Uma despedida carinhosa: quando parte da voz da sua marca segue em frente

Já se passaram três anos desde que me tornei parte de uma equipe que serve como a voz de Bruce Clay, Inc. E cara, foi um passeio incrível. Estar em uma posição de comunicação em nome de uma empresa vem com muita responsabilidade. Toda semana, você está por aí representando uma marca da melhor maneira possível e tentando criar uma experiência valiosa para a comunidade que a cerca.

E espero que tenha feito isso para vocês, queridos leitores. Ao longo dos anos, dei todos os meus relatórios sobre questões de marketing de busca (quase 300 posts para o blog!) porque a marca Bruce Clay foi e sempre será sinônimo de educação. É admirável que esta empresa tenha contribuído para a sua comunidade da forma como tem feito há mais de 17 anos.

E eu gostei de fazer parte disso. Ajudar as empresas a resolver problemas e participar da troca de ideias que é surpreendentemente uma prática “padrão” na indústria de buscas, bem, é realmente algo especial.

Eu lutei com a ideia de escrever este post. Eu não queria que isso parecesse “importante”. Quer dizer, as pessoas saem das empresas o tempo todo, silenciosamente. Mas então a outra parte de mim queria colocar a comunidade em primeiro lugar, o que é muito mais importante do que qualquer coisa que eu esteja sentindo pessoalmente.

Então conversei sobre o assunto e Virginia teve uma ótima ideia; ela sugeriu que eu centralizasse o post na questão – quando parte da voz da sua marca segue em frente, e daí? Achei uma ideia fantástica.

Então, para minha última postagem no blog como gerente de conteúdo e mídia da Bruce Clay, Inc., pensei em explorar algumas das coisas que criam e preservam a identidade de uma marca ao longo do tempo, mesmo que as equipes de comunicação inevitavelmente mudem.

Lembre-se, sua marca é o que você representa…

As pessoas vêm e vão, mas as marcas têm poder de permanência. Embora você possa ter uma equipe voltada para o público conhecida como a “voz” da empresa, é o que a empresa representa que permanecerá, não importa quem esteja na posição de comunicá-la.

Se você não tem certeza do que sua marca representa. Bem, é aí que você precisa começar. Confira este post sobre como descobrir sua marca e como comunicá-la. Os exercícios podem ajudá-lo a definir os padrões de como você lida com sua comunidade em todas as frentes.

A marca Bruce Clay é sinônimo de transferência de conhecimento – tanto para clientes quanto para a comunidade. É por isso que nós, como equipe de comunicação, podemos gastar tanto tempo e recursos em coisas como nosso blog e newsletter – porque a empresa acredita no valor disso.

Também vale a pena mencionar o nível de liberdade criativa que esta empresa dá aos seus colaboradores — porque acredita nas nossas ideias . Esses tipos de atributos juntos formam uma marca, e esses atributos se tornam aparentes no comportamento diário de uma empresa.

Lembre-se, sua marca não é apenas o que você diz, é o que você faz.

… Portanto, a identidade da sua marca não deve ser “ouvir dizer”

Tem a identidade da sua marca documentada e os procedimentos de comunicação que a envolvem? Se não, como você espera preservar as coisas que são importantes para sua empresa ao longo do tempo?

As posições trocam de mãos, e coisas tão importantes quanto o processo de comunicação da sua marca não devem ser “ouvir dizer”, passadas de uma pessoa para outra verbalmente. Qualquer pessoa em posição de responsabilidade deve sempre documentar as coisas que são essenciais para manter uma empresa funcionando sem problemas.

Claro, a próxima pessoa pode modificá-los à medida que ocorrem novos desenvolvimentos, mas as diretrizes de comunicação da empresa devem ser um documento vivo e histórico que é atualizado pelo menos anualmente, se não trimestralmente – e especialmente antes de uma troca de funções.

Para ajudar a proteger a consistência da marca e das comunicações ao longo do tempo, considere criar diretrizes para coisas como:

• A missão do seu departamento.
• Um guia de estilo com grafias comuns de termos em seu setor e diretrizes de gramática e pontuação para o estilo de escrita que sua empresa adota.
• Procedimentos para quaisquer publicações que você criar.
• Processos de revisão, edição ou otimização de conteúdo.
• Biografias dos principais players e descrições da empresa em vários formatos.
• Diretrizes para uso do logotipo e quaisquer outras representações gráficas de sua marca.
• Diretrizes internacionais, se aplicável.

E não se esqueça: sua equipe é importante.

Sua marca preparará o palco para tudo o que você fizer, e a documentação ajudará a imortalizar a identidade. Mas há um fator importante para garantir que sua marca seja representada da melhor maneira possível ano após ano: as pessoas. Grandes marcas contratam grandes pessoas. E nem sempre é fácil encontrá-los.

Encontrar boas pessoas que “entendem” sua marca e “entendem” como se comportar em vários cenários é importante, especialmente quando estão representando as comunicações da empresa. Assim, ao pensar em como sua equipe de comunicação evoluirá ao longo do tempo, enfatize os atributos das pessoas nessa função – o que é importante para você, para sua empresa.

Porque Bruce Clay, Inc. tem uma marca que sempre será sinônimo de educação, porque o processo interno foi desenvolvido, e porque tem as pessoas , o conteúdo que a empresa produz para sua comunidade continuará visando a mais alta qualidade.

Virginia Nussey sempre foi um marco no sucesso do blog, boletim informativo, comunicações e conteúdo de Bruce Clay para a empresa. (Muito amor, V!) Então não preciso dizer que com ela liderando o time, não vai mudar muita coisa. Só que agora temos a adição da talentosa Kristi Kellogg, que traz sua própria perspectiva única para o conteúdo que a empresa está publicando.

E também há planos para adicionar mais pessoas experientes ao departamento, à medida que ele cresce para atender às demandas dos clientes e às prioridades internas.

Até logo, adeus, auf wiedersehen, boa noite…

As lições que aprendi aqui como parte da equipe Bruce Clay, os relacionamentos que criei e a comunidade da qual me tornei parte são algo pelo qual sempre serei grato.

Eu amo a comunidade de marketing de busca e gosto do que faço. Então eu planejo estar por perto, apenas em uma capacidade diferente. Estou empolgado com este próximo capítulo da minha vida, onde estarei buscando um desenvolvimento de conteúdo e empreendimento estratégico próprio.

Por favor, fique conectado comigo @BzzContent no Twitter. E obrigado, obrigado, obrigado por tudo.