9 tendências de serviço de campo a serem observadas em 2019

O que 2019 reserva para as empresas de serviços de campo? Aqui estão 10 tendências de serviço de campo que continuarão a ganhar destaque no próximo ano.

1. Assistentes Domésticos Ativados por Voz

Dispositivos de automação residencial e assistentes ativados por voz continuam a se tornar cada vez mais populares. Enquanto alguns requerem dispositivos de hardware externos (por exemplo, Alexa da Amazon através do Echo), outros também funcionam através do seu telefone (por exemplo, Google Assistant ou Siri da Apple).

Enquanto isso aumenta em popularidade, eles também moldam a forma como os clientes pesquisam. “Alexa, encontre algumas empresas de limpeza na minha área” ainda é apenas uma pesquisa na web, mas para onde vamos a partir daqui será interessante. Especialmente no caso do Alexa, os clientes podem fazer compras usando apenas o som de sua voz. Leia abaixo sobre como eles podem fazer ainda mais do que isso.

2. Serviços Domésticos da Amazon

Quando um cliente solicita um item da Alexa, agora ele tem a opção de contratar um instalador especializado ao mesmo tempo. Você também pode contratar serviços de limpeza doméstica, serviços de faz-tudo, limpeza de tapetes, reforma da casa e muito mais.

Os fornecedores do Amazon Home Services são examinados e aprovados pela própria Amazon. À medida que a popularidade da automação residencial aumenta, esses tipos de fornecedores aprovados continuarão a ganhar participação de mercado.

A lição? Quanto mais fácil for reservar com sua empresa, mais chances você terá de competir na nova economia.

3. A Internet das Coisas

Estamos falando sobre IoT há vários anos e não esperamos que isso mude. Cada vez mais dispositivos e eletrodomésticos estão equipados com a capacidade de se conectar à Internet. Para empresas de serviço de campo, isso significa que esses dispositivos podem se comunicar quando precisam de manutenção.

Para algumas empresas de serviços de campo, como conserto de elevadores ou eletrodomésticos, isso terá um impacto mais imediato, especialmente porque se aplica às opções do consumidor ao comprar novos dispositivos. Hoje em dia são aparelhos de água quente e aparelhos de ar condicionado. É prevalente em geladeiras de última geração, fechaduras e termostatos. Quanto tempo antes de ser uma lata de lixo, uma janela, um duto de exaustão ou uma calha de chuva?

4. Automação de serviço de ponta a ponta

O uso móvel continua a ganhar popularidade. A população continua a se tornar mais experiente em tecnologia e exige o nível de serviço mais conveniente. Isso significa mais automação em toda a transação.

Tudo, desde reservas online que mostram a disponibilidade de uma empresa, até agendamento e confirmação de reservas em aplicativos de calendário e e-mail, até faturamento e cobrança automatizados. Quanto menos trabalho ou tempo exigido pelo cliente, melhor.

5. Opções de anúncios do serviço local do Google

Os anúncios de serviço local do Google, lançados recentemente, estão mudando a maneira como as empresas de serviço de campo anunciam. Agora, quando um cliente pesquisa seu tipo de serviço, você pode mostrar a ele um anúncio que pode reservar com você imediatamente.

Os serviços que estão comprando esses canais de anúncios terão a primeira impressão com os pesquisadores. Mesmo antes de verem os anúncios normais do Google, eles verão isso.

Isso representa uma oportunidade: ainda pode haver tempo para ser o primeiro em sua área a comprar esses canais.

6. Chatbots

Este é outro que previmos antes. À medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina continuam avançando, os chatbots se tornaram consideravelmente mais sofisticados e eficazes.

Algumas empresas de serviços de campo já estão oferecendo aos visitantes do site a capacidade de obter respostas instantâneas e precisas às suas perguntas por meio de chatbots. É uma ferramenta que os ajuda a crescer e operar com mais eficiência sem contratar mais membros da equipe para atender telefones e digitar repetidamente macros de bate-papo o dia todo.

Não está pronto para os chatbots no seu negócio? Considere automatizar uma ferramenta de bate-papo para receber os visitantes quando eles chegarem ao seu site. Se o visitante optar por se envolver com a saudação automatizada que apresenta um de seus representantes, faça com que o representante assuma o controle para responder. Pense nisso como pescar pistas vivas; quando há um na linha, você pega sua vara de pescar.

7. RA

“É fácil ver qualquer novo caso de uso de RA, que até agora tem sido usado principalmente para jogos e 'experiências de marca'. Mas há uma promessa significativa em fornecer aos técnicos de serviço as ferramentas para aproveitar o conhecimento técnico centralizado no trabalho e em tempo real.”

-Greg Nichols, ZDNEt

A tecnologia de realidade aumentada ainda é cara para muitas empresas de serviços de campo. Tanto em termos de tecnologia quanto de treinamento necessário.

Mas isso não impede que as empresas de serviços de campo comecem a adotá-lo.

A Fieldbit é uma empresa especializada em hardware e software AR como serviço e se concentra exclusivamente em empresas de serviço de campo.

8. Dados, Dados, Dados

À medida que mais empresas de serviços adotam o software de serviço de campo, elas obtêm acesso a dados mais úteis. Em 2019, os dados continuarão a afetar a maneira como as empresas de serviços de campo operam. Uma vez que o domínio de alguns membros da equipe, mais empresas começarão a compartilhar e analisar dados com mais departamentos de sua empresa. As empresas que monitoram e se esforçam para melhorar as principais métricas têm uma vantagem significativa sobre aquelas que optam por não fazê-lo.

Conhecer e entender os números-chave como a “taxa de correção na primeira vez” da sua empresa ou valor de vida útil, custo de aquisição de clientes, custo por trabalho, trabalhos por membro da equipe e muito mais ajudará você a economizar custos e crescer.

9. A Importância das “Soft Skills”

Já vivemos em um mundo onde as avaliações e avaliações dos clientes ajudam a determinar o sucesso de uma empresa. Cada vez mais, alcançar as melhores classificações envolve mais do que simplesmente fazer um bom trabalho. Também ajuda a ter trocas amigáveis ​​e agradáveis ​​com os clientes e deixar uma forte impressão.

Mais empresas de serviços estarão investindo mais fortemente no treinamento das habilidades sociais que criam essas experiências. Os técnicos receberão o conhecimento e a capacitação para se envolver e até mesmo fornecer conhecimento do produto e vender aos clientes.

Software de gerenciamento de serviço de campo

No centro de muitas dessas tendências está o software que você usa para gerenciar seus negócios. Quer saber mais sobre o software de gerenciamento de serviço de campo com reservas online, agendamento, faturamento, cobrança e métricas que podem ajudar sua empresa a economizar custos e crescer? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.