Cinco ótimas dicas sobre como usar a análise de comércio eletrônico para entender seu público

O sucesso do comércio eletrônico a longo prazo depende da sua capacidade de coletar, interpretar e transformar dados relevantes em táticas e estratégias acionáveis. Simplificando, o setor de comércio eletrônico tornou-se um lugar excessivamente competitivo e, com o valor de mercado esperado para atingir US$ 5,88 trilhões até 2025, as lojas online precisam se concentrar em trazer mais valor aos clientes para permanecer à frente.

Por quê? Porque agregar valor aos seus clientes é o que o diferenciará do resto e atrairá as pessoas a deixar de ser compradores pontuais para seguidores e defensores da marca ao longo da vida. E, como todos sabemos, o verdadeiro sucesso do comércio eletrônico está nas compras repetidas e na retenção de clientes.

Com isso em mente, hoje vamos analisar as maneiras pelas quais você pode usar a análise de comércio eletrônico e os principais pontos de dados para conhecer seu público e aproveitar esses dados para maximizar o potencial de sua loja em 2022 e além.

Combine fontes de análise de engajamento

Atualmente, os profissionais de marketing digital estão criando campanhas omnicanal que visam otimizar todos os pontos de contato com o cliente e criar uma experiência de marca unificada em toda a web. Desde suas campanhas de PPC até seus anúncios e conteúdo de mídia social, até seu site e outras fontes de dados, existem vários pontos de contato que você pode usar para avaliar o engajamento e analisar seu público.

Considere como seu público está interagindo com sua marca e suas mensagens de marketing e vendas em diferentes canais e pontos de contato. Nas mídias sociais, você precisa reunir dados de seus anúncios e do conteúdo que publica, mas também de seus DMs, seções de comentários e interações.

Juntos, esses pontos de dados fornecerão uma imagem mais clara do seu envolvimento nas mídias sociais, mas o mais importante, como e por que as pessoas são solicitadas a se envolver com sua marca. Aplique esse princípio a todos os pontos de contato para obter análises e insights detalhados de comércio eletrônico que ajudarão você a entender seu público e o que os inspira a interagir com suas marcas, mas também com outras marcas em seu nicho.

Acompanhe seus visitantes para criar mapas de calor

Em seu site, você deseja coletar o máximo de dados passivamente possível. Você também precisa aproveitar a coleta ativa de dados com classificações, pesquisas, depoimentos e outras ferramentas de feedback direto. Os dados que você coleta passivamente fornecerão uma visão imparcial do comportamento do usuário.

Você quer entender como as pessoas estão usando seu site, por que estão por perto e onde passam a maior parte do tempo versus onde decidem desistir ou onde sua atenção começa a diminuir. Quando você tiver essas informações, poderá criar mapas de calor que permitirão criar uma melhor experiência do usuário em seu site.

Por exemplo, alguns dos melhores aplicativos da Shopify se concentram na coleta passiva de dados para prevenção de fraudes e análise de usuários, enquanto outros se concentram em recomendações inteligentes de produtos com base no comportamento do usuário. Você pode integrar vários aplicativos e rastreadores e usá-los junto com os cookies do seu site para obter uma imagem mais clara de como os visitantes estão usando seu site.

Em seguida, você pode criar mapas de calor detalhados do site e relatórios de comportamento do usuário para tomar decisões baseadas em dados sobre como melhorar os vários aspectos de sua loja online.

Monitorar o comportamento e o desempenho do checkout

Há muitas etapas que levam a um checkout bem-sucedido. Você precisa otimizar toda a jornada do cliente para orientar os clientes desde a conscientização até a conversão e depois a fidelidade, mas um dos elementos-chave desse processo é a simplicidade. Simplicidade nas compras, gerenciamento de carrinhos e redução geral do esforço do cliente.

Para reduzir o esforço do cliente o máximo possível e fidelizar o cliente no comércio eletrônico por meio de uma experiência de compra positiva, você precisa monitorar o comportamento do checkout e usar esses dados para melhorar o processo. Isso envolverá suas métricas típicas, como a porcentagem de pessoas que concluem uma compra ou a porcentagem de pessoas que adicionam itens aos carrinhos.

Mas, mais importante, você deve monitorar esses comportamentos sutis, como o tempo que as pessoas levam para concluir uma compra ou a rapidez com que desistem de uma venda. Dê uma olhada no seu mapa de calor para ver onde as pessoas ficam mais.

Você pode descobrir que eles permanecem nas opções e custos de envio antes de desistir, o que é um indicador claro de que você precisa melhorar seu envio para incentivar mais conversões.

Use a impressão digital para identificar seu público

Como já mencionamos, a coleta passiva de dados é importante para a pesquisa de público e para conhecer os visitantes do seu site. Felizmente, você pode usar os cookies do seu site, mas também integrar vários aplicativos de coleta de dados e impressão digital para identificar as pessoas em seu site e saber mais sobre elas.

Você pode usar isso para identificar o provedor de serviços de Internet do visitante, o navegador que ele está usando, a localização e o dispositivo do qual está acessando seu site, bem como detalhes minuciosos, como sistema operacional, orientação da tela e muito mais. As agências de marketing digital incluirão regularmente esses pontos de dados em seus relatórios de comércio eletrônico para seus clientes, a fim de fornecer o máximo de dados úteis possível, e é importante que você também colete esses dados.

Você pode usá-lo para criar personas de comprador muito mais detalhadas e levar seu marketing e vendas para o próximo nível.

Monitore clientes recorrentes e otimize o retargeting

Como você já sabe, a chave para o sucesso do comércio eletrônico a longo prazo está nas conversões repetidas e na retenção de clientes. As pessoas que já compraram algo de você são muito mais propensas a fazer outra compra, e esta é sua oportunidade de oferecer uma experiência geral melhor e incentivá-los a continuar voltando à sua loja.

Para esse fim, você precisa acompanhar os produtos de tendência para vender on-line em seu nicho e integrá-los em suas ofertas personalizadas, com base no histórico de navegação e compras do indivíduo. Estes precisam ser produtos de venda cruzada e de up-sell, bem como produtos de tendências de diferentes categorias dentro de seu escopo de interesse.

Certifique-se de monitorar o comportamento de seus clientes recorrentes, seus interesses e drivers, e use essas informações para melhorar o retargeting com ofertas orientadas por valor, mensagens e experiências personalizadas.

Para você

Esses insights serão inestimáveis ​​para identificar pontos de dor e desejos comuns, para que você possa otimizar e melhorar todos os pontos de contato com o cliente para uma experiência melhor e mais gratificante. O resultado será um cliente que vai querer voltar à sua loja regularmente para fazer mais uma compra.