equipe conclui o serviço é um dos pontos de contato mais poderosos que você terá com o cliente. Em primeiro lugar, serve como um aviso de que o trabalho está concluído. Mas pode fazer muito mais do que isso. Como explicaremos abaixo, isso pode levar a todos os tipos de resultados positivos.

Muitas empresas ignoram esta oportunidade. Ao tornar um e-mail de acompanhamento de qualidade parte do seu processo pós-emprego, você obtém uma vantagem significativa sobre a concorrência.

Incentive comentários e avaliações

O período imediatamente após o atendimento é o momento ideal para pedir feedback aos clientes. É melhor se você primeiro convidar o cliente a fornecer feedback diretamente a você. Nem todos os clientes oferecerão feedback detalhado, mas cada um que oferece uma oportunidade.

Quando o feedback de um cliente é crítico para seu serviço, ele pode ajudá-lo a identificar áreas de sua empresa nas quais sua equipe precisa trabalhar. Lembre-se de que para cada cliente que tem uma reclamação, pode haver muitos que optam por permanecer em silêncio, mesmo que compartilhem preocupações semelhantes. Entre em contato com eles com a garantia de que você resolverá quaisquer problemas que os tenham causado preocupação.

Se um cliente oferece um feedback brilhante e canta seus elogios, você pode pedir uma avaliação. Pode ser no Yelp, Google ou até mesmo em um formulário de e-mail que você pode usar como depoimento em seu site. Incentive os clientes mais positivos a tornar seus comentários públicos, e isso pode ajudar futuros clientes a decidir fazer negócios com você.

Peça referências

Seu e-mail de acompanhamento também pode incentivar os clientes a contar a seus amigos ou vizinhos sobre você. Por exemplo, digamos que você forneça um serviço de limpeza ou remoção de lixo. Seus clientes podem ter vizinhos ou familiares que também podem usar seus serviços.

Se puder, você pode até incentivar essas referências. Você pode oferecer um desconto ao referenciador para suas futuras reservas, ou algum outro incentivo que seja relevante para o seu negócio e de valor para ele.

Incentivar reservas repetidas

Para serviços que têm o potencial de incentivar a repetição de negócios, um e-mail de acompanhamento deve incentivar os clientes a remarcar com você. Mesmo que eles não reservem imediatamente, ter um link para sua reserva on-line no e-mail pode ser útil mesmo meses depois, quando eles pesquisarem suas informações na caixa de entrada de e-mail.

Tal como acontece com as referências, há uma oportunidade de incentivar os clientes a agir.

Promova uma oferta

Seja uma oferta por tempo limitado ou um incentivo para um cliente reservar com você novamente, seu e-mail de acompanhamento é um ótimo lugar para promover todas as ofertas que você tiver.

Peça para seguir ou curtir

Se você tiver contas de mídia social ativas e quiser que mais clientes o sigam, forneça um link para suas contas no e-mail. Essa é uma boa ideia se você fez das mídias sociais parte de sua estratégia de marketing.

Suas mensagens de mídia social podem ser um lembrete para um cliente reservar com você novamente ou indicar um amigo.

Os elementos essenciais de um bom e-mail de acompanhamento

Um bom e-mail de acompanhamento deve:

• Verifique se o trabalho está concluído
• Peça feedback (e/ou avaliações)
• Peça referências
• Oferecer um link para reservar com você novamente
• Promova quaisquer ofertas atuais
• Tenha links para suas contas de mídia social (se aplicável

E-mails de acompanhamento automático do seu software de negócios de serviços

Um e-mail de acompanhamento não deve dar muito trabalho. Na verdade, ele deve ser gerado automaticamente pelo seu software de negócios de serviços. Assim como no caso de um e-mail que confirma uma reserva, o acompanhamento deve ser acionado quando sua equipe concluir e “check-out” de um trabalho.

Além do e-mail inicial gerado pelo seu software, você pode querer ter uma série de e-mails que tentem reengajar o cliente no futuro. Nesse caso, você deve aprender mais sobre automação de e-mail e considerar o uso de uma ferramenta de marketing por e-mail para ajudar a gerenciá-la.

Não apenas um: tenha uma estratégia de e-mail marketing

É uma boa ideia incluir tudo o que foi discutido acima em seu e-mail de acompanhamento. Mas você não precisa se limitar a um. Se você fornecer um serviço que um cliente pode usar de forma semi-regular (como limpeza de carpetes, lavagem de janelas ou remoção de lixo), poderá agendar um e-mail de acompanhamento futuro como um lembrete para reservar novamente.

Use um serviço como MailChimp, Constant Contact ou MailMunch para agendar esses e-mails no futuro em um intervalo que faça sentido. 6 meses? Um ano? Teste seus métodos para eficácia. Qualquer quantidade de resposta é melhor do que você obteria se não se incomodasse em perguntar.

Como eles são seus clientes e fizeram transações com você, tudo o que discutimos aqui é totalmente compatível com CAN-SPAM. O uso de serviços como os listados acima garante que seus e-mails contenham itens como links de cancelamento de assinatura, que você tenha consentimento implícito para enviá-los por e-mail e que sua empresa e serviço sejam bem conhecidos do cliente.

Dicas de e-mail marketing para empresas de serviços

Se você quiser saber mais sobre marketing por e-mail, temos vários artigos sobre o assunto. Leia nosso guia de duas partes sobre marketing por e-mail para empresas de serviços. A primeira parte cobre o básico e a segunda parte apresenta mais detalhes sobre a automação de e-mail.

Também publicamos um infográfico que cobre os prós e contras do marketing avançado por e-mail. Também temos um artigo que fala sobre como criar uma boa newsletter por e-mail.

Saiba mais sobre o software de gerenciamento de negócios de serviços

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