Michael Tastad | 5 de dezembro de 2016 | Escala | 6 minutos de leitura

Cinco coisas que bons líderes fazem em organizações orientadas por dados

Por Michael Tastad

Isso tudo é observação...

Existem dicas de liderança a serem aprendidas em organizações que lidam com big data? As organizações orientadas por dados vencem, arrasam e levam nomes. Este fato está se tornando uma realidade em vários setores. Minha principal pergunta é: o que isso significa para os líderes das organizações? Como a liderança muda com big data?

Acontece que sou um cara de muita sorte. Passo a maior parte do meu tempo em duas organizações muito orientadas a dados. A primeira é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento. O outro é um partido político. Essas organizações não são apenas muito orientadas por dados, mas também são muito bem-sucedidas. A empresa de tecnologia da qual faço parte é a 49ª empresa de tecnologia que mais cresce em nosso país e é considerada o melhor lugar para trabalhar em nossa cidade. O partido político com o qual convivo não apenas venceu a eleição, mas conquistou a maioria e teve a maior mudança de assento durante um ciclo eleitoral da história.

Durante o tempo que passei com essas duas organizações, observei cinco semelhanças em como os líderes com quem trabalho agem e lideram. Apesar de essas empresas estarem em setores diferentes, ambas são orientadas por dados. Transformei essas observações nas cinco dicas de liderança a seguir para você considerar.

Bons líderes de dados constroem sistemas fortes, criam uma cultura de confiança, permanecem humildes, concentram-se no cenário geral e são orientados para resultados.

Dica de liderança 1: Construir sistemas fortes

Se uma Data Driven Organization (DDO) tem uma instalação de armazenamento de dados multimilionária que é de última geração, mas os dados armazenados são inseridos manualmente por um ser humano, a instalação de armazenamento não vale um milhão de dólares. O sistema é tão forte quanto o método que os dados são colocados no sistema.

Você deseja que seus dados sejam ricos e poderosos, mas não precisa de ferramentas ricas e caras para minerar e examinar esses dados. Na maioria das vezes, você só precisa de um programa CSV de código aberto.

Robusto e acessível

Igualmente importante, o sistema em vigor precisa ser robusto. Uma maneira fácil de tornar o sistema robusto é torná-lo baseado em nuvem. A adição de dados precisa ser simples e acessível de qualquer lugar. Isso possibilita que todos os funcionários do DDO contribuam, independentemente do tipo de hardware que possuam.

Materiais educativos

Outra coisa é que as ferramentas educacionais devem estar disponíveis para todos. Em ambas as organizações, tenho acesso a relatórios, indicadores-chave de desempenho e acesso a materiais de treinamento adicionais sobre como usar melhor o sistema. Esses materiais também estão na nuvem, disponíveis sempre que eu quiser. Isso me permite contribuir com dados corretos e também me ajuda a ser melhor no meu trabalho. Posso entender como nossos clientes operam em nossa plataforma digital diariamente, ou o que uma certa faixa etária pensa sobre a posição de um candidato em uma questão federal.

Dica de liderança 2: estabeleça uma cultura de confiança

Um DDO não é orientado por opinião. As opiniões dos funcionários ou voluntários são importantes, mas se suas opiniões não forem suportadas por dados, elas não podem ser válidas. Muitas vezes ouço os próprios líderes dos DDOs dizerem exatamente isso sobre suas próprias opiniões. Quando alguém dá uma opinião ou sugestão que consideramos valiosa, analisamos os dados para ver se a opinião está “certa” ou “errada”.

Isso é difícil porque o líder precisa andar na linha tênue de encorajar o funcionário/voluntário a continuar a fazer sugestões, mas não desencorajá-lo publicamente dizendo que sua sugestão não vale a pena ser mencionada. O indivíduo precisa se sentir incluído porque, para que um DDO seja bem-sucedido, é preciso aceitação total de todos.

Confie nos dados

Os funcionários precisam acreditar e confiar nos dados. A maneira mais fácil para os indivíduos do grupo confiarem nos dados é permitir que eles participem deles, seja organizando os dados, adicionando aos dados ou mesmo analisando os dados.

Esse tipo de cultura cria um senso de significado porque os indivíduos são confiáveis. Isso significa que os funcionários chegarão cedo ao trabalho, ficarão até mais tarde e contarão a experiência aos amigos. Sem falar que o volume de negócios também diminuirá.

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Dica de liderança 3: Seja humilde e transparente

O líder de um DDO precisa ter uma voz vocal de humildade. Ter o poder dos dados pode dar às pessoas uma sensação de arrogância, o que é ruim para ambientes de trabalho colaborativos. Se o líder não for humilde ou transparente com seus dados ou consigo mesmo, um ambiente colaborativo será esmagado de cima para baixo.

Se você quer que uma cultura se forme, os valores da cultura precisam ser seguidos pelo executivo. Se os líderes não forem humildes ou transparentes, essa cultura colaborativa não florescerá e, por sua vez, a organização também não.

Dica de liderança 4: concentre-se e esteja ciente do quadro geral

Meu pai me disse que eu tenho uma “mente frondosa”. Com isso, ele quis dizer que tenho tendência a pular de uma ideia para outra e fazer uma conexão rápida. Ele disse que é como “pular de folha em folha em uma árvore”. Isso é útil porque às vezes as “diferentes folhas” estão conectadas no mesmo galho. Outras vezes, as folhas estão em duas árvores separadas e, portanto, não estão conectadas. É a clássica questão de causalidade e correlação.

Concentre-se na floresta

Não estou dizendo que bons líderes não podem ver a floresta pelas árvores. O que os líderes DDO fazem é manter o foco e estar atentos a toda a floresta e também às árvores. Eles são deliberados, metódicos e pacientes. Eles não são tão rápidos quanto eu para pular de “folha em folha”. Eles hesitam em pular de conclusão em conclusão.

O líder é extremamente disciplinado para não se antecipar. Eles estão determinados desde o início a ter uma definição clara do que é o quadro geral. Esse “quadro geral” é criado por todos os dados que a organização está coletando.

Seja monitorando as mudanças em nosso site com o uso de testes AB para gerar mais leads inbound, seja criando um plano econômico com base nos dados consolidados de conversas de todos os voluntários batedores de porta do país (no final da eleição, aproximou-se de 12.000.000 de conversas). Estar focado no quadro geral e criar esse quadro com dados mantém você no caminho do sucesso. É fácil se perder e se desviar neste mundo em movimento rápido com distrações de curto prazo.

Dica de liderança 5: Seja movido por resultados

Se uma organização é orientada por dados, as métricas de sucesso devem ter números associados a ela. Caso contrário, não há como quebrar o sistema para ver se ele é o mais eficiente possível. Ter seus resultados orientados por dados permite que uma organização escale rapidamente e corrija erros se as métricas de sucesso não forem atingidas. Isso pode ser metas de vendas ou um número de votos necessários para ganhar assembleias de voto específicas em uma votação.

Isso pode ser fácil para alguns e extremamente difícil para outros. Como isso pode ser difícil? Tomemos os sistemas escolares, por exemplo. Os sistemas escolares precisam ser orientados para resultados, no entanto, testes padronizados podem não ser a melhor maneira de acessar o sucesso, ou mesmo avaliar o sucesso de um indivíduo. Bons líderes orientados a dados precisam ser criativos, pensadores laterais na medição de resultados. Por que? Porque valor e sucesso significam coisas diferentes para pessoas diferentes em setores diferentes.

Dica profissional: apaixone-se

Se os resultados são medidos com métricas medíocres, isso coloca todo o sistema em uma espiral mortal. Bons líderes estão cientes disso. Uma solução de atalho para esse problema é se apaixonar pelos problemas de seus clientes/cidadãos . Não se apaixone pela solução que você tem facilmente acessível, ou soluções que você inventou em sua cabeça antes de olhar para os dados. Esse é o truque para encontrar e criar métricas de boa qualidade para medir resultados.

No final, planeje várias iterações…

Estas são cinco dicas de liderança que aprendi em meu curto período de tempo fazendo parte de duas organizações orientadas a dados. Se houve algo que perdi ao refletir, provavelmente é a importância das iterações. Bons líderes não esperam que seu sistema, sua solução ou seu plano seja o melhor imediatamente. É por isso que você precisa planejar várias iterações para melhorar o processo. Se você planeja liderar sua própria organização orientada a dados, esteja preparado para falhar várias vezes antes de acertar. Nada vai ser perfeito, mas não é a perfeição que importa. É a busca pela perfeição que levará ao sucesso.

Tem mais dicas de liderança para compartilhar? Deixe-me saber nos comentários abaixo!