Feedback Five vs Feedback Genius

O feedback sobre a Amazon é muito importante. Em uma pesquisa da BrightLocal, 84% dos clientes disseram que confiam em avaliações online e 74% indicaram que uma avaliação online positiva os faz confiar mais em uma empresa local.

Quando se trata de solicitar feedback e análises de produtos na Amazon, os vendedores têm duas opções – eles podem optar por fazê-lo manualmente ou automaticamente.

Se você tiver um nível de vendas decente, enviar solicitações manuais de feedback do vendedor e análises de produtos pode consumir muito tempo, então muitos vendedores terceirizados optam por fazê-lo automaticamente com o software de feedback da Amazon.

Existem muitas opções de software disponíveis para uso se você deseja automatizar suas solicitações de feedback.

Este post analisa dois dos softwares de feedback mais populares no mercado para vendedores da Amazon - Feedback Five e Feedback Genius.

Primeiro, vamos dar uma olhada no Feedback Cinco.

Feedback Cinco

Feedback Five é um software da Ecom Engine que “permite gerenciar proativamente o feedback da Amazon e as avaliações dos clientes”.

Benefícios de usar o Feedback Cinco

Ele ajuda você a enviar mensagens para seus compradores da Amazon. Você pode incluir imagens de produtos e decidir quando deseja enviar. Enviar mensagens no momento certo pode fazer uma grande diferença nas suas taxas de engajamento.

Você pode usar o software para solicitar comentários do vendedor e análises de produtos na Amazon.

Feedback Cinco Preços

Boas notícias para os pequenos vendedores. Existe um plano gratuito que oferece 50 e-mails por mês e inclui duas campanhas, mas é restrito a um usuário.

Por US $ 9,99, você pode escolher o plano básico que inclui 250 e-mails por mês com duas campanhas e usuários ilimitados.

Por US $ 29,99 por mês, o plano Feedback Five Pro, você receberá 1.500 e-mails por mês com duas campanhas e usuários ilimitados.

Por fim, o plano Feedback Five Enterprise custará US$ 59,99. Para isso, você poderá receber até 8.000 e-mails por mês e campanhas e usuários ilimitados.

Qualquer vendedor com um nível decente de vendas acabará pagando pelo menos US $ 59,99 por mês, pois não há plano entre 1.500 e-mails e 8.000 e-mails.

Cinco recursos de feedback

Lamentavelmente, muitos dos recursos de software que você provavelmente precisará estão disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise. Esta é uma grande desvantagem se você for um pequeno vendedor com um orçamento de menos de US$ 29,99 por mês para software de feedback.

Os recursos disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise incluem:

• Capacidade de enviar mensagens X dias após a entrega.
• Alertas de feedback negativo (texto e/ou e-mail).
• Visualize, pesquise e filtre comentários.
• E-mails específicos de SKU.
• E-mails diferentes para FBA e não FBA.

Feedback Cinco Teste Gratuito

O Feedback Five oferece uma avaliação gratuita para permitir que você teste o software, no entanto, não há mais detalhes sobre a duração do período de avaliação gratuita ou se você precisa inserir os detalhes do cartão de crédito no site.

Feedback Cinco avaliações

Você pode conferir as avaliações do Feedback Five no Web Retailer. Existem críticas mistas com algumas críticas de uma estrela reclamando de serem cobradas por serviços que eles acham que deveriam ter sido gratuitos.

Outras análises sugerem que a interface do usuário do software não é tão intuitiva quanto outras soluções, portanto, se isso for importante para você, talvez o Feedback Five não seja o ideal para você.

Gênio do feedback

Em seguida, vamos dar uma olhada no Feedback Genius, outra ferramenta de feedback popular para os vendedores da Amazon. Este software é desenvolvido e suportado pela SellerLabs e permite que você “pedir educadamente feedback, avaliações e muito mais”.

Benefícios de usar o Feedback Genius

1. Você pode economizar tempo e automatizar suas mensagens Amazon Buyer-Seller.
2. Você pode melhorar suas chances de obter feedback enviando as mensagens no momento certo (inclusive com base em quando o pedido foi entregue).
3. Na Amazon, reputação é tudo. As notificações de feedback do vendedor permitem que você responda aos comentários na Amazon.
4. Verificar manualmente o feedback do vendedor e as análises de produtos é chato e demorado. Com o Feedback Genius, você pode ser notificado automaticamente quando alguém deixa uma avaliação.

Feedback Genius Preço*

Existem cinco planos de preços diferentes, que variam de grátis a US $ 250 por mês.

• O plano gratuito inclui 100 e-mails e 1 marketplace.
• Por US$ 20 por mês, você receberá 1.000 e-mails por mês e pagará US$ 10 por cada mercado adicional.
• Por US$ 40 por mês, você receberá 3.000 e-mails por mês e pagará US$ 10 por cada mercado adicional.
• Em seguida é o plano Premium que custa $ 80 por mês. Para isso, você poderá enviar até 10.000 e-mails por mês e, novamente, terá que pagar US$ 10 por cada mercado adicional.
• Para vendedores de alto volume, 60.000 e-mails por mês, isso custará US$ 250 por mês. Novamente, você tem que pagar $ 10 por cada mercado adicional.

Avaliação Gratuita do Feedback Genius

Boas notícias, há uma avaliação gratuita de 30 dias para você experimentar o software.

Comentários Genius de Feedback

Comentários Genius são um saco misturado no Web Retailer. Um revisor reclamou sobre “o pior atendimento ao cliente que já experimentei”. Outro disse que a integração estava lenta e outro revisor reclamou que “o serviço não enviava emails há 3 meses”.

Qual software de feedback da Amazon usar?

Realmente, isso dependerá de quantos e-mails você deseja enviar.

Se você é um pequeno vendedor da Amazon que vende em um mercado e deseja enviar 50 e-mails por mês, o Feedback Five é a solução para você, pois você está coberto pelo plano gratuito.

Se você é um pequeno vendedor da Amazon que vende em um mercado e deseja enviar 100 e-mails por mês, o Feedback Genius é a solução para você, pois você está coberto pelo plano gratuito.

E se você quiser enviar 2.000 e-mails por mês e vender em dois marketplaces?

Bem, ao usar o Feedback Five, você precisará pagar pelo plano Enterprise, que custa US $ 59,99 por mês. Eles não indicam se há cobranças extras para vários mercados. Com o Feedback Genius, você precisará pagar $ 40 por mês para enviar seus e-mails e outros $ 10 para adicionar seu segundo mercado. Isso resulta em um total de $ 50, que é $ 9,99 mais barato que o Feedback Five.

Uma alternativa do Feedback Genius que vale a pena considerar é o eDesk Feedback.

Pensamentos finais

No geral, depende de você qual software você opta. Você precisa decidir qual orçamento você tem, quais recursos você precisa e qual software lhe dará o melhor retorno para seu investimento.