As 7 melhores alternativas Five9 fáceis de usar

Escolher o melhor serviço de contact center é uma decisão importante. Você provavelmente precisará dele para fazer mais do que apenas atender chamadas recebidas.

A escolha da plataforma de contact center certa pode simplificar o processo de implementação, garantindo uma integração bem-sucedida. A última coisa que você deseja é uma saga de integração de dois anos.

É aconselhável comparar o líder com seus principais concorrentes de contact center como serviço (CCaaS).

Five9 é um contact center baseado em nuvem que permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar com um computador, fone de ouvido e conexão à Internet.

Suporta vários canais de comunicação, incluindo voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais, com uma experiência de usuário consistente.

Vejamos os pontos fortes, limitações e alternativas ao Five9.

Quais são alguns dos pontos fortes do Five9?

Five9 é consistentemente reconhecido como um dos líderes no mercado de CCaaS . Tem muitos pontos fortes que lhe renderam elogios consistentes.

Profundidade de integração de CRM

Five9 é uma solução de contact center com uma ampla gama de opções de integração, incluindo sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM):

• Força de vendas
• Serviço agora
• Zendesk
• Oráculo
• Microsoft Dynamics 365

Essas integrações fornecem uma visão abrangente das interações e do histórico do cliente.

Roteamento omnicanal eficiente

Five9 sempre apoiou o roteamento omnicanal, garantindo que cada interação esteja conectada ao recurso mais apropriado e melhorando a eficiência geral do atendimento ao cliente.

Independentemente do canal pelo qual o cliente prefere entrar em contato, os agentes do contact center têm uma visão holística da jornada do cliente e podem consultar todas as interações, pedidos e tickets anteriores.

IVR avançado com reconhecimento de fala

Five9 é um dos protagonistas da tecnologia de processamento de linguagem natural dentro de plataformas de contact center, e seu sistema de resposta de voz interativa ( IVR ) usa reconhecimento de fala avançado para opções intuitivas de autoatendimento e roteamento eficiente de chamadas.

Isso significa que os chamadores chegam rapidamente ao destino desejado, sem esperar por um agente humano.

Análise e relatórios em tempo real

Sejam transações de autoatendimento ou chamadas detalhadas com agentes, Five9 fornece insights aprofundados sobre as operações do call center com análises detalhadas.

Você pode gerar relatórios sobre métricas do contact center :

• Pontuação líquida do promotor
• Satisfação do cliente
• Taxa de retenção de clientes
• Resolução do primeiro contato
• Pontuação de esforço do cliente
• Taxa de rotatividade de clientes
• Mistura de canais

E também rastreia métricas mais tradicionais de call center :

• Aderência ao cronograma
• Taxa de utilização do agente
• Taxa de desgaste do agente
• Taxa de ocupação
• Velocidade média de resposta
• Tempo médio de atendimento
• Tempo médio de trabalho pós-atendimento

Discador preditivo

Para operações de vendas e equipes que realizam pesquisas de mercado, Five9 oferece um discador preditivo baseado em aprendizado de máquina.

Isso aumenta a eficiência de suas equipes de saída, otimizando os padrões de chamadas e reduzindo discagens incorretas e erros manuais.

Segurança e conformidade de alto nível

Five9 oferece medidas de segurança de nível empresarial e conformidade com os padrões do setor para proteger os dados dos clientes.

O nome Five9 deriva da capacidade de fornecer constantemente 99,999% de tempo de atividade. A plataforma hospeda uma infinidade de abordagens de defesa, incluindo:

• Firewalls de inspeção com estado
• Zonas desmilitarizadas
• Sistemas de prevenção e detecção de intrusões
• Verificação de vulnerabilidades
• Teste de penetração anual
• Monitoramento de integridade de arquivos
• Proteção antivírus/antimalware
• Autenticação de dois fatores

Por que os clientes procuram alternativas ao Five9

Se Five9 é tão bom, o que leva os clientes a procurar ajuda em outro lugar? Existem três temas recorrentes que aparecem nas avaliações dos clientes.

Configuração e integração complexas

Five9 tem como alvo clientes empresariais ou aqueles que buscam um alto nível de automação, e alguns usuários, especialmente em empresas menores, consideram o processo de configuração complexo e complicado.

Embora a personalização possa ser vista por alguns como uma coisa boa, as muitas configurações e integrações podem ser esmagadoras para pequenas e médias empresas que não têm apetite por IA e autoatendimento.

Curva de aprendizado íngreme

O conjunto abrangente de recursos, integrações e automação de call center pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. Se você é uma pequena empresa com recursos limitados, acelerar o processo pode levar meses, em vez de horas.

Armazenamento limitado de dados históricos

Manter os dados por um longo período tem se mostrado complicado com Five9. Os usuários expressaram o desejo de um armazenamento de dados mais longo ou de mais opções ao selecionar períodos de retenção de dados.

Você pode baixar registros de chamadas e scripts de bate-papo na web por até 60 dias, mas outros itens, como listas de discagem, gravações de chamadas E911 e anexos de e-mail, atualmente não têm opção de download após 30 dias de armazenamento.

Sete principais alternativas para Five9

1. Próxima

Forças

Nextiva possui uma ampla gama de recursos, incluindo recursos de colaboração, mensageiro de equipe, compartilhamento de documentos, gerenciamento de tarefas e integrações de CRM.

As integrações de CRM do Nextiva são fortes, com algumas ferramentas exclusivas de gerenciamento e colaboração não encontradas nas soluções dos concorrentes.

As integrações Nextiva incluem:

• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• Nuvem de Vendas Oracle
• Força de vendas
• Serviço agora
• NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• Megafone
• Pastas de trabalho
• SugarCRM
• Zoho

Oferecendo funcionalidade de call center semelhante disponível no Five9, você também pode se beneficiar da IA ​​do contact center sem ficar sobrecarregado. Não há pressão para tornar tudo virtual e deixar os robôs comandarem as coisas, mas há muita automação intuitiva de call center e aprendizado de máquina para aproveitar.

Características principais

Nextiva inclui todos os recursos básicos de software de call center, incluindo fluxos de chamadas recebidas, IVR e distribuição automática de chamadas .

Você obtém filas de chamadas ilimitadas, retornos de chamada de clientes, conectores de CRM, painéis de desempenho e recursos avançados como gerenciamento de força de trabalho e automação de fluxo de trabalho.

Por que o Nextiva é uma alternativa atraente do Five9?

Você pode usar o Nextiva para comunicações unificadas como serviço ( UCaaS ) e CCaaS, e a integração dos dois é simples graças às APIs de bastidores que trabalham duro para oferecer a você uma interface eficiente e fácil de navegar.

Esteja você usando Nextiva para sua telefonia e contact center ou integrando outro contact center, talvez Five9, com o sistema telefônico comercial do Nextiva, seus agentes de contact center obtêm uma experiência simplificada com videoconferência integrada, um aplicativo móvel para acessibilidade em movimento e planos de preços competitivos .

O suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e o serviço incrível do Nextiva o tornam um grande parceiro de tecnologia para pequenas e grandes empresas. Na verdade, 94% dos clientes afirmam estar muito satisfeitos com o serviço e suporte do Nextiva.

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2.3CX

Forças

A 3CX possui um cliente simples de comunicações unificadas que é popular entre clientes que desejam fazer pouco mais do que fazer chamadas.

Você pode usar seu próprio provedor de VoIP para sustentar a solução e escolher em uma lista de integrações de CRM prontas para uso para recursos de integração de telefonia por computador , como clique para discar e tela pop-up. Há um aplicativo móvel fácil de usar e a webconferência está incluída como padrão.

Características principais

Você pode criar um call center informal usando filas de chamadas e roteamento sem a necessidade de treinamento extensivo.

Os clientes gostam do suporte para videochamadas e da compatibilidade entre plataformas. 3CX é o favorito para quem procura um PBX baseado em software de padrão aberto.

Por que o 3CX é uma alternativa atraente ao Five9?

3CX oferece um nível gratuito e é conhecido por sua facilidade de uso e instalação. É ideal para pequenas empresas que precisam de um sistema flexível e rico em recursos, sem investimento significativo em infraestrutura.

3. Avaya

Forças

A Avaya fornece suporte omnicanal para contact center em uma variedade de modelos locais, SaaS na nuvem e híbridos.

Cada opção de implementação vem com relatórios e análises avançados, integração de CRM e uma lista de recursos padrão igual à do Five9.

Características principais

A Avaya tem um legado de fornecimento de infraestrutura de telecomunicações e é versada em roteamento baseado em habilidades e relatórios históricos e em tempo real.

Sua oferta de nuvem mais recente, às vezes em parceria com revendedores para fornecer serviços extras, também inclui recursos como automação de autoatendimento, IVR com reconhecimento de fala e otimização da força de trabalho.

Por que a Avaya é uma alternativa atraente do Five9?

A Avaya é adequada para grandes empresas com foco em estratégias de comunicação omnicanal.

Ela tem um legado de fornecimento de desempenho confiável e um conjunto abrangente de recursos de call center para empresas com apetite limitado por nuvem e IA.

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4. CloudTalk

Forças

CloudTalk oferece integração de software CRM e chamadas de alta qualidade com ferramentas eficazes de otimização da força de trabalho.

Como o nome sugere, o CloudTalk oferece apenas um contact center na nuvem e tem a vantagem de não ter bagagem local. Tudo é escalável e flexível, promovendo os benefícios da tecnologia de nuvem consumível.

Características principais

O CloudTalk vem com roteamento de entrada, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, análise de chamadas, relatórios históricos e ao vivo e pesquisas com clientes.

Ele é excelente no tratamento de chamadas recebidas para equipes e tem cobertura suficiente para ferramentas básicas de gerenciamento omnicanal.

Por que o CloudTalk é uma alternativa atraente do Five9?

Conhecido por sua facilidade de configuração e facilidade de uso, o CloudTalk oferece uma variedade de integrações e recursos que são especialmente benéficos para equipes de vendas e suporte.

Se sua empresa busca um forte foco na análise de chamadas de clientes, esta é a prioridade do CloudTalk.

5. 8×8

Forças

8×8 fornece uma plataforma de comunicação completa para UCaaS e CCaaS com o que chama de solução “combinável”.

Por exemplo, se você precisa apenas de roteamento abrangente de chamadas e mensagens de mídia social, não precisa pagar por chamadas externas e licenças de bate-papo na web.

Características principais

Se você optar por oferecer suporte a todos os canais digitais, o roteamento omnicanal baseado em habilidades do 8×8 ajuda os agentes a gerenciar com eficiência as dúvidas dos clientes.

Inclui um forte painel de rastreamento de desempenho para monitorar a produtividade do agente.

Por que 8×8 é uma alternativa atraente do Five9?

O 8×8 oferece uma gama de recursos avançados que o tornam um forte concorrente em termos de tecnologia e versatilidade.

No nível superior, você pode acessar gerenciamento de qualidade, insights baseados em IA e APIs abertas para personalização e integração de CRM.

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6. Chamada aérea

Forças

Aircall fornece uma interface de usuário elegante para que os agentes lidem com chamadas com eficiência e gerenciem as dúvidas dos clientes.

Sem a confusão de outros canais digitais, você pode se concentrar em fornecer a melhor experiência possível ao cliente.

Características principais

Aircall vem com recursos de chamada para encantar seus clientes, incluindo:

• Fila de chamadas e IVR
• Roteamento baseado em tempo
• Números de telefone locais
• Números gratuitos
• Pausar – retomar a gravação da chamada com transcrição (incluindo correio de voz)
• Análise em tempo real
• Transferência quente para transferências de chamadas tranquilas
• Marcação de chamadas para organização e relatórios
• Grupos de toque e chamadas paralelas
• Tratamento de chamadas simultâneas ilimitado
• Integração com CRMs e ferramentas de helpdesk

Por que o Aircall é uma alternativa atraente do Five9?

Se você está procurando uma implantação rápida, começar a usar o Aircall é mais rápido do que o Five9 porque ele é construído em um backbone de sistema telefônico. Supondo que seus agentes já tenham usado controles básicos de chamadas telefônicas, eles atenderão imediatamente.

No topo dos níveis de preços, o Aircall é mais econômico do que o Five9. Se você não precisa de todos os recursos CCaaS possíveis, o pacote mais alto do Aircall oferece recursos essenciais a um preço atraente.

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7. NICE CXone (anteriormente InContact)

Forças

A NICE despendeu esforços consideráveis ​​de programação e desenvolvimento em seu AI Employee Virtual Attendant (NEVA) para melhorar o desempenho dos agentes.

Ao colocar o agente em primeiro lugar, a NICE concentra-se no aumento do envolvimento dos funcionários, o que se traduz em melhores experiências para o cliente.

Características principais

NICE é uma das soluções de software de contact center mais personalizáveis, com muitas opções para roteamento de filas e relatórios.

Ele se integra a sistemas de CRM populares, como Salesforce, HubSpot e Zendesk, e permite que os agentes solicitem ajuda no meio da chamada de assistentes virtuais com tecnologia de IA. Se um agente estiver prestes a perder uma oportunidade de upsell, o assistente virtual enviará uma mensagem pop-up informando que é o momento perfeito para mencionar um novo produto.

Por que o NICE é uma alternativa atraente ao Five9?

A NICE se destaca por seus recursos de IA para relatar e agir sobre padrões de comportamento do cliente e fornecer treinamento no local para agentes.

Qual é a melhor alternativa Five9?

Não há dúvida de que o mercado tem muitas alternativas ao Five9, mas encontrar a solução certa para o seu negócio é crucial.

Combinar as necessidades do seu contact center com os pontos fortes dos fornecedores disponíveis pode ser uma tarefa difícil.

Se você é uma empresa de pequeno e médio porte que busca IVR multinível, gravação e triagem de chamadas, o Nextiva pode ajudá-lo a configurar rapidamente. Não há necessidade de treinamento intensivo e usar a interface é tão fácil quanto operar seu novo smartphone.

Se você está procurando uma solução de sistema telefônico, bem como um software de contact center , o Nextiva oferece videoconferência e audioconferência robusta, compartilhamento de tela e mensagens instantâneas como sistema telefônico básico.

Os usuários (e administradores) adoram a capacidade de integrar usuários back-end com agentes front-end do contact center, criando uma força de trabalho simplificada para gerenciar as interações com os clientes.

Os clientes também citam seu amor pela usabilidade, desempenho e suporte ao cliente.

Elizabeth Morales, gerente de vendas da Labrada Distributors , diz que adora as análises que obtém, que são especialmente importantes para acompanhar suas equipes remotas:

“A Nextiva me forneceu exatamente os recursos que preciso para manter as métricas do grupo e ver onde podemos melhorar, fazer ajustes e fornecer um melhor serviço de vendas aos nossos clientes.”