Cinco razões pelas quais construir uma marca corajosa é importante

Marcas fortes superam seus concorrentes.

Um relatório da Morning Consult mostra que o Brand Love é um indicador-chave de desempenho financeiro: há uma diferença de 49 pontos na consideração de compra líquida entre as marcas mais amadas de 2020 e todas as outras marcas. E os maiores ganhadores em 2020 são as marcas de tecnologia, com o Zoom liderando a tendência.

De alguma forma, entendemos que as pessoas selecionam seu xampu com base na marca, mas não acreditamos que seja verdade ao selecionar o software para nossa empresa. Certamente os compradores B2B não se importam com as marcas, certamente eles fazem escolhas racionais com base em características e preço e tomam a decisão que agrega mais valor à sua empresa, certo?

Na realidade, os compradores B2B são ainda mais sensíveis às marcas do que os consumidores! Eu sei que isso é especialmente chocante para pessoas que trabalham em tecnologia, finanças ou saúde – seu produto é complexo, técnico e fornece ótimos resultados mensuráveis.

E você acha que é por isso que as pessoas compram.

Bem, adivinhe?

Seu maior diferencial é a sua marca.

É a única coisa que seus concorrentes não podem copiar, é a única coisa que você pode tornar verdadeiramente sua. Vamos ver por que isso importa tanto.

1. Reduzir o risco. Pense em credibilidade e confiança.

Tomar uma decisão de compra B2B é DIFÍCIL.

Em primeiro lugar, você tem que reconhecer que há um problema. Isso significa que você tem que mostrar fraqueza aos seus colegas, ao seu gerente, à sua equipe. Então você tem que tomar uma grande decisão. As compras B2B são sempre caras, porque os orçamentos são sempre apertados. Você pode criar conflito e, se tomar a decisão errada, pode perder algum status. Você pode até perder o emprego!

As apostas são muito altas!

Você também tem que lidar com a complexidade. As várias soluções que você está considerando para compra são provavelmente todas muito sofisticadas e apenas um pouco diferentes.

Como consumidores, contamos com as marcas para ajudar a reduzir a incerteza, a complexidade e o risco, fornecendo clareza para as menores e maiores decisões de compra. Como compradores B2B, bem – fazemos exatamente o mesmo!

2. Destacando-se da multidão. Seja notado e lembrado.

Você provavelmente já ouviu esta citação antes: “Sua marca é o que seus clientes dizem sobre você quando você não está na sala”. É a sua reputação.

Uma marca forte é aquela que as pessoas lembram, que causa uma boa impressão nelas. Uma marca forte virá à mente, espontaneamente, quando os clientes precisarem resolver um problema.

Pense em qualquer evento, conferência ou feira B2B em que você já esteve. Quais empresas realmente se destacaram? De quais você ainda se lembra alguns dias após o evento? Aposto que não foram aqueles com o melhor produto ou o cálculo de ROI mais convincente! Foi aquela empresa que foi corajosa o suficiente para dizer “é assim que geralmente é feito, mas estamos fazendo de uma maneira diferente” e teve o design forte para transmitir essa mensagem. Foi o que proporcionou a experiência mais memorável.

Ousar ter uma marca 'corajosa' significa ter confiança para ser diferente... e não ter medo de gritar sobre isso.

3. Aumentar a fidelidade do cliente. Transforme clientes em uma comunidade de fãs.

As pessoas voltam para o que sabem. Eles se lembram da marca que se conecta com eles e da forma como veem o mundo. É fácil esquecer – principalmente no mundo B2B – que as pessoas que tomam as decisões de compra ainda são pessoas. E as pessoas tomam decisões em um nível emocional.

Uma marca corajosa pode transformar clientes em defensores da marca. A conexão e a fidelidade podem ficar fortes o suficiente para que seus clientes se tornem seus maiores fãs – literalmente promovendo seu produto de graça. Isso é crucial. A pesquisa da Trustpilot mostra que a 'prova social' (ou seja, recomendações de colegas) aumentou a chance de compra para ⅔ dos consumidores.

O melhor exemplo é quando as marcas se tornam o catalisador para as comunidades. Os clientes fiéis são engajados e se sentem valorizados, enquanto as empresas constroem relacionamentos mais fortes e obtêm feedback valioso. Isso só pode acontecer quando a marca se torna maior que a própria empresa.

4. Construindo um ecossistema – de investidores a parceiros.

O poder de uma marca corajosa cria seu próprio impulso, atraindo novos clientes, fortalecendo os laços com os já existentes e tornando a empresa uma perspectiva atraente para os investidores. O valor da marca agora é frequentemente visto como um marcador crítico para o crescimento contínuo.

No Vale do Silício, criar visibilidade em torno de sua marca está se tornando uma obrigação. Basta olhar para os outdoors ao longo da rodovia 101 e você verá as marcas que fizeram isso, aquelas que são literalmente parte da paisagem.

Sua marca corajosa tem uma personalidade que faz com que as pessoas queiram trabalhar com você, estar perto de você, ser associadas a você. Essa é a conveniência que você cria – um ecossistema em que os parceiros querem estar conectados a você porque veem a atração que sua marca tem para o público. Eles querem ser vistos saindo com você!

5. Adquira e retenha os melhores talentos

Uma marca verdadeiramente corajosa impulsiona mais do que apenas vendas. Ajuda a facilitar a aquisição de talentos, aumenta o moral dos funcionários e impulsiona a produtividade.

As pessoas não querem apenas trabalhar para uma empresa, elas querem trabalhar para uma ideia. Eles querem pertencer a esta grande empresa. Eles querem essa reação positiva quando conhecem pessoas e dizem para quem eles trabalham que diz “oh, sério? Isso deve ser ótimo!”. A título de exemplo, uma marca empregadora forte leva a 50% mais candidatos qualificados a um emprego.

É a marca do seu empregador, a ilustração de seus valores e com o que as pessoas querem se associar. Cria coesão na empresa. Quanto mais as pessoas estiverem felizes em trabalhar lá, melhor será o trabalho que elas farão... é uma situação vantajosa para a empresa e para os funcionários.

Uma marca forte diferencia você. Quando estou falando sobre sua marca, não estou falando apenas sobre sua identidade visual e logotipo, mas também sua razão de ser, sua história, sua alma e a consistência de sua marca em todos os pontos de contato. É um trabalho árduo, mas tem uma enorme recompensa.

E a boa notícia é que no B2B não são muitas as empresas que se atrevem a ser diferentes.

Então por que você está esperando? Torne-se essa marca corajosa que superará todas as outras!