FBA vs FBM: qual você deve usar para o Amazon Fulfillment?

FBA vs FBM: é uma questão que a maioria dos vendedores da Amazon tem que pensar muito e muito. Há vantagens significativas em usar o serviço Fulfilled by Amazon (FBA), mas atender você mesmo os pedidos da Amazon (Fulfilled by Merchant ou FBM) também tem suas vantagens.

Após a decisão da Amazon de suspender o reabastecimento de seus armazéns como resultado da crise do COVID-19, muitos vendedores foram forçados a usar o método de atendimento FBM. Mas essa maneira de vender na Amazon pode realmente ser mais lucrativa para o seu negócio depois que você se acostumar com isso.

Se você está reconsiderando seu método de atendimento no atual clima internacional, se é novo na Amazon ou se é um vendedor experiente se perguntando se deve alterar sua configuração, aqui está um guia para ajudá-lo a responder à pergunta de FBA x FBM.

FBA: usando os serviços de atendimento da Amazon

Escolher o FBA significa que você enviará seus produtos a granel para os centros de atendimento da Amazon. Aqui, a equipe da Amazon escolhe, embala e envia seus produtos à medida que os pedidos chegam. Ele tira o atendimento do seu prato e até cuida do atendimento ao cliente e das devoluções.

As vantagens do FBA

• O selo Amazon Prime : Os vendedores que usam FBA recebem acesso ao Prime. Isso significa que seus produtos são elegíveis para envio gratuito de um dia Prime. Com mais de 100 milhões de pessoas no Prime, isso coloca seus produtos na frente de um público maior.
• Um impulso da Buy Box : os vendedores estão sempre tentando descobrir como ganhar a Amazon Buy Box para aumentar as vendas no mercado. Os comerciantes da FBA são mais propensos a aparecer na Buy Box, mesmo que tenham um preço mais alto do que outros vendedores.
• ● Altas classificações de atendimento ao cliente : você pode aproveitar a ampla e eficiente rede de atendimento ao cliente da Amazon. Qualquer feedback negativo relacionado ao atendimento ao cliente ou atendimento será riscado pela Amazon.

Deixar a Amazon cuidar de sua logística pode ser muito benéfico para o tipo certo de vendedores da Amazon

As desvantagens do FBA

• Sem controle sobre as taxas de serviço : a Amazon geralmente reestrutura as taxas de atendimento, o que pode dificultar a previsão de lucros. Os comerciantes também têm taxas de armazenamento mensais e de longo prazo para enfrentar.
• Custos extras de envio : além das taxas da Amazon, os vendedores precisam enviar produtos para os centros de atendimento da Amazon.
• Embalagem fora da marca : você não pode mostrar sua marca, pois a Amazon tem diretrizes rígidas de embalagem e não permite materiais de marketing.
• As taxas de atendimento da Amazon podem ser muito caras. Cada unidade é cobrada dependendo do seu peso ou tamanho. As taxas mensais de armazenamento também triplicam de outubro a dezembro. No entanto, a Amazon ajuda os vendedores da FBA fornecendo muitos recursos online.

Amazon FBM: a abordagem DIY

FBM é quando o vendedor está no controle do armazenamento, atendimento e atendimento ao cliente. Em vez de pagar à Amazon, eles usam seus próprios recursos para enviar produtos diretamente aos compradores.

As vantagens do Amazon FBM

• Mais controle : você pode controlar e acessar o estoque, processar devoluções e fornecer atendimento ao cliente diretamente, permitindo que sua marca envolva os clientes de maneira consistente. (Softwares como o eDesk facilitam isso.)
• Capacidade de negociar taxas de envio : varejistas de alto volume podem obter descontos favoráveis
• Oportunidades de marketing de comércio eletrônico : Embale os produtos em embalagens de marca e inclua materiais de marketing no interior.
• Menos custos inesperados : Sem perdas inevitáveis ​​devido a mudanças nos preços da Amazon.
• Um inventário : útil se você vende produtos em vários mercados e plataformas

As desvantagens do Amazon FBM

• Menos provável de aparecer na Buy Box : a Amazon favorece os vendedores que são atendidos pela Amazon
• Sem acesso ao Amazon Prime : a menos que você use o Seller Fulfilled Prime, você não terá os benefícios que vêm com o Amazon prime
• Logística demorada : você terá que dedicar tempo e esforço para resolver sua própria logística de ponta a ponta, em vez de permitir que a Amazon cuide disso

O uso do método FBM deixa a responsabilidade pela logística e armazenamento de itens para o vendedor[/caption]

Além do FBA vs FBM: Vendedor Cumprido Prime

Para os vendedores que desejam executar seu próprio frete e atendimento ao cliente, mas têm inveja dos benefícios oferecidos aos vendedores da FBA, existe outra opção.

Lançado em 2015, o Seller Fulfilled Prime oferece aos comerciantes o selo Amazon Prime e maiores chances de aparecer na Buy Box.

Embora esses benefícios de aumento de vendas sejam atraentes, eles vêm com regras rigorosas. O Seller Fulfilled Prime só é acessível a vendedores com taxas de desempenho quase perfeitas. 99% dos pedidos devem ser enviados no prazo e menos de 0,5% cancelados. Os vendedores também devem cumprir a promessa de entrega de dois dias da Amazon Prime, o que aumenta os custos de envio.

Os comerciantes que usam o Seller Fulfilled Prime também devem abrir mão de algum controle para a Amazon:

• Concordando com sua política de devoluções
• Entregando o atendimento ao cliente para a Amazon
• Usando os serviços de envio de compras da Amazon

Apesar da burocracia, muitos vendedores adotaram essa opção de atendimento e atualmente há uma lista de espera para novas inscrições.

FBA x FBM: decidindo o que é melhor para o seu negócio

Então, depois de todas essas informações, qual é a resposta para a pergunta FBA vs FBM? A resposta: depende do seu negócio e estratégia.

Devido à sua estrutura de preços, o Fulfillment by Amazon é mais adequado para produtos pequenos e leves que vendem rapidamente em grandes volumes.

Também pode ser adequado para empresas que não têm a capacidade de armazenar, manusear, enviar e fornecer atendimento ao cliente com eficiência. A Amazon cuidará de tudo isso, enquanto você investe tempo em outras áreas, como marketing de comércio eletrônico e compras.

Lembre-se, as classificações do vendedor são essenciais para o sucesso no Amazon Marketplace, portanto, se você não puder fornecer esses serviços com eficiência, opte pelo FBA.

O Amazon FBM é melhor para itens grandes e pesados ​​(acima de 20 libras) com margens pequenas. Também é recomendado para produtos pontuais ou exclusivos. Se o giro do estoque for lento, o FBM também evitará as taxas de armazenamento da Amazon.

Empresas bem estabelecidas que vendem por meio de vários canais provavelmente já possuem frete e atendimento ao cliente. Se quiserem melhorar a eficiência, podem simplesmente investir em software de suporte especializado. As startups que desejam construir sua própria marca independente também podem optar pela opção Amazon FBM.

Escolher se deve ou não usar os serviços de atendimento da Amazon é uma decisão assustadora. Se você ainda não tiver certeza de qual vence no debate FBA vs FBM, use uma calculadora FBA para estimar suas taxas potenciais de atendimento da Amazon. Ou registre-se no FBA e no FBM e experimente cada método de atendimento para diferentes produtos.